徐智

2019年1月8-11日，美國拉斯維加斯國際消費(fèi)電子展（CES 2019）盛大舉行。據(jù)悉，本次CES期間首次實(shí)現(xiàn)了“智慧會展城市”在海外的創(chuàng)新落地。騰訊聯(lián)合WeMeet，與拉斯維加斯會展旅游局正式攜手，全力打造海外第一個智慧會展和旅游城市。從拉斯維加斯會展中心輻射整個城市，通過凱撒娛樂集團(tuán)以High Roller豪客摩天輪、凱撒皇宮酒店自助餐為代表的幾百家騰訊微信支付商戶，結(jié)合WeMeet小程序的專屬商旅服務(wù)，以便捷的線上線下技術(shù)為CES與會客商帶來輕松便捷的參會參展體驗(yàn)，彰顯智慧會展魅力。

其實(shí)，在此之前，騰訊就已將業(yè)務(wù)觸角伸向會展業(yè)。2017年，騰訊旗下的合資企業(yè)廣東騰南網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司（騰訊大粵網(wǎng)）與廣州雙威展覽服務(wù)有限公司共同出資成立了廣州騰威會展有限公司。在廣州騰威會展有限公司的官網(wǎng)中可以看到，該公司要“讓會展充滿智慧”，要運(yùn)用“騰訊系大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)”等現(xiàn)代信息技術(shù)，將公司發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+會展綜合解決方案服務(wù)供應(yīng)商。

雖然行業(yè)內(nèi)暫時還沒有對“智慧會展”給予準(zhǔn)確的定義，但東浩蘭生智慧科技有限公司技術(shù)總監(jiān)邱慧芳也認(rèn)為，智慧會展就是通過對人、事、地、物、情進(jìn)行信息采集，通過智能終端，以物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算的方式構(gòu)建出一個涵蓋主辦、展商、觀眾的會展管理服務(wù)平臺。因此，掌握上層技術(shù)的騰訊的入場，雖然可能對其而言是順手而為的“小業(yè)務(wù)”，但對中國智慧會展的發(fā)展卻極為重要。

另外，要注意的是，邱慧芳提出的會展管理服務(wù)平臺，涉及到“主辦、展商、觀眾”三個會展產(chǎn)業(yè)鏈上的不同主體。而從目前的發(fā)展情況看，不同的會展主體，對于智慧會展的理解和要求各異，應(yīng)用的方式也各不相同。筆者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及了解到的行業(yè)情況，認(rèn)為會展服務(wù)的“智慧化”在以下方面可能會得到廣泛發(fā)展。

數(shù)字營銷將得到更廣泛的應(yīng)用。通過電話營銷、傳統(tǒng)廣告宣傳、線下活動推廣、代理營銷、信件邀請等方式邀請展商、觀眾，不僅時間、人力、資金等成本巨大，而且也缺乏新意。而數(shù)字營銷可以通過易企秀、智能呼叫、微信、小程序、郵箱、微博、搜索引擎排名、新媒體平臺、專屬APP乃至Facebook、Lindedin等進(jìn)行直接傳播、復(fù)制傳播，不僅形式相對新穎、成本較少，更能提高展會的招展效率，也將提升展商、觀眾的數(shù)量和質(zhì)量。例如科大云呼智能呼叫機(jī)器人、百應(yīng)人工智能外呼機(jī)器人等提供的智能呼叫服務(wù)，不僅語言親切自信、永不疲倦，而且能夠自主學(xué)習(xí)，不斷完善邀約話術(shù)，工作效率自然更高。

智慧互動平臺將得到廣泛使用。主辦方可以通過特設(shè)的展會智慧互動平臺，設(shè)置展商端和觀眾端，用于精準(zhǔn)對接展商和觀眾。展商和觀眾可以通過平臺發(fā)布產(chǎn)品或需求信息，進(jìn)行展前的互動互邀。平臺也能對兩者的行為軌跡進(jìn)行全方位的采集，形成精準(zhǔn)化的標(biāo)簽庫，實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)的智能推薦與精準(zhǔn)匹配。目前，昆侖股份的i展通、中國畜牧業(yè)博覽會使用的“畜博會滴滴”都是采用類似的技術(shù)。

