沈繼培

秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)者的身邊人，因?yàn)樯矸菰?，公開(kāi)說(shuō)話的機(jī)會(huì)不多，有時(shí)候卻不得不說(shuō)話。秘書(shū)在需要說(shuō)話的時(shí)候和需要說(shuō)話的場(chǎng)合，如果總是不說(shuō)話，就會(huì)被誤認(rèn)為是在端架子、擺譜子；當(dāng)然，也不能不合時(shí)宜地多說(shuō)話甚至亂說(shuō)話，否則就會(huì)無(wú)端生事，甚至引起不必要的麻煩。那么，秘書(shū)該如何說(shuō)話，需要堅(jiān)持哪些說(shuō)話原則呢？秘書(shū)應(yīng)該根據(jù)情況需要，或者多說(shuō)話，或者少說(shuō)話，或者不說(shuō)話；或者用這種方式說(shuō)話，或者用那種方式說(shuō)話?？傊谡f(shuō)話方面，秘書(shū)應(yīng)該“入鄉(xiāng)隨俗”，及時(shí)變“話”，這就是秘書(shū)說(shuō)話的原則。在實(shí)際工作中，有三種話秘書(shū)不得不說(shuō)，既要說(shuō)出來(lái)，也要說(shuō)得好。

場(chǎng)面話，適度說(shuō)。秘書(shū)雖然常常被領(lǐng)導(dǎo)者的高大身影所遮擋，但是，很多情況下也需要出現(xiàn)在一些公開(kāi)場(chǎng)合，參與或多或少的集體活動(dòng)——有時(shí)候是跟隨領(lǐng)導(dǎo)者參加，有時(shí)候是代表領(lǐng)導(dǎo)者參加，有時(shí)候則是以個(gè)人名義參加。這些公開(kāi)場(chǎng)合，要么是會(huì)議儀式，要么是公務(wù)宴請(qǐng)，要么是迎來(lái)送往等等。這類(lèi)場(chǎng)合，參與人數(shù)眾多，參與人員身份也比較高，整體氛圍往往非常正式。所以，在場(chǎng)人員彼此之間即使非常熟識(shí)，也不能旁若無(wú)人、無(wú)所顧忌地交談；陌生人之間更不能隨意搭訕，交淺言深。在這類(lèi)場(chǎng)合，參與者大多只是禮節(jié)性地打招呼或者僅僅寒暄數(shù)語(yǔ)。

但是，少數(shù)秘書(shū)處在這類(lèi)正式場(chǎng)合，要么于眾星捧月之中飄飄然，不由自主地說(shuō)一些大話；要么感覺(jué)已經(jīng)脫離了領(lǐng)導(dǎo)者的視野，失去了約束，馬上以“明星”和“中心”自居，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)得舍我其誰(shuí)甚至目中無(wú)人，場(chǎng)面越大，觀眾越多，越喜歡侃侃而談，甚至口無(wú)遮攔。個(gè)別秘書(shū)這樣做，雖然暫時(shí)能夠成為一群人甚至整個(gè)會(huì)場(chǎng)的“焦點(diǎn)”，但是，會(huì)在此后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，淪為大多數(shù)人的負(fù)面談資甚至“笑料”，逞一時(shí)口舌之快，卻招致長(zhǎng)期之痛，終究得不償失。秘書(shū)在公開(kāi)場(chǎng)合，要端正心態(tài)、放低身段，盡量保持謙虛低調(diào)，不管對(duì)方是熟人還是陌生人、領(lǐng)導(dǎo)者還是普通干部，只要面對(duì)面接觸，都要表現(xiàn)出足夠的尊重和熱情，該說(shuō)的場(chǎng)面話、客套話一定要說(shuō)，甚至要適當(dāng)“逢場(chǎng)作戲”，以便拉近與對(duì)方的距離，展示自己的良好形象；但是，場(chǎng)面話又不可說(shuō)得太多、太虛、太遠(yuǎn)，要把握好度，適可而止。

原則話，規(guī)范說(shuō)。秘書(shū)工作，很大一部分和文字相關(guān)，其中就包括撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)的講話稿。大多數(shù)秘書(shū)，雖然寫(xiě)過(guò)不少慷慨激昂的發(fā)言材料，但在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之前，并沒(méi)有多少公開(kāi)講話的機(jī)會(huì)，不得不做默默無(wú)聞的幕后英雄。一些人出于各種目的——要么“曲線救國(guó)”，通過(guò)拉近與秘書(shū)的關(guān)系，進(jìn)而開(kāi)啟一扇接近領(lǐng)導(dǎo)的“方便之門(mén)”；要么企圖建立“情報(bào)通道”，想從秘書(shū)那里獲得一些“參考消息”，從秘書(shū)的只言片語(yǔ)中捕捉到“弦外之音”，于是便想方設(shè)法給秘書(shū)創(chuàng)造說(shuō)話的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，很多秘書(shū)對(duì)交流、講話，尤其是對(duì)涉及領(lǐng)導(dǎo)和工作的原則性問(wèn)題，持警惕或回避態(tài)度，甚至三緘其口，不愿也不會(huì)就一些敏感問(wèn)題發(fā)言或表態(tài)。

