穆丹丹

蘭州交通大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院 甘肅 蘭州 730000

1 旅游景區(qū)解說系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1 旅游解說系統(tǒng)概況

旅游解說系統(tǒng)是旅游景點(diǎn)連接的重要組成部分，是旅游目的地教育，服務(wù)和使用功能的前提保證和必要基礎(chǔ)。旅游評(píng)論系統(tǒng)是指使用某些媒體或多種媒體制作與旅游區(qū)有關(guān)的特定信息，以供公眾了解和傳播的系統(tǒng)，以幫助游客了解旅游區(qū)事物的性質(zhì)和特征，然后進(jìn)行服務(wù)目的。

旅游解說是一種依靠語言或圖形通過解釋或顯示來傳達(dá)景觀含義的媒介。它是連接公眾和評(píng)論對(duì)象的信息交流的載體。旅游解說不僅為游客傳播了豐富的教育知識(shí)，而且還為游客提供了深度環(huán)境和精神探索的愉快體驗(yàn)。通過這些，他們對(duì)旅游景觀和環(huán)境保護(hù)有了更好的了解。旅游解說系統(tǒng)的要素之一是旅游解說，它是主題的組成。其中包括人的解釋和非人的解釋，非人的解釋還包括訪客中心，印刷品，電子網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)牌。

人員解釋:是當(dāng)前比較流行的一種解釋形式。它具有更明顯的特征，例如有意識(shí)的主動(dòng)性，促進(jìn)了評(píng)論者和游客之間的雙向交流，并且內(nèi)容形式靈活多樣。但是，由于講師知識(shí)的差異，很難保證講課的質(zhì)量。

訪客中心:是顯示風(fēng)景名勝文化和形象的重要窗口。它集成了旅游信息咨詢，旅游展示和銷售功能，以及方便游客集合和分發(fā)的功能。根據(jù)功能，通常將其分為真實(shí)中心和虛擬中心（Internet訪客中心），在為游客提供便捷的旅游信息咨詢以及促進(jìn)風(fēng)景名勝的提升方面起著重要的作用。

識(shí)別板:通過圖形圖像執(zhí)行“說明”，裝飾和徽標(biāo)的功能。根據(jù)其功能，它可以分為:條注釋標(biāo)志，引導(dǎo)標(biāo)志，提醒標(biāo)志，圖像標(biāo)志等。

旅游網(wǎng)站顯示:通過Internet向游客介紹旅游景點(diǎn)的基本情況，使游客能夠提前欣賞旅游景點(diǎn)的美麗，歷史和文化內(nèi)涵，并吸引游客前來參觀。

音頻和視頻產(chǎn)品的分析:基于視頻產(chǎn)品。它生動(dòng)地傳達(dá)了風(fēng)景名勝區(qū)的各種信息，使游客感到身臨其境，并增加了游客參與樂趣的方式。

印刷品插圖:風(fēng)景名勝區(qū)的印刷品主要包括風(fēng)景名勝傳單，指南，旅行指南，旅游相冊(cè)，風(fēng)景名勝者的傳記等。內(nèi)容包括食品，住房，旅游，旅游，購(gòu)物，娛樂等風(fēng)景名勝區(qū)。它向游客傳達(dá)旅游區(qū)各個(gè)方面的信息，使游客能夠更好地了解風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展概況，管理現(xiàn)狀和生態(tài)環(huán)境，充分滿足游客的需求。游客的精神需求可以提高游客的出游體驗(yàn)質(zhì)量，也可以幫助風(fēng)景名勝區(qū)管理者做出決策，提高風(fēng)景名勝區(qū)的管理和服務(wù)水平。

1.2 旅游解說系統(tǒng)建設(shè)存在的問題

1.2.1 景區(qū)解說系統(tǒng)管理薄弱

由于旅游景區(qū)管理部門對(duì)旅游解說的了解不足，缺乏對(duì)旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃，未能認(rèn)識(shí)到旅游解說的重要性并將其納入景區(qū)建設(shè)規(guī)劃。

1.2.2 解說人員自身素質(zhì)存在的缺陷

導(dǎo)游解說系統(tǒng)是中國(guó)旅游景點(diǎn)的主要評(píng)論方法之一。特殊的導(dǎo)游是表達(dá)游客主動(dòng)性和動(dòng)態(tài)信息傳遞的主要方式。導(dǎo)游翻譯系統(tǒng)提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游的質(zhì)量。旅行解說涉及的知識(shí)廣泛，并且對(duì)旅行評(píng)論者的要求也相對(duì)較高。但是，目前以國(guó)內(nèi)形式，還沒有針對(duì)敘事者的全面專業(yè)培訓(xùn)。這導(dǎo)致旅游解說員缺乏全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且難以向游客提供旅游勝地應(yīng)有的解說服務(wù)。

1.2.3 解說內(nèi)容更新不及時(shí)、缺乏內(nèi)涵

風(fēng)景名勝評(píng)論內(nèi)容的設(shè)置很重要，這是風(fēng)景名勝評(píng)論系統(tǒng)中的一個(gè)大問題。許多景點(diǎn)可能提供旅游解說服務(wù)，但解說員評(píng)論的內(nèi)容無法承受對(duì)游客的審查，而且其中很多都是牽強(qiáng)的。此外，評(píng)論中存在很多誤解，內(nèi)容過時(shí)且缺乏更新。隨著時(shí)間和社會(huì)觀念的變化，建立及時(shí)更新的評(píng)論系統(tǒng)已成為旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。

