徐藝靈

摘 要：由于互聯(lián)網(wǎng)+等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的改善以及零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的激化，進(jìn)而促進(jìn)了“新零售”的萌芽。本文闡述了新零售產(chǎn)生背景、概念、其面臨的現(xiàn)狀，以及其于傳統(tǒng)電商零售的關(guān)系，分析得出新零售發(fā)展的不足與優(yōu)勢(shì)，從而提出建議，促進(jìn)新零售的發(fā)展。

關(guān)鍵字：零售業(yè);新零售;傳統(tǒng)電商零售

一、研究背景

近年來(lái)，由于電子商務(wù)過(guò)于快速的發(fā)展，顯露出很多問(wèn)題，如：線(xiàn)上用戶(hù)數(shù)量增速放緩、利潤(rùn)紅利增速比較緩慢以及由于人們消費(fèi)觀念的改善，用戶(hù)更重視現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的體驗(yàn)過(guò)程，使得線(xiàn)上電商在購(gòu)物體驗(yàn)方面的短板越來(lái)越明顯。

根據(jù)以上情況下，研究一種新型模式使得線(xiàn)上線(xiàn)下相互結(jié)合起來(lái)顯得尤為重要。2016年10月，馬云提出“新零售”理念，打破了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間的僵局。但是新零售的發(fā)展目前尚在起步階段，發(fā)展尚不成熟，目前針對(duì)新零售的研究還不夠豐富。在互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)飛速發(fā)展之時(shí)，零售業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，因此，對(duì)新零售進(jìn)行研究可以說(shuō)使新零售的研究成果更加豐富，同時(shí)也能為傳統(tǒng)零售業(yè)面臨困境提供良策。

二、新零售的概念

新零售，作為一個(gè)新興的理念，還處于為人們逐漸認(rèn)識(shí)的階段，目前業(yè)內(nèi)還沒(méi)有對(duì)其形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

2016年11月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕78號(hào)）強(qiáng)調(diào)：“建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線(xiàn)下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線(xiàn)上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局?！?/p>

本文認(rèn)為新零售在很大的程度上可以看做是運(yùn)用新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行技術(shù)上的改造，使商品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的整條鏈形成一個(gè)整體，使之更加合理化，它是一種新型的零售模式，使線(xiàn)上線(xiàn)下加物流融合在一起。具體來(lái)說(shuō)，“新零售”的核心在于促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下零售的一體化發(fā)展，將線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和線(xiàn)下的實(shí)體店終端形成整體，形成合力，促進(jìn)傳統(tǒng)零售的優(yōu)化升級(jí)。使社會(huì)從價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代轉(zhuǎn)變。

三、新零售的現(xiàn)狀

一方面，不管是從產(chǎn)品本身還是交易成本方面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)電商都具有更大的優(yōu)勢(shì)，并且也為顧客提供了更好的服務(wù)。近年來(lái)，由于信息技術(shù)，電子支付方式不斷完善，物流行業(yè)的不斷整改也極大提高了物流運(yùn)輸?shù)男?，致使電子商?wù)的發(fā)展速度不斷加快。電商雖然發(fā)展迅速，但市場(chǎng)中的大部分流量和消費(fèi)仍然在線(xiàn)下。由于信息技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電商開(kāi)始面臨增長(zhǎng)“瓶頸”。有數(shù)據(jù)表明：近三年來(lái)，傳統(tǒng)電商銷(xiāo)售額持續(xù)走低。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的預(yù)測(cè)：網(wǎng)購(gòu)增速降低仍將持續(xù)。

另一方面，傳統(tǒng)電商不能給予顧客直接的體驗(yàn)式感受也阻礙了其自身的發(fā)展。然而線(xiàn)下實(shí)體店卻能直接提供。因此，從消費(fèi)過(guò)程來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)電商遠(yuǎn)遜于實(shí)體店。

