2018年，長安責任保險股份有限公司上海市分公司(以下簡稱“分公司”)面對復雜多變的市場環(huán)境，進一步創(chuàng)新開拓思路，深耕業(yè)務發(fā)展，提升服務技能，以履行保險責任、提供風險保障為本，以穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展為己任，積極做好服務與惠民工作。 回顧2018年，分公司在細分市場，尋求差異化發(fā)展道路上又邁出了一大步。一是分公司在責任險領域進一步彰顯出專業(yè)性與前瞻性。其中，汽車延長保修責任保險率先樹立標桿，在合作過程中，分公司發(fā)揮各方渠道的自身優(yōu)勢，以“跨界”合作模式，共同深挖汽車后市場領域，圍繞整個汽后市場生態(tài)體系建設進行產(chǎn)品研發(fā)和推廣，為汽車消費群體提供全面、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)的汽后市場服務，譜寫新的汽車后市場篇章。在食品安全責任險領域，分公司以虹口區(qū)為基點進行食安險渠道鋪設，力求通過政企合作模式，進一步發(fā)揮保險的風險管理和經(jīng)濟補償功能，提高食品安全事故預防和救助水平，保護消費者的合法權益，達成食品安全責任保險社會共治。二是分公司專攻特色，進一步擴大車商渠道平臺。圍繞車險業(yè)務精細化管理要求，通過多年渠道鋪設、資源儲備，分公司逐步實現(xiàn)“升客車、降貨車”的戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整目標。由車商渠道主打的私家車業(yè)務中，新車占比逐年提高，為提升保費充足度做出貢獻。 分公司始終踐行客戶至上的服務理念，以客戶服務為導向，不斷強化考核機制，簡化理賠流程，優(yōu)化服務舉措，帶給客戶更便捷、快速、安心的保險體驗。

2018年，分公司多管齊下提升服務質(zhì)量。一是建立科學評價體系，針對不同崗位的特性制定專項的績效考核辦法，以管理促效益，提高工作效率，促進車險理賠作業(yè)管理和風險管理。二是建立周報管理等日常管理機制。圍繞立案結(jié)案率、減損降賠率、人傷查勘及時率、人傷管理、訴訟管理、大案管理等九大維度進行每周數(shù)據(jù)采集及分析工作。通過發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的及時性，總結(jié)經(jīng)驗教訓，查找漏洞和根源，并給予針對性的解決和處理，有效促進客服工作邁上一個新臺階。三是常抓不懈打假反欺詐工作。分公司邀請專業(yè)人士分別進行車險理賠反欺詐培訓，及汽車配件甄別培訓會。通過集中高強度培訓工作在短時間內(nèi)將有效、快速提升分公司查勘定損技能，穩(wěn)準狠打擊虛假理賠活動，維護保險消費者利益。 分公司堅守合規(guī)經(jīng)營底線，緊跟時代新要求，踐行新發(fā)展理念，堅決打好防范化解金融風險攻堅戰(zhàn)。2018年，分公司以現(xiàn)場培訓、職場布置、微信公眾號宣導、全員測試等舉措加大宣傳力度，提升員工風險防范意識；以風險自查為抓手，進一步完善相關工作制度，強化問責機制，推進風險管理建設，有效促進分公司風控能力不斷提升。

2019年，長安責任保險上海市分公司將以穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展為第一要務，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造經(jīng)營效益為第一目標。嚴格遵照監(jiān)管部門要求，按照總公司的統(tǒng)一部署，堅定發(fā)展信念，不斷優(yōu)化資源配置，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐，夯實業(yè)務基礎，攻堅克難，實現(xiàn)業(yè)務又好又快發(fā)展，為客戶提供更完善的保險保障。

長安責任保險股份有限公司上海市分公司資產(chǎn)負債表(2018)

長安責任保險股份有限公司上海市分公司損益表(2018)