[美]杰伊·瑞芬博瑞

店里有兩名銷(xiāo)售人員。第一名銷(xiāo)售人員走向你，說(shuō)：“你好！這里有128M內(nèi)存、40G硬盤(pán)、英特爾奔騰4處理器……”你站在那兒，撓著頭說(shuō)：“你在說(shuō)什么？我不明白。”那銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你想買(mǎi)這臺(tái)電腦嗎？”第二個(gè)銷(xiāo)售人員走向你，說(shuō)：“在向您推薦之前，我想知道您有什么特殊需求嗎？您想拿它來(lái)做什么？”你說(shuō)：“我想拿它在家里做報(bào)表，孩子們想玩游戲，我不需要那種配置很高的。”

你愿意跟誰(shuí)打交道呢？是“專(zhuān)家式”的銷(xiāo)售員還是那個(gè)問(wèn)你有何需求的人？他們倆都想賣(mài)出一臺(tái)電腦。我相信，你更愿意從那個(gè)一上來(lái)就關(guān)心你并想滿足你需求的人手中買(mǎi)，即便他并不是電腦專(zhuān)家。

“你關(guān)心我嗎？”這句話的威力多強(qiáng)呀！如果你想成交，就得關(guān)心客戶;如果你想做一位好父母，就得關(guān)心孩子;如果你想做一名卓越管理者，就得關(guān)心員工;如果你想在工作中如魚(yú)得水，就得關(guān)心同事和老板。我相信，如果你想組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并讓大家對(duì)你忠心耿耿，你就得學(xué)會(huì)關(guān)心。家庭生活同樣適用這一原則。

孔羽摘自《沒(méi)有任何借口：政府

機(jī)關(guān)、企業(yè)員工讀本》（浙江人民出版社）