王娟

摘 要：把合適的人放在適合的崗位上是人力資源管理追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，工作分析就起到了至關(guān)重要的作用，我們需要根據(jù)不同的崗位要求，結(jié)合員工的能力、性格、學(xué)歷等諸多因素進(jìn)行分析，只有分析透徹把合適的人放在合適的崗位上，才能在未來(lái)效用最大化。就拿電話(huà)催收行業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的能力不同，如果考核標(biāo)準(zhǔn)定為相同，那必然達(dá)不到激勵(lì)效果甚至?xí)觿T工的流失。

關(guān)鍵字：激勵(lì);金融;催收

一、引言

目前，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已經(jīng)成為當(dāng)下最熱門(mén)的話(huà)題之一。而網(wǎng)絡(luò)（電話(huà)）催收，是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)中不可分割的分支。目前中國(guó)的催收業(yè)務(wù)主要集中在金融行業(yè)，其中信用卡催收占比很大，但擁有債權(quán)的不僅僅是金融機(jī)構(gòu)，醫(yī)院、電信等等都有。

在中國(guó)，有時(shí)候因?yàn)椤袄腺?lài)”的存在，催收員反而成了弱勢(shì)群體。中國(guó)有很多人，其實(shí)對(duì)法律和征信體系并不熟悉，他們也不知道欠債不還會(huì)有什么法律后果。如果有人實(shí)在還不起錢(qián)，他們也會(huì)通過(guò)跟上游公司協(xié)商能否延長(zhǎng)期限，減免利息，來(lái)讓欠款人還得起錢(qián);至于壓根不愿意還錢(qián)的，只能請(qǐng)法院來(lái)招呼他們。

隨著催收行業(yè)的興起，一套符合催收行業(yè)性質(zhì)的激勵(lì)制度，必不可少。

二、金融催收行業(yè)激勵(lì)制度現(xiàn)狀

目前金融催收行業(yè)激勵(lì)制度主要就是通過(guò)薪酬激勵(lì)，薪酬主要有三部分組成，即基礎(chǔ)工資、績(jī)效、崗位津貼。金融催收行業(yè)普遍存在很大的壓力。就拿回款案件舉例，一般情況下，催收員不得不面臨的現(xiàn)狀是發(fā)到手里的案子，有可能是其他催收公司或者其他催收員已經(jīng)打過(guò)很多遍的，催收員有可能撥出一百通電話(huà)，只有一通接通，甚至一通也沒(méi)有。再加上嚴(yán)格的績(jī)效制度，催收員要面臨巨大的心理壓力。而催收企業(yè)本身屬于初創(chuàng)型或者是成長(zhǎng)型企業(yè)，激勵(lì)制度沒(méi)有前例可循，所以很多時(shí)候激勵(lì)制度并不奏效。

三、金融催收行業(yè)激勵(lì)制度

（一）金融催收行業(yè)激勵(lì)制度的助長(zhǎng)作用

激勵(lì)制度的作用之一是對(duì)員工的某種正確行為不斷加強(qiáng)、不斷回顧的作用，在這種激勵(lì)制度的作用下，公司不斷發(fā)展強(qiáng)大，不斷成長(zhǎng)。我們把這種激勵(lì)制度叫做良好的激勵(lì)。必然，在優(yōu)良的激勵(lì)制度中，一定有懲罰措施對(duì)員工不符合公司要求和期望的行為進(jìn)行約束。激勵(lì)制度對(duì)人員的行為助長(zhǎng)作用給管理者的啟發(fā)是：管理者應(yīng)該具有找出員工真正需求的能力，同時(shí)具有能把滿(mǎn)足員工需求的措施和企業(yè)核心目標(biāo)完美結(jié)合的能力。

（二）激勵(lì)工作是信息雙向交流的過(guò)程

從員工正式工作之前開(kāi)始，貫穿實(shí)現(xiàn)組織核心目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程，所以我們也叫做全程激勵(lì)模式。管理人員需要做的是：了解員工的個(gè)人需要、職業(yè)規(guī)劃、能力和素養(yǎng)等，同時(shí)還需要向員工說(shuō)明組織的目標(biāo)是什么、組織所提倡的價(jià)值觀是什么、組織的獎(jiǎng)罰有哪些、組織績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范準(zhǔn)則等;與此同時(shí)員工個(gè)人要把自己具備哪些能力和特點(diǎn)、個(gè)人的要求和未來(lái)的目標(biāo)表達(dá)出來(lái)，除此之外，員工要把組織對(duì)自己的要求了解清楚。

