梁尉國(guó)

（茂名市圖書(shū)館，廣東 茂名 525000）

圖書(shū)館除了對(duì)圖書(shū)進(jìn)行整理和保存外，還有一個(gè)重要功能就是流通。圖書(shū)只有實(shí)現(xiàn)了流通，才能向讀者傳遞知識(shí)和信息，實(shí)現(xiàn)自身的利用價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子資源的出現(xiàn)，給圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理與服務(wù)工作提出了新要求。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)流通管理與服務(wù)的新變化

（一）借閱程序的簡(jiǎn)化

借閱程序的簡(jiǎn)化，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，為讀者帶來(lái)了方便。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使讀者的借書(shū)、查閱館藏資源及續(xù)借都變得方便。借書(shū)證及圖書(shū)的條形碼的使用代替了傳統(tǒng)的填寫(xiě)借書(shū)證，只需要用閱讀器進(jìn)行掃描即可完成，這大約節(jié)省了借還手續(xù)的時(shí)間。聯(lián)機(jī)書(shū)目查詢系統(tǒng)的應(yīng)用，使讀者可以直接在電腦上了解圖書(shū)館的館藏資源、所要查詢的圖書(shū)信息并進(jìn)行續(xù)借，這不僅節(jié)省了讀者的時(shí)間，也使書(shū)刊可以最大程度得到流通，提高了其利用率。除此之外，新技術(shù)在圖書(shū)館的其他方面也有所應(yīng)用，提高了圖書(shū)館的信息處理和服務(wù)的水平，機(jī)器代替了大部分人工工作。當(dāng)前圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息資源不斷豐富，但印刷品資料和館藏文獻(xiàn)仍然有儲(chǔ)存和流通的價(jià)值。因此人工的流通服務(wù)和交流溝通仍然有存在的價(jià)值。

（二）高新技術(shù)的全面應(yīng)用

高新技術(shù)主要是指以計(jì)算機(jī)為核心的技術(shù)，這些技術(shù)在圖書(shū)館中的廣泛應(yīng)用。要求圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新改革觀念、服務(wù)理念、流通管理模式，以提高服務(wù)質(zhì)量。隨著我國(guó)公民文化素質(zhì)的提高，人們?cè)絹?lái)越重視知識(shí)和教育，人均借書(shū)量增大，圖書(shū)館的圖書(shū)存在著供求矛盾。雖然現(xiàn)代圖書(shū)館堅(jiān)持以人為本的理念，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)的藏、借、閱全面發(fā)展，但仍存在著一些問(wèn)題，阻礙了圖書(shū)館的發(fā)展。如：同一本書(shū)分散陳列在借書(shū)處和閱覽室，外借率低。由于樣本書(shū)庫(kù)、閱覽室等的特殊規(guī)定，圖書(shū)存在供求上的矛盾，利用率低。借閱空間劃分不當(dāng)，給讀者借閱文獻(xiàn)帶來(lái)了不便。針對(duì)以上情況，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的流通布局和管理模式進(jìn)行改革，做好圖書(shū)流通工作。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)流通管理模式的創(chuàng)新

（一）實(shí)行超市化流通管理模式

擴(kuò)大館藏的開(kāi)架率，是提高圖書(shū)外借率的一個(gè)方法。但圖書(shū)館單一的使用這一方法，而不對(duì)管理和服務(wù)理念進(jìn)行改革，是難以取得效果的。圖書(shū)館要想充分發(fā)揮自身作用，就要?jiǎng)?chuàng)新管理觀念，堅(jiān)持“以人文本”和“顧客至上”的管理與服務(wù)理念。在開(kāi)架圖書(shū)的基礎(chǔ)上，實(shí)行超市化管理模式。超市化管理模式要求站在讀者的角度看問(wèn)題，全面考慮讀者的需要。對(duì)借閱手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，使讀者能隨時(shí)隨地借自己所需要的資料，借閱手續(xù)可以一次性完成。這種方式節(jié)省了讀者的借閱時(shí)間，是超市的管理與服務(wù)理念在圖書(shū)館中的一次嘗試。

（二）超市化管理模式的特點(diǎn)

讀者與圖書(shū)文獻(xiàn)之間真正實(shí)現(xiàn)了零距離。很多圖書(shū)館利用信息技術(shù)構(gòu)建了數(shù)字圖書(shū)館，在數(shù)字圖書(shū)館中，文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)管理和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞。數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施超市化管理模式，讀者在進(jìn)入時(shí)不僅能接觸到不同載體、類(lèi)型的文獻(xiàn)，還能利用電腦對(duì)所需圖書(shū)進(jìn)行檢索、咨詢、借閱等操作。除了在圖書(shū)館電腦上進(jìn)入數(shù)字圖書(shū)館，還可以通過(guò)聯(lián)機(jī)個(gè)人筆記本電腦的方式，擁有自己所需要的各種資料。

超市化流通管理模式要求讀者有一定的自我服務(wù)能力。超市化流通管理模式一定程度上是讀者的自我服務(wù)模式。讀者要想有效地借閱圖書(shū)資料，就要熟悉館藏、掌握?qǐng)D書(shū)館檢索設(shè)備的基本操作方法。只有具備這些基本的自我服務(wù)能力，才能在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需的圖書(shū)資料，提高文獻(xiàn)的利用率。因此與圖書(shū)館超市化管理模式相配套的是針對(duì)讀者的文獻(xiàn)檢索課，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，讀者能最大程度地利用圖書(shū)館，在全開(kāi)放的環(huán)境下，面對(duì)大量的文獻(xiàn)資源，并通過(guò)自我服務(wù)從中找到自己所需的圖書(shū)資源。

