俞麗萍 蘇州市吳江區(qū)廣播電視臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體越來(lái)越受到人們的關(guān)注，傳統(tǒng)廣播電視節(jié)目面臨巨大的挑戰(zhàn)。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中更加切合時(shí)代要求，更受聽眾歡迎，對(duì)民生節(jié)目的優(yōu)化創(chuàng)新就顯得尤為重要。本文以吳江廣播電視臺(tái)《生活服務(wù)熱線》節(jié)目為例，對(duì)融媒體時(shí)代如何做好廣播民生類節(jié)目作粗淺探討。

一、樹立為聽眾服務(wù)宗旨

吳江廣播電視臺(tái)《生活服務(wù)熱線》直播節(jié)目開辦至今有十年之久，最初的節(jié)目宗旨就是幫助聽眾解決生活中的各種困難，圍繞衣食住行、新政解讀等介紹相關(guān)生活服務(wù)類內(nèi)容，并當(dāng)場(chǎng)接聽聽眾咨詢和投訴，現(xiàn)場(chǎng)連線相關(guān)職能部門進(jìn)行解答。起初，聽眾收聽和參與并不多，于是主持人增加了《生活提示》、《今日關(guān)注》、《法制天地》等內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)上有很多素材，做節(jié)目相對(duì)輕松。對(duì)于聽眾通過(guò)節(jié)目所提出的一些需要幫助的問(wèn)題，有些問(wèn)題主持人知道如何解決的，會(huì)馬上告訴聽眾解決方法；有些不清楚的，會(huì)立即在節(jié)目中聯(lián)系或者咨詢相關(guān)部門和人員，幫助聽眾解決；還有些比較復(fù)雜的問(wèn)題，如歷史遺留的老問(wèn)題、牽涉好幾個(gè)部門的問(wèn)題等，因?yàn)橐ㄙM(fèi)節(jié)目組大量的精力，一時(shí)沒有辦法解決，也就不了了之。這樣不了了之的問(wèn)題多了，節(jié)目組和聽眾都對(duì)節(jié)目信心不足，久而久之節(jié)目就像雞肋一樣，食之無(wú)味，棄之可惜。

為了讓節(jié)目越辦越好，臺(tái)里出臺(tái)一系列措施，逐漸形成了為聽眾服務(wù)的宗旨重新設(shè)置板塊：

[一個(gè)都不落]：此版塊對(duì)于前一天聽眾遺留下來(lái)的問(wèn)題，在節(jié)目開始一一解答。

[有事找申亞]：此版塊為主板塊，接受市民咨詢、求助、投訴，并在直播節(jié)目中第一時(shí)間連線律師或職能部門，為聽友排憂解難。

[律師在線]：此版塊和吳江地區(qū)最具權(quán)威性的律師事務(wù)所合作，在線律師現(xiàn)場(chǎng)為聽友提供法律幫助和法律建議。

老百姓的問(wèn)題，涉及方方面面，每天的問(wèn)題不僅復(fù)雜、而且難度大，節(jié)目組積極與職能部門聯(lián)系，給聽友一個(gè)滿意的答復(fù)。如果遇到當(dāng)天直播中處理不完的問(wèn)題，我們會(huì)在晚些時(shí)候通過(guò)QQ 群方式答復(fù)聽友，做到24 小時(shí)時(shí)時(shí)在線、時(shí)時(shí)解答。力爭(zhēng)做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天處理、當(dāng)天回復(fù)、當(dāng)天回訪。每個(gè)問(wèn)題基本做到“事事有回音、件件有著落”，真正做到了為群眾排憂解難！

二、充分利用全媒體為媒介，方便所有人關(guān)注、收聽、參與節(jié)目

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，節(jié)目充分利用全媒體為媒介，常規(guī)開設(shè)了熱線電話、微信、微博、QQ 群等互動(dòng)方式，有時(shí)還進(jìn)行視頻直播，全方位吸引所有人關(guān)注、收聽、參與節(jié)目。

節(jié)目組利用新媒體的各種傳播手段擴(kuò)大節(jié)目的影響力。通過(guò)各類收聽軟件、廣播電視臺(tái)自己的APP、微信公眾號(hào)等可以讓聽眾時(shí)時(shí)收聽電臺(tái)的各檔節(jié)目。通過(guò)全媒體播報(bào)可以預(yù)告節(jié)目?jī)?nèi)容，跟蹤節(jié)目直播過(guò)程中聽眾所提出問(wèn)題的解決情況，讓廣播節(jié)目不僅僅停留在電波中，在其他媒介也可以隨時(shí)聽到、看到。

