馮壽林，仰和芝

（井岡山大學(xué)政法學(xué)院，江西 吉安343009）

職業(yè)素質(zhì)是特定職業(yè)者為完成特定職業(yè)的目標(biāo)和功能， 在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)具備的職業(yè)價(jià)值與道德、 職業(yè)知識(shí)與技能、 職業(yè)能力的整合。 作為一種職業(yè)， 社會(huì)工作者是秉持“專業(yè)價(jià)值+專業(yè)知識(shí)+專業(yè)方法”并在實(shí)踐中融為一體的專業(yè)助人服務(wù)活動(dòng)者。 社會(huì)工作者的核心職業(yè)素質(zhì)包括“職業(yè)價(jià)值、職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力”四個(gè)相互聯(lián)系的基本方面。［1］其中，職業(yè)價(jià)值與道德包括個(gè)人的價(jià)值觀以及社會(huì)工作行業(yè)所要求的職業(yè)倫理與道德觀；職業(yè)知識(shí)包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、與特定服務(wù)對(duì)象相關(guān)的知識(shí)等；職業(yè)能力包括組織能力、社會(huì)交往能力、文化能力、反思能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力等。［2］但在社會(huì)工作具體服務(wù)實(shí)踐和具體服務(wù)場(chǎng)域中，因?yàn)榉?wù)的領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)問(wèn)題的具體差異性， 社會(huì)工作者除了要同時(shí)具備具有普遍性的 “專業(yè)價(jià)值+專業(yè)知識(shí)+專業(yè)方法” 的基本職業(yè)素質(zhì)外， 從事不同領(lǐng)域、 服務(wù)不同對(duì)象的社會(huì)工作者還需要具備特定的知識(shí)和能力，才能有效地服務(wù)不同服務(wù)對(duì)象。

農(nóng)村留守老人社會(huì)工作者指的是為農(nóng)村留守老人群體開展專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)且具有職業(yè)資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)人員。近年來(lái)，隨著黨和政府對(duì)農(nóng)村留守老人關(guān)愛(ài)保護(hù)工作的重視， 農(nóng)村留守老人社會(huì)工作愈來(lái)愈受到重視。2017 年12 月民政部、公安部、司法部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部、文化部、衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)務(wù)院扶貧辦、全國(guó)老齡辦等9部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村留守老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)工作的意見（民發(fā)〔2017〕193 號(hào)）》，［3］明確提出探索推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)力量參與留守老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)，發(fā)揮社會(huì)工作人文關(guān)懷、助人自助的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。2018 年9 月中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018－2022 年）》也明確提出，引入社會(huì)工作專業(yè)人才為農(nóng)村留守老人提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。 隨著我國(guó)農(nóng)村留守老人社會(huì)工作服務(wù)的發(fā)展， 對(duì)農(nóng)村留守老人社會(huì)工作者的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。 本文在參照我國(guó)《社會(huì)工作者國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》［4］《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》［5］《社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2011—2020 年）》［6］的基礎(chǔ)上， 結(jié)合筆者多年開展農(nóng)村留守老人社會(huì)工作服務(wù)的實(shí)踐，主要從職業(yè)價(jià)值、職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力四個(gè)方面，［7］分析農(nóng)村留守老人社會(huì)工作者應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)。

一、職業(yè)價(jià)值

職業(yè)價(jià)值是個(gè)人的人生信念、人生理想、人生目標(biāo)以及個(gè)人價(jià)值觀在職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)追求、職業(yè)選擇和職業(yè)實(shí)踐中的具體表現(xiàn)， 也是從業(yè)者在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的表現(xiàn)。 職業(yè)價(jià)值是職業(yè)素質(zhì)的核心，是職業(yè)素質(zhì)的靈魂。因職業(yè)的要求和表現(xiàn)，任何一種職業(yè)都體現(xiàn)了特定的價(jià)值,不同的職業(yè)價(jià)值的具體表現(xiàn)和內(nèi)容不盡相同。

