2018年，泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司上海分公司秉承“提質(zhì)增效，服務(wù)民生”的原則，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”行業(yè)宗旨和“多元化、多渠道”發(fā)展策略，致力于全面深度轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)抓業(yè)務(wù)品質(zhì)，緊緊跟隨上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，著力實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)定、健康、高質(zhì)量地發(fā)展。 以下對(duì)泰康人壽上海分公司2018年概況進(jìn)行介紹：

一.公司整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁

自成立以來，泰康人壽上海分公司始終堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，圍繞創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)民生為宗旨，積極踐行行業(yè)“不忘初心，保險(xiǎn)姓保”理念。泰康人壽積極踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略，助力供給側(cè)改革，創(chuàng)新虛擬保險(xiǎn)產(chǎn)品與實(shí)體養(yǎng)老社區(qū)的模式，打造大健康生態(tài)體系，致力于改變國(guó)人對(duì)養(yǎng)老的態(tài)度，為國(guó)內(nèi)老人提供高品質(zhì)養(yǎng)老退休生活。截至2018年底，分公司下設(shè)3個(gè)支公司，6個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部。 2018年，公司實(shí)現(xiàn)新契約保費(fèi)累計(jì)24.92億(同比下降46.22%)，續(xù)期保費(fèi)累計(jì)18.25億(同比上升33.93%)，合計(jì)43.18億(同比下降28.01%)。新契約規(guī)模保費(fèi)下降主要原因是投連產(chǎn)品的減少，投連保費(fèi)收入14.13億，同比下降42.63%；大個(gè)險(xiǎn)達(dá)成84098萬，同比正增長(zhǎng)14%；醫(yī)養(yǎng)社區(qū)關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)產(chǎn)品——幸福有約達(dá)成1176件，同比正增長(zhǎng)26%；分公司榮獲2018年度泰康保險(xiǎn)集團(tuán)、泰康人壽頒發(fā)的優(yōu)秀分公司榮譽(yù)。

二.以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)

泰康人壽始終以客戶為中心，致力于提升客戶體驗(yàn)，讓服務(wù)更便捷、更貼心。截至2018年12月底，泰康人壽上海分公司累計(jì)客戶213162人。2018年，公司新生活廣場(chǎng)服務(wù)中心堅(jiān)持借助科技、時(shí)尚的場(chǎng)景，圍繞“新生活·馨服務(wù)·心體驗(yàn)”，開展多樣化客戶服務(wù)，并收獲了“三高”好評(píng)——高參與率、高滿意度、高推薦值，新生活廣場(chǎng)榮獲2018年上海市三八紅旗集體、上海金融職工立功競(jìng)賽建功獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)；此外，公司大力推動(dòng)電子化服務(wù)，通過微信“泰康人壽”官方公眾號(hào)，設(shè)立微信服務(wù)大廳，為客戶提供一站式便捷的服務(wù)平臺(tái)；全新上線泰康泰生活A(yù)PP，提供全面的保單管理及理賠服務(wù)、查看萬能賬戶紅利及生存金的領(lǐng)取、免費(fèi)問診、車險(xiǎn)服務(wù)、保全變更等操作。2018年，上海分公司官微綁定客戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，高客官微綁定率已突破80%，受理保全業(yè)務(wù)3.63萬件，理賠業(yè)務(wù)1.2萬件。

三.合規(guī)不為發(fā)展讓路，嚴(yán)守底線

認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)總公司合規(guī)工作要求，踐行集團(tuán)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一號(hào)工程”，打造風(fēng)清氣正的企業(yè)文化，積極開展宣傳教育活動(dòng)，深入基層機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升人員的合規(guī)意識(shí)。加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)肅問責(zé)機(jī)制。

四.積極參與公益慈善

2018年，公司積極參與開展多項(xiàng)公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)支持內(nèi)蒙古察右中旗脫貧致富項(xiàng)目; 引導(dǎo)員工關(guān)注科技興國(guó)，走進(jìn)學(xué)校開展“與院士對(duì)話”文化論壇，提供圖書贊助; 借助行業(yè)3·15和7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)等保險(xiǎn)普及公益活動(dòng)；積極參與無償獻(xiàn)血活動(dòng)等。 新時(shí)代下，泰康人壽上海分公司作為上海保險(xiǎn)企業(yè)的一員，將承擔(dān)自身使命與責(zé)任，積極服務(wù)上海“五個(gè)中心”和“四大品牌”建設(shè)，不斷為提高保險(xiǎn)保障和服務(wù)民生做出貢獻(xiàn)。

泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司上海分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2018)

泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司上海分公司損益表(2018)