（西華大學(xué)，四川 成都 610000）

一、引言

2016年我國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)大力發(fā)展，國(guó)人對(duì)知識(shí)付費(fèi)的探討與研究也是在之后的兩年最為興盛。知識(shí)從共享到盈利，這是不可改變的趨勢(shì)。雖然在我國(guó)知識(shí)付費(fèi)興起的時(shí)間不長(zhǎng)，但在這3、4年間也顯現(xiàn)出諸多問題。本文主要探討伴隨著新媒體的發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)在興起幾年后，其呈現(xiàn)的問題與解決對(duì)策。

二、知識(shí)付費(fèi)相關(guān)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

知識(shí)付費(fèi)通俗來講就是消費(fèi)者為獲得的知識(shí)付出金錢成本。目前比較熱門的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)有網(wǎng)易公開課、知乎、得到等。知識(shí)付費(fèi)類型主要為課程學(xué)習(xí)、社區(qū)直播、文檔付費(fèi)、內(nèi)容打賞等幾個(gè)方面?！?016年知識(shí)青年報(bào)告》指出，在2016年，大部分被調(diào)查者認(rèn)可“知識(shí)付費(fèi)”，近7層網(wǎng)上學(xué)習(xí)者為知識(shí)付過費(fèi)，知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)到來，2016年也被公認(rèn)為我國(guó)知識(shí)支付的興起之年。艾媒咨詢的報(bào)告顯示，2018年中國(guó)知識(shí)支付用戶數(shù)有2.92億，預(yù)計(jì)2019年知識(shí)支付用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.87億。愿意為知識(shí)付費(fèi)的用戶迅速增長(zhǎng)，也反映了知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)逐漸成為時(shí)尚。

三、新媒體環(huán)境下知識(shí)付費(fèi)發(fā)展存在的問題

知識(shí)付費(fèi)是伴隨著新媒體一起成長(zhǎng)的新業(yè)態(tài)，新媒體的發(fā)展對(duì)知識(shí)付費(fèi)必然會(huì)產(chǎn)生影響。微信支付、支付寶支付等新型支付方式的出現(xiàn)，便于用戶在線上為產(chǎn)品付費(fèi)，但同時(shí)微信、微博、知乎等新媒體平臺(tái)也為用戶提供了許多知識(shí)產(chǎn)品?，F(xiàn)階段發(fā)展知識(shí)付費(fèi)主要存在以下問題：

（一）朋友圈乃至社交媒體，在資本環(huán)境下異化，產(chǎn)品售賣方式亟待改變

2019年5月，微信安全中心官方微信官方賬戶公布了“瞬間誘導(dǎo)共享處理通知”，明確禁止使用微信產(chǎn)品誘導(dǎo)共享。根據(jù)公告，一些公眾賬號(hào)，APP軟件和其他主體通過退還使用學(xué)費(fèi)和贈(zèng)送禮品的方法誘使微信用戶分享他們的鏈接（包括QR碼圖片等）到朋友圈，嚴(yán)重影響了朋友圈的用戶體驗(yàn)。違背微信管理規(guī)范，公告點(diǎn)名批評(píng)了流利閱讀、火箭單詞、潘多拉英語、薄荷閱讀等多家知名賬號(hào)。

過分營(yíng)銷讓微信強(qiáng)關(guān)系的社交屬性逐步弱化，朋友圈充斥著廣告，用戶無形之中充當(dāng)了廣告商的推手，社交模式被潛移默化地改變。但同時(shí)刷屏營(yíng)銷時(shí)時(shí)刻刻都在侵占用戶的注意力，讓用戶非常反感，對(duì)購(gòu)買率和好感率有一定影響。

（二）知識(shí)售賣方創(chuàng)造的擬態(tài)環(huán)境的不穩(wěn)定性

現(xiàn)在大多數(shù)付費(fèi)知識(shí)的擁有方都在給用戶創(chuàng)造一個(gè)焦慮的環(huán)境。各種技能課、職業(yè)課、人生課層出不窮，在他們的營(yíng)銷中，總會(huì)暗示用戶就是落后的，用戶需要購(gòu)買其產(chǎn)品才能跟上時(shí)代。而在營(yíng)銷文案中，也會(huì)暗示用戶購(gòu)買產(chǎn)品后一定會(huì)滿足需求，產(chǎn)生只要付費(fèi)就會(huì)有知識(shí)的錯(cuò)覺。我們無法否定知識(shí)商品的價(jià)值，但知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)是在利用用戶的焦慮進(jìn)行販賣，而且一部分是在販賣版權(quán)方創(chuàng)造的焦慮。這種被創(chuàng)造的環(huán)境具有不穩(wěn)定性，反復(fù)刺激用戶，會(huì)造成用戶的逆反心理，而且容易引發(fā)用戶厭惡。

