問:2019年,希爾頓將迎來里程碑式的百年華誕。過去100年里,希爾頓不僅為全球賓客提供了優(yōu)質服務,還創(chuàng)造了巨大影響力,包括引領城市潮流,倡導健康生活等,您如何理解這種影響力?
成都希爾頓作為成都第一家希爾頓品牌酒店,在進入成都市場起就得到了大家的廣泛關注。在我們共同的努力下,我們飛速成長為一家口碑優(yōu)良的國際品牌酒店。今年是希爾頓集團成立的100周年,也是我們酒店開業(yè)的第四年。我們也將在今年推出更加優(yōu)質的服務,結合我們HILTON Effect 力求做到最好。
問:您認為成都希爾頓酒店的哪些方面與特色可以體現(xiàn)這種影響力?
在酒店服務方面,我們熱情好客的服務于每一位客戶。從前廳到客房到餐飲,我們在每一個部門都以客戶的需求作為最重要的參考標準,我們希望給客人提供一個舒適的入住體驗。
在高校教育方面,我們聯(lián)合四川旅游學院開設了大中華區(qū)第一家希爾頓酒店管理學院;在公益慈善方便,我們在浙江省新華愛心基金會的帶領下,多次去到四川涼山州布拖縣決撒中學校,送去各種日常用品并幫助學校維修新建教師、新增電教設備。同時,我們在酒店內部我們也鼓勵我們的團隊成員分享生活,組織開展了類似疾風熊貓兔等各種社團,希望他們能夠平衡生活與工作。
問:在您看來,成都的生活方式是怎樣的?成都希爾頓酒店如何做到酒店服務和當?shù)厣畹挠袡C結合?
在我看來成都是一座包容與開放并存的城市,每一天在這座都有著奇妙的變化。成都人愛好生活,春天品茶;夏天冷淡杯夜啤酒;秋天賞銀杏冬天羊肉湯,他們可以讓簡單的生活變的豐富多彩。今年是我來到成都的第五年,也是成都希爾頓酒店開的第四年,在這四年內,我們酒店也在不斷嘗試,我們有推出夏季冷淡杯,也在全日制自助餐廳推出季節(jié)性的川菜出品。在去年,我們大膽嘗試推出了麻辣牛油和火鍋牛肉口味的月餅,也得到了成都消費者的喜愛。同時,我們也積極參與市民活動。我們在酒店成立了疾風熊貓兔跑團,這次綠島生活節(jié)我們作為我們的一次熱身,我們將出戰(zhàn)2019非遺馬拉松,希望讓更多的人能夠感受到我們酒店的活力與文化。