編輯：珊瑚

他們一直在努力宣傳“別人”的優(yōu)點；他們一直在為“別人”的關注度忙碌到深夜；他們一直在為深入地推薦“別人”做著空中飛人；他們一直在為“別人”愛上“別人”而堅持著，追求完美著……

當華麗登場，他們默默退場；當璀璨上演，他們奔走落幕；當掌聲響起，他們疲累微笑。有人說公關是為他人做嫁衣的職業(yè)，然而真正的職業(yè)收獲和成就感別人無法體會。

1 崇尚極簡，混搭空間

陳悅 宜家中國區(qū)商務公關經理

1998年，陳悅在瑞典哥德堡大學做碩士論文，在校園招聘會上，看到好多公司的人都是西裝革履，唯有宜家人，包括他們的CEO，都是牛仔襯衫?；刂袊筮M入宜家，她才知道，原來她心里有著和宜家一樣的簡單、素樸和執(zhí)著。

Q ：一般幾點下班?加班頻率高嗎?

A：大部分時間6點多就回家了，宜家比較注重工作和生活的平衡，老板更關注業(yè)績，而不是死盯著你的工作時間。

Q ：你去談客戶或者對外交涉的時候，你會如何塑造第一印象?

A：我覺得就是簡單。宜家有一句話：簡單是一種美德。簡單很多時候讓人與人之間更信任，工作效率更高，彼此之間在一起工作也會更快樂。

Q ：你是個品牌愛好者嗎?哪些品牌對你生活有幫助?

A：對于品牌，我比較偏重價值取向，這個品牌價值觀跟我吻合的，我就比較忠實于這個品牌。比如無印良品，它在某些程度上和宜家有很多相似之處，它在簡單化上甚至更極致。還喜歡美體小鋪，在國外我看到它很多廣告，廣告里的那個女孩不像很多化妝品公司都用明星、美女，就用一個普通女孩子，還稍微有點胖。同時它對社會責任也比較重視，產品也比較好用，在各方面口碑非常不錯，所以我也會忠實于這個品牌。

陳悅

Q：如果讓你推薦一個性價比最優(yōu)的品牌，你會推薦哪一個?

A：家居類我還是要推薦宜家的，宜家的很多產品消費者不一定了解很多，但是我們身為其中一員，知道宜家內部有很多測試，包括兒童安全方面的測試，非常多。在背后，宜家要花的設計時間、花的心血都很多，現(xiàn)在宜家價位也在下調。包括我自己，用很多宜家產品，比如我現(xiàn)在睡的床墊，我爸爸媽媽的床上用品、床墊，都是宜家的。另外，我也比較喜歡去小的店，混搭一下，要不變成宜家展間也不是很好看。

2 為所愛的人做好吃的來回報他對我的體諒

冷靜公關公司客戶服務主管從業(yè)2年多

在平日儼然就是一個幸福嬌媚的小女人，而一旦回到工作中，嚴謹負責的她簡直像換了一個人，專業(yè)而有條理。

Q：你是什么類型的公關達人?

A：應該屬于溝通+挖掘型的吧。我的日常工作是搭建客戶和媒體之間的橋梁，所以如何通過有效地溝通，把客戶想要傳遞的信息轉化為媒體認為有用的內容，并盡量使得最終呈現(xiàn)出的效果讓消費者感覺有意思，就是我的工作職責。同時，為了達到最佳的雙贏效果，翻閱各類報紙、雜志，以求實時把握媒體動態(tài)，是我每天必做的功課。面對不同的編輯，我需要了解她所在的媒體的風格及板塊設置，甚至于該編輯的個人喜好，這樣才能將信息的傳遞發(fā)揮到最佳狀態(tài)。

Q：你去談客戶或者交涉的時候，你會如何塑造第一印象?

A：我們公司的客戶很多，光是消費品組，我服務過的客戶就有七八個，品牌之間的跨度很大，客戶的風格也各不相同，所以總體來說，在外形上，我們還是以塑造“專業(yè)感”為主。就溝通而言，我覺得最重要的還是兩個字，誠心。其實不管是難搞的客戶還是挑剔的媒體，人心都是一樣的，你是不是用心對待對方，對方最終都能感覺得到。

Q：如何應對意外的時間安排?

