（廈門圖書(shū)館，福建 廈門 361012）

人文服務(wù)理念的核心是人，主要是以人為中心，從而凸顯人的主體價(jià)值。在圖書(shū)館讀者服務(wù)開(kāi)展中，應(yīng)當(dāng)凸顯人文思想理念，堅(jiān)持以人為本，從而獲得發(fā)展。信息時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中面臨了諸多挑戰(zhàn)，讀者需求逐漸呈現(xiàn)出復(fù)雜化與多元化發(fā)展趨向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升讀者滿意度是圖書(shū)館發(fā)展的重要途徑。因此圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)中應(yīng)當(dāng)融入人文服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)理念與模式，與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提供豐富的信息資源與貼心的讀者服務(wù)，人文服務(wù)理念在讀者服務(wù)中的運(yùn)用十分重要。

一、人文服務(wù)理念概念闡述

人文服務(wù)理念的本質(zhì)則是將人作為一切服務(wù)的主體，并圍繞人的需求開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的理念，這一理念則被稱之為人文服務(wù)理念。需要明確的是，人文服務(wù)理念不僅僅對(duì)服務(wù)含義十分重要，更加重視服務(wù)主體，在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)服務(wù)含義與服務(wù)主體之間的協(xié)調(diào)。從公共圖書(shū)館角度闡述，在讀者服務(wù)中充分運(yùn)用人文服務(wù)理念，要求為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，重視讀者需求以及意見(jiàn)反饋，依據(jù)讀者需求為其提供相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，提供具有針對(duì)性的服務(wù)，并且還能夠吸引大量讀者。因此，圖書(shū)館讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，是一種推動(dòng)讀者學(xué)習(xí)、思維發(fā)展的理念。

二、人文服務(wù)理念運(yùn)用在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的必要性

（一）人文服務(wù)理念是圖書(shū)館讀者服務(wù)開(kāi)展的保障

讀者是圖書(shū)館的服務(wù)主體，只有為讀者提供更為體貼的服務(wù)，才能夠吸引讀者，增加進(jìn)入圖書(shū)館的次數(shù)，同時(shí)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)有效性也能提升，因而人文服務(wù)理念是圖書(shū)館不斷創(chuàng)新的保障。圖書(shū)館在開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，參與主體是讀者，這也是推動(dòng)其服務(wù)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力，圖書(shū)館在讀者服務(wù)中體現(xiàn)出一定人文服務(wù)理念，能夠大大增加讀者的參與度，便于圖書(shū)館了解讀者需求。圖書(shū)館了解到讀者需求后，便能夠有針對(duì)性地開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)意義。由此，圖書(shū)館讀者服務(wù)活動(dòng)要想不斷創(chuàng)新，首先措施便是融入人文服務(wù)理念。

（二）人文服務(wù)理念是圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展的必要措施

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)明確的是，在讀者服務(wù)中融入人文服務(wù)理念是獲得發(fā)展的必要措施，同時(shí)也能夠縮小與讀者之間的距離，從而更好發(fā)展，這也能夠充分反映出人文服務(wù)理念融入圖書(shū)館讀者服務(wù)中的意義。圖書(shū)館堅(jiān)持人文服務(wù)理念，不僅能夠滿足讀者需求，同時(shí)也能夠幫助自身提高服務(wù)質(zhì)量及效率，繼而解決讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題。因此，人文服務(wù)理念的融入是圖書(shū)館獲得發(fā)展的必要途徑。

三、人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中實(shí)現(xiàn)措施

（一）在環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念

圖書(shū)館的環(huán)境對(duì)讀者的心情會(huì)造成一定影響，同時(shí)也會(huì)影響讀者服務(wù)質(zhì)量，為有效提升圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，則需要在圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)中充分融入人文服務(wù)理念。環(huán)境建設(shè)所包含的內(nèi)容較多，例如室內(nèi)燈光設(shè)計(jì)、書(shū)籍?dāng)[放以及外形設(shè)計(jì)等等。圖書(shū)館的外形應(yīng)當(dāng)展示出藝術(shù)美，在感官上帶給讀者以美的享受，從而產(chǎn)生吸引力，吸引讀者走進(jìn)書(shū)籍與知識(shí)的海洋。圖書(shū)館讀者服務(wù)開(kāi)展的最終目標(biāo)則是提升讀者閱讀有效率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)補(bǔ)充以及精神層次的提升，因此圖書(shū)館的內(nèi)部應(yīng)當(dāng)始終保持干凈與整潔、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美，使讀者在閱讀過(guò)程中能夠獲得閱讀所帶來(lái)的愜意感。圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)注重?zé)艄庠O(shè)計(jì)，燈光應(yīng)當(dāng)采用柔和光，體現(xiàn)出人文服務(wù)理念，并符合讀者對(duì)閱讀光線的需求。在圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境裝飾方面，圖書(shū)館可擺放一些綠植以及擺件，從而增加圖書(shū)館的閱讀氛圍，也可以在恰當(dāng)位置擺放著名學(xué)者的雕像，在走廊中懸掛學(xué)者的故事以及名人名言。圖書(shū)館還可為讀者設(shè)置專門的小型閱讀室，為其提供結(jié)伴閱讀的場(chǎng)所。在信息時(shí)代下，圖書(shū)館信息化建設(shè)水平應(yīng)當(dāng)不斷提升，為便捷讀者借閱圖書(shū)，應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的設(shè)備，使讀者在短時(shí)間內(nèi)便能夠找到自己想要的書(shū)籍，將人文服務(wù)理念與軟硬件設(shè)施建設(shè)充分融合，帶給讀者良好閱讀體驗(yàn)。

