聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：1. 責(zé)備自己；2.指責(zé)他人；3.體會自己的感受和需要；4. 體會他人的感受和需要。當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時(shí)，我們認(rèn)為別人應(yīng)該認(rèn)錯(cuò)和受罰——這是我們生氣的原因。當(dāng)我們選擇第三種反應(yīng)時(shí)，我們專注于自己的感受和需要。我們用心體會著自己，而不再分析別人犯了什么錯(cuò)。我們越是用心體會自己的感受和需要，我們也就越能留意到自己的心理活動。

假定我們約了個(gè)人，時(shí)間到了，她卻沒來。如果彼此的關(guān)系處于比較微妙的時(shí)期，我們可能會憂心忡忡。如果我們看重的是誠實(shí)守信，我們也許會覺得不耐煩。反之，如果我們想休息一會兒，我們可能就不會介意她來晚了。因此，同一件事情，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。一旦意識到自己的需要——不論是友誼、誠信還是休息，我們就可以更加體貼自己。我們可能會有強(qiáng)烈的情緒，但不再生氣。可是，如果意識不到自己尚未滿足的需要，一心只考慮別人的過錯(cuò)，我們難免就會生氣。除了專注于自身的感受，我們還可以選擇去體會對方的感受和需要。此時(shí)，我們也不會感到生氣。我們無需壓抑憤怒，只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在。

——【美】馬歇爾·盧森堡《非暴力溝通》