中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽上海分公司”)成立于1994年5月4日。截至2018年末，全市設(shè)有45個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，外勤銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超2.7萬(wàn)人，內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)近1000人。 2018年，平安人壽上海分公司堅(jiān)持“收入領(lǐng)先、共好成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)思路，全面優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理平臺(tái)的搭建及完善，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)外勤收入。全年實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)總保費(fèi)收入149.8億元，市場(chǎng)占比18.2%；其中個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入(含電銷(xiāo))141.3億元，市場(chǎng)占比42.8%；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入8.44億元，市場(chǎng)占比2.5%。全年新增承保保單件數(shù)約41萬(wàn)件，新契約規(guī)模保費(fèi)收入(含銀保、電銷(xiāo))43.27億元，支付各類(lèi)給(賠)付金額合計(jì)42.84億元。 平安人壽上海分公司2018年的重點(diǎn)工作包括：

一、 理賠服務(wù)升級(jí)

2018年，平安人壽全年理賠給付賠款8億元，較上一年增長(zhǎng)21%，為7.8萬(wàn)客戶(hù)切實(shí)送去理賠保障；理賠獲賠率98%，整體理賠服務(wù)時(shí)效不到1.5天，理賠客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)93%，充分兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在行業(yè)服務(wù)評(píng)級(jí)中被評(píng)為AA級(jí)。2018年，尖刀服務(wù)“平安閃賠”持續(xù)為客戶(hù)打造30分鐘內(nèi)完成理賠申請(qǐng)到賠款到賬的極快極簡(jiǎn)的極速服務(wù)，全年共有1.8萬(wàn)名客戶(hù)感受到“閃賠”的高效便捷，較上一年增長(zhǎng)80%。平安人壽的另一創(chuàng)新服務(wù)“重疾先賠、特案預(yù)賠”項(xiàng)目，通過(guò)預(yù)付保險(xiǎn)賠款的方式，全年累計(jì)為近300名客戶(hù)提供主動(dòng)賠付服務(wù)，賠款達(dá)1600萬(wàn)元。

二、“智慧客服”上線(xiàn)

2018年以來(lái)，平安人壽在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的智慧客服，使保單服務(wù)件均時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)模式的3天縮短為10分鐘，實(shí)現(xiàn)99%的業(yè)務(wù)可通過(guò)平安金管家APP線(xiàn)上辦理。智慧客服創(chuàng)新推出空中門(mén)店三方視頻功能，在投保人辦理需被保險(xiǎn)人、受益人或外部專(zhuān)家等第三方參與確認(rèn)的業(yè)務(wù)時(shí)，也可通過(guò)三方視頻在線(xiàn)完成業(yè)務(wù)辦理。

三、E化平臺(tái)創(chuàng)新

平安金管家是平安人壽為客戶(hù)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，以保單服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供保單管理、保險(xiǎn)服務(wù)、健康管理、客戶(hù)活動(dòng)及生活助手五大服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)全方位需求。截至2018年末，上海地區(qū)平安金管家注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到300萬(wàn)。

四、產(chǎn)品推動(dòng)創(chuàng)新

2018年，平安人壽通過(guò)“平安?！毕盗挟a(chǎn)品的升級(jí)，為客戶(hù)及其子女的人身意外與疾病提供更有力保障，同時(shí)配合“平安RUN”計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶(hù)養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣來(lái)提升保額，把保險(xiǎn)從風(fēng)險(xiǎn)事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑案深A(yù)，從而降低理賠率。此外，平安人壽推出“平安尊享海外18”特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)，保障6類(lèi)疾病，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)院及醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療，以及提供旅行安排。

五、持續(xù)回饋社會(huì)

中國(guó)平安積極響應(yīng)黨中央堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，持續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧事業(yè)。2018年，中國(guó)平安投入100億元，用于面向“村官”“村教”“村醫(yī)”的三村工程，旨在面向全國(guó)貧困地區(qū)實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶貧、健康扶貧和教育扶貧。 2018年，平安人壽上海分公司持續(xù)推進(jìn)“幕天捐書(shū)”公益項(xiàng)目，全年累計(jì)籌集書(shū)籍超過(guò)10萬(wàn)冊(cè)。 社會(huì)公益方面，平安人壽上海分公司的內(nèi)外勤員工已經(jīng)連續(xù)17年在重陽(yáng)節(jié)到寶山文華敬老院看望老人，同時(shí)捐贈(zèng)了各類(lèi)生活物資用于改善老年人生活條件。在持續(xù)做好既有公益項(xiàng)目的同時(shí)，平安人壽上海分公司在2018年繼續(xù)向客戶(hù)和全社會(huì)宣傳防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“7·8”保險(xiǎn)公眾宣傳日舉辦活動(dòng)向大眾普及金融知識(shí)。

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2018)

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司損益表(2018)