格雷格·歐戴爾

我們知道，會(huì)展觀眾的需求總是在不斷變化。隨著新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展，會(huì)展活動(dòng)主辦方認(rèn)識(shí)到，他們必須時(shí)刻關(guān)注客戶需求，并跟上客戶要求的變化。作為哥倫比亞特區(qū)官方會(huì)展管理機(jī)構(gòu)——哥倫比亞特區(qū)會(huì)議和體育管理局總裁兼首席執(zhí)行官，我意識(shí)到，客戶需求的變化也為我們不斷提升自己和擁抱創(chuàng)意提供了很好的機(jī)會(huì)。哥倫比亞特區(qū)會(huì)議和體育管理局旨在通過(guò)投資和適度冒險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)新的活動(dòng)場(chǎng)地和服務(wù)，借此打破常規(guī)的政府類機(jī)構(gòu)的行事風(fēng)格。 例如，我們成立了戰(zhàn)略計(jì)劃部門(mén)，促進(jìn)哥倫比亞特區(qū)會(huì)議和體育管理局定位于未來(lái)增長(zhǎng)，同時(shí)提高打造重要活動(dòng)優(yōu)良體驗(yàn)的能力，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)為哥倫比亞特區(qū)居民和企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社區(qū)福利這一使命。

只有以“顛覆性領(lǐng)導(dǎo)力”的思維方式，通過(guò)“創(chuàng)新-思考-執(zhí)行”三個(gè)步驟，我們才能實(shí)現(xiàn)在會(huì)展活動(dòng)方面的預(yù)定目標(biāo)。

創(chuàng)新

很多活動(dòng)主辦方每年舉辦的活動(dòng)都迎來(lái)上百萬(wàn)的參會(huì)者。而每場(chǎng)活動(dòng)都面臨一些挑戰(zhàn)：如何超越往屆，更好地調(diào)動(dòng)觀眾的積極性等。而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)通常需要我們使用移動(dòng)端APP等新技術(shù)、服務(wù)眾包和社交媒體工具等。通過(guò)這些工具，主辦方能更好地將被動(dòng)的參會(huì)者轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S的參會(huì)者。對(duì)于活動(dòng)主辦方的負(fù)責(zé)人而言，不斷創(chuàng)新十分重要，即便當(dāng)他們已經(jīng)初見(jiàn)創(chuàng)新成效。

例如，沃爾特？華盛頓會(huì)議中心有超過(guò)200個(gè)數(shù)字顯示屏，這在美國(guó)會(huì)展場(chǎng)館中是最多的。盡管這一點(diǎn)已經(jīng)在行業(yè)處于領(lǐng)先地位，但在過(guò)去兩年中，我們?nèi)匀辉跀?shù)字設(shè)備方面進(jìn)行了大幅提升，新安裝了液晶聲像墻，使得前來(lái)辦展辦會(huì)的主辦方能夠更好地利用互動(dòng)技術(shù)，吸引觀眾的注意力。我們?cè)趧?chuàng)新方面的不斷投入讓客戶非常滿意。他們?cè)诤芏嗷顒?dòng)中非常高興地使用這些新的技術(shù)提升參會(huì)者的體驗(yàn)，并為此對(duì)我們場(chǎng)館方大加褒揚(yáng)。而我們的會(huì)展中心也正在進(jìn)行整體裝修，讓公共空間更加靈活、易用。我們?cè)黾恿诵碌淖瘏^(qū)、展會(huì)家具和休閑空間，來(lái)營(yíng)造出“社區(qū)”的氛圍，為每場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)造更好的社交環(huán)境。

思考

會(huì)展中心要在不斷變化的客戶需求中持續(xù)在行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，就必須不斷對(duì)前瞻性的思路進(jìn)行改良。戰(zhàn)略性的思考要求我們?cè)诓粩鄬ふ倚聵I(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也將重點(diǎn)放在重新評(píng)估場(chǎng)館硬件，開(kāi)發(fā)更多功能上。如何拓展業(yè)務(wù)并極力提升場(chǎng)館的品牌聲譽(yù)？這是一個(gè)我常常深思的問(wèn)題。同時(shí)我也在思考如何通過(guò)投資提升營(yíng)業(yè)效益。我認(rèn)為，投資驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)該是所有市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)守和實(shí)踐的信條。

例如，我們最近突破常規(guī)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到電競(jìng)領(lǐng)域。我們甚至還贊助了一個(gè)電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)——目前還沒(méi)有其他城市這樣做——來(lái)讓全球的客戶了解到，華盛頓作為美國(guó)首都?xì)g迎電競(jìng)類活動(dòng)、游戲者和相關(guān)群體。

此外，我們還通過(guò)各種方式，通過(guò)多種方式，來(lái)提升對(duì)社區(qū)的社會(huì)效益，以及所在城市和合作伙伴的經(jīng)濟(jì)效益。沃爾特？華盛頓會(huì)議中心開(kāi)業(yè)以來(lái)，附近的社區(qū)也得到了很多的客流量，飯店和商店更是爆炸式增長(zhǎng)。我們不僅想要回饋社區(qū)，更想進(jìn)一步擴(kuò)展會(huì)展中心的品牌。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)“街道藍(lán)圖計(jì)劃”，通過(guò)燈光、標(biāo)識(shí)、場(chǎng)館罩棚和精心擺放的家具來(lái)擴(kuò)展會(huì)展中心的外圍，并為周邊的街區(qū)帶來(lái)更多活力。

執(zhí)行

場(chǎng)館無(wú)論執(zhí)行任何計(jì)劃，厘清招待行業(yè)的核心標(biāo)準(zhǔn)，并為客戶提供令人滿意、信任、彬彬有禮的服務(wù)都非常重要。我們必須總是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訪客心中有數(shù)，讓每個(gè)人都感到賓至如歸。優(yōu)秀的管理者知道如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而我們自己也要有勇氣打破常規(guī)，達(dá)成新的合作關(guān)系并在創(chuàng)新方面不斷投入。

我們必須成為“有顛覆性”的領(lǐng)軍者，讓我們的思維超越常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方式。我們必須擁抱創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新的理念，并執(zhí)行新的策略。我們不僅自己要如此，同時(shí)也要激勵(lì)其他人策劃新的理念，分享知識(shí)，共同努力。這最終將會(huì)促使我們不斷進(jìn)步，并驅(qū)動(dòng)場(chǎng)館邁向更大成功。

（作者系國(guó)際會(huì)議中心協(xié)會(huì)副主席、沃爾特？華盛頓會(huì)議中心和哥倫比亞特區(qū)會(huì)議和體育管理局總裁兼首席執(zhí)行官）