代靜 李婷婷 滄州師范學院齊越傳媒學院 李璽峰 滄州市消防支隊防火監(jiān)督處宣傳科

一、微信公眾號建設(shè)對公共安全部門宣傳工作的重要性

隨著新媒體的廣泛應(yīng)用和普及，手機已經(jīng)成為人們不可或缺的移動終端。特別是微信用戶規(guī)模的不斷擴大，微信閱讀逐步成為一種大眾化的閱讀方式。碎片化的信息接收方式也更適應(yīng)現(xiàn)代人們的生活節(jié)奏，微信公眾號作為微信用戶最重要的信息交互接入口隨之崛起。微信公眾號這一信息平臺也吸引了大量組織和個人入駐。“截至2018年5月，全球微信用戶突破10億；《2018微信年度數(shù)據(jù)報告》顯示，2018年，每天有10.1億用戶登錄微信。”①

習近平總書記高度重視新媒體的運用，明確提出要“充分運用新技術(shù)運用創(chuàng)新媒體傳播方式，占領(lǐng)信息傳播制高點”。②宣傳工作是公共安全部門的一項常規(guī)工作，對于消防系統(tǒng)而言，防患于未然的宣傳工作更是重點。消防部門建設(shè)微信公眾號對內(nèi)可以凝聚力量，對外可以樹立形象，同時又可以發(fā)揮宣傳工作在公共安全領(lǐng)域中的重要作用。

二、“滄州消防”微信公眾號的調(diào)研結(jié)果

“滄州消防”系滄州市消防支隊的官方微信公眾號，2013年創(chuàng)辦至今粉絲數(shù)達兩萬多。雖然緊跟時代發(fā)展脈搏，創(chuàng)辦非常早，但調(diào)查結(jié)果顯示，在“滄州消防”的微信公眾號運行的這5年多時間里，關(guān)注度并不高，閱讀量較低且用戶粘性不大，絕大部分用戶表示關(guān)注該公眾號的時間不長，很少閱讀推送內(nèi)容，并沒有主動想要分享或者推薦給朋友的愿望。調(diào)查報告還顯示，受眾普遍對該公眾號的使用滿足度不高，特別是對推送內(nèi)容的分類和原創(chuàng)度低提出了更多的期望。

三、“滄州消防”微信公眾號存在的主要問題

(一)內(nèi)容薄弱

“滄州消防”微信公眾號存在的首要問題就是內(nèi)容薄弱，其表現(xiàn)如下：第一，信息量有限，“滄州消防”微信公眾號的推送主要是消防資訊，信息量有限，內(nèi)容不夠豐富；第二，內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性，大量同質(zhì)化的內(nèi)容很難吸引讀者的興趣，缺乏吸引力；第三，內(nèi)容缺乏趣味性，單一的科普宣傳顯得枯燥乏味。

(二)定位模糊

作為滄州消防支隊的官方微信公眾號，“滄州消防”存在著定位模糊的問題。缺乏明確的定位所以導致微信公眾號從設(shè)計到制作再到推送目標都不明確。微信公眾號簡單劃分了辦事大廳、消防資訊、紅門活動三個板塊。沒有做過受眾調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計，與消防資訊相關(guān)公眾號并無差異，缺乏本土化的地方特色。

(三)缺少專業(yè)的運營團隊

缺少專業(yè)的新媒體運營團隊是大部分公共安全部門的微信公眾號存在的共同問題，由于職業(yè)特殊性，在公共安全部門供職的人員多數(shù)是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，缺乏專業(yè)的傳媒人才和宣傳人才。對新媒體的運作的陌生直接導致了“滄州消防”微信公眾號淹沒在各種微信公眾號的汪洋大海中，缺乏亮點和競爭力。

四、“滄州消防”微信公眾號建設(shè)意見

(一)定位清晰

要辦好一個微信公眾號首先要有明確的定位，公共安全部門特別是消防系統(tǒng)要首先明確微信公眾號的定位。作為地方消防支隊，更應(yīng)該從地方入手，深耕本土，扎根滄州地區(qū)，扎根受眾人群，針對不同的受眾和受眾需求，有目的的進行推送。要認識到關(guān)注“滄州消防”的受眾特點，他們多是在滄州工作、生活、學習，或者對滄州進行調(diào)研的人群，應(yīng)該在此基礎(chǔ)上還應(yīng)通過精準分類受眾人群優(yōu)化微信公眾號的板塊設(shè)計，更好的體現(xiàn)微信公眾號的定位。

(二)內(nèi)容為王

一個微信公眾號的成敗關(guān)鍵在于內(nèi)容，在內(nèi)容為王的要求下，嚴抓內(nèi)容質(zhì)量才是建設(shè)好微信公眾號的根本途徑。要堅持原創(chuàng)，通過圖片、文字、視頻、表情包、動圖、漫畫等多種多樣的新媒體語言進行原創(chuàng)內(nèi)容制作，提高推文的“吸睛能力”。推敲標題、配圖以及每一個細節(jié)，可以選擇活潑有趣、輕松，甚至奪人眼球的語言表述，這樣更能引起讀者的興趣，激起大家的共鳴。利用大數(shù)據(jù)對受眾需求進行調(diào)研，有針對性的進行內(nèi)容創(chuàng)作，提高閱讀量和用戶粘性。同時注重科普知識的實用性和趣味性。

(三)提升互動

構(gòu)建互動平臺，提升用戶體驗，也是微信公眾號建設(shè)的有效舉措。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體微信公眾號最大的特點就是其互動性強，可以通過植入微社區(qū)平臺，提升用戶的交流體驗。提問專區(qū)、建議專區(qū)、策劃活動和話題都可以提高微信公眾號的關(guān)注度和用戶粘度。

(四)組建專業(yè)的新媒體運營團隊

組建專業(yè)的新媒體運營團隊可以通過引進專業(yè)的新媒體技術(shù)人才，或?qū)ΜF(xiàn)有傳統(tǒng)宣傳人員進行專業(yè)再培養(yǎng)的方式。還可以通過與地方高校進行校企合作方式進行人才利用。

在媒體融合環(huán)境下，微信公眾號是作為宣傳工作的新陣地，其運營和研究值得我們繼續(xù)不斷探索。

注釋：

① 《軍隊出版社微信公眾號運營研究》[J].劉璟珺、張亞婷，《新媒體研究》2019：03.

② 中央文獻研究室.習近平總書記系列重要講話讀本[M].北京：人民出版社，2016：204.