付光宇

（河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450046）

不同行業(yè)不同企業(yè)在經(jīng)營過程中都會建立屬于自己的運(yùn)營機(jī)制，從而更好地適應(yīng)市場發(fā)展趨勢。它們的管理手段具有一定的差異性，但追究其發(fā)展規(guī)律，又有一定的共性。任何一種管理都離不開對人為因素的考量，尤其是圖書館行業(yè)更是離不開廣大用戶的參與。但由于當(dāng)前社會的發(fā)展趨勢以及大數(shù)據(jù)技術(shù)對各個領(lǐng)域的沖擊，圖書館在傳統(tǒng)經(jīng)營模式下失去了一定的競爭優(yōu)勢。因此，圖書館在建設(shè)過程中，圖書館管理人員應(yīng)充分了解當(dāng)前社會用戶的需求，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)工作。

一、大數(shù)據(jù)背景下，用戶對圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)的需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及智能設(shè)備的應(yīng)用，改變了人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。過去人們習(xí)慣走入圖書館選擇自己喜歡的書籍進(jìn)行閱讀，或是買一些書籍選擇其他更自由的時間完成個人閱讀計(jì)劃。大數(shù)據(jù)背景下，更多新鮮、方便的閱讀軟件應(yīng)運(yùn)而生，如人們在智能手機(jī)上借助多元化的閱讀平臺，可隨時進(jìn)行閱讀，不受時間、空間的限制。隨著時代的發(fā)展，人們的閱讀行為發(fā)生了巨大改變，這對圖書館的經(jīng)營與管理工作提出新的要求與挑戰(zhàn)。只有不斷滿足當(dāng)前受眾群體的個性化需求，傳統(tǒng)圖書館才能在激烈的市場競爭中重新找回屬于自己的天地。圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的閱讀需求，制定與之相匹配的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)形式。這樣，圖書館才可以逐漸走出單一流量的運(yùn)營方式。圖書館應(yīng)結(jié)合市場的發(fā)展趨勢，逐漸加大大數(shù)據(jù)智能服務(wù)比重，不斷提高用戶閱讀效率，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終有效滿足用戶的閱讀需求。

（一）服務(wù)手段多元化

大數(shù)據(jù)時代背景下，隨著信息檢索領(lǐng)域的高速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館用戶改變了閱讀行為，他們逐漸利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行閱讀。因此，傳統(tǒng)圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，運(yùn)用更為先進(jìn)的管理手段，將分流用戶重新引回。這就需要圖書館管理人員對當(dāng)前不同群體的用戶進(jìn)行更深入的了解，對他們的需求建立正確的認(rèn)知，從而對癥下藥，制定更為多元化的服務(wù)模式，最大限度地吸引更多用戶閱讀。雖說網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺以及電子書的應(yīng)用與普及，為人們的閱讀帶來了一定的便捷，但相較于這些新興行業(yè)，傳統(tǒng)的圖書館也有其自身的優(yōu)勢——他們更了解哪些書籍更有閱讀價值，不同群體的用戶大致會有怎樣的閱讀需求?；诖?，圖書館應(yīng)善于運(yùn)用當(dāng)前的前沿科技，將大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營模式中，在不斷完善傳統(tǒng)閱讀環(huán)境的基礎(chǔ)上，搭建圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從而創(chuàng)建更為多元化的服務(wù)模式。

（二）服務(wù)模式現(xiàn)代化、高效化

當(dāng)前人們的生活節(jié)奏逐漸加快，越來越多的人選擇進(jìn)行線上閱讀，很大一部分原因是可以節(jié)省閱讀時間。在網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，人們只要輸入自己想要閱讀的內(nèi)容，就可以迅速獲得相應(yīng)的閱讀資源。相較傳統(tǒng)的進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀的行為，線上閱讀可以幫助用戶節(jié)省大量時間，他們無需將時間浪費(fèi)在往返的路途中?；谟脩魧Ψ?wù)模式現(xiàn)代化、高效化的需求，傳統(tǒng)圖書館應(yīng)不斷完善自身的經(jīng)營理念，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，不斷升級其圖書檢索功能，提高服務(wù)水平，為用戶提供更為靈活、實(shí)用的檢索工具，從而節(jié)約用戶選擇閱讀資料的時間。同時，基于傳統(tǒng)圖書館對書籍管理的經(jīng)驗(yàn)，圖書館可以搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，有針對性地向老客戶推送符合他們閱讀習(xí)慣的書籍。網(wǎng)絡(luò)平臺為人們帶來了更多的信息選擇，但同時也產(chǎn)生了信息爆炸的現(xiàn)象，面對海量資訊，人們反而不能選擇有價值的信息。因此，圖書館基于對老會員的了解，以及對新用戶的信息采集，可以實(shí)現(xiàn)對閱讀資源的精準(zhǔn)推送。

二、基于大數(shù)據(jù)的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)路徑

（一）完善終端服務(wù)設(shè)備，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)時代背景下，云計(jì)算技術(shù)以及其他傳輸設(shè)備的高速發(fā)展，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)圖書館帶來了更多的可能性。同時，其也為用戶的閱讀與借閱行為帶來更多的便捷與新的體驗(yàn)。在搭建網(wǎng)絡(luò)化圖書館服務(wù)平臺過程中，圖書館應(yīng)重視用戶的使用感受，充分考慮用戶的閱讀需求，以及創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)圖書館環(huán)境。要最大化、限度內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的個性化聚合、推送等服務(wù)項(xiàng)目，從而有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化圖書館服務(wù)平臺的目的。

