李 靜

東北石油大學圖書館 黑龍江大慶 163318

大家都知道，以人為本的管理方式，其核心內容就是把人的因為作為管理核心，重點關注人們的心理狀態(tài)以及管理體驗，正確對待人力因素與各項管理工作的關系，給予人們足夠的尊重和關心，并對人力資源進行正確的思想政治引導教育，充分調動人力積極性，促進其組織創(chuàng)新能力，從而提高各行業(yè)的綜合服務水平，讓社會各項管理工作井然有序地進行。

一、以人為本原則在高校圖書館管理中的作用

以人為本原則顧名思義就是在管理工作中將人放在首位，以人的需要為核心開展工作，在滿足人這一主體的需要、需求的同時，注重人的感情、文化要求，做到尊重人、理解人、關心人、愛護人、感化人和教育人，是采用非強制性手段和潛移默化手段來引導人行為的方法。在高校圖書館管理中，以人為本原則的應用就是將圖書館的管理與服務工作納入到人本的中心軌道上，一方面讓高校圖書館管理工作以讀者為重點，另外圖書館管理工作的開展中注重館員素質培養(yǎng)。在多年工作實踐中，高校圖書館管理工作引入以人為本原則是提高圖書館管理質量的關鍵，是做好圖書館管理改革的基礎，更是提高圖書館服務效率和經濟效益的重要舉措。

二、體現高校圖書館以人為本管理原則的策略

（一）樹立以人為本的服務理念

在實際圖書館管理工作中，相關工作人員需要增加與讀者的交流頻次，通過了解讀者的閱讀需求或者觀察讀者的閱讀行為進一步掌握各類讀者的閱讀習慣，并對讀者的閱讀興趣進行總結歸納，條件允許的情況下可以進行一定的數據分析，從而根據用戶需求對圖書管理工作進行優(yōu)化，提高讀者的閱讀體驗和圖書的利用率，使圖書館的服務更加人性化。

圖書館的服務形式除了圖書借閱之外還可以有其他多種展現形式，在圖書館日常管理工作中，相關工作人員應當細心觀察不同讀者對于閱讀形式的喜好，條件允許的情況下可以采用調查問卷的形式對讀者意見進行收集，從而拓寬圖書館的服務內容。比如增加圖書展覽、講座活動或者開展相關讀書活動等，都可以吸引眾多讀者人群來圖書館學習，從而提高人們的文化素養(yǎng)。

讀者反饋在圖書館管理工作中也屬于非常重要的以人為本原則的管理手段，比如通過建立相關的意見箱、留言板或者在線投訴機制等，讓讀者可以匿名對圖書館各項管理工作中出現的問題進行反饋或者提出優(yōu)化意見，真正走入讀者心聲，并對每位讀者的反饋信息給予及時有效的處理，使圖書館的管理工作更具親和度。

對于閱讀的人來說，一個安靜舒適的閱讀環(huán)境對于提高閱讀質量具有重要意義。所以圖書館管理工作在體現以人為本原則時，也不可忽略環(huán)境的作用，比如通過對圖書館書架的布局整理和室內燈光、座椅的調配、或者懸掛一些名人字畫等，營造一個雅致舒適的閱讀氛圍，另外還可以放置一定的提示牌，提醒某些讀者適當降低音量等，為廣大讀者提供安靜的讀書環(huán)境，體現圖書館的人為關懷精神。

（二）制定“以人為本”的服務策略

1.加強對館員的培訓。高校圖書館的館員在學歷以及素質方面有著一定差異，為了提高圖書館隊伍的整體水平，管理者應重視對館員的培訓工作，鼓勵館員自主學習，提高專業(yè)素質，還要為其提供對外交流的條件，使其在工作崗位中繼續(xù)接受教育，讓館員更好的適應時代需求。

2.尊重館員的個體勞動。信任和尊重館員.圖書館要尊重館員的個體勞動，體現以人為本，使圖書館的各種規(guī)章制度的制定和實施，要考慮到館員執(zhí)行的可行性，分工要趨于公平、公正和合理。尊重館員的勞動、相信館員的工作能力，引導館員的人生理想與圖書館的發(fā)展目標相一致，牢固樹立工作責任心和增強主人翁意識，進而增強為讀者服務的意識。

3.積極營造良好人際氛圍。圖書館要重視團隊協作精神，營造一種積極向上、團結友愛的良好氛圍。努力創(chuàng)設館員良好人際關系形成的平臺，充分利用業(yè)余時間，組織館員舉辦豐富多彩的娛樂活動等，來進一步增強館員之間的情誼，豐富館員的精神文化生活，從而形成良好的人際關系，增強團隊協作精神，這將給讀者服務工作帶來積極的影響。

（三）加強以人為本的讀者服務機制

1.重視人才機制的形成。在圖書館工作中，起主導地位的是人的作用。人類進入了日新月異的信息時代，整個圖書館的競爭，歸根到底便是人才的競爭。人才是圖書館的寶貴財富，是圖書館發(fā)展的基石。因此，造就一批德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略任務。

2.積極實施激勵機制。激勵機制的形成和實施，有利于提高人的積極性。在圖書館各項工作中要實現圖書館各項目標。激勵機制非常重要。運用各種激勵手段調動館員的積極性。深入細致的了解館員的各種需求，充分尊重館員的人格，強調館員的主人翁地位，理解館員的感情，時刻關心館員的生活，采用一系列激勵手段，例如目標激勵、成就激勵等方法，使圖書館員，真正感到圖書館就是自己的事業(yè)，自己是圖書館管理的參與者，從而喚起他們的責任感、使命感和榮譽感，以積極、主動地務實態(tài)度去開展圖書館讀者服務工作。

3.提高圖書館員自身素質。圖書館要努力建立一支強有力的戰(zhàn)斗集體，就必須培養(yǎng)集體的凝聚力，提高圖書館的團對協作精神。圖書館的服務是以讀者為中心，以服務為目的來開展圖書館一切工作的，圖書館能否吸引讀者是衡量其工作優(yōu)劣的一個重要標準之一，因此，館員要弘揚默默奉獻的精神，時時要有緊迫感、危機感和競爭意識，努力為讀者樹立良好形象，讓讀者愿意接受圖書館的影響，選擇圖書館的服務。

總而言之，圖書館的管理工作要本著以人為本的基本原則，切實將館員的利益放在第一位，采取積極有效的措施關心、激勵館員，同時給予員工足夠的理解和尊重，提高館員對圖書館的忠誠度和服務熱情，提高圖書館工作人員的積極能動性，創(chuàng)造優(yōu)良的圖書館服務環(huán)境，從而實現圖書館服務層面的以人為本，以提高讀者的閱讀體驗為核心服務宗旨，讓圖書館工作人員自覺自立地對自身服務質量進行反思和改進，形成圖書館管理氛圍的良性循環(huán)，進而升華圖書館的管理層次。