倪佳佚/上海市浦東新區(qū)東方調(diào)解中心

直到今天，我仍然記得2014年6月的一天，當(dāng)我收到上海政法學(xué)院法學(xué)專業(yè)人民調(diào)解方向錄取書時(shí)的心情：欣喜之余，更多的是疑惑。

“人民調(diào)解？這是個(gè)什么專業(yè)？”我甚至不記得自己在高考志愿上填過這個(gè)專業(yè)。那時(shí)一說起調(diào)解員，大部分上海人心中第一時(shí)間想到的，是每晚在電視臺(tái)黃金檔出現(xiàn)的老娘舅柏阿姨的形象。從此，我一個(gè)血?dú)夥絼偟拇竽泻?，被朋友們?zèng)予了一個(gè)“親切”的稱呼——“倪阿姨”。

別樣“職業(yè)夢(mèng)”

踏入校園之后的頭兩年，我與其他專業(yè)的學(xué)生所學(xué)的內(nèi)容并無不同。身邊的同學(xué)們不是想當(dāng)法官、檢察官就是想當(dāng)律師。

大二學(xué)年，機(jī)緣巧合之下，我加入了學(xué)院組建的“縈縈心語(yǔ)”調(diào)解工作室。大量的案例學(xué)習(xí)，加上暑期前往上海浦東新區(qū)銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對(duì)調(diào)解、對(duì)調(diào)解員都有了一個(gè)更加具體且深刻的感受：原來調(diào)解不是那種各打五十大板的和稀泥，而是真真切切運(yùn)用專業(yè)知識(shí)幫助大家解決困難的方便快捷的途徑。

2016年6月，我接任“縈縈心語(yǔ)”工作室主任一職，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)辦法律學(xué)院調(diào)解法援工作室，致力于探索出一條大學(xué)生的校園矛盾糾紛解決機(jī)制。

我人生中第一個(gè)調(diào)解成功的案子，便是學(xué)生群體與學(xué)校河西浴室的糾紛。當(dāng)時(shí)我們工作室微信公眾號(hào)的關(guān)注量只有幾十人，但是這個(gè)案子推送的閱讀量高達(dá)2000，并引起了院領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。這次的成功給了我莫大的鼓舞，一個(gè)與眾不同的“職業(yè)夢(mèng)”開始在我的心頭悄然滋長(zhǎng)。后來在一次求職調(diào)查中，我笑著對(duì)輔導(dǎo)員說：“老師，畢業(yè)以后我想去做一名人民調(diào)解員。”

實(shí)踐出真知

畢業(yè)后我來到了上海市浦東新區(qū)東方調(diào)解中心，正式從事人民調(diào)解工作，先在醫(yī)調(diào)部學(xué)習(xí)醫(yī)患糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解，后在交調(diào)部學(xué)習(xí)交通事故糾紛、民事及輕傷害糾紛處理。

雖然專業(yè)課上學(xué)到的知識(shí)的確受用，但是很快我就意識(shí)到了課本知識(shí)的局限性。如，滿足不了訴求，就被指責(zé)為不公正；對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行的法律解釋還比不上小區(qū)里的道聽途說；費(fèi)盡九牛二虎之力終于調(diào)成的糾紛，當(dāng)事人瞬間反悔……這些復(fù)雜多變的情況，書本上并沒有寫，這些也讓我體會(huì)到了社會(huì)的多樣性。

作者（左一）在上海政法學(xué)院第七屆調(diào)解理論與實(shí)務(wù)研討會(huì)上交流發(fā)言

作者（左一）駐點(diǎn)東明調(diào)解工作室研究調(diào)解工作

然而，無論在哪里，無論面對(duì)何種糾紛，公正是我永遠(yuǎn)的信念，即使遭受當(dāng)事人的惡言相向，這一點(diǎn)也始終不會(huì)改變。遇到心存疑惑的當(dāng)事人，我會(huì)詳細(xì)告訴他們可以主張的權(quán)利；面對(duì)蠻橫無理的要求，我也會(huì)耐心解釋法律法規(guī)的具體規(guī)定，始終堅(jiān)持公平公正調(diào)解。

每一次困難都是推動(dòng)我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在前輩們的指導(dǎo)幫助和每天的點(diǎn)滴積累中，我一步步完成了從輔助調(diào)解到自主調(diào)解，從初次調(diào)解一臉懵懂、不知所措，到如今應(yīng)對(duì)自如、從容不迫的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在，我也是一名主調(diào)案件1213 件、輔調(diào)案件527 件的“老調(diào)解”了，當(dāng)看到當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議，目送他們滿意而歸，亦或是聽到那一聲聲“感謝”時(shí)，我能夠真切地感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

追夢(mèng)調(diào)解路

離開學(xué)校方知舞臺(tái)之大，即使已經(jīng)成為了一名人民調(diào)解員，也不敢輕易停下學(xué)習(xí)的腳步。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，我終于在2018年取得了國(guó)家法律職業(yè)資格證書。更欣喜的是，我被選入首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)的城市保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)突發(fā)的糾紛狀況。前不久，我還有幸參加了在母校舉辦的第七屆調(diào)解理論與實(shí)務(wù)研討會(huì)，并在會(huì)上與來自全國(guó)的行業(yè)翹楚分享了自己的觀點(diǎn)。

這一番經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)了許多活躍在上海的優(yōu)秀調(diào)解員，也使我的格局、眼界變得更為寬闊，同時(shí)更加意識(shí)到自己的調(diào)解之路“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。唯有不忘初心，砥礪前行，相信終有一天我也能像優(yōu)秀的前輩們一樣發(fā)光發(fā)熱，成為行業(yè)的榜樣。