A：從實習的時候開始，家人就已經開始被迫接受我的工作模式了。其實，我認為我們這個職業(yè)真的是把時間賣給了客戶，手機一響，不管多晚、不管是雙休日、情人節(jié)、春節(jié)還是任何方便或者不方便的時刻，都要第一時間為客戶處理問題，我的手機基本都是24小時開機的。說實話，沒有家人的支持，真的做不到工作和生活的平衡。我都記不得我有多少次因為工作的事，讓來接我下班的老公，一個人在公司的沙發(fā)上等我，沒有家人與朋友的支持和理解，我真的不知道我們該如何維持正常的生活。

Q：怎樣選擇家庭跟工作的優(yōu)化選擇方案?

A：自從負責康寧餐具這個客戶，我就慢慢地愛上了烹飪，不管是用漂亮的透明鍋煲一鍋大骨湯，還是烤制精美的小點心，用漂亮的康寧餐盤擺得美美的——為所愛的人做好吃的，來回報他對我的體諒。

3 率真態(tài)度，溝通起來比較迅速

趙紅艷資生堂(中國)投資有限公司大眾化妝品市場部部長

對于趙紅艷來說，她的工作更多的有時候是代表一個國家的工作文化和工作態(tài)度。在日資企業(yè)中，中國人出任高管是非常稀有的，更何況是女性。因此，這給趙紅艷提出了很多更高的要求，她一定也為此在背后付出了很多辛苦。

4 PR生活如水晶般多變燦爛

Lilian Chen是個性格直爽的女子，說話也是快人快語。她一直強調團隊的快速反應能力和行動力。施華洛世奇的公關團隊絕對是一個身經百戰(zhàn)，充滿戰(zhàn)斗力但絕不會忽略生活享受的優(yōu)良團隊。

對于團隊的管理，Lilian Chen自有一套方法，因為個性分明，因此也是獎懲分明，她會盡力挖掘員工潛力，充分鼓勵和調動員工積極性，而對于沒有速度不講求效率的情況是絕不容忍的。正因如此，她說自己是一個被喜歡的人很喜歡，被不能接受的人也難以接受的領導。但團隊中依然合作愉快，因為她一向公私分明，不希望員工的壓力是來自和她的個人相處，而是工作中正常產生的壓力。

為了幫助員工緩解壓力，他們經常會在Lilian Chen帶領下外出做水療或者旅行進行放松，在輕松的環(huán)境下聊工作聊生活。而在年會中她曾經帶領隊員專門找到專業(yè)京劇表演老師進行培訓，在現(xiàn)代《信天游》的歌曲中進行京劇Pose表演，雖然每次上課結束都很晚，還遇到隊員負傷、“換角風波”，但動作像樣，化妝專業(yè)的表演得到了年會現(xiàn)場滿堂彩，大家都體會到集體合作的默契帶來的成就感。

Lilian Chen 的團隊看法

1.公關這個行業(yè)做活動自然是家常便飯，而且施華洛世奇不同于其他品牌的地方在于全國每個月的活動特別的多，因此加班也就會多些。不過好在平時也會根據工作量來調節(jié)一下上下班時間，相對工作不多的時候還是可以聚在一起吃吃飯唱唱歌，輕松一下的。這個團隊中基本都是女孩子，大家如同姐妹一般，工作中相互照顧，生活中相互幫助，有時候真的像一個很美好的家。

2. 一般3～10月是公關市場活動的旺季，每次大型活動前都會加班，但是我的原則是活動前一天絕對不加班，要早些回家休息，保證第二天的活動精力充沛。做到這一點就需要統(tǒng)籌有序安排工作，將事情提早完成，籌備階段趕一趕，以免最后一刻忙中出錯。

3. 該玩的時候好好玩，該工作的時候好好工作!每隔一段時間會安排家人出游和聚餐。

Q：一般幾點下班?加班頻率是怎樣的?工作經歷中印象最深刻的事是什么?