社會(huì)工作是踐行助人自助的職業(yè)， 更是踐行價(jià)值的實(shí)踐活動(dòng)。 社會(huì)工作是尤其注重職業(yè)價(jià)值的職業(yè)，社會(huì)工作者應(yīng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵循以人為本、助人自助職業(yè)價(jià)值。職業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作者職業(yè)實(shí)踐的的精神動(dòng)力， 激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的職業(yè)實(shí)踐和職業(yè)行為， 增強(qiáng)社會(huì)工作者的職業(yè)使命感和榮譽(yù)感。 農(nóng)村留守老人社會(huì)工作者的職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)為職業(yè)理念和職業(yè)使命。

（一）職業(yè)理念

職業(yè)理念是職業(yè)意識(shí)形態(tài)， 是指導(dǎo)職業(yè)者實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)和履行職業(yè)功能的精神力量。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)， 其職業(yè)理念應(yīng)體現(xiàn)為：第一，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第二，認(rèn)同并遵循社會(huì)工作專業(yè)的倫理準(zhǔn)則。第三，遵循助人自助的專業(yè)理念， 維護(hù)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值和尊嚴(yán)。 第四，保護(hù)關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守老人，樹立和秉持以農(nóng)村留守老人為本的基本價(jià)值理念。第五，遵循接納、獨(dú)立、參與、照顧、自決、自我實(shí)現(xiàn)、尊嚴(yán)的社會(huì)工作服務(wù)原則， 促進(jìn)農(nóng)村留守老人轉(zhuǎn)換角色和適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升其晚年的生活和生命質(zhì)量。 第六，熱愛(ài)本職工作，以高度的責(zé)任心，正確處理與服務(wù)對(duì)象、同事、機(jī)構(gòu)、專業(yè)及社會(huì)的關(guān)系。

（二）職業(yè)使命

職業(yè)使命是從業(yè)者呈現(xiàn)出的對(duì)職業(yè)的責(zé)任、追求、愿景和情懷，是指導(dǎo)從業(yè)者實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，職業(yè)使命主要表現(xiàn)為：第一，堅(jiān)持社會(huì)公正和社會(huì)正義，促進(jìn)社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和利益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作助人、救難、解困和發(fā)展功能。 第二， 致力于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村留守老人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”的服務(wù)目標(biāo)，貫徹落實(shí)黨和國(guó)家有關(guān)方針政策，促進(jìn)農(nóng)村留守老年人安享晚年生活，提升農(nóng)村留守老人的獲得感與幸福感。第三，我國(guó)農(nóng)村社會(huì)工作處在早期發(fā)展階段， 農(nóng)村社會(huì)工作服務(wù)條件艱苦， 社會(huì)工作者要樹立熱愛(ài)農(nóng)村社會(huì)工作的專業(yè)思想，有要有吃苦與擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢兄铝τ谕苿?dòng)農(nóng)村社會(huì)工作發(fā)展的理想。第四，農(nóng)村留守老人群體面臨的問(wèn)題瑣碎多樣， 社會(huì)工作者要具有高度的責(zé)任心和崇高的奉獻(xiàn)精神。第五，做好宣傳工作， 向服務(wù)地社區(qū)居民和其他社會(huì)人員宣傳農(nóng)村留守老人社會(huì)工作的重要性， 引導(dǎo)和帶動(dòng)社會(huì)成員參與農(nóng)村留守老人社會(huì)工作服務(wù)。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)行為中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 職業(yè)道德是個(gè)體的道德情操、 道德品質(zhì)與道德準(zhǔn)則在具體職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)行為中的體現(xiàn)，“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”是新世紀(jì)我國(guó)對(duì)所有職業(yè)的基本道德要求。但因職業(yè)特征和職業(yè)目標(biāo)的不同，不同的職業(yè)道德的具體表現(xiàn)和內(nèi)容也有不盡相同之處。 職業(yè)道德一般包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律。