（二）在圖書(shū)流通過(guò)程中融入人文服務(wù)理念

圖書(shū)館流通服務(wù)主要指的是讀者在圖書(shū)館閱讀書(shū)籍這一過(guò)程中從而實(shí)現(xiàn)書(shū)籍流動(dòng)，讀者通過(guò)書(shū)籍獲取知識(shí)，而圖書(shū)館則能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化，能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館書(shū)籍資源價(jià)值。人文服務(wù)理念在公共圖書(shū)館流通服務(wù)中的運(yùn)用主要可從以下兩個(gè)方面闡述，首先第一方面則是以讀者為主提供流通服務(wù)。圖書(shū)館現(xiàn)有圖書(shū)資源在進(jìn)行流通服務(wù)中具有定時(shí)流通的限制，但通常公共圖書(shū)館讀者數(shù)量多，對(duì)書(shū)籍需求量大，采用定時(shí)流通方式難以滿足讀者需求。因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持人文服務(wù)理念，采用不定時(shí)流通方式，同時(shí)在圖書(shū)館中設(shè)置專門圖書(shū)管理員，當(dāng)讀者來(lái)到圖書(shū)館中，需要某一書(shū)籍，但圖書(shū)館中書(shū)籍?dāng)?shù)量多，此時(shí)圖書(shū)管理員可為讀者查詢書(shū)籍，并且還需要完整的讀書(shū)整理工作，在最大程度上滿足讀者對(duì)書(shū)籍的需求。另一方面圖書(shū)館則需要依據(jù)讀者需求采購(gòu)圖書(shū)，雖然當(dāng)前圖書(shū)館圖書(shū)資源較為豐富，但契合讀者需求的資源較少，這就要求圖書(shū)館在流通服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，依據(jù)讀者需求采購(gòu)圖書(shū)。同時(shí)圖書(shū)館還可編輯書(shū)籍采購(gòu)清單，并將這一清單進(jìn)行公示，接納讀者給予的建議，為讀者閱讀而采購(gòu)圖書(shū)，在最大程度上確保書(shū)籍采購(gòu)的優(yōu)化。

（三）在活動(dòng)中融入人文服務(wù)理念

圖書(shū)館讀者服務(wù)為更好體現(xiàn)出人文服務(wù)理念，并提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度，因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，并在活動(dòng)中融入相應(yīng)的人文服務(wù)理念，并且通過(guò)活動(dòng)了解讀者需求。首先圖書(shū)館可舉辦讀書(shū)日活動(dòng)，對(duì)讀者書(shū)籍閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而抉擇出最美讀者，以此調(diào)動(dòng)讀者書(shū)籍閱讀興趣。此外圖書(shū)館還可舉辦讀書(shū)評(píng)比活動(dòng)，引導(dǎo)讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀，改變當(dāng)前讀者閱讀興趣缺乏現(xiàn)象。同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，了解讀者借閱次數(shù)，并給予讀書(shū)較多讀者一定獎(jiǎng)勵(lì)。圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，能夠更好地將人文服務(wù)理念融入其中，同時(shí)也能夠使讀者正確對(duì)待圖書(shū)館服務(wù)，幫助圖書(shū)館樹(shù)立良好形象。

（四）在閱覽服務(wù)中融入人文服務(wù)理念

閱覽服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的重要內(nèi)容，在閱覽服務(wù)中也需要滲透人文服務(wù)理念。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)明確自身發(fā)展理念，不僅需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更需要預(yù)估讀者發(fā)展及需求，因此公共圖書(shū)館中的管理人員，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)主體。圖書(shū)館閱覽服務(wù)中人文理念的體現(xiàn)主要是基于讀者服務(wù)主體導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化為讀者讀物的意識(shí)，將傳統(tǒng)的閱覽被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。圖書(shū)館豐富閱覽服務(wù)的內(nèi)容，其工作人員不僅僅需要進(jìn)行文獻(xiàn)資料的整理，同時(shí)在人文理念的指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)為讀者提供咨詢與反饋服務(wù)。讀者在咨詢服務(wù)中能夠獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，也會(huì)間接調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性。圖書(shū)館閱覽服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較為深層次的改進(jìn)，作為圖書(shū)館管理員，應(yīng)當(dāng)熟悉不同文獻(xiàn)資料的存儲(chǔ)位置，掌握其內(nèi)容，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凸顯閱覽服務(wù)價(jià)值，節(jié)省讀者圖書(shū)檢索時(shí)間，也能夠拉近圖書(shū)館管理人員與讀者之間的距離，并形成良好人際關(guān)系，為人文服務(wù)理念融入奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，圖書(shū)館管理人員需要轉(zhuǎn)變意識(shí)，最大限度發(fā)揮自身價(jià)值，充實(shí)工作內(nèi)容，從而更好地體現(xiàn)出人文服務(wù)理念。

四、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館要想提高自身讀者服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)將人文服務(wù)理念充分融入讀者服務(wù)中，因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念、在圖書(shū)流通過(guò)程中融入人文服務(wù)理念、在活動(dòng)中融入人文服務(wù)理念以及在閱覽服務(wù)中融入人文服務(wù)理念，圖書(shū)館只有在多個(gè)方面均融入人文服務(wù)理念，才能夠?qū)D書(shū)館發(fā)展起到推動(dòng)作用，提升自身服務(wù)水平，吸引更多讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀，獲取知識(shí)，成為滿足社會(huì)需要的高質(zhì)量人才。