（中共貴州省委黨校，貴州 貴陽 550028）

一、引言

隨著時代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活質(zhì)量水平越來越高，傳統(tǒng)的圖書館用戶檔案管理模式已經(jīng)不能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，想要圖書館的管理服務(wù)質(zhì)量能夠在一定程度上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，就需要逐步使用服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案管理模式，我們應(yīng)當(dāng)從服務(wù)方面出發(fā)，更多地去了解使用者的需求，這樣才能夠?qū)D書館的建設(shè)以及圖書館的發(fā)展有一定的促使作用。但是現(xiàn)在很多圖書館都會存在一些不完善的地方，比如一些理論系統(tǒng)的不完整、措施的缺失等，都會在一定程度上讓使用者有不好的體驗，所以圖書館應(yīng)該從大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)導(dǎo)向型圖書館檔案館的方向出發(fā)，找到讓圖書館能發(fā)揮更大作用的途徑[1]。

二、圖書館用戶檔案管理的現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的圖書館用戶檔案管理中，基本都是紙質(zhì)的資源，開展圖書館用戶檔案管理服務(wù)的時候，服務(wù)工作非常煩瑣、困難，且工作效率也不高，但是，基于大數(shù)據(jù)時代這一背景，使得圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)從原來的紙質(zhì)方向轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)平臺為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)，這種形式轉(zhuǎn)變的目的是讓圖書館在服務(wù)質(zhì)量水平更高，不再受一些特殊因素的影響，同時通過這種方式也會讓圖書館的信息資源內(nèi)容有所增多，相對于傳統(tǒng)的信息資源也更加豐富。但是，這樣方式也會存在著一些不完善的地方，比如理論系統(tǒng)的不完整，措施的缺失等，在圖書館用戶檔案管理中，我們需要把管理的方向與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向相結(jié)合，使得圖書館的資源、信息、數(shù)據(jù)等越來越多，同時不斷地更新圖書館對用戶的服務(wù)方式，這樣就會讓圖書館發(fā)揮出最大作用，同時，由于現(xiàn)在很多圖書館仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行管理，導(dǎo)致很多圖書館并沒有得到實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，此外，圖書館的各個管理者也沒有很好地重視圖書館檔案管理方面的問題，而且現(xiàn)在很多用戶檔案管理的人員都缺少相關(guān)的經(jīng)驗，并且很多圖書館里面并沒有設(shè)置專門的用戶檔案管理辦公室，有的管理人員甚至是兼職人員，這種管理方式就會導(dǎo)致很多資源、信息的丟失，這些就是圖書館用戶檔案管理存在的問題。如果這些現(xiàn)象依舊沒有得到圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的重視，問題沒有得到解決的話，那么圖書館用戶檔案管理的工作將停滯不前[2]。

三、服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案管理存在的問題

（一）用戶檔案分類標(biāo)準(zhǔn)和體系混亂

大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案的管理體系還不夠完善，甚至一些管理體系的設(shè)置并不符合圖書館相關(guān)要求，這就對圖書館的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了一定的影響。當(dāng)前圖書館用戶檔案管理建設(shè)的監(jiān)督制度也不夠完善，并且相關(guān)的監(jiān)管人員對自己的工作抱著隨意的心態(tài)，這些態(tài)度問題也導(dǎo)致了圖書館檔案管理工作得不到應(yīng)有的重視。同時，在用戶檔案上面也沒有一個統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，用戶檔案十分混亂，這樣會在一定程度上降低圖書館對用戶檔案的使用率，如果沒有一個科學(xué)、完善的管理體系的話，服務(wù)導(dǎo)向型圖書館的管理就會遇到很大的障礙，從而導(dǎo)致用戶檔案沒有統(tǒng)一性，這也就加大了圖書館相關(guān)人員的工作難度。

（二）用戶檔案資源嚴(yán)重閑置

在這個大數(shù)據(jù)時代不斷發(fā)展的背景下，圖書館在對用戶提供資源信息服務(wù)的時候，也會遭受到不同的影響因素，因此，對用戶檔案資源的科學(xué)管理就顯得十分重要，但是很多圖書館并沒有意識到這一方面的問題，此外，很多工作人員服務(wù)意識也十分弱，對用戶檔案信息進(jìn)行管理的時候沒有把資料收集全，甚至有的工作人員在整理資料的時候也沒有用心，這就導(dǎo)致了很多圖書管用戶檔案信息資源并不齊全，從而使得圖書館用戶檔案信息資源的閑置。