社會(huì)工作是踐行助人自助理念的職業(yè)， 更是踐行道德的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。 職業(yè)道德內(nèi)化社會(huì)工作的道德要求和職業(yè)特征， 是社會(huì)工作者職業(yè)行為的指南， 規(guī)范著社會(huì)工作者的服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)行為，約束并調(diào)整社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者之間、社會(huì)工作者與社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作者與社會(huì)工作專業(yè)之間的關(guān)系。 對(duì)社會(huì)工作從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，要遵守我國(guó)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》關(guān)于職業(yè)道德的規(guī)定和要求，要遵守我國(guó)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》和《社會(huì)工作者國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。 當(dāng)然，社會(huì)工作不同的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者又有特殊的職業(yè)道德要求， 在社會(huì)工作實(shí)際服務(wù)中有具體要求。 在服務(wù)農(nóng)村留守老人的社會(huì)工作實(shí)務(wù)中， 社會(huì)工作者的職業(yè)道德主要體現(xiàn)為職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)。

（一）職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任是指社會(huì)工作者在社會(huì)工作職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)行為中所承擔(dān)的職責(zé)。 職業(yè)責(zé)任包括社會(huì)工作者應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)工作和相應(yīng)義務(wù)。 職業(yè)責(zé)任是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，職業(yè)責(zé)任主要表現(xiàn)為：第一，扎根農(nóng)村社區(qū)，熱愛(ài)本職工作。第二，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的所有服務(wù)活動(dòng)必須在國(guó)家法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)開展。 第三，對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，不得侵犯和損害服務(wù)對(duì)象利益。第四，深入調(diào)查評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求， 服務(wù)目標(biāo)制定與服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)要以服務(wù)對(duì)象需求為本。 第五，要識(shí)別、控制和規(guī)避服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，告知服務(wù)對(duì)象可能的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最大化保護(hù)服務(wù)對(duì)象的安全和利益。 第六，在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)積極為服務(wù)對(duì)象鏈接社會(huì)資源，并合理使用服務(wù)資源。

（二）職業(yè)紀(jì)律

職業(yè)紀(jì)律是從事特定社會(huì)工作職業(yè)活動(dòng)的社會(huì)工作者必須共同遵守的具有明確規(guī)定性和一定強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則與行為規(guī)范。一般意義上，職業(yè)紀(jì)律包括組織紀(jì)律、安全紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、時(shí)間紀(jì)律、宣傳紀(jì)律等基本紀(jì)律規(guī)定。在面對(duì)特殊的服務(wù)領(lǐng)域和特殊的服務(wù)人群開展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者在一般紀(jì)律要求基礎(chǔ)上， 還必須遵守特殊的職業(yè)紀(jì)律要求。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其要遵守的職業(yè)紀(jì)律主要表現(xiàn)為：第一，面對(duì)服務(wù)對(duì)象，在進(jìn)行任何服務(wù)活動(dòng)時(shí)或發(fā)表任何與服務(wù)有關(guān)的言論時(shí)， 應(yīng)以社會(huì)工作者的身份行事。 第二，遵守國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，遵守其所在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)規(guī)定， 不收受服務(wù)對(duì)象的禮品， 不利用服務(wù)關(guān)系謀取個(gè)人利益。 第三，在任何情況下，不得與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行任何涉及性的活動(dòng)或性的身體接觸。第四，依法保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和私密檔案資料， 維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

（三）職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)作風(fēng)是社會(huì)工作者職業(yè)道德在職業(yè)行為中的外在表現(xiàn)， 體現(xiàn)為在職業(yè)實(shí)踐中一貫而具體的態(tài)度和行為。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)， 其應(yīng)具備的職業(yè)作風(fēng)主要表現(xiàn)為：第一，積極進(jìn)取，理論聯(lián)系實(shí)際，努力將社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、 理論與實(shí)踐結(jié)合， 善于從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 第二，注重實(shí)踐，深入服務(wù)對(duì)象，密切聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，深入實(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需求，竭誠(chéng)幫助服務(wù)對(duì)象。第三，誠(chéng)信友愛(ài)，與同事相互尊重、相互協(xié)助、相互合作，尊重服務(wù)對(duì)象所在社區(qū)管理者并與之密切合作。 第四，著裝端莊大方得體，態(tài)度溫和親切，語(yǔ)言暖心樸實(shí)，行為舉止得當(dāng)，服務(wù)細(xì)心體貼。 第五，務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)服務(wù)成效實(shí)事求是評(píng)價(jià)，不斷提高專業(yè)水平，推動(dòng)農(nóng)村留守老人社會(huì)工作發(fā)展。