A：公司品牌剛開始進入中國時，很多事情需要大家摸索，所以加班頻率比較高，正常下班幾乎沒有，而且常常雙休日都在店里搞促銷?，F(xiàn)在品牌成熟了，大家工作職責也很清晰，一般6～7點就能下班了。

工作中印象最深刻的是，去年我們大眾化妝品品牌在艱難的環(huán)境下，取得了驕人的業(yè)績，當資生堂公司集團會議在上海召開，我代表全公司在集團會議上發(fā)言，多年努力終于得到了公司的肯定，我們資生堂的品牌也能站上舞臺，對我們來說真是莫大的鼓舞。

Q：在你目前的企業(yè)，你覺得對于女性而言，工作中最難突破的是什么?

A：我們公司應該說還是非常注重女性的發(fā)展前景的，說工作中最難突破的可能還是中日文化差異帶來的觀念上的差異。

Q：要創(chuàng)建一個品牌在公眾心目中良好的公關形象非常不易，你是用什么方法來帶動你的團隊去完成這么多品牌的形象定位的?

A：在日資企業(yè)，做事都會比較按部就班，但作為一個中國人帶領的團隊，我想我們首先應該迎合中國市場的操作模式，不能完全照抄日本的宣傳模式，有時雖然和日本總部在產品開發(fā)或形象定位上有些沖突，但我都會據理力爭，運用變通的手段進行處理，并且與媒體保持良好的溝通，做事先做人，一定程度上搞好人際關系也很重要。

Q：當你去談客戶或者代表企業(yè)品牌形象進行對外交涉的時候，會如何塑造第一印象?有什么特別的溝通小竅門?

A：我的原則是率真，實話實說，反而溝通起來比較迅速。形象固然重要，一般日系公司員工都會受到這樣的教育，況且以前留學日本多年深知禮儀的重要性，但我覺得更多還在于真誠。我交涉或談判時大多直截了當闡明自己的觀點，有時很多人懷疑我是不是土生土長的上海人。

Q：對于想加入類似的工作圈子的新人，你有什么建議和意見呢?

A：對于職場新人而言，可能自己的目標還不會這么明確，但首先要有肯學肯做的心，腳踏實地很重要，好高騖遠，挑三揀四，浮躁的心態(tài)要不得。同樣付出真誠，自然有前輩會帶領你，在工作中還要學會悟，要學會看著前輩的身影成長。

5 優(yōu)雅中柔韌的美好

Diana 法國嬌蘭培訓總監(jiān)

法國嬌蘭一直都是女性優(yōu)雅氣質的代言，與Diana溝通，從她的肢體與語調中，不僅能夠體會到優(yōu)雅的溫度，同時也能明白，一個美好的團隊，除了堅韌不拔的強硬精神之外，還有一種叫作溫暖關愛的柔性力量。

Diana談到自己的團隊，似乎一直都是在微笑，作為一個條理清晰的女性高管，她為自己的團隊迅速總結出了幾個特點：

溝通：她說她的團隊溝通非常頻繁，外企中電子郵件是一個溝通的重要方式，但因為座位很近，她更傾向于口頭溝通，每當隊員有什么新的想法和創(chuàng)意時，都會立刻和其他隊員一起溝通。

和諧：隊員在溝通的時候都能耐得住性子，傾聽對方的意見，不會特別堅持己見，很少出現(xiàn)針鋒相對的時候。

配合：無論在工作還是全公司集體活動聚餐的時候，她們的團隊并不局限于自己的部門，而是會和其他部門積極協(xié)調，不出現(xiàn)小團體現(xiàn)象。

而說到團隊最為印象深刻的活動時，Diana的表述忽然變得感性起來。她說印象最深刻的是，有一次公司的年終活動，她們一起表演了一個舞蹈，由于難度比較高，很多隊員在此奉獻出了人生中第一次的舞蹈表演，也因此在排練過程中遇到不少困難，很多人想打退堂鼓，甚至有了排斥的情緒，而且因為頻繁出差，排練總是湊不齊人，有些人覺得這是一個不可能完成的任務。在此時，Diana輕拍了拍隊員的肩膀，然后說：我們可以的!突然間，她們就有了一種默契，大家開始一起努力，在正式表演前最后2～3天才完成了全部表演人員的彩排。這次的團隊表演得到了年會的表演第一名，大家的士氣也因此受到了很大的鼓舞!

