（河南省南陽市市委黨校行政管理教研室，河南 南陽 473000）

一、引言

當(dāng)下隨著新媒體的出現(xiàn)，快速傳播媒介的普及發(fā)展速度逐漸提升，對政府處理各項(xiàng)事物造成了一定的影響，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部也會被各種新媒體所影響，從而降低事物處理效率，為此需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對能力培養(yǎng)，習(xí)近平總書記也提到過需要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和媒體打交道能力，能夠有效利用媒體弘揚(yáng)政策，掌握社情民意，及時發(fā)現(xiàn)各種矛盾，促進(jìn)實(shí)際工作有序開展。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對能力基礎(chǔ)構(gòu)成要素

領(lǐng)導(dǎo)干部是整個新聞事件的參與者，因此需要立刻針對事件做出政治判斷，準(zhǔn)確預(yù)測事件發(fā)展趨勢和變化過程，從政治高度入手深入挖掘事件本質(zhì)。同時領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該和政府保持相同的思想形態(tài)和政治立場，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部在因應(yīng)對媒體過程中所呈現(xiàn)出來的動作、神情能夠?qū)浾撟呦虍a(chǎn)生直接影響，在這種情況下，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在媒體面前始終維持清醒的頭腦，保持冷靜態(tài)度，在思想層面打好基礎(chǔ)，因?yàn)橐粋€神態(tài)、一句話都會影響新聞輿論，為此需要領(lǐng)導(dǎo)干部時刻保持冷靜的頭腦和清醒的態(tài)度，具備明確思想認(rèn)識才可以更好地應(yīng)對事件變化。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部還需要通過政治思想武裝頭腦，不斷提升自身的辨別能力，全面掌握新媒體當(dāng)下發(fā)展主流趨勢，掌握各種信息的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確辨析不良信息和有效信息，在面對該種信息時，需要維持良好辨別能力，挑選出有效信息化為己用。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部還需要了解媒體、懂新聞。面對新聞時，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具備敏銳觀察力，著重關(guān)注各種重要媒體報(bào)刊，從而了解輿論走向，通過海量報(bào)道信息當(dāng)中能夠準(zhǔn)確快速找出焦點(diǎn)事件，有效應(yīng)對媒體問題。針對媒體不當(dāng)報(bào)道進(jìn)行修正，保證信息準(zhǔn)確性[1]。

領(lǐng)導(dǎo)干部需要進(jìn)一步提高面對媒體的自信心，大部分領(lǐng)導(dǎo)都缺少應(yīng)對媒體的經(jīng)驗(yàn)，在遇到?jīng)坝慷鴣淼拿褚庠V求以及媒體訪問，容易產(chǎn)生回避或慌張等情緒，這種缺少自信的問題主要是因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)所造成的。為此領(lǐng)導(dǎo)干部也需要認(rèn)識到回避式的應(yīng)對方法只會使問題矛盾更加激化，從而使民眾質(zhì)疑政府能力。為此領(lǐng)導(dǎo)干部需要樹立媒體自信，擁有主動面對、挖掘真相的勇氣，按照新媒體的方式和速度要求解決各項(xiàng)問題，為其提供滿意回答，提升領(lǐng)導(dǎo)干部表達(dá)溝通實(shí)力，作為信息傳播者，需要不斷提升自身媒介素養(yǎng)。

三、提高領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對能力的有效措施

（一）端正領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識

如果領(lǐng)導(dǎo)干部對于新媒體的重視程度不足，便會從其行為和語言中體現(xiàn)出來，呈現(xiàn)出一種敵對狀態(tài)。針對該種狀況，想要提升領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體應(yīng)對能力，需要從認(rèn)識層面入手加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，使其能夠用一種合理的心態(tài)去認(rèn)識媒體，同時還要從政治高度層面入手，積極參與培訓(xùn)活動，提升自身對于媒體的政治敏感，第一需要幫助領(lǐng)導(dǎo)干部提高重視，從心理層面校正領(lǐng)導(dǎo)干部的錯誤認(rèn)知，充分了解到政府執(zhí)政過程中，新媒體的影響作用。對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，需要深入學(xué)習(xí)媒體運(yùn)行規(guī)律與媒體功能，特別是新媒體，其和傳統(tǒng)媒體相比，傳播速度和功能都得到了進(jìn)一步放大。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該給予新媒體以足夠的尊重和重視，合理對待媒體工作者，促進(jìn)雙方有效合作，給予媒體有限采訪權(quán)，維護(hù)好媒體尊嚴(yán)。只有從心理層面入手認(rèn)識到新媒體影響力與作用力，才能更加有效學(xué)習(xí)媒體知識，提高培訓(xùn)積極性[2]。