三、職業(yè)知識(shí)

職業(yè)知識(shí)是指在特定職業(yè)實(shí)施過(guò)程中從業(yè)者應(yīng)該具備的理論、知識(shí)、方法、技術(shù)。職業(yè)知識(shí)具有很強(qiáng)的專業(yè)性， 是特定職業(yè)發(fā)展和發(fā)揮特定功能的基礎(chǔ)，是不同專業(yè)相互區(qū)別的根本。特定職業(yè)的從業(yè)者必須具備相應(yīng)職業(yè)的知識(shí)并靈活運(yùn)用于職業(yè)實(shí)踐，才能成為相應(yīng)的合格的特定職業(yè)從業(yè)者。

社會(huì)工作知識(shí)的專業(yè)性和系統(tǒng)性很強(qiáng)， 涉及的學(xué)科和知識(shí)面也很廣， 因此要求社會(huì)工作者要具有較完備的知識(shí)體系， 才能保證社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐的順利開展和服務(wù)目標(biāo)的有效達(dá)成。 在職業(yè)知識(shí)中， 社會(huì)工作者需要具備一般的基礎(chǔ)知識(shí)和社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，這是最基本的職業(yè)知識(shí)要求。除了要具備基本的職業(yè)知識(shí)， 在具體的社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中， 不同的服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)人群還需要社會(huì)工作者具備特定的知識(shí)。因此，對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)， 職業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)為基礎(chǔ)知識(shí)、 專業(yè)知識(shí)和與農(nóng)村留守老人群體相關(guān)的知識(shí)三個(gè)方面， 三個(gè)方面的知識(shí)相互貫通于社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中。

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

社會(huì)工作是一門跨學(xué)科的專業(yè)， 面對(duì)的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)人群多樣且問(wèn)題復(fù)雜， 社會(huì)工作者必須掌握相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)才能處理各種復(fù)雜的環(huán)境、多樣的問(wèn)題和復(fù)雜的關(guān)系?；A(chǔ)知識(shí)是社會(huì)工作職業(yè)的發(fā)展的源頭， 是社會(huì)工作職業(yè)發(fā)展起來(lái)的基礎(chǔ)。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)包括：第一，具備社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、行為學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)。 第二，具備人類行為與社會(huì)環(huán)境的知識(shí)。 第三， 具備基本的邏輯知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)、溝通知識(shí)、社區(qū)文化知識(shí)。 第四，具備項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施、評(píng)估等方面的知識(shí)。第五，具備農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等方面的基本知識(shí)。

（二）專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)是體現(xiàn)社會(huì)工作職業(yè)內(nèi)在品性的知識(shí)，是社會(huì)工作職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)的根本。從事不同職業(yè)的從業(yè)者首先要學(xué)習(xí)和掌握不同職業(yè)的專業(yè)知識(shí)。 對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)主要包括：第一，熟悉社會(huì)工作的基本知識(shí)，包括社會(huì)工作的基本概念、社會(huì)工作的價(jià)值觀與倫理準(zhǔn)則、 社會(huì)工作的基本理論、社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域、社會(huì)工作的研究方法、社會(huì)工作的基本服務(wù)方法、社會(huì)工作的服務(wù)通用過(guò)程、社會(huì)工作的評(píng)估等。 第二，熟悉農(nóng)村留守老人社會(huì)工作的常用理論和服務(wù)模式， 常用理論主要有需求層次理論、社會(huì)系統(tǒng)理論、精神分析理論、標(biāo)簽理論、認(rèn)知理論、活動(dòng)理論、撤退理論、行為主義理論、社會(huì)建構(gòu)理論、動(dòng)力理論、場(chǎng)域理論、符號(hào)互動(dòng)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論。常使用的模式主要有心理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入模式、認(rèn)知行為模式、理性情緒模式、家庭結(jié)構(gòu)療法模式、敘事治療模式等。 第三，熟悉為農(nóng)村留守老人服務(wù)應(yīng)該遵循的基本服務(wù)原則， 主要包括需求為本、接納、尊重、自決、增能原則、個(gè)別化、傷害最小、參與等。第四，熟悉農(nóng)村留守老人社會(huì)工作的服務(wù)類型與服務(wù)內(nèi)容， 服務(wù)類型主要包括保護(hù)性服務(wù)、支持性服務(wù)、補(bǔ)充性服務(wù)、替代性服務(wù)、發(fā)展性服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容主要包括危機(jī)干預(yù)、救助服務(wù)、日常照顧、生活環(huán)境改造、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、老年教育、精神慰藉、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、社區(qū)參與、權(quán)益保障、政策倡導(dǎo)、臨終關(guān)懷等方面。［8］