圖書(shū)館的流通管理模式由原來(lái)的自藏專(zhuān)用和閉架管理，轉(zhuǎn)為如今的半開(kāi)架和超市化管理。在這個(gè)過(guò)程中，讀者與圖書(shū)的距離不斷縮短，選書(shū)方式更加自由靈活，讀者選書(shū)正確率和圖書(shū)館的利用率不斷提高。因此超市化管理模式在圖書(shū)館中的應(yīng)用，是一次成功的嘗試，在實(shí)際工作中需要進(jìn)一步探索。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)流通服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）利用網(wǎng)絡(luò)手段提供信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使圖書(shū)館的資源共享成為了現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建和擴(kuò)大文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，增加其資源共享的程度和范圍。在這種情況下，圖書(shū)館員除了要提供傳統(tǒng)的服務(wù)外，還要掌握和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，為讀者提供現(xiàn)代服務(wù)。如果圖書(shū)館內(nèi)沒(méi)有讀者所需的文獻(xiàn)資源時(shí)，館員可以利用圖書(shū)館間的資源共享，在網(wǎng)絡(luò)上向其他圖書(shū)館尋求幫助，或?yàn)樽x者提供相近或類(lèi)似的文獻(xiàn)資源。

（二）建立圖書(shū)流通庫(kù)室郵箱服務(wù)

在圖書(shū)館主頁(yè)上建立郵箱并公布郵箱地址，為讀者提供郵箱服務(wù)。讀者通過(guò)郵箱可以自助了解圖書(shū)館的館藏情況、圖書(shū)信息及其借閱信息，使用預(yù)約圖書(shū)、續(xù)借圖書(shū)、文獻(xiàn)目錄等服務(wù)。這種主動(dòng)服務(wù)的方式，不僅滿足了讀者的需求，給其帶來(lái)便捷，還提高了館藏文獻(xiàn)的利用率。

（三）為讀者提供導(dǎo)讀服務(wù)

很多讀者對(duì)圖書(shū)館所采用的信息技術(shù)不熟悉，使圖書(shū)館的作用不能充分發(fā)揮。因此要對(duì)其進(jìn)行入館教育，如培訓(xùn)讀者檢索書(shū)目數(shù)據(jù)、查找圖書(shū)、辦理借閱手續(xù)等基本操作，這樣讀者才能廣泛、準(zhǔn)確、快速地找到自己所需的文獻(xiàn)信息。信息技術(shù)在圖書(shū)館中不斷發(fā)展和應(yīng)用，老讀者也會(huì)遇到自己難以理解的知識(shí)信息，需要館員的“解讀”和“導(dǎo)讀”，為其提供深層次的服務(wù)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)流通管理與服務(wù)的具體措施

（一）做好資源管理工作

圖書(shū)館的圖書(shū)資源分為紙質(zhì)和電子資源，做好對(duì)這些資源的管理和保存工作，才能使其流通，充分發(fā)揮自身價(jià)值。在對(duì)紙質(zhì)資源進(jìn)行管理時(shí)除了要重視其上架和歸還工作，還要對(duì)損壞的書(shū)籍進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)或剔除，提高紙質(zhì)書(shū)籍的流通率。電子資源除了存儲(chǔ)于中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源外，還包括一些紙質(zhì)資源電子化。對(duì)電子資源的管理，要做好對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和更新工作，使讀者能及時(shí)找到自己需要的資源。

（二）構(gòu)建完善圖書(shū)流通管理與服務(wù)的制度

管理工作涉及對(duì)讀者、工作人員和資源的管理，構(gòu)建相關(guān)制度能確保圖書(shū)館自身及其管理工作順利開(kāi)展。堅(jiān)持完善針對(duì)讀者的借還制度、入館制度、閱覽制度等，能規(guī)范讀者的行為，保護(hù)圖書(shū)。針對(duì)館員要進(jìn)一步完善考核、晉升、培訓(xùn)的制度，提高其工作積極性、業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。對(duì)于資源的管理，可以制定實(shí)施推薦、使用和收藏制度，提高資源利用率。制度在實(shí)際工作的應(yīng)用過(guò)程中，需要進(jìn)一步地完善和堅(jiān)定執(zhí)行，這樣才能充分發(fā)揮其監(jiān)督和制約的作用，確保圖書(shū)館工作的正常開(kāi)展。

（三）提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)

圖書(shū)館工作人員在實(shí)際工作中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠熟悉圖書(shū)館的藏書(shū)、書(shū)庫(kù)布局、業(yè)務(wù)知識(shí)等，及時(shí)為讀者提供幫助。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，僅掌握這些技巧和經(jīng)驗(yàn)還是不夠的。因此要對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)，使其能熟練操作計(jì)算機(jī)，做好信息檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作，為讀者提供信息服務(wù)。此外現(xiàn)代圖書(shū)館樹(shù)立了“以人為本”的理念，因此還要對(duì)圖書(shū)館工作人員在服務(wù)態(tài)度、思想作風(fēng)、職業(yè)道德等方面進(jìn)行培訓(xùn)。除了對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其素質(zhì)外，還要完善相關(guān)的考核、晉升制度，提高其工作積極性。這樣館員才能做好圖書(shū)流通管理工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館要想做好圖書(shū)流通管理與服務(wù)的工作，除了要做好紙質(zhì)書(shū)籍的保護(hù)和電子資源的大力開(kāi)發(fā)外。還要轉(zhuǎn)變觀念，把傳統(tǒng)的工作制度、方法與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。