第一，有效融入當(dāng)前社會中的前沿技術(shù)。基于互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展與普及應(yīng)用，各互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)不斷創(chuàng)新并研發(fā)新的智能設(shè)備，從而為人類帶來更多的生活新體驗(yàn)，使其更好地感受科技為人們帶來的方便。由此，市場上一些可穿戴設(shè)備進(jìn)入了人們視野。如谷歌公司研發(fā)的新技術(shù)，其除了具備智能手機(jī)的基礎(chǔ)功能外，還可利用聲音辨別方向以及進(jìn)行視頻通話等，同時，人們只需借助相應(yīng)的手勢即可瀏覽新聞。這種強(qiáng)大的智能設(shè)備優(yōu)勢可融入圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)，為用戶帶來更為個性化、智能化的閱讀體驗(yàn)。讀者可依據(jù)個人喜好選擇相應(yīng)的閱讀模式，以及在線上進(jìn)行及時反饋，表達(dá)自己的閱讀感受。在搭建圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺過程中，要將大數(shù)據(jù)價值發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而不斷滿足用戶的個性化需求。

第二，強(qiáng)化圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)精準(zhǔn)度與投放力度。用戶在圖書館進(jìn)行閱讀的過程中，他們對相關(guān)閱讀資源的篩選、對閱讀感受的實(shí)時反饋、對閱讀方式的選擇等行為，都是基于其情緒、社交關(guān)系等心理要素產(chǎn)生的。因此，基于大數(shù)據(jù)的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)，應(yīng)借助語義分析等先進(jìn)技術(shù)，科學(xué)計(jì)算海量數(shù)據(jù)庫中的有效信息，精準(zhǔn)劃分用戶特征以及他們的需求等。通過不斷對圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的完善與融合，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的精準(zhǔn)度。與此同時，大數(shù)據(jù)背景下，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式應(yīng)逐漸從數(shù)據(jù)運(yùn)營手段轉(zhuǎn)為大數(shù)據(jù)驅(qū)動。要加強(qiáng)對用戶閱讀行為等信息的采集、分析、整合，基于閱讀終端層面，不斷滿足用戶的個性化需求。

（二）提高數(shù)據(jù)價值發(fā)現(xiàn)及洞察能力

建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的目的，是在不斷滿足用戶個性化需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對圖書館的智能化管理。而有效實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)，是以海量的大數(shù)據(jù)信息作為基礎(chǔ)的。因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)不斷通過對相關(guān)信息的收集、整理以及整合，不斷拓展數(shù)據(jù)價值發(fā)現(xiàn)，并在數(shù)據(jù)的使用以及決策過程中，提升其洞察能力，為圖書館的智能化管理以及其他科技手段的使用提供更有價值的數(shù)據(jù)支持。

首先，要強(qiáng)化閱讀用戶行為管理。隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)认冗M(jìn)技術(shù)不斷升級，為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)工作帶來了新的契機(jī)。而在建設(shè)過程中，用戶的行為以及思想也隨著外界新鮮事物的刺激而不斷改變。另外，用戶的年齡跨度較大，知識結(jié)構(gòu)也不盡相同，而用戶在參與線上閱讀的過程中，他們的終端設(shè)備也在不斷更新與變化，而且他們的閱讀時間、閱讀周期等都是不規(guī)律的。基于此，建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)以動態(tài)思維不斷完善其工作策略，在大數(shù)據(jù)背景下不斷深化對服務(wù)用戶的行為管理與分析?；诰W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺的信息收集與整合，重視對擁有同等閱讀行為及特征的群體進(jìn)行信息采集，并挖掘這一部分群體中人們的個性化差異。收集用戶信息應(yīng)在不同時間區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并能在某一時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)全方位、多維度的信息收集，確保所收集的數(shù)據(jù)具備大價值屬性，并呈現(xiàn)多元化特征。

其次，要有效把握關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的可控關(guān)鍵點(diǎn)。圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)在對相關(guān)數(shù)據(jù)收集、分析與整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)的科學(xué)管理，并根據(jù)不同數(shù)據(jù)類型進(jìn)行相應(yīng)區(qū)分，從而提高對這些數(shù)據(jù)的管理效率。通常情況下涉及圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)工作的數(shù)據(jù)，大致可分為服務(wù)系統(tǒng)配置、管理數(shù)據(jù)、用戶需求、社會關(guān)聯(lián)等信息。而這些數(shù)據(jù)在大多數(shù)情況下，都是以離散的形式存在的。因此，若想提高數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效性與價值，應(yīng)打破數(shù)據(jù)資源中的孤島現(xiàn)象，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用信息的自由流動及關(guān)聯(lián)分析，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的整合不斷提高其應(yīng)用價值。

最后，要遵守信息—知識—智慧的應(yīng)用流程。在搭建圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的過程中，信息的運(yùn)用手段對平臺建設(shè)工作十分重要。在操作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用原則開展工作。要從收集的數(shù)據(jù)資源中，基于對相關(guān)信息的研究與分析，獲取數(shù)據(jù)規(guī)律，從而提升圖書館大數(shù)據(jù)的預(yù)測以及決策等能力，由此不斷強(qiáng)化其網(wǎng)絡(luò)化圖書館的“智能”特征。除此之外，用戶閱讀等行為呈現(xiàn)多變、隨機(jī)的特點(diǎn)，建設(shè)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)對其相關(guān)信息進(jìn)行細(xì)化。根據(jù)不同數(shù)據(jù)的時間、閱讀習(xí)慣等，基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息推送、電子郵件等手段，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)精準(zhǔn)營銷能力。

三、結(jié)語

總之，基于大數(shù)據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)，應(yīng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的，并加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)資源的采集與分析，采用更為科學(xué)化的手段，有效運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)的運(yùn)用效率與價值。從而促進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)工作順利完成，滿足更多用戶的個性化閱讀需求。