（三）市場(chǎng)混亂損害版權(quán)方利益

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的不斷發(fā)展，也有更多獲取資源的渠道供大眾選擇，獲取信息也愈加容易，同時(shí)保護(hù)信息變得更加困難?！岸愣阖埖氖澜纭薄Ａ啃畔⒃谝欢ǔ潭壬涎谏w了有價(jià)值的信息，在時(shí)間有限的情況下如何快速選擇對(duì)自己有用的知識(shí)成為新的需求，知識(shí)付費(fèi)成為新的選擇。同時(shí)，人們?cè)谶x擇為知識(shí)付費(fèi)時(shí)，會(huì)考慮其價(jià)格是否符合其價(jià)值，謹(jǐn)慎購(gòu)買，這也給盜版盛行創(chuàng)造了空間。版權(quán)糾紛已經(jīng)成為了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展中的重要問題。

四、知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的發(fā)展對(duì)策

（一）加大版權(quán)保護(hù)力度與監(jiān)管力度

版權(quán)只有得到保護(hù)，才能激勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)作。近年來，我國(guó)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)條例日益完善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)也更加受到重視，許多高校都已開設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)。但同時(shí)也應(yīng)加大監(jiān)管力度，防止被人惡意利用法律法規(guī)。商業(yè)版權(quán)公司屢屢進(jìn)行“碰瓷式維權(quán)”，市場(chǎng)亂象層出不窮。在2019年4月，視覺中國(guó)由于一張“黑洞照片”陷入輿論。多家知名媒體和名人在網(wǎng)上對(duì)視覺中國(guó)群起“圍攻”，繼而發(fā)現(xiàn)連國(guó)徽國(guó)旗都被該公司標(biāo)注版權(quán)，引發(fā)全網(wǎng)聲討，最終被嚴(yán)肅整頓。有關(guān)部門必須加大監(jiān)管力度，才能為知識(shí)付費(fèi)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（二）內(nèi)容精品化，服務(wù)個(gè)性化

隨著第六代互聯(lián)網(wǎng)（IPv6）的普及、第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）時(shí)代的到來，知識(shí)付費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，付費(fèi)的產(chǎn)品其內(nèi)容需要精品化，服務(wù)也需要個(gè)性化。

發(fā)展知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)在于內(nèi)容和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，各種知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品花樣百出，用戶應(yīng)接不暇，一部分用戶已經(jīng)審美疲勞，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)需要提供更加優(yōu)質(zhì)的、更符合用戶實(shí)際需求的內(nèi)容，注重對(duì)內(nèi)容的篩選和淘汰。用戶購(gòu)買產(chǎn)品其實(shí)就是在購(gòu)買服務(wù)，售前售后的服務(wù)必須一張臉，用戶口碑才是知識(shí)產(chǎn)品售賣的資本。精心創(chuàng)造的內(nèi)容最吸引用戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最能留住用戶。

（三）打造新媒體矩陣，線上線下相結(jié)合

2019年上半年，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)流量已超過550億GB。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶活躍度高，只抓住一個(gè)平臺(tái)宣傳已經(jīng)行不通，利用新媒體矩陣進(jìn)行宣傳推廣已成必然。線上產(chǎn)品進(jìn)入門檻不高，成本較線下來說比較低，用戶也省時(shí)省力省錢，還可以自由規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度。但同時(shí)，新媒體大環(huán)境下的用戶普遍浮躁，缺乏毅力和耐心，線上產(chǎn)品只對(duì)一部分人適用。陪伴式產(chǎn)品或者監(jiān)督規(guī)劃性質(zhì)的產(chǎn)品將得到用戶青睞。線下產(chǎn)品能有效解決用戶自制力不足的問題，也利于雙方溝通反饋。

五、總結(jié)

新一代信息技術(shù)應(yīng)用不斷深化，知識(shí)付費(fèi)已然成為新的熱點(diǎn)，但是不管怎樣發(fā)展，內(nèi)容永遠(yuǎn)是制勝之道，在新媒體環(huán)境下，對(duì)自己的內(nèi)容要更加注意保護(hù)，同時(shí)也要警惕侵犯到他人的權(quán)益。