為切實反映當(dāng)前上海市居民服務(wù)消費模式、消費行為、消費內(nèi)容等方面升級變化情況，了解服務(wù)消費熱點和消費趨勢，國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊對全市范圍內(nèi)1395位常住居民開展了一次服務(wù)消費問卷調(diào)研，調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)出“十大特征”。

消費是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。近年來，我國在擴大消費規(guī)模、提高消費水平、改善消費結(jié)構(gòu)等方面取得了顯著成績。從生存型到發(fā)展型，從同質(zhì)、單一到個性、多元，隨著收入和供給質(zhì)量的提升，居民消費正從實物型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費持續(xù)升級，已然成為居民消費的主要構(gòu)成。近年來，上海市居民服務(wù)性消費支出占消費總支出的比重基本穩(wěn)定在60%左右。2017年、2018年的比重分別為60.2%和59.1%。剔除自有住房虛擬租金的影響，人均服務(wù)性消費支出增長15.7%,增幅明顯快于商品性消費支出。

為切實反映當(dāng)前上海市居民服務(wù)消費模式、消費行為、消費內(nèi)容等方面升級變化情況，了解服務(wù)消費熱點和消費趨勢，國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊在全市范圍內(nèi)對常住居民開展了服務(wù)消費情況調(diào)研。本次調(diào)研采用隨機抽樣入戶訪問的方式進行，有效樣本近1400 個，調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)出“十大特征”。

餐飲、文娛、旅游為居民服務(wù)消費三大重點，超八成居民有消費需求

消費規(guī)模擴大、消費結(jié)構(gòu)升級已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。規(guī)模逐步擴大、水平穩(wěn)步提高、結(jié)構(gòu)不斷改善、升級態(tài)勢持續(xù)，消費為經(jīng)濟發(fā)展提供了持續(xù)可靠的動力。數(shù)據(jù)背后，消費升級的故事每天都在人們身邊上演：吃飯，不必親自下廚，既可以在外選擇各類飯店、餐館、小攤，也可以動動手指就有外賣送上門；看院線大片，無需排隊買票，手機訂票還能選座位。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市居民在在外餐飲、文娛活動、旅游、體育運動、便捷服務(wù)、健身保健、網(wǎng)絡(luò)在線、親子游樂、汽車服務(wù)等項目上的消費已十分普及。調(diào)研顯示，受訪者中有90.5%進行過在外餐飲消費,分別有84.4%和83.2%進行過文娛活動、旅游消費（見圖1）。居民服務(wù)消費享受型、發(fā)展型特征趨勢已經(jīng)形成。

新興服務(wù)領(lǐng)域熱度不斷攀升，信息、健康等服務(wù)消費發(fā)展迅速

圖1 近一年上海市居民服務(wù)項目消費情況及趨勢

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，線上服務(wù)、健康服務(wù)等新興服務(wù)領(lǐng)域消費熱度不斷升高。其中，網(wǎng)絡(luò)影音、健身運動、按摩理療等越來越成為居民重要消費需求，受訪者選擇比例均超過30%（見圖2）。在線教育、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、線上游戲、養(yǎng)生服務(wù)等發(fā)展也非常迅速,受訪者選擇比例均超過20%?？梢?，隨著網(wǎng)絡(luò)信息、健康等新興服務(wù)消費領(lǐng)域旺盛發(fā)展,為滿足人民日益增長的美好生活需求提供有效供給,人們生活、學(xué)習(xí)、娛樂的方式日益豐富。

共享服務(wù)模式發(fā)展前景廣，超過50%居民對共享服務(wù)有需求

2019年2月,國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展年度報告（2019）》顯示,2018年我國共享經(jīng)濟交易規(guī)模29420 億元，比上年增長41.6%;共享經(jīng)濟參與者人數(shù)約7.6 億人,參與提供服務(wù)者人數(shù)約7500 萬人。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市共享類服務(wù)消費模式不斷發(fā)展壯大,呈現(xiàn)出“面廣前景闊”的特點。普及面廣,過半市民使用過共享類服務(wù)消費,56.5%的受訪者近一年進行過網(wǎng)約車(包括出租車、快車、專車、順風(fēng)車等)消費,41.9%的受訪者近一年進行過自行車租賃消費。前景廣闊，市場潛力巨大，35.6%的受訪者未來會新增或追加網(wǎng)約車消費，26.8%會新增或追加自行車租賃消費。共享經(jīng)濟的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)資源合理有效利用,培育和發(fā)展新的經(jīng)濟動力。

圖2 近一年上海市居民對新興服務(wù)領(lǐng)域消費情況

“望子成龍”與個人成長，教育需求成為熱點

教育需求主要體現(xiàn)在兩方面，一是對子女教育的需求，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在有未成年子女的居民群體中，有近70%的受訪者進行過子女興趣學(xué)習(xí)、課外輔導(dǎo)消費，而且有逾三成較上年消費有所增加。二是成年人自身追求提升的教育需求，在26-50 歲的中青年群體中，有近60%受訪者近一年進行過成人教育培訓(xùn)消費，而且有近15%較上年消費有所增加。