著重培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部政治敏感性。作為一種新時期發(fā)展過程中的新興媒體，通過新媒體來宣傳黨的方針政策能夠突出親民性，領(lǐng)導(dǎo)干部以及社會大眾日常生活離不開媒體。政治理論高低也會對領(lǐng)導(dǎo)干部形象及其社會影響力產(chǎn)生不良影響，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部其自身的媒體影響力也相對較高，面對媒體時才能更有底氣。為此需要提高培訓(xùn)政治高度，提升領(lǐng)導(dǎo)干部政治敏感性，對其行為與言論進(jìn)行有效指導(dǎo)，維護(hù)政府形象。

（二）建立培訓(xùn)效果評價機(jī)制

第一，可以把日常反思融入培訓(xùn)體系當(dāng)中，設(shè)置日常反思活動，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部對于自身身份的認(rèn)識。針對新時期的社會發(fā)展變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)確定位自己的身份和責(zé)任，能夠有效預(yù)防行為錯位和職權(quán)越位等問題的發(fā)生。全媒體條件下，管本位思想也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，為此需要領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)定位，突出責(zé)任義務(wù)。

第二，可以為領(lǐng)導(dǎo)干部模擬媒體環(huán)境，并對領(lǐng)導(dǎo)干部的表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評價。提升其媒體應(yīng)對實(shí)力，比如可以結(jié)合某一事件進(jìn)行模擬，為領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)造良好的思考環(huán)境，促進(jìn)其有效地進(jìn)行思考、表達(dá)和處理，針對大部分領(lǐng)導(dǎo)干部綜合表現(xiàn)實(shí)施合理測評，準(zhǔn)確判斷其媒體應(yīng)對能力。在新媒體時代下，需要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，積極掌握利用新媒體，努力克服害怕心理，學(xué)習(xí)正視和接納新媒體，合理應(yīng)用新媒體。在測評過程中可以利用量化打分的方法進(jìn)行評價。如同企業(yè)招聘過程中的模擬情境，方便招聘者從各種層面入手，對于應(yīng)聘者具體表現(xiàn)進(jìn)行合理打分，比如可以從穩(wěn)定性、責(zé)任感、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、媒體認(rèn)識能力、舉止儀表等形式等方面進(jìn)行評價，測評領(lǐng)導(dǎo)干部在整個模擬氛圍中的表現(xiàn)，準(zhǔn)確評價評估效果[3]。

第三，培養(yǎng)媒體和領(lǐng)導(dǎo)干部的對等交流意識。傳統(tǒng)模式下，領(lǐng)導(dǎo)干部遇到事情后，主要是通過捂蓋子的方法隱瞞觀眾和群體，試圖蒙混過關(guān)。但結(jié)果通常就是弄巧成拙，如果一旦拆穿某人的謊言，便會導(dǎo)致群眾失去信任感，擴(kuò)大風(fēng)險。善用媒體，需要和媒體坦誠相對，除了部分保密事項(xiàng)外，其他的內(nèi)容都要實(shí)話實(shí)說，促進(jìn)信息的透明化和公開化，闡述清楚事實(shí)真相，通過真實(shí)、合理、坦誠的解釋贏得群眾支持，減少群眾疑惑。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部形象管理

