楊興文

史瑞喬的努力經(jīng)營，讓睡得香棺材店生意興旺發(fā)達(dá)，沒有持續(xù)多長時間，顧客開始不斷減少，最后客戶寥寥無幾。睡得香棺材店斜對面的去天堂殯儀館，也開展銷售棺材業(yè)務(wù)，他們的銷售業(yè)務(wù)突然火爆起來，每天顧客熙熙攘攘。

史瑞喬百思不得其解時，約密特來到他的店鋪投訴，他家送的貨物質(zhì)量糟糕。史瑞喬說自己的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可能是他找錯地方。史瑞喬讓約密特辨認(rèn)員工，沒有看到給他送貨的人。得知約密特?fù)艽虻碾娫捥柎a，史瑞喬說：“你打的電話是去天堂殯儀館的，他們開展送貨上門業(yè)務(wù)。”

約密特進(jìn)入去天堂殯儀館，果然看到給他送貨的人。史瑞喬忽然考慮到，本來屬于自己的顧客，為什么變成人家的？經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，史瑞喬終于明白事情的真相，他做生意的區(qū)域是賽珍妮負(fù)責(zé)連接電話，得到去天堂殯儀館經(jīng)理皮爾法的好處費，賽珍妮將打給他的業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)給皮爾法。在真相水落石出后，睡得香棺材店的員工異常憤怒，要求起訴去天堂殯儀館經(jīng)理皮爾法，以及那個見利忘義的接線員賽珍妮。

“如果能夠?qū)崿F(xiàn)電話自動轉(zhuǎn)接，我們就不會失去業(yè)務(wù)?！痹谙龁T工的憤怒時，史瑞喬立刻行動起來，首先查閱大量資料，接著向幾個電信專家請教，進(jìn)行細(xì)致的分析研究。經(jīng)歷許多曲折后，史瑞喬終于破天荒地發(fā)明自動電話交換機，從而避免人工接轉(zhuǎn)的主觀性，同時節(jié)省了勞動力。

史瑞喬發(fā)明電話交換機，是通信史上開天辟地的大事，讓電話徹底告別人工時代。史瑞喬的偉大發(fā)明，不僅讓他賺到可觀的財富，而且讓他永遠(yuǎn)刊載于科技史冊。和他人發(fā)生糾紛的時候，與其用報復(fù)的方式削弱對手，不如努力提高自身的能力，讓自己變得更加強大，這是戰(zhàn)勝對手的最好策略。

（摘自《演講與口才》）