（三）與農(nóng)村留守老人相關(guān)的知識(shí)

對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該具備的關(guān)于服務(wù)對(duì)象的知識(shí)主要包括：第一，要具備老年學(xué)等方面的基本知識(shí)，主要包括農(nóng)村留守老人的基本人口學(xué)知識(shí)、生理和心理知識(shí)、社會(huì)生活方面的知識(shí)、認(rèn)知和情緒方面的知識(shí)、主要慢性疾病的基本知識(shí)、日常照顧知識(shí)、婚姻家庭知識(shí)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、生活習(xí)慣和興趣愛(ài)好知識(shí)等。 第二， 要熟悉與老年人特別是農(nóng)村留守老人有關(guān)的法律法規(guī)、政策制度。 第三，要了解農(nóng)村留守老人所在地的風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣。

四、職業(yè)能力

職業(yè)能力是從業(yè)者從事某一特定職業(yè)應(yīng)該具備的綜合能力， 是從業(yè)者根據(jù)特定職業(yè)需要將所掌握的專業(yè)價(jià)值、知識(shí)、方法和技能運(yùn)用到特定的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中完成特定職業(yè)目標(biāo)和具體職業(yè)任務(wù)所展現(xiàn)出的能力， 也可以稱之為職業(yè)綜合實(shí)踐能力。 職業(yè)能力是保證從業(yè)者職業(yè)行為有效運(yùn)行的關(guān)鍵，是從業(yè)者成為合格職業(yè)者的關(guān)鍵。職業(yè)能力貫穿于從業(yè)者職業(yè)實(shí)踐過(guò)程中并通過(guò)其獲得不斷發(fā)展和提升。

社會(huì)工作作為一種職業(yè)， 是實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)， 具備社會(huì)工作知識(shí)并不等于具備開展社會(huì)工作實(shí)務(wù)的能力。在開展社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，要求社會(huì)工作者不僅要具備扎實(shí)的基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)， 更為重要的是要具備解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際問(wèn)題的綜合職業(yè)能力， 從而促使社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值和專業(yè)知識(shí)具體化和可操作化， 成為社會(huì)工作者職業(yè)行動(dòng)的能力， 從而有效達(dá)成社會(huì)工作服務(wù)功能和目標(biāo)。 社會(huì)工作者的職業(yè)能力主要表現(xiàn)為組織能力、社會(huì)能力、文化能力、反思能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力共五個(gè)方面。

（一）組織能力

組織能力是社會(huì)工作者靈活地運(yùn)用各種方法和技巧， 把社會(huì)工作各種服務(wù)要素和各種服務(wù)關(guān)系合理地組織和有效地協(xié)調(diào)起來(lái)， 使之相互配合從而有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的能力。 組織能力是社會(huì)工作者具備的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的外在展示，是社會(huì)工作者職業(yè)能力的重要表現(xiàn)。

對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該具備的組織能力主要包括：第一，對(duì)開展服務(wù)過(guò)程中要涉及到人力、物資、場(chǎng)地等各種服務(wù)要素，社會(huì)工作者要合理組織安排和調(diào)配，保證各種服務(wù)要素的最優(yōu)化和最大化發(fā)揮作用。第二，面對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的服務(wù)對(duì)象及其家人、 服務(wù)所在地居民、各級(jí)政府相關(guān)部門管理者、服務(wù)資源提供者、志愿者、社會(huì)公眾、相關(guān)社會(huì)組織、媒體等，社會(huì)工作者要充當(dāng)各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)者， 保證各種關(guān)系的協(xié)調(diào)和互相支持配合。第三，要合理組織安排服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)階段周期， 保證服務(wù)過(guò)程合理，服務(wù)的各階段有效銜接。 第四，服務(wù)過(guò)程中， 要合理組織各種服務(wù)活動(dòng)， 合理控制活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保證每次服務(wù)活動(dòng)順利開展。 第五，服務(wù)結(jié)束后，要組織對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