所以，Diana說，有時候真正的鼓勵和默契并不一定產生在大聲的口號中，可能只是需要傳遞一份溫暖。Diana覺得作為團隊的領導者，以身作則很重要，而不是以上司的身份發(fā)令，然后下屬去做。Diana說主管做了這么久，常常提醒自己別忘了當年職場新人的狀態(tài)，只有這樣，才能站在隊員的立場考慮，才能明白在什么時候扶她們一把，讓她們少走彎路。

6 使用適當的香水可以營造自己的氣場

劉江霞ADE美緹資深媒體公關經理從業(yè)10年

Q ：一般幾點下班?

A：近一年加班頻率相對以前來說已經不多了。如果有活動的需求，奉獻上周末或是晚上，對我們來說都是非常正常的，算不上什么加班了。

Q ：你會如何塑造第一印象，有什么特別的溝通小竅門?

A：我認為第一印象非常重要，包括外表(服裝化妝等)以及溝通能力。讓人感覺專業(yè)并有親和力，會事半功倍。我會建議使用適當的香水，可以營造自己的氣場。我自己溝通的竅門就是“聽”大于“說”，先要了解對方的情況和需求，然后才能對癥下藥，更有針對性地進行溝通。

Q ：作為出差達人的必備法寶是什么?

A：出差行李的安排絕對是經驗和學問。

化妝品：會常備一套旅行裝的護膚品、洗發(fā)水以及迷你香水，專門供出差時使用。蘭嘉斯汀精華防曬霜一定會帶上，有抗老和防曬的功能，只需一瓶就解決了日常的防護。坐飛機呀，因為高空紫外線特別強烈，要特別注意防曬。

服裝、鞋：肯定會準備兩雙鞋，一雙正裝的高跟鞋，工作時穿著。另一雙舒適的平跟鞋，用于途中穿著，讓自己更為舒適和輕松。服裝盡可能選擇百搭的和防皺的。出差前就想好如何搭配來適應出差的各種場合，減少思考和準備的時間。

7 10cm的高跟鞋，無論你配什么，看上去都會很出挑的

Lris LeeSenior AccountManager @ Impact Asia從業(yè)3年

Q ：一般幾點下班?

A：比較早的是7～8點下班，比較晚的是11～12點，也有后半夜下班的，這個比較少。

Q：你會如何塑造第一印象?有什么特別的溝通小竅門?

A：一個是談吐氣質，一個是打扮。打扮只要大方得體就行，氣質談吐，要有分寸地把握。我因為本身看上去比較有親和力，比較容易讓人信任。快速溝通要分人，有些不喜歡一上來套近乎的，就單刀直入談工作。我覺得有一個比較有用的方法是，講到一半時可以談以前的經驗，這個圈子很小，可能就會談到大家一起參加過的一些活動，八卦一下，之后就會比較好談。

Q：到處出差的必備法寶是什么?

A：一款晚宴用的手包，一雙10厘米的高跟鞋，無論你配什么，看上去都會很精神出挑的。還有希思黎花香面膜，在飛機上涂在臉上不會太突兀。

Q ：你是個品牌愛好者嗎?

A：不是狂熱的愛好者，我不崇尚價錢高，但注重品質。我個人喜歡上海灘，它的衣服就像為我做的，家里的擺設也不錯。包包我喜歡蘭姿，鞋子喜歡菲拉格慕，穿舊也不壞的。對生活有幫助的應該是登喜路之家，那個是老房子，做修復的設計師就是修復外灘18號的，我在那兒買東西送給自己的另一半，有點像信物。

8 任何時候都要留20%的時間做計劃

張潮外灘茂悅大酒店行銷企劃部經理從業(yè)10年

張潮10年的公關經歷，似乎像“萬金油”——處處涉獵，當然也少不了對酒店業(yè)的精通。不工作的時候，很多同事甚至都認不出她，喜歡CK的牛仔，因為“隨地坐下不會心疼”。

Q ：一般幾點下班?加班頻率高嗎?