（三）用戶檔案管理技術(shù)落后

雖然時代在不斷發(fā)展，但是現(xiàn)在很多圖書館在進(jìn)行用戶檔案管理工作時使用的技術(shù)依然是傳統(tǒng)的管理技術(shù)，這種情況阻礙了服務(wù)導(dǎo)向型圖書館的發(fā)展，對于圖書館線上服務(wù)平臺的管理，要拓展多元化的服務(wù)模式，同時也要引進(jìn)國外一些先進(jìn)的用戶檔案管理技術(shù)，對用戶檔案的資源進(jìn)行更新，從而提高圖書館的服務(wù)能力以及用戶檔案管理能力。在圖書館用戶檔案管理的工作中，有一部分的圖書館用戶檔案管理模式還未正式啟動，這會阻礙一些用戶檔案資源的獲取，從而就弱化了圖書館用戶檔案的價值[3]。

四、大數(shù)據(jù)時代下優(yōu)化服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案管理的措施

（一）制作用戶檔案數(shù)字化分類表

在大數(shù)據(jù)時代的引領(lǐng)之下，我們需要不斷地去優(yōu)化服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案管理體系，然而在對用戶檔案管理體系進(jìn)行優(yōu)化之前，我們需要制定有效的用戶檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，因為任何工作的開展都必須要有一個有效的結(jié)構(gòu)框架才能夠得到良好支撐。圖書館應(yīng)該要建立一個專門的用戶檔案工作平臺以及分類標(biāo)準(zhǔn)，并且對不同的用戶檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，同時利用這個平臺根據(jù)不同用戶的具體情況進(jìn)行服務(wù)，使每一個使用者都有不一樣的體驗，針對不同用戶應(yīng)該進(jìn)行不同類型的信息資源分類，從而提高獲得信息資源的效率。在圖書館用戶檔案管理的日常工作中也要統(tǒng)一規(guī)范地進(jìn)行管理，要制定用戶檔案數(shù)字化服務(wù)平臺，不斷地提升圖書館用戶檔案管理體系的管理水平，從而更加有效地促使大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)導(dǎo)向型圖書館的發(fā)展，使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量得以提升。

（二）學(xué)習(xí)和借鑒圖書館用戶檔案管理先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量

落后的技術(shù)只會阻礙圖書館的發(fā)展，從而在一定程度會制約圖書館的建設(shè)，所以圖書館應(yīng)該在傳統(tǒng)的用戶管理模式的基礎(chǔ)上，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)對用戶檔案進(jìn)行管理。同時在大數(shù)據(jù)時代下的服務(wù)導(dǎo)向型圖書館的檔案管理中，圖書館可以根據(jù)自己圖書館的特色，找到適合自己圖書館用戶檔案管理的技術(shù)，從而使得這些技術(shù)更加適合現(xiàn)如今的圖書館檔案管理。同時圖書館應(yīng)該要對現(xiàn)有的用戶檔案進(jìn)行整理，提高信息資源獲取的速度。只有不斷地引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)并且進(jìn)行改革，這樣用戶檔案管理工作才能夠跟隨時代發(fā)展的腳步，從而不斷提高圖書館對用戶的服務(wù)質(zhì)量和不斷滿足用戶的各類需求。

（三）打造用戶檔案數(shù)字化工作服務(wù)平臺

通過建立一個運(yùn)行效果良好的用戶檔案數(shù)字化工作服務(wù)平臺，來提升服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案數(shù)字化工作效率。服務(wù)導(dǎo)向型圖書館應(yīng)當(dāng)利用已經(jīng)建立好的用戶檔案，對整個大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類，建立一個以用戶檔案為核心的線上服務(wù)模式；開通統(tǒng)一的訪問渠道和咨詢渠道，以用戶檔案為基準(zhǔn)，對每一位用戶進(jìn)行服務(wù)，統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)主要是改善現(xiàn)有的跨平臺圖書信息閱讀問題，方便用戶在一個平臺進(jìn)行不同類型的圖書資源檢索。

五、結(jié)論

綜上所述，圖書館應(yīng)該充分合理地利用大數(shù)據(jù)時代下的先進(jìn)技術(shù)，不斷地為使用者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且要不斷地研發(fā)改進(jìn)圖書館資源線上共享平臺，讓圖書館的服務(wù)更加具有個性化，使每個用戶都能得到更好的體驗。圖書館在發(fā)展的過程中，也要不斷地完善自身制定的一些用戶檔案管理制度，圖書館管理者不斷地從日常的工作中去積累經(jīng)驗，總結(jié)一些出現(xiàn)的問題，并針對問題找到解決方案，從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館在今后的發(fā)展中能夠發(fā)揮更大的作用。