家政服務(wù)方興未已，將近30%的居民有家政服務(wù)需求

家政服務(wù)業(yè)指以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。2018年，我國家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模達到5762 億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員總量已超過3000 萬人，我國家政服務(wù)業(yè)具有成為萬億級產(chǎn)業(yè)的潛力，發(fā)展前景向好。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市27.8%的受訪者進行過家政服務(wù)消費，5.7%較上年消費增多。在有未成年子女的受訪者中，有32.4%受訪者進行過家政服務(wù)消費，高于平均水平4.6 個百分點。年收入15 萬元以上的受訪者中有44.7%進行過家政服務(wù)消費，高于平均水平16.9 個百分點。70 歲以上的老年人進行過家政服務(wù)消費為35.3%，高于平均水平7.5 個百分點。二胎政策、人口老齡化等現(xiàn)象在上海市經(jīng)濟社會發(fā)展過程中將長期存在并不斷加劇，家政服務(wù)需求將會不斷擴大。

便捷服務(wù)需求增勢明顯，超過35%的居民近一年消費在增多

便捷服務(wù)主要指快遞、外賣等伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)興起出現(xiàn)的，為人民生活帶來便利的服務(wù)業(yè)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有77.8%近一年進行過便捷服務(wù)消費，有35.8%較去年消費增多。盡管當(dāng)前便捷服務(wù)的消費面并沒有很高，但增勢明顯，居民對便捷服務(wù)的消費需求趨勢呈現(xiàn)。

旅游市場潛力巨大，國內(nèi)、國際游“兩開花”

居民出行方式多樣化程度不斷提高，旅游市場環(huán)境日趨改善，相關(guān)消費需求旺盛。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2018年我國人均出游已達4 次，國內(nèi)旅游人數(shù)超過55億人次，是1994年的11 倍，年均增長10.3%；國內(nèi)旅游收入超過5 萬億元。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市受訪者中進行過周邊游和其他境內(nèi)游的比例分別為72.6%和55.3%，有逾兩成受訪者進行過日韓游、東南亞游等亞洲旅游項目，歐美游的比例也已超過一成（見圖3）。而且旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?，逾三成受訪者未來會新增或追加國內(nèi)旅游項目，逾一成會增加各類國際游項目。居民出游方式多樣化程度不斷提高，旅游市場環(huán)境日趨改善，相關(guān)消費需求旺盛，市場潛力巨大。

圖3 近一年上海市居民旅游消費情況

圖4 上海市居民進行會員制消費的項目

圖5 中等收入群體服務(wù)項目消費情況

服務(wù)消費新業(yè)態(tài)顯亮點，會員制消費已成為當(dāng)前服務(wù)消費的最重要載體

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，會員制消費已成為當(dāng)前服務(wù)消費的最重要載體，有近50%受訪者進行過會員制服務(wù)消費，消費項目主要集中在餐飲、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等方面（見圖4）。從滿意度來看,對當(dāng)前消費市場會員制消費總體滿意度評價為 69分，其中選擇非常滿意和比較滿意的受訪者比例超過50%。從支出占比方面來看，12.1%的會員制支出占比在30%～50%，45.0%的受訪者會員制服務(wù)消費支出占其總服務(wù)消費支出的比例在10%～30%，39.7%的會員制支出占比在10%以下。會員制服務(wù)消費充分反映了當(dāng)前服務(wù)消費升級、消費分層的變化趨勢。

中等收入群體是服務(wù)消費需求的主力，明顯高于居民平均水平

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市收入10～20 萬元的受訪者中，98.8%進行過在外餐飲消費，高出平均水平8.3個百分點；91.5%進行過旅游消費，高出平均水平8.3 個百分點；85.3%進行過養(yǎng)生保健消費，高出平均水平16.3 個百分點；63.6%進行過居住服務(wù)消費，高出平均水平17.4 個百分點（見圖5）。收入始終是影響消費的首要因素，因此著力擴大中等收入群體數(shù)量、激發(fā)消費升級源動力是刺激服務(wù)消費發(fā)展的關(guān)鍵。

中青年群體“唱主角”，在主要項目上有過消費的比例超過八成

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，上海市18～50歲的受訪者中，92.3%進行過文娛活動消費，高出平均水平7.9 個百分點；88.9%進行過便捷服務(wù)消費，高出平均水平11.1 個百分點；85.6%進行過體育戶外運動服務(wù)消費，高出平均水平6.2 個百分點；83.8%進行過健身美容服務(wù)消費，高出平均水平8.6 個百分點。中青年群體在收入、時間、精力上都比較有優(yōu)勢，是服務(wù)消費的主要力量，提高公共服務(wù)水平、完善社會保障，解決他們的后顧之憂，讓他們敢于消費，是有利于服務(wù)消費發(fā)展的重要手段。