文/周晨棋

周晨棋在醫(yī)院為患者服務(wù)

假期，有一群來自不同學(xué)校的中學(xué)生相識(shí)于杭州市第三人民醫(yī)院，一起參與社會(huì)實(shí)踐，我也是其中一位。我工作的主要內(nèi)容是為病患提供樓層索引、自助機(jī)服務(wù)和血壓計(jì)服務(wù)。

實(shí)踐經(jīng)歷

第一天，我被分配至五樓的血壓計(jì)測(cè)量區(qū)域，負(fù)責(zé)幫助病人使用血壓計(jì)。有些郁悶的是志愿者的休息座位被一些病人占用，導(dǎo)致我只能長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù)，不過我能理解他們，也算是體會(huì)到了病人們站著等候就診時(shí)內(nèi)心的無奈和身體的疲憊，希望未來醫(yī)院的環(huán)境越來越好，為患者提供更好的服務(wù)。

第二天，我被分配至四樓診室門口的自主機(jī)進(jìn)行服務(wù)，我的職責(zé)是幫助患者繳費(fèi)、取號(hào)等，而我的主要服務(wù)對(duì)象便是不熟悉機(jī)器操作、年紀(jì)較大的老年患者。雖然只是在機(jī)器屏幕上點(diǎn)擊，但仍有大量患者無法自主操作，而他們的主要問題是不清楚一些細(xì)節(jié)，如插卡口在哪等。這些問題對(duì)于年輕人來說，不過是多嘗試幾次甚至只是看幾眼就能解決的事，但對(duì)于一些上了年紀(jì)的人來說，卻成了比較費(fèi)時(shí)的問題。當(dāng)人流量較多的時(shí)候，這些小小的問題就成了浪費(fèi)時(shí)間最主要的原因，所以我們?yōu)樗麄兎?wù)，給廣大患者帶去便利讓我覺得很暖心。

接下來幾天，我被分配至大廳的自助機(jī)操作區(qū)服務(wù)，為患者提供自助機(jī)上掛號(hào)、預(yù)約、結(jié)算等一系列的操作，雖然都是站著操作，幾天下來腰酸背痛、口干舌燥，但看到患者在我的幫助下，就醫(yī)時(shí)間有所縮短，一切的苦和累都值得了。

實(shí)踐感受

這次的實(shí)踐體驗(yàn)，我的感觸頗多。我體會(huì)到了醫(yī)院工作者的辛苦，看著他們一刻不停地為患者排憂解難、為患者提供幫助，我體會(huì)到了義務(wù)勞動(dòng)者的不易，或許他們的工作很簡(jiǎn)單，但也不是可以輕易堅(jiān)持下去的工作，何況是這種不求回報(bào)、單純?yōu)榱怂说墓ぷ鳌Ｎ疫€體會(huì)到了患者的無奈與心酸，排隊(duì)一小時(shí)，就診十分鐘。這一切的一切，都是當(dāng)今社會(huì)的一份縮影，其中有辛酸，有疲憊，也有溫暖，一絲一縷，交織編成了這個(gè)復(fù)雜的世界。而我最大的收獲，或許就是真正意義上近距離接觸了這個(gè)復(fù)雜的世界，這個(gè)交錯(cuò)的社會(huì)?？赡苓@幾天的實(shí)踐算不上走入了這個(gè)社會(huì)，了解了這個(gè)世界，但對(duì)于我來說，已是難得的經(jīng)歷。我這只被父母所保護(hù)的天真的“雛鳥”，終是開始了自己的探索，不是書本，不是言傳，而是屬于我自己的思考和反思。

意外收獲

在實(shí)踐中，我結(jié)識(shí)了一位來自杭州九中的小姐姐，還接觸了醫(yī)院原有的義工，其中有假期打工的高三畢業(yè)生，有年過60歲仍自發(fā)來義務(wù)勞動(dòng)的老婆婆。在交談過后，我了解到老婆婆已在這所醫(yī)院里工作了好幾年，不求回報(bào)，不收工資，年復(fù)一年，無怨無悔地為院內(nèi)的患者服務(wù)。在這短短的5天里，我已深刻體會(huì)到志愿服務(wù)的不易。曾經(jīng)我總是以為擁有這種舍己為人精神的人離我很遠(yuǎn)，而實(shí)際上，她們就在眼前?；蛟S是曾經(jīng)的我眼界太狹小，亦或是我不曾用自己的眼睛認(rèn)真看過這個(gè)社會(huì)，一直沉浸在他人所報(bào)道的社會(huì)的陰暗面中，以至于我失去了對(duì)善的認(rèn)知。不論如何，她們帶給我的感覺是少有的——那絲絲的、來自陌生人的溫暖和震撼。

這個(gè)世界這么大，這個(gè)我這么“無知”，不知又該跌倒多少次，才能真正立足，不過沒關(guān)系，我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的、慢慢地融入這個(gè)社會(huì)，就像這次實(shí)踐一樣。我終會(huì)找到方向，看見前方的路。

（作者系杭州第二中學(xué)）