A：下班時間都不同的。好在我們酒店的風景特別好，華燈初上，外灘的燈亮起來，風景特別美，很多人都不認為是加班。

Q ：你會如何塑造第一印象?

A：誠實是必須的。第一是如果大家缺乏誠信，溝通就不會有進展，第二是友好，第三是平等?？紤]自己利益的同時也要考慮對方利益。至于溝通竅門，就是尋找大家的共同點。

Q：如何應對意外的時間安排?

A：我給自己留的余地比較大，任何時候我都要留出20%的時間做計劃，大部分時候我都會想到計劃一、計劃二、計劃三。

Q：怎樣選擇家庭與工作的優(yōu)化方案?

A：忙工作的時候，也會注意調節(jié)。我在外地工作，很少能照顧家庭，每個星期都會打電話回去，不忘記任何一個紀念日，比較多地關心他們喜歡什么東西，想到他們多于想到自己。

9 根據不同的客戶類型來穿著打扮

Crase資深公關算上實習的話從業(yè)6年多

Q：你是什么類型的公關達人?

A：吃苦耐勞型，溝通型，有責任心型。

Q： PR印象中經歷最深刻的事情?

A：作為知名公關公司中的一員，服務的品牌太多了。以前覺得在兩個禮拜搞定100家媒體的新聞發(fā)布會(從所有活動搭建到媒體邀請到協(xié)調)很了不起，后來發(fā)現(xiàn)，這個成了自己工作中的家常便飯。

Q：你會如何塑造第一印象?如何快速溝通?

A：我會根據不同的客戶類型來穿著打扮，如果是奢侈品客戶肯定是正裝，如果是運動品牌，肯定是穿著貼近客戶品牌風格的服裝，碰上服裝、鞋子的客戶，就肯定要穿著他們自己的品牌啦。當然碰到洋酒客戶組織派對，那一定是盛裝打扮才行。一定要從客戶的利益出發(fā)來想問題，為客戶多著想，除了工作，也可以在客戶生日的時候送她細心的小禮物來拉近彼此的距離。平時多發(fā)郵件多打電話。

Q： 你的出差必備法寶?

A：所有的化妝保養(yǎng)品小樣。一個能塞進3～5天替換衣服行程的旅行箱。還有就是一定會帶著我的蘋果平板電腦，聽音樂幫助我更好地舒緩壓力。筆記本也是必需品，對于工作進度溝通以及確定，它是最好的記錄方式。

10 幸福的人生有著事業(yè)和生活的雙重平衡

陳力寶潔亞太區(qū)對外事務副總經理、首席美容護膚專家 從業(yè)10年

優(yōu)雅的陳力經常出現(xiàn)在各大媒體中，忙碌的身影卻和她幾近完美的精神狀態(tài)形成強烈對比，讓人忍不住猜想：這個美麗女人的精力發(fā)電機是否永遠運轉，難道被高檔護膚品包圍的女人不會老嗎?

Q ：你是什么類型的公關達人?

A：我覺得是溝通、技術、人脈兼有的類型，哈哈。公關本身就是溝通的藝術，這是一個公關人必備的素質。而人脈的累積對于公關行業(yè)也是非常重要，真誠對人、不求回報，才會有越來越多的朋友幫你。我本人具有醫(yī)學背景，所以在護膚、護發(fā)等領域內，對于產品的科技解釋、法規(guī)理解、專家對話方面有一定的優(yōu)勢。總的來說，公關對各種綜合素質都有很高的要求。

Q： 你會如何塑造第一印象?