領(lǐng)導(dǎo)干部基礎(chǔ)形象是感性形象，利用新媒體進(jìn)行宣傳，可以有效提升領(lǐng)導(dǎo)的感性形象，進(jìn)一步放大干部形象，使其更加立體化，但不管是好的形象還是不好的形象都會為大眾所熟知。為此需要相關(guān)干部結(jié)合自身的身份定位配置服飾。新媒體可以進(jìn)一步擴(kuò)大干部形象，不但有好的影響，同時還擁有消極的一面。為此需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部形成正確認(rèn)識，不能因?yàn)槊襟w播放不好形象便出現(xiàn)反感。而是通過媒體反映出來的內(nèi)容及時改正自身不足，提升媒體形象。其次，領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該維持公共形象真實(shí)性。部分領(lǐng)導(dǎo)干部一味塑造形象，反而會失去真實(shí)感，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度而言，偽裝出來的形象是無法經(jīng)受住群眾和時間的考驗(yàn)的。最后，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該配合實(shí)際狀況搭配衣著，這也是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需求，工地需要穿工裝。而部分干部因?yàn)閷τ谧陨硇蜗筮^于重視，不管什么情況下都是以一身正裝出現(xiàn)在公眾面前，即便是處于搶險救災(zāi)一線同樣穿著正裝，但其也和環(huán)境狀況相違背，形象過于突兀[4]。

（四）提升領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體應(yīng)對語言能力

第一，需要嚴(yán)格遵循真實(shí)性原則，只有傳遞真實(shí)的信息，才能提升領(lǐng)導(dǎo)干部媒體公信力，面對媒體時，領(lǐng)導(dǎo)干部需要準(zhǔn)確了解自己定位，清楚自己是政府代言人，滿足人民基礎(chǔ)的知情權(quán)，確保所傳播出去的信息全部都是真實(shí)信息。堅(jiān)定媒介傳播信念，明白不論信息的好壞，人民想要的只有真實(shí)的信息。而領(lǐng)導(dǎo)干部在新聞事件面前發(fā)表言論時，應(yīng)該在之情和不知情兩種條件下選擇，禁止隨意編造信息，為公民提供虛假信息。

第二，應(yīng)該確保信息前后一致，避免出現(xiàn)太大的波動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在新時期多樣化、多渠道的媒體面前發(fā)表言論，需要保證宣傳事件的真實(shí)性，始終堅(jiān)持實(shí)事求是觀點(diǎn)。在全面掌握事件真相后，才能確保對于事件的觀點(diǎn)看法以及事件描述擁有良好的一致性，前后觀點(diǎn)矛盾除了引起公眾懷疑之外，還會影響政府公信力。

第三，領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對新媒體的過程中，還需要秉持主動性原則。在媒介面前，領(lǐng)導(dǎo)干部需要盡量避免回避狀態(tài)，通過科學(xué)引導(dǎo)新媒體，轉(zhuǎn)化輿論方向。在接受媒體采訪前，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)該，準(zhǔn)確預(yù)測媒體的問題，做好應(yīng)對敏感性問題的準(zhǔn)備。比如針對新媒體微博媒介中的各種網(wǎng)友提問，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部可以按照自身對于事件的理解提供更多信息，從而抓住主動權(quán)。除此之外，發(fā)布新聞事件信息過程中，還需要按照主動性原則實(shí)施。如同白巖松所說的：“在新時期發(fā)展背景下，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，已經(jīng)沒有能夠徹底隱藏的信息，整個傳播空間中不是正確信息占領(lǐng)，就是虛假信息占領(lǐng)。”為此需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部主動出擊，宣傳正確信息，才能提高事件解決效率[5]。