人臉識別技術(shù)將會被廣泛用于展會現(xiàn)場觀眾注冊環(huán)節(jié)。開展后的觀眾注冊制證是展會最容易造成擁堵、最影響觀展體驗(yàn)的環(huán)節(jié)之一，而人臉識別技術(shù)不僅極大地提升了觀眾注冊制證效率，給人更流暢、便捷的參展體驗(yàn)，也給予觀眾更新奇的感受。同時，展會人臉識別技術(shù)如果能夠連接公安系統(tǒng)，還能為展會提供安全保障，減少黃牛倒票現(xiàn)象。綜合多方面因素，筆者認(rèn)為，人臉識別技術(shù)必將得到主辦方、場館方更廣泛的應(yīng)用。目前，昆侖億發(fā)、31會議等企業(yè)也都在不斷完善自身的人臉識別簽到制證系統(tǒng)，為展商、觀眾提供更好的服務(wù)。

智能影像、視頻直播等技術(shù)將在展會中被普遍使用。通過優(yōu)秀內(nèi)容吸引用戶群體的眼球，以聚集更多的專業(yè)觀眾是會展主辦方工作的重中之重。影像和視頻的傳播既直觀且影響廣泛，再加上通過移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以更快捷地傳播，因此也越發(fā)受到主辦方的青睞。目前，使用如Vphoto、即享的智能影像應(yīng)用已成為會展業(yè)的新潮流。

智能語音翻譯將讓會展的國際交流更便捷。從智能語音轉(zhuǎn)文字到智能語音翻譯，從科大訊飛進(jìn)入會議市場解決同聲傳譯，到小豹翻譯棒讓人隨身攜帶、隨時翻譯，會展語音服務(wù)方面的智能化程度越來越高，且已突破空間的限制，極大地方便了參展商、觀眾在展會期間的商務(wù)交流與溝通。

此外，還有智慧停車、館內(nèi)導(dǎo)航、熱點(diǎn)跟蹤、自助租賃、自助訂餐等會展場館提供的智慧運(yùn)用，也極大地提升了參展商、觀眾的參展體驗(yàn)。

中國畜牧業(yè)協(xié)會副秘書長劉強(qiáng)德告訴筆者，中國畜牧業(yè)協(xié)會近兩年都在進(jìn)行“智慧會展”的研究和探索。從2016年開始，協(xié)會主辦的中國畜牧業(yè)博覽會就開始使用委托開發(fā)的“畜博會滴滴1.0”軟件，其主要目的就是實(shí)現(xiàn)展會現(xiàn)場展商與觀眾的精準(zhǔn)對接。該軟件平臺有兩個使用端，展商端和觀眾端。展前收集參展商需求和預(yù)登記觀眾身份信息，錄入云平臺；展中采集觀眾信息，包括觀眾的名片信息和身份（行業(yè)）信息，平臺會將展商需求的觀眾信息自動匹配給展商，觀眾也可提出想見的品牌、商品的信息，平臺會推送滿足他們需求的信息；展后軟件也將進(jìn)行信息的持續(xù)配對和數(shù)據(jù)分析與利用。

劉強(qiáng)德認(rèn)為，現(xiàn)在火爆的“智慧會展”概念有被濫用的嫌疑，并不是提供了一些“智慧化”的服務(wù)就能稱之為“智慧會展”，真正的“智慧會展”應(yīng)該要具備“ABC（AI，Bigdata，Cloud）”的技術(shù)支撐，即大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)篩選功能，云技術(shù)的海量計(jì)算、自動配對功能，人工智能的自我學(xué)習(xí)、自我修復(fù)會展數(shù)據(jù)模型功能?！爸挥性谡箷习堰@些技術(shù)利用起來，同時結(jié)合數(shù)字營銷、人臉識別簽到等智慧服務(wù)技術(shù)，才能稱得上真正的‘智慧會展?！眲?qiáng)德說道。

另外，如何解決場館的“智慧化”程度不同，如何讓主辦方、場館、智慧會展服務(wù)商多方的數(shù)據(jù)完美對接，如何確保展商、觀眾的數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)由誰使用、由誰監(jiān)督，數(shù)據(jù)收集的標(biāo)準(zhǔn)等問題也還阻礙著“智慧會展”的發(fā)展，需要全國會展同仁共同努力、協(xié)調(diào)解決。

筆者認(rèn)為，除了一些展示成果之類的展會，大部分會展活動的目的都是為了促成展商和觀眾的交易。只有通過提供多樣的基礎(chǔ)智慧服務(wù)，挖掘出展商和觀眾的參展需求，然后通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)配對并最終促成交易，這樣的“智慧會展”才有意義。同時，這也是騰訊、阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)對于會展業(yè)的價(jià)值所在。