（二）社會(huì)交往能力

社會(huì)交往能力是社會(huì)工作者在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中， 為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)而展開的與服務(wù)有關(guān)的各方接觸并保持正常往來(lái)的能力。 社會(huì)工作是助人的職業(yè)活動(dòng)， 其服務(wù)的對(duì)象是有各種問(wèn)題和需求的人群，其服務(wù)的資源來(lái)自政府各級(jí)部門、各類社會(huì)組織和社會(huì)上的各種群體和個(gè)人， 這就必然要求社會(huì)工作者要具備社會(huì)交往能力。 社會(huì)交往能力是社會(huì)工作者處理社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中各種復(fù)雜關(guān)系的重要保障， 是社會(huì)工作服務(wù)得以順利實(shí)施的基礎(chǔ)。

對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其在培養(yǎng)自身社會(huì)交往能力時(shí)應(yīng)該著重注意以下方面：第一，要有提升自身社會(huì)交往能力的積極意愿和主動(dòng)性。第二，要明確提升社會(huì)交往能力的目標(biāo)是為了社會(huì)工作服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成， 不是為了自身的利益。第三，各種服務(wù)開展過(guò)程中的交往要在法律法規(guī)和政策方針允許范圍內(nèi)進(jìn)行， 不能搞權(quán)錢交易， 不能違背社會(huì)工作倫理和職業(yè)紀(jì)律。 第四，要熟悉服務(wù)對(duì)象的交往習(xí)慣和交往方式，以服務(wù)對(duì)象熟悉和樂(lè)于接受的方式與之建立良好的服務(wù)關(guān)系。第五，要與資源提供者和服務(wù)管理方有效溝通，保持良好的互動(dòng)合作關(guān)系。 第五，要具備在不同交往情境中的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

（三）文化能力

文化能力指的是社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的了解、理解、尊重服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需求和行為表現(xiàn)背后的文化根源的敏感能力和洞察能力。文化能力從某種意義而言，是社會(huì)工作者肯定和重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人、家庭、群體的尊嚴(yán)，保護(hù)并維持文化的多樣性。 文化能力強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的文化的理解和尊重， 注重的是社會(huì)工作者的文化敏感性和文化處理能力。 社會(huì)工作者的文化能力是以服務(wù)對(duì)象及其生態(tài)系統(tǒng)為本的具體表現(xiàn)，是尊重并接納服務(wù)對(duì)象及其文化的表現(xiàn)，是社會(huì)工作者實(shí)務(wù)中良好溝通能力的體現(xiàn)， 也是社會(huì)工作本土文化知識(shí)的重要組成部分， 更是社會(huì)工作本土化的應(yīng)有之義。 作為社會(huì)工作者職業(yè)能力的重要組成部分， 文化能力貫穿于社會(huì)工作者的服務(wù)實(shí)踐過(guò)程并通過(guò)其獲得不斷提升和發(fā)展。

對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，文化能力是其理解尊重服務(wù)對(duì)象的文化并以符合服務(wù)對(duì)象文化背景的工作方式、 方法和技巧開展服務(wù)，其應(yīng)該具備的文化能力主要包括：第一，具備文化敏感性， 能意識(shí)到服務(wù)對(duì)象文化的差異性并尊重這種差異性。 第二，具備文化評(píng)估能力，能評(píng)估服務(wù)對(duì)象文化差異性的具體表現(xiàn)， 并理解和尊重這種文化差異。 第三，具備文化理解力，能理解服務(wù)對(duì)象生活于其中的文化對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義和影響力。 第四，具備文化運(yùn)用能力，能以服務(wù)對(duì)象文化背景的視角設(shè)計(jì)服務(wù)， 充分地把服務(wù)對(duì)象的文化優(yōu)勢(shì)和文化資源運(yùn)用到服務(wù)情景中， 為服務(wù)對(duì)象提供針對(duì)性服務(wù)， 提升服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感，提升服務(wù)的有效性和本土性。 第五，具備文化引導(dǎo)能力， 要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象理解文化的多元性，對(duì)他者文化尊重、理解、欣賞，并與他者文能友好互動(dòng)。 第六，具備文化推動(dòng)能力，能推動(dòng)服務(wù)對(duì)象所在地文化傳承與發(fā)展。