A：我負責寶潔的Beauty &Grooming，每天從事美麗的事業(yè)，當然需要美麗的形象。我對服裝和化妝都是很注重的，同時，真誠的溝通是一切的基石。

Q ：你的出差必備法寶?

A：每次出差，我會帶全套護膚產品，特別是SK-II的神仙水，玉蘭油的新生修紋緊致彈力面膜，以及玉蘭油Pro-X專業(yè)方程式隔離防曬乳，還有博朗的離子美發(fā)梳。

Q ：如何協(xié)調工作與生活的關系?

A：時間管理也是一個公關達人必備的素質，做到忙而不亂、井井有條是一門學問。一個幸福完美的人生應該是有著事業(yè)和生活的雙重平衡。這個平衡不是等我忙完了事業(yè)，把事業(yè)做得足夠成功之后再去完成，而是從今天開始就要給自己最重視的內容，包括家庭、親人、健康以足夠的時間和重視。只要你有意識去做，只要你重視，再忙的人也能很好地擁有生活。

11 “做你擅長的”是讓你開心做事

MaggieRevlon露華濃公關顧問從業(yè)1年多

Q：你覺得自己是什么類型的PR達人?

A：溝通型加人脈型吧。

Q ：對外交涉的時候，你會如何塑造第一印象?

A：我喜歡簡單大方的形象，不希望因為服裝的細節(jié)影響對我本人的了解。盡量避免過多的外部障礙，以最真美的一面展現(xiàn)在對方面前，讓對方可以在最短的時間里了解你。

Q ：作為出差達人的必備法寶?

A ：我出差大部分都是去北京，因為北京很干燥，所以通常我一定會選用比上海更滋潤的護膚產品，粉底也會選用滋潤度比較高的。最近很喜歡我們露華濃的光感臻顏粉底液和粉餅，這款產品絕對是女孩們的最愛。無論是在日光燈下，還是在自然光，或者是鎂光燈下，都可以給你帶來完美表現(xiàn)。

Q ：如何協(xié)調工作與生活的關系?

A：我們每個月的前三周都很忙，到了周末就放松一下，做做運動，調節(jié)心情和狀態(tài)，然后在最后一周比較空的時候來安排自己的旅行計劃，這樣用一種很期待的心情來愉快地度過每一天，同時在度假中得到的靈感和對人生的啟發(fā)，也能更好地讓自己看清工作所希望到達的方向。有一句話說得很對，“做你擅長的”。其實這不是逃避自己的弱點，而是讓你開心做事。

12 公關人其實就是“八卦中心”

宋未

華歌爾(中國)時裝有限公司廣告公關部部長 從業(yè)6年多

知性纖美的宋未讓人根本猜不出她的年齡，在任何環(huán)境，她都可以迅速與不同年紀的人群找到最合適的話題。

Q：你是什么類型的公關達人?

A：朋友型吧，從最初的一個個陌生面孔，到后來的朋友圈，真誠地交往、溝通，我覺得是公關人的必備條件吧。

Q： 對外交涉的時候會如何快速溝通?

A：我這人本來就很外向開朗，再加上這份工作的需要，與人快速溝通，獲得好感當然也是必須的。小竅門嘛，公關人其實就是“八卦中心”，上到政府政策、下至市井新聞，最新潮流資訊，什么都要知曉一二。在與人初次見面時，最好是事先做好功課，“投其所好”進行交流，這樣就順理成章地有話題啦。

Q：作為出差達人的必備法寶?

A：在行李中高跟鞋和隱形眼鏡也是必不可少的，我平時不愛穿高跟鞋，也不愛戴眼鏡，但有重大活動時，我肯定會穿上高跟鞋，戴上隱形眼鏡，潛意識給自己打氣，使自己精神抖擻。

Q：如何協(xié)調工作與生活的關系?

A：我很喜歡這份工作，所以時間上的混亂和難以控制，我都不覺得是麻煩。忙的時候，就多給女兒打電話，出差在外給她帶當地的小玩意兒。有空的時候就多陪陪她，跟她講各地的新鮮見聞或者工作中的好玩事情，讓女兒也愛上我的工作。?