一、2018年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

2018年，大地財(cái)險(xiǎn)上海分公司總體經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為車(chē)輛險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)。累計(jì)保費(fèi)15.38億元，累計(jì)增速8.2%。其中車(chē)輛險(xiǎn)完成6.93億元，健康險(xiǎn)4.84億元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2.88億元，意外險(xiǎn)0.73億元。

二、2018年重點(diǎn)工作回顧

(一)黨建工作呈現(xiàn)新氣象

1.“三共建”工作有序推進(jìn)，黨建促經(jīng)營(yíng)成果初現(xiàn)。商飛公司員工私家車(chē)保險(xiǎn)承保方案，上汽通用車(chē)工坊場(chǎng)景下創(chuàng)新責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。 2.分公司對(duì)《中國(guó)大地保險(xiǎn)上海分公司系統(tǒng)黨建工作考核辦法》進(jìn)行了修訂。 3.黨支部巡查工作有序開(kāi)展，基層黨組織工作規(guī)范化、科學(xué)化。 4.加強(qiáng)對(duì)基層黨支部指導(dǎo)。分公司黨委調(diào)研機(jī)構(gòu)必調(diào)研黨建，黨委組織部至基層黨支部監(jiān)督指導(dǎo)工作。

(二)創(chuàng)新思維迎接新常態(tài)

1.大力營(yíng)造創(chuàng)新的積極氛圍，建立健全創(chuàng)新激勵(lì)辦法，將創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)思維融入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，激勵(lì)全體員工積極創(chuàng)新。 2.開(kāi)展經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，深入推進(jìn)“客戶導(dǎo)向”戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新優(yōu)化管理模式，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，搭建創(chuàng)新服務(wù)新平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品庫(kù)。

(三)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破

1.加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)2018年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等相關(guān)文件精神，加強(qiáng)各單位之間的溝通聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的穩(wěn)健發(fā)展。 2.加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，以及加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)化展業(yè)能力，有效提高業(yè)務(wù)落地效率。 3.提升車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理能力，加大精細(xì)化業(yè)務(wù)管控力度，提高家用車(chē)業(yè)務(wù)占比，改善營(yíng)業(yè)貨車(chē)業(yè)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)品質(zhì)。 4.加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)創(chuàng)新開(kāi)拓，緊緊把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)、公眾健康需求等機(jī)遇，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的拓展力度，發(fā)展流量業(yè)務(wù)，加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)延伸產(chǎn)品的創(chuàng)新和拓展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

(四)效益提升取得新成效

1.堅(jiān)持以效益為中心不動(dòng)搖，對(duì)理賠工作實(shí)現(xiàn)全方位、全流程、全覆蓋管控，加強(qiáng)時(shí)間進(jìn)度考核，持續(xù)保持理賠管控的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)了日常的制度化管理，密切關(guān)注過(guò)程，及時(shí)跟進(jìn)管控舉措，有效控制賠付。 2.加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，全面提升理賠隊(duì)伍的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能，明確紀(jì)律，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)總公司《理賠人員十項(xiàng)禁令》，切實(shí)確保合規(guī)降賠。 3.加強(qiáng)了費(fèi)用的梳理和監(jiān)督工作，全面加強(qiáng)各環(huán)節(jié)理賠費(fèi)用的梳理，調(diào)整優(yōu)化查勘模式，實(shí)時(shí)監(jiān)控理賠費(fèi)用支出情況，進(jìn)一步擠壓理賠水份，有效控制賠付。

(五)客戶服務(wù)創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)

加強(qiáng)投訴管理，認(rèn)真分析投訴原因，尋找自身薄弱環(huán)節(jié)；強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)投訴管理制度；加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，抓小抓早抓苗頭，把矛盾消滅在萌芽階段。

中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2018)

中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司損益表(2018)