第四，掌握說話分寸，堅(jiān)持適度原則。合理把控說話內(nèi)容和說話時機(jī)的度，領(lǐng)導(dǎo)干部在面對媒體時，不管是說話內(nèi)容，還是說話時機(jī)都需要掌握好一個度，在該說話的時候說話，說清楚自己想要了解的內(nèi)容，不能帶有個人情緒，隨意聯(lián)想，在合理的時機(jī)內(nèi)提供真實(shí)信息。同時明確自身責(zé)任，針對新聞事件只需做好自己職責(zé)范圍中的事件，如果事件不屬于自身職責(zé)范圍，則相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部不能進(jìn)行隨意批判。在合理應(yīng)對媒體的過程中，還需要把握好和媒介之間的關(guān)系，比如部分領(lǐng)導(dǎo)對于隱私生活曝光問題具有一定的擔(dān)憂，而部分領(lǐng)導(dǎo)則干脆設(shè)置微博，發(fā)布信息，有效拉近了媒體和領(lǐng)導(dǎo)干部之間的距離，但作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，需要和媒體之間保持適當(dāng)距離，距離過遠(yuǎn)或過近都會阻礙社會工作的有序展開。合理把握自身形象。應(yīng)對媒體的過程中不可避免地會涉及公眾形象，為此需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提升自身的媒介素養(yǎng)，具備被訪問對象所需要擁有的媒介素質(zhì)，明確自身職責(zé)和身份，適當(dāng)發(fā)表言論。

古今中外的諸多政治家都是語言表達(dá)高手?；卮鹩浾邌栴}、即興發(fā)言和會議講話也成為領(lǐng)導(dǎo)干部工作中的重要內(nèi)容，是媒體深入了解領(lǐng)導(dǎo)干部的直接方式。語言表達(dá)能力也是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體的基礎(chǔ)能力。領(lǐng)導(dǎo)干部并非是要成為演說家，而是需要擁有高水平的語言表達(dá)能力。為此需要領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，從而提升整體語言表達(dá)水平。

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部情緒控制培養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)干部不應(yīng)試圖操控記者。領(lǐng)導(dǎo)干部在積極參與到各個媒體事件的過程中，需要有效控制自身言行和情緒，特別是針對動態(tài)性媒介對象記者，其一舉一動和注意力變化都會影響領(lǐng)導(dǎo)干部的情緒和行為，為此只有提高自我控制能力，才可以形成有效的輿論互動環(huán)境。當(dāng)下形式豐富的媒體活動也變成政府與社會群眾溝通的主要渠道，能夠樹立起良好的政府形象。在新媒體背景下，媒介傳播渠道和傳播方式越來越多樣化，領(lǐng)導(dǎo)干部和媒體進(jìn)行直接接觸的機(jī)會也不斷增加。為了媒體效果，記者的提問也越加犀利，富有挑戰(zhàn)性，而領(lǐng)導(dǎo)干部在面對那些尖銳、毫不留情的問題時，需要合理控制自身的行為和情緒。領(lǐng)導(dǎo)干部的政治智慧、語言表達(dá)能力、迅速的反應(yīng)、敏捷的思維、堅(jiān)韌的毅力和良好的修養(yǎng)是其綜合能力素質(zhì)的集中體現(xiàn)[6]。

正確認(rèn)識媒體也是有效應(yīng)對媒體的基礎(chǔ)條件。在傳播渠道不斷擴(kuò)展和傳播方式越加多樣的背景下，如果沒有對現(xiàn)代媒體有一個全面的了解，任何社會個人與單位集體都無法從容面對這個復(fù)雜煩瑣的局面，同樣領(lǐng)導(dǎo)干部依然如此。為此需要認(rèn)識新媒體的積極作用，同時也要合理預(yù)估新媒體可能出現(xiàn)的消極影響，從而對負(fù)面影響進(jìn)行有效疏導(dǎo)。信息時代也強(qiáng)化了新媒體的社會治理功能，通過對新媒體進(jìn)行有效管理和正確引導(dǎo)，能夠發(fā)揮出信息渠道的傳播作用，促進(jìn)政府實(shí)現(xiàn)公共治理的目標(biāo)，創(chuàng)建良好的公共形象，提高政府信任度。

四、結(jié)語

綜上所述，新媒體的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，社會各個行業(yè)領(lǐng)域中都能夠看到新媒體的影響，比如社會關(guān)注熱點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)評論等。而人們也逐漸習(xí)慣了新媒體的影響。在這種狀態(tài)下，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部也有了更多的機(jī)會和媒體打交道，配合媒體也成為其日常工作，為此領(lǐng)導(dǎo)干部需要合理利用該種資源，打造良好的政府形象和自我形象。