孫會釗

湖南萬國會展服務(wù)有限公司（以下簡稱萬國會展）是一家集專業(yè)會議服務(wù)、論壇研討、展會組織承辦、展館展廳設(shè)計(jì)、主場運(yùn)營管理、會獎旅游于一體的極具影響力和權(quán)威性的集團(tuán)化綜合服務(wù)型公司。公司自2006年成立以來，一路披荊斬棘，先后獲得“湖南省化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會理事會單位、副會長單位”“中國展覽工廠聯(lián)合會會員單位”“最佳美業(yè)旅游接待商”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。公司總經(jīng)理秦玲作為公司成立之初第一代企業(yè)領(lǐng)袖，擁有十余年的工作經(jīng)驗(yàn)。本刊記者有幸采訪到了她，由她來分享企業(yè)的經(jīng)營之道和服務(wù)理念。

做好客戶服務(wù)是企業(yè)開枝散葉的源泉

作為行業(yè)發(fā)展的親歷者，秦玲道出了企業(yè)多年來服務(wù)的真諦，即：湖南萬國會展的“16字箴言”——“公平公正、誠實(shí)守信、合作共贏、感動客戶”。她表示，客戶作為我們服務(wù)的上帝，是最為核心的部分。多年來，公司一直秉承著用心服務(wù)的初心，在行業(yè)中擁有了良好的信譽(yù)和口碑，并通過“以老帶新”的方式，獲得了新客戶的認(rèn)可，這些都與企業(yè)多年來保持不變的服務(wù)宗旨有著密切的關(guān)系?！拔覀兏鶕?jù)客戶需求的變化，進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的不斷升級和增值，只為提供更符合客戶需求的定制化服務(wù)?！鼻亓嵫a(bǔ)充到。

新老客戶的大力支持如生命之水，滋灌著萬國會展這顆樹木的成長，成為其開枝散葉不斷向上的源泉。所以，為客戶提供最專業(yè)、最迅速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，共同推進(jìn)會展行業(yè)的全方位高速發(fā)展，是一家企業(yè)基業(yè)長青的最重要依靠。

推動會獎產(chǎn)業(yè)成鏈發(fā)展 培養(yǎng)人才是關(guān)鍵

面對客戶對于展會活動策劃、會獎旅游等方面新的服務(wù)需求。萬國會展也逐漸增加了對于會獎旅游、會展活動實(shí)施等方面的新的服務(wù)業(yè)務(wù)。秦玲表示，萬國會展希望用“以會帶展”“以會帶獎勵旅游”活動的形式，進(jìn)一步綁定客戶的新需求，做好服務(wù)的延伸。

湖南會展業(yè)目前正處于“潛力很大、動力不足”的階段，湖南的交通區(qū)位好、旅游資源豐富、配套產(chǎn)業(yè)齊全，這都為湖南省發(fā)展會展業(yè)提供了非常好的基礎(chǔ)和條件。《湖南省會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2013—2020年）》中提出，“力爭到2020年建設(shè)成會展產(chǎn)業(yè)大省”。這些產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢都讓湖南的會展業(yè)走向更好的發(fā)展階段。秦玲表示，目前湖南會展業(yè)也面臨“動力不足”的影響，專業(yè)人才的缺乏對會展行業(yè)的發(fā)展是難言的隱痛。以湖南為例，目前湖南設(shè)置了會展專業(yè)院系的學(xué)校并不多，每年畢業(yè)的專業(yè)人才寥寥，在數(shù)量眾多的會展公司的現(xiàn)實(shí)需求面前，可謂“狼多肉少”。為了彌補(bǔ)人才的缺口，行業(yè)目前普遍做法是首先引入旅游專業(yè)的人才，然后通過公司實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)操中進(jìn)行培養(yǎng)提升，希冀在不久的將來，形成星星之火可以燎原的良好局面。

技術(shù)+人才+企業(yè)文化等于公司核心競爭力

談到公司的核心客戶和品牌競爭力。秦玲表示，萬國會展為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)并專注服務(wù)美業(yè)市場為中心的企業(yè)客戶，成立了一個(gè)以會獎旅游業(yè)務(wù)為核心的湖南萬國會獎旅游社有限公司。此外，為了全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量和水平，公司于今年開始推行ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO014001環(huán)境管理體系認(rèn)證并順利通過審核。這為公司承接一些國際項(xiàng)目做好了保障?！皬奈覀兘优_灣羅麗芬控股集團(tuán)和臺灣安婕妤活動開始，標(biāo)志著我公司從會獎業(yè)務(wù)的高端市場做了一個(gè)很好的開端。”

秦玲表示，公司最核心的競爭力主要包括三點(diǎn)：第一，具備創(chuàng)新的技術(shù)。公司緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，開發(fā)了智能會務(wù)系統(tǒng)，并通過創(chuàng)新和突破，借助創(chuàng)新技術(shù)，使公司服務(wù)的專業(yè)水平靠近尖端；第二，深度挖掘具備創(chuàng)新能力的人才，當(dāng)下，具備創(chuàng)新能力的人才依舊是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的財(cái)富。企業(yè)一直認(rèn)為，創(chuàng)新人才是企業(yè)能否引領(lǐng)行業(yè)潮流的重要因素，也是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的必要條件；第三，優(yōu)秀的企業(yè)文化。萬國會展多年來一直秉承著以中國傳統(tǒng)文化為核心的企業(yè)價(jià)值觀，不斷樹立良好的企業(yè)文化品牌。

中國會獎企業(yè)將進(jìn)一步兼并整合

面對會展行業(yè)發(fā)展的趨勢，秦玲認(rèn)為，越來越多的客戶趨向于得到獎勵旅游方面的服務(wù)需求，這就要求會獎服務(wù)企業(yè)更加具備組織特色會獎旅游活動的能力。據(jù)她判斷，“會議+旅游”“會議+展覽”“康養(yǎng)+旅游”“文化+旅游”“游學(xué)+旅游”等五種形態(tài)將得到進(jìn)一步的呈現(xiàn)。此外，她還表示，“中國會獎企業(yè)將進(jìn)一步兼并整合，這一過程將在2019-2022年日益明顯。未來中國會獎產(chǎn)業(yè)將逐步形成由幾個(gè)大型企業(yè)主導(dǎo)的格局?？鐕盥霉芾砉?、中國本土大型國有旅游集團(tuán)、本土大型民營會展公司將在此整合過程中扮演關(guān)鍵角色。在這樣的背景下，原來本土大型旅行社背景的會獎企業(yè)去旅行社化趨勢將進(jìn)一步加強(qiáng)，行業(yè)專業(yè)性將進(jìn)一步提升。”