可是，少數(shù)秘書(shū)要么在別人的恭維逢迎和利益誘惑之下“投桃報(bào)李”；要么虛榮心作祟，把自己了解的領(lǐng)導(dǎo)的私密事，甚至工作中的機(jī)密事當(dāng)作談資；個(gè)別秘書(shū)甚至走得更遠(yuǎn)，說(shuō)話沒(méi)有原則，不分場(chǎng)合對(duì)象，毫無(wú)顧忌地亂說(shuō)，或者不說(shuō)原則話，所言不但沒(méi)有知識(shí)含量，反而充斥著粗俗的內(nèi)容。秘書(shū)談?wù)撋婕霸瓌t問(wèn)題的話題，不管面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是普通干部群眾，都要規(guī)規(guī)矩矩說(shuō)話。首先，秘書(shū)要講有原則的話，把握好說(shuō)話的內(nèi)容，也就是要知道“什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)”。其次，要分清楚說(shuō)話的對(duì)象，同樣的話，對(duì)哪些人可以說(shuō)，對(duì)哪些人不可以說(shuō)，要心里有數(shù)。再次，秘書(shū)說(shuō)話要講原則，注意說(shuō)話方式，什么話可以說(shuō)得直白一些，什么話要說(shuō)得委婉一些，什么話則應(yīng)該點(diǎn)到為止，要把握好分寸。

心里話，坦誠(chéng)說(shuō)。大多數(shù)秘書(shū)在實(shí)際工作中與領(lǐng)導(dǎo)無(wú)縫對(duì)接的機(jī)會(huì)并不多——經(jīng)常面對(duì)面與領(lǐng)導(dǎo)接觸的秘書(shū)，一般是領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)或者秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)等。所以，大部分秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際距離比較遠(yuǎn)，受到密切關(guān)注的幾率也不大。在辦公室工作的普通秘書(shū)，都是跟隨領(lǐng)導(dǎo)指揮棒轉(zhuǎn)動(dòng)的一分子，整日忙碌的工作不可能給大家過(guò)多的交流機(jī)會(huì)，即使有一些空閑，因?yàn)檫@樣那樣的顧忌，相互也不會(huì)敞開(kāi)心扉暢所欲言。此外，因?yàn)樘幵诒镜貐^(qū)本單位的權(quán)力中樞，秘書(shū)們不可避免要成為一些別有用心之人圍獵的對(duì)象，言多易失，在日常工作生活中，不得不謹(jǐn)言、寡言甚至不言。

秘書(shū)所處的環(huán)境雖然相對(duì)安穩(wěn)，卻充滿諸多危機(jī)；秘書(shū)與上下左右的關(guān)系，雖然正式正常，卻不一定溫馨溫暖。于是，一些秘書(shū)就養(yǎng)成了“逢人且說(shuō)三分話，未可全拋一片心”的處事習(xí)慣和話語(yǔ)習(xí)慣，與人相處不遠(yuǎn)不近，與人說(shuō)話不冷不熱，總之，就是“溫度”不高、感情不深。這也似乎成了一些秘書(shū)的標(biāo)簽。久而久之，這種習(xí)慣會(huì)對(duì)秘書(shū)的心理健康和身體健康產(chǎn)生危害。秘書(shū)不應(yīng)該讓身份、工作束縛住身心，為了身體健康和事業(yè)發(fā)展，要堅(jiān)決從“套子”中掙脫出來(lái)，改掉對(duì)任何人都不敢絕對(duì)信任、對(duì)任何人都不能說(shuō)心里話的習(xí)慣。秘書(shū)可以也應(yīng)該有知心朋友，能夠也需要和家人親密無(wú)間。工作累了，回到家就徹底放松；有了悲喜，就找機(jī)會(huì)對(duì)知心朋友盡情傾訴。唯有如此，秘書(shū)的生活才會(huì)有張有弛、有聲有色。

不會(huì)說(shuō)話、不講究說(shuō)話的方式，是少數(shù)秘書(shū)的軟肋和短板，當(dāng)然，這樣的秘書(shū)在秘書(shū)崗位上也不可能做好做久。秘書(shū)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到所在崗位的重要性，全面提升能力素質(zhì)，把說(shuō)話這個(gè)看似不起眼的功夫練好，敢說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話，讓說(shuō)話真正成為一種態(tài)度、一種力量、一種作為。

（摘自《秘書(shū)之友》）