四、傳統(tǒng)電商零售和新零售的關(guān)系

“新零售”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期出現(xiàn)的新興產(chǎn)物，是為了解決傳統(tǒng)零售的弊端和局限而產(chǎn)生的。他們兩者之間的主要差異在于：一是傳統(tǒng)的電商零售把追求利潤(rùn)、降低成本作為經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，很少考慮到顧客的真正需求，多為一次性服務(wù);而“新零售”與之正好相反，“新零售”在追求利潤(rùn)的同時(shí)，十分重視顧客的滿(mǎn)意度，重視顧客體驗(yàn)，力求與顧客建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系。二是傳統(tǒng)電商零售的服務(wù)模式較為單一，更注重物流方面的需求，滿(mǎn)足不了顧客的其他需求;而“新零售”注重現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的使用，如大數(shù)據(jù)等，強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程的一體化管理，注重企業(yè)資料（如產(chǎn)品、顧客）的數(shù)據(jù)化管理，加強(qiáng)信息流與物流的結(jié)合，追求整條鏈的互利共贏。

然而新零售作為一個(gè)新生事物，仍然有許多制約因素：首先：現(xiàn)階段無(wú)論是電商零售，實(shí)體零售還是物流企業(yè)大多仍舊將利潤(rùn)最大作為自己的首要目標(biāo)，大多都是關(guān)心銷(xiāo)售端的銷(xiāo)售額，而忽視了供應(yīng)端的質(zhì)量監(jiān)督，導(dǎo)致很大部分的顧客流失。其次：受傳統(tǒng)零售業(yè)根深蒂固的影響，部分零售業(yè)還不能真正接受互利共贏的思想，不能真誠(chéng)的與其他企業(yè)進(jìn)行渠道合作，無(wú)法融入“新零售”的合作共贏生態(tài)圈。

五、新零售的問(wèn)題及建議措施

（一）新路子尚不成熟， 有待創(chuàng)新

從現(xiàn)階段來(lái)看，“新零售”的發(fā)展仍處于初創(chuàng)期，其很多方面還不夠完善。目前 “新零售”的發(fā)展方式都是按照一個(gè)套用的模式在運(yùn)行，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)都不實(shí)用，故發(fā)展緩慢。因此，國(guó)家應(yīng)積極鼓勵(lì)“新零售”的發(fā)展，加大對(duì)“新零售”的支持力度，鼓勵(lì)企業(yè)積極創(chuàng)新。

（二）自身模式習(xí)慣的影響，有待突破

我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)歷史悠久，很多企業(yè)受傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)模式的影響，不愿意試錯(cuò)，不愿意信息共享。然而要促進(jìn)“新零售”模式的發(fā)展，必須要完全打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)行信息資源共享，使線(xiàn)上線(xiàn)下形成一個(gè)整體，形成創(chuàng)新型的管理模式。

（三）新型模式，有待規(guī)范質(zhì)量

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)都十分重視銷(xiāo)售端，而忽略了供應(yīng)源頭的質(zhì)量問(wèn)題，致使顧客流失。“新零售”的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，我們要利用大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，深入了解顧客需求，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與顧客的長(zhǎng)期合作，從而提高銷(xiāo)量增加利潤(rùn)。

（四）提高信譽(yù)

對(duì)于剛出現(xiàn)的新生事物，通常情況下大部分的人都會(huì)持排斥或者懷疑的態(tài)度。因此，為了促進(jìn)其發(fā)展，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立誠(chéng)信的形象十分重要。實(shí)施一些策略增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)信譽(yù)，形成自己的品牌力量。

（五）廣泛宣傳

通過(guò)廣泛宣傳，激發(fā)出消費(fèi)者的潛在需求，吸引消費(fèi)者嘗試新的購(gòu)物方式。然后根據(jù)消費(fèi)者的反映做出調(diào)整，實(shí)現(xiàn)新零售快速深入消費(fèi)人群。

參考文獻(xiàn)：

[1]王超超. 城鄉(xiāng)商貿(mào)統(tǒng)籌背景下重慶零售業(yè)發(fā)展研究[D]. 重慶工商大學(xué)， 2011.

[2]孫文經(jīng). 河北省零售業(yè)全要素生產(chǎn)率實(shí)證研究[D]. 河北大學(xué)， 2013.

[3]杜琳琳. 我國(guó)民營(yíng)圖書(shū)零售業(yè)的困境與出路[D]. 北京印刷學(xué)院， 2013.

[4]趙夢(mèng)佳. 線(xiàn)上與線(xiàn)下零售企業(yè)的投入產(chǎn)出效率評(píng)價(jià)研究[D]. 河南工業(yè)大學(xué)， 2015.

[5]李志銘. 天獅集團(tuán)直零結(jié)合新渠道運(yùn)營(yíng)模式研究[D]. 吉林大學(xué)， 2012.