2 景區(qū)解說系統(tǒng)在旅游過程中的重要性

解說的基本功能是服務(wù)和教育，它可以幫助人們了解風(fēng)景名勝環(huán)境，歷史文化背景以及觀光過程中的地方風(fēng)俗，從而弄清自己與環(huán)境之間的關(guān)系，并改善環(huán)保意識(shí)和參與環(huán)境保護(hù)的過程。同時(shí)，有效的旅游解說體系有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。它可以提高游客的體驗(yàn)和滿意度，并鼓勵(lì)游客兩次或兩次以上出行，使景區(qū)經(jīng)濟(jì)達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。此外，有效的解說可以幫助風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)施游客管理計(jì)劃，減少游客的受害程度，有利于風(fēng)景名勝區(qū)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的可持續(xù)發(fā)展。下面分析有效的旅游評(píng)論的重要作用。

2.1 有效解說縮小游客與景區(qū)間的距離

游客來到旅游景點(diǎn)，對(duì)所有事物充滿新鮮感和好奇心。有效的解說只是為了滿足他們的好奇心。通過一些有效的解說方法，游客可以了解旅游區(qū)的當(dāng)?shù)鼗厩闆r，通過參與進(jìn)入當(dāng)?shù)鼐用竦纳?，并體驗(yàn)與平常生活完全不同的生活方式和風(fēng)俗。同時(shí)縮短游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的距離。

2.2 提高游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量

旅客的旅行體驗(yàn)質(zhì)量直接決定了旅途是否愉快，有效的旅行解說不僅為旅客的整個(gè)旅行過程提供了信息選擇和安全提示，而且還創(chuàng)造了真實(shí)的旅行體驗(yàn)，使游客獲得了絕佳的體驗(yàn)在觀看的狀態(tài)下流連忘返。

2.3 增強(qiáng)游客的體驗(yàn)滿意度

風(fēng)景名勝區(qū)的游客滿意度是指從旅游景觀，基礎(chǔ)設(shè)施，娛樂環(huán)境和接待服務(wù)等方面對(duì)游客帶來的活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià)。旅游解說是使游客滿意的重要因素。有效地利用旅游解說系統(tǒng)在旅游過程中發(fā)揮作用，幫助游客更深刻地了解風(fēng)景名勝區(qū)的情況，使游客達(dá)到或超過他們的期望，有利于增加游客的滿意度，使景區(qū)贏得穩(wěn)定的游客流量和良好的聲譽(yù)。

3 旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)

3.1 景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)應(yīng)具備三個(gè)基本目標(biāo)

3.1.1 加深游客對(duì)景區(qū)的了解

風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展在很大程度上取決于游客對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的了解。因此，有必要合理加強(qiáng)旅游景區(qū)旅游資源價(jià)值的開發(fā)，同時(shí)，有必要促進(jìn)旅游資源的保護(hù)和提高游客對(duì)景區(qū)的滿意度。

3.1.2 推動(dòng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

風(fēng)景名勝區(qū)經(jīng)營(yíng)的目的是風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展的重要組成部分。其獨(dú)特的管理策略信息給觀眾一個(gè)問題，使游客能夠充分接受風(fēng)景名勝區(qū)的管理信息。然后更好地指導(dǎo)游客的行為，使游客自覺地限制自己的行為。

3.1.3 促進(jìn)景區(qū)管理部門與游客的交流

旅游解說系統(tǒng)是旅游管理組織與游客交流的主要方式之一。它可以幫助管理組織建立積極的公共關(guān)系，并尋求理解和支持管理結(jié)構(gòu)，目標(biāo)和政策，以減少對(duì)實(shí)施新政策的抵制。

3.2 解說系統(tǒng)的規(guī)劃與展望

目前，國(guó)內(nèi)解說系統(tǒng)規(guī)劃仍處于探索階段，尚無完整的成熟解說系統(tǒng)可在每個(gè)景區(qū)全面實(shí)施。正是因?yàn)榻庹f系統(tǒng)處于發(fā)展階段，所以不同的景點(diǎn)對(duì)該系統(tǒng)的關(guān)注程度不同，規(guī)劃也很多樣化。因此，成熟的旅游解說系統(tǒng)是風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展的重要組成部分。

3.3 旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)建議

3.3.1 提高對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)解說制度的認(rèn)識(shí)

增加景區(qū)有關(guān)人員和管理部門對(duì)解說系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)景區(qū)解說的科學(xué)認(rèn)識(shí)，使風(fēng)景名勝區(qū)管理者認(rèn)識(shí)到解釋的重要性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)解說系統(tǒng)的理論研究，在理論指導(dǎo)下科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)解說系統(tǒng)。

3.3.2 加強(qiáng)解說員培訓(xùn)

旅游解說員是游客和旅游資源的重要樞紐，并在完成旅游景點(diǎn)的管理目標(biāo)中發(fā)揮重要作用。高素質(zhì)的評(píng)論員是風(fēng)景區(qū)的立面。它將為游客帶來高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，更好地接受歷史，自然和文化知識(shí)，增強(qiáng)游客的環(huán)保意識(shí)，并提升旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。

3.3.3 完善景區(qū)講解硬件建設(shè)

解說指示牌的存在會(huì)影響訪問者的感覺，思想或行為。用旅游標(biāo)志說明風(fēng)景名勝區(qū)的資源，不僅可以增加游客對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的興趣，而且可以延長(zhǎng)游覽時(shí)間。