利用全媒體媒介不僅擴(kuò)大了節(jié)目的傳播，而且聽眾可以通過(guò)多種途徑了解節(jié)目的內(nèi)容，關(guān)注、參與自己感興趣的話題，可以和主持人一起為節(jié)目中遇到困難的群眾出謀劃策、提供幫助。如 今年7月31日，華人科技聯(lián)盟星星公益做客《891 服務(wù)熱線》，在節(jié)目過(guò)程中，891 愛心聽友顧月英女士，提出愿意將家中的一批成人睡袋捐贈(zèng)給山區(qū)的朋友。節(jié)目結(jié)束后，F(xiàn)M89.1 聯(lián)合星星公益的志愿者徐小粉，第一時(shí)間與愛心聽友顧月英女士取得聯(lián)系，落實(shí)成人睡袋捐贈(zèng)事宜。8月6日，節(jié)目組直播了捐贈(zèng)儀式，657 個(gè)睡袋發(fā)往云南災(zāi)區(qū)，通過(guò)電臺(tái)直播、電視采訪、廣播電視臺(tái)網(wǎng)站、QQ 群、微博、微信、剛剛新聞APP 等全媒體進(jìn)行了報(bào)道，節(jié)目受到多方關(guān)注，好評(píng)如潮。

而且通過(guò)全媒體融合，一篇篇感人的文章、一段段精彩的視頻、一張張生動(dòng)的照片，也吸引了一部分非電臺(tái)聽眾關(guān)注電臺(tái)的節(jié)目，使他們成為以后電臺(tái)節(jié)目的忠實(shí)粉絲。充分利用全媒體為節(jié)目媒介，提高了節(jié)目的關(guān)注度，擴(kuò)大了節(jié)目的影響力，也加快了一些問(wèn)題的處理進(jìn)度，增強(qiáng)了節(jié)目的傳播效果。

三、舉辦線下公益活動(dòng)，拉近與聽眾的距離，樹立節(jié)目品牌

融媒體時(shí)代與聽眾的交流不能僅僅停留在各類媒介，還應(yīng)該通過(guò)線下公益活動(dòng)，與聽眾面對(duì)面交流，拉近與聽眾的距離，樹立節(jié)目品牌。節(jié)目組每年“走基層，進(jìn)社區(qū)，送服務(wù)”活動(dòng)多達(dá)二十多次，在百姓心中樹立了良好形象。

節(jié)目組經(jīng)常聯(lián)合樂(lè)居驛站開展設(shè)攤服務(wù)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)提供求助投訴、心理咨詢、手機(jī)貼膜、修補(bǔ)服裝，法律咨詢、理發(fā)、維修小家電、量血壓、測(cè)血糖、醫(yī)療咨詢、垃圾分類宣傳、投資理財(cái)、磨剪刀、真假煙辨別等服務(wù)。夏季，節(jié)目組送清涼公益活動(dòng)，聯(lián)合公益商家和志愿者，走進(jìn)工地一線、公交公司、社區(qū)等地，為勞動(dòng)者送去一份清涼，實(shí)實(shí)在在把福利送到百姓身上。暑期，主持人走進(jìn)社區(qū)開展“親子口才公益大講堂”活動(dòng)。主持人通過(guò)理論和實(shí)踐的方式，讓孩子在互動(dòng)游戲中寓教于樂(lè)！另外遇到重大節(jié)日，比如學(xué)雷鋒紀(jì)念日，三八國(guó)際婦女節(jié)，六一兒童節(jié)等，《生活服務(wù)熱線》節(jié)目都會(huì)力爭(zhēng)做到線下活動(dòng)有特色、有水平。

當(dāng)然，所有的這些線下活動(dòng)，節(jié)目組除了通過(guò)電臺(tái)節(jié)目進(jìn)行直播，還通過(guò)廣播電視臺(tái)網(wǎng)站、QQ 群、微博、微信、APP等進(jìn)行全媒體預(yù)告、報(bào)道和回顧，拉近了與聽眾的距離，樹立了節(jié)目品牌。

經(jīng)過(guò)幾年的成長(zhǎng)，《生活服務(wù)熱線》逐漸成為吳江地區(qū)乃至蘇州、上海、浙江等周邊地區(qū)聽眾喜聞樂(lè)見的一檔民生節(jié)目，節(jié)目越來(lái)越貼近社會(huì)，貼近百姓，貼近生活。聽眾信得過(guò)，喜歡聽，參與熱情日漸高漲！節(jié)目也獲得了“蘇州市廣播電視優(yōu)秀欄目一等獎(jiǎng)”、“大中華地區(qū)十大創(chuàng)新華語(yǔ)民生欄目”等榮譽(yù)。融媒體時(shí)代廣播民生類節(jié)目如何提升品質(zhì)和影響，更多的課題值得我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>