（四）反思能力

反思能力是社會(huì)工作者以自身開展的服務(wù)活動(dòng)和表現(xiàn)的服務(wù)行為為思考對(duì)象， 對(duì)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為中的決策、過(guò)程、知識(shí)和方法運(yùn)用、資源鏈接以及由此產(chǎn)生的服務(wù)成效進(jìn)行審視、 評(píng)估和總結(jié)的能力。社會(huì)工作是反思性職業(yè)，要求社會(huì)工作者必須具備反思能力， 并且要自始至終將這種反思能力融入到社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中。 社會(huì)工作者只有具備了反思能力， 才有可能將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)踐中可運(yùn)用的知識(shí)和行動(dòng)能力， 從而促使社會(huì)工作者的價(jià)值、知識(shí)、能力在服務(wù)實(shí)踐中融為一體，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的服務(wù)功能。

對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其應(yīng)該具備的反思能力主要包括：第一，要有反思的意識(shí)和勇于反思的動(dòng)力。第二，要明確反思的方向和內(nèi)容，從自身表現(xiàn)、服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果、社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行反思， 其中要重點(diǎn)對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)估和檢視。第三，要勇于直面反思服務(wù)過(guò)程中的不足和失誤， 并積極探尋改進(jìn)的思路和具體辦法。第四，反思服務(wù)收獲，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)模式。 第五，把反思所得運(yùn)用到后續(xù)的服務(wù)中，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效果， 同時(shí)推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展。

（五）持續(xù)學(xué)習(xí)能力

持續(xù)學(xué)習(xí)能力是社會(huì)工作者為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的需要在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并不斷把所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力， 從而不斷充實(shí)自身的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的能力。 社會(huì)工作職業(yè)的社會(huì)環(huán)境和服務(wù)對(duì)象問(wèn)題在不斷發(fā)生變化，社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法技巧也在不斷更新和發(fā)展，因此對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其要通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)社會(huì)工作職業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的需要。

對(duì)為農(nóng)村留守老人服務(wù)的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，其在培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)能力時(shí)應(yīng)該注意以下方面：第一，要有持續(xù)學(xué)習(xí)的清醒認(rèn)識(shí)和動(dòng)機(jī)。 第二，要明確持續(xù)學(xué)習(xí)的目的是不斷更新職業(yè)所需要的知識(shí)，不斷發(fā)掘自身的潛力，不斷開闊自己的視野。第三，要結(jié)合職業(yè)發(fā)展的需要把握要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。第四，要選擇適當(dāng)?shù)某掷m(xù)學(xué)習(xí)的方式，如自學(xué)、培訓(xùn)、參加專業(yè)性會(huì)議、督導(dǎo)指導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)、參觀考察等。第四，要把持續(xù)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力， 不斷推動(dòng)社會(huì)工作服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)工作發(fā)展。

綜上， 農(nóng)村留守老人社會(huì)工作者的職業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在職業(yè)價(jià)值、職業(yè)道德、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力四個(gè)方面。其中，職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)為職業(yè)理念和職業(yè)使命，職業(yè)道德體現(xiàn)為職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)，職業(yè)知識(shí)體現(xiàn)為基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的知識(shí)，職業(yè)能力體現(xiàn)為組織能力、社會(huì)交往能力、文化能力、反思能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然，農(nóng)村留守老人社會(huì)工作者職業(yè)素質(zhì)的各個(gè)方面要相輔相成并貫穿于社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中。作為農(nóng)村留守老人關(guān)愛(ài)保護(hù)的新興力量，社會(huì)工作者只有具備并不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)才能有效為農(nóng)村留守老人提供心理疏導(dǎo)、情緒疏解、精神慰藉、代際溝通、家庭關(guān)系調(diào)適、社會(huì)融入等社會(huì)工作服務(wù)。