（三）把合適的人放在適合的崗位上

把合適的人放在適合的崗位上是人力資源管理追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，工作分析就起到了至關(guān)重要的作用，我們需要根據(jù)不同的崗位要求，結(jié)合員工的能力、性格、學(xué)歷等因素進(jìn)行分析，只有把合適的人放在合適的崗位上，才能在未來(lái)效用最大化。

（四）論功行賞

作為員工本身，從內(nèi)心講都是愿意為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的，并在貢獻(xiàn)的過(guò)程中找到自我的價(jià)值。所以，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，不單單是物質(zhì)上的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，更多時(shí)候，獎(jiǎng)勵(lì)也是一種對(duì)員工工作本身的認(rèn)可。我們?yōu)槭裁匆摴π匈p？旨在激勵(lì)，讓員工從工作的態(tài)度角度進(jìn)行提升。通過(guò)有效的激勵(lì)制度，讓員工從心底里愿意去工作、學(xué)習(xí)，愿意去積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，愿意去提升工作的效率。除此之外，還可以根據(jù)員工的表現(xiàn)給予不同層次的伙食補(bǔ)助、住房補(bǔ)貼、公司股票分紅等福利。

（五）從企業(yè)內(nèi)部選拔管理人才

人的一生都在學(xué)習(xí)，所以作為企業(yè)我們不僅是以盈利為目的，同時(shí)我們要未雨綢繆，最好的企業(yè)本身就是一個(gè)大學(xué)堂。我們要給員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們不斷的成長(zhǎng)。還應(yīng)有根據(jù)具體公司業(yè)務(wù)或者管理實(shí)際情況展開(kāi)的培訓(xùn)課程，所有的培訓(xùn)都是以幫助員工成長(zhǎng)為終極目標(biāo)。金融催收行業(yè)因其崗位的特殊性，他需要管理層也對(duì)催收業(yè)務(wù)做到非常的熟練熟悉，所以，針對(duì)這個(gè)行業(yè)，內(nèi)部提升一些管理人才既能選拔到一些熟悉企業(yè)行業(yè)的人才，同時(shí)也能起到激勵(lì)作用。

（六）持續(xù)改善工作環(huán)境

合適的工作環(huán)境，不僅僅可以提升工作效率，還能對(duì)員工心理起到調(diào)節(jié)作用。根據(jù)金融催收崗位心理壓力大、工作枯燥、工作重復(fù)性高等特點(diǎn)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行整改，一個(gè)溫馨的輕松的工作環(huán)境，可以加快回款速度。所以我們很多催收公司都會(huì)在辦公桌放置很多的綠植，女員工的桌子會(huì)放置小型加濕器、毛絨玩具等，通過(guò)這些細(xì)小的改變，營(yíng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境。

（七）是領(lǐng)導(dǎo)，更是合作者

催收行業(yè)不比其他行業(yè)，壓力非常大，撥打電話(huà)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到不理解的客戶(hù)的謾罵甚至是威脅。所以換位思考，領(lǐng)導(dǎo)人員和催收人員應(yīng)該是在一種理解的方式下共存。催收人員本身工作壓力較大，領(lǐng)導(dǎo)如果繼續(xù)擺官架子，不理解員工，那員工勢(shì)必會(huì)承受更大的壓力，業(yè)績(jī)也會(huì)不好，收入受到影響最終導(dǎo)致離職。在催收行業(yè)，多的應(yīng)該是理解和合作，少的應(yīng)該是批評(píng)和指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)和員工共同的目標(biāo)只有一個(gè)就是“回款”，只有回款增加無(wú)論是員工，還是領(lǐng)導(dǎo)，收入才能得到根本的保障。所以，在這個(gè)行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，但更是合作者，是心理輔導(dǎo)師，是員工的依靠。

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作者簡(jiǎn)介：

王 娟，女，內(nèi)蒙古包頭人，講師、經(jīng)濟(jì)師、理財(cái)規(guī)劃師，在包頭輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院任教。