王曉媛 蘭州互聯(lián)網(wǎng)新聞中心

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，其對社會(huì)秩序和公共組織形象都具有重要的影響。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了大眾重要的輿論場，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各種信息、數(shù)據(jù)的傳播、碰撞，也使得網(wǎng)絡(luò)輿情越來越復(fù)雜多變。在此背景下，組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，也在很大程度上提高了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度，如何有效走出管理困境，營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間，是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)管理部門需要重點(diǎn)考慮的問題。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理的困境

(一)組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度增大

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)復(fù)雜、多變、量大的發(fā)展趨勢，這就在很大程度上提高了組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度和復(fù)雜度。比如對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作而言，搜集輿情數(shù)據(jù)信息是尤為重要的環(huán)節(jié)，然而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，輿情數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量參差不齊，所以就需要組織花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來收集、甄別信息，這樣一來就會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)輿情管理的質(zhì)量和效率。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力有待提高

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也提出了更高的要求，這就需要組織不斷的提高其網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力、技術(shù)，以此來更好的面對網(wǎng)絡(luò)輿情管理[1]。但是，就目前來看，組織的網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力還是有待提高，比如組織對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還存在一定的局限性，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理又必須依靠于大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持才能更好的完成管理工作。由于組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力較低，所以也會(huì)在很大程度上影響到網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的順利開展。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情管理專業(yè)人才匱乏

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)、繁瑣的工作內(nèi)容，其中又涉及到諸多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等，所以需要由專業(yè)的管理人員來開展工作。但是就目前來看，組織在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面還存在專業(yè)人才匱乏的問題，尤其在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員也提出了更高的要求，所以當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情人才隊(duì)伍顯然無法滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情管理需求。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

(一)發(fā)揮多元主體協(xié)同治理的作用

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的難度性和復(fù)雜性都有了很大的提高，在此形勢下，為了更好的保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)量和效率，就需要發(fā)揮多元主體協(xié)同治理的作用。比如組織可以建立統(tǒng)一高效的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建輿情信息資源共享系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制等，以此來打破各部門之間的“數(shù)據(jù)孤島”問題，在各部門的協(xié)同合作下，更好的開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作[2]。另外，主流媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中也需要發(fā)揮其指導(dǎo)作用，為組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供幫助，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向。在多元主體協(xié)同治理下，可以更好的保證網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展。

(二)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)復(fù)雜、多元、影響大的特點(diǎn)，對此，如果采用傳統(tǒng)的管理方式顯然無法取得滿意的管理效果。對此，就需要組織加大網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的投入力度，不斷的創(chuàng)新技術(shù)，以此來為網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的開展提供技術(shù)支撐。比如組織要持續(xù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)架多維數(shù)據(jù)量化模型和指標(biāo)體系，這樣可以有助于對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行更準(zhǔn)確的評定和研判，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)采取有效的處置辦法，使得網(wǎng)絡(luò)輿情得到更好的控制。另外，組織還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，將輿情監(jiān)測覆蓋面不斷的擴(kuò)大，以此來更好的提高大數(shù)據(jù)的信息質(zhì)量，進(jìn)而為網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)信息的收集和甄別提供幫助。只有不斷的提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)水平，才能夠更好的提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，進(jìn)而保證網(wǎng)絡(luò)輿情得到有效的管理與控制。

(三)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的綜合素質(zhì)高低與網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的質(zhì)量高低有著直接的關(guān)系，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也提出了更高的要去，對此，為了能夠更好的保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的順利有效開展，組織就需要加強(qiáng)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的綜合素質(zhì)[3]。比如要結(jié)合組織當(dāng)前實(shí)際情況，加強(qiáng)對現(xiàn)有管理人員的專業(yè)培養(yǎng)和教育，以此來提高管理人員的專業(yè)水平。對于組織內(nèi)部中相關(guān)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才、傳播專業(yè)人才、統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)人才，組織也應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)，以此來壯大網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才隊(duì)伍。另外，針對大數(shù)據(jù)整體環(huán)境，組織還可以加強(qiáng)引進(jìn)更多的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才，比如可以聘請具有豐富輿情管理工作經(jīng)驗(yàn)、且精通大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)人才任職網(wǎng)絡(luò)輿情管理一職，這樣一來可以更好的提高組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，進(jìn)而更加順利的在大數(shù)據(jù)環(huán)境下開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。為了能夠留住人才，組織還需要做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的薪資待遇管理工作，比如對于業(yè)務(wù)水平較高的人員，應(yīng)該給出具有吸引力和競爭力的待遇條件，對于具有潛力的人員，應(yīng)該著重培養(yǎng)，這樣可以更好的為網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作提供支持。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)民意的集中反映，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情不僅在數(shù)量上有了急劇的增加，同時(shí)也越來越復(fù)雜，這就需要相關(guān)部門加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)督和管理，化解社會(huì)現(xiàn)實(shí)矛盾，保障網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。