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        0.1%的跳傘包嚇壞了誰?

        2019-03-19 12:00:42
        領(lǐng)導(dǎo)文萃 2019年2期
        關(guān)鍵詞:考文巴頓兵工廠

        哲理的故事:

        二戰(zhàn)時期,巴頓將軍通過一份來自前線的戰(zhàn)事報告了解到,在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中,竟然有一半是在跳傘時摔死的。這讓他十分惱火,立刻趕到兵工廠去問個究竟。當(dāng)時負責(zé)生產(chǎn)降落傘的商人考文垂,看到惱怒的將軍,立馬委屈地解釋道:“我們的降落傘合格率高達99.9%,已經(jīng)是世界最高水平了,很難提升了!”巴頓聽后,怒斥道:“這是關(guān)系到每個士兵生命的事情,必須做到百分之百合格!”

        可是考文垂似乎并不買賬,情急之下,巴頓將軍突然拿起車間里的一個跳傘包,抓住考文垂,說道: “既然這是你制造的完美產(chǎn)品,那現(xiàn)在你就抱著這個和我上飛機吧!”聽到這里,剛才還在強辯的考文垂已經(jīng)嚇得臉色蒼白,因為將軍拿著的傘包,還沒經(jīng)過檢驗?zāi)兀?/p>

        幸運的是,考文垂盡管嚇得差點尿褲子,他還是安全落地了,看著他的狼狽相,巴頓笑著說:“你記住,我會不時來抽查,讓你背著自己做的新傘包來跳傘!”說罷,將軍揚長而去。此后不久,盟軍的跳傘事故大大減少,最后甚至絕跡,而將軍此后卻沒有再去過兵工廠?。◤埿∑剑?/p>

        故事的哲理:

        每個人都有惰性,只要是不涉及切身利益,很多人往往理所當(dāng)然而為之。質(zhì)量事件頻發(fā)的背后,正是這種漠然的心態(tài)。其實只要從自身的角度出發(fā),感受使用者的苦辣酸甜,不用把客戶當(dāng)作什么上帝,只要把客戶當(dāng)作自己,就會明白:產(chǎn)品質(zhì)量沒有打折的空間。

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