王南

摘要：當(dāng)前我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，但是與此同時也面對著諸多挑戰(zhàn)，急需重大的戰(zhàn)略改變來順應(yīng)社會的發(fā)展，與此同時社會矛盾也不斷突顯，因此群眾上訪案件不斷增加。因此，如何有效地處理信訪難題已經(jīng)成為當(dāng)今政府面臨的一個重要課題，與此同時也是企業(yè)有必要進行科學(xué)、有效思考與分析的重要問題。而本文則就如何做好企業(yè)信訪工作營造良好發(fā)展環(huán)境做出了討論，希望最后可以為相關(guān)的工作人員提出一些工作思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪工作；良好發(fā)展環(huán)境

引言：

信訪工作是社會發(fā)展過程中非常重要的一部分，它不僅僅負責(zé)了黨與政府與人民的聯(lián)系，而且還關(guān)系到人們的生活幸福，因此，從這個角度來說，相關(guān)的工作人員只有不斷想辦法幫助人民更好地開展信訪工作，才可以更好地順應(yīng)“三個代表”重要思想與科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，更好地為人民服務(wù)，因此，如今雖然當(dāng)前企業(yè)信訪量不斷增加，但是企業(yè)管理者仍需對每一個信訪案件重視起來，才能更好地服務(wù)民眾。

一、近年來信訪問題的特點

（一）頻率增加

近年來，群眾集體性上訪事件發(fā)生的頻率不斷增加，之所以會有這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，是因為人們希望可以通過這樣做的方式最終擴大事件影響力，以求最終達到上訪目的。這一點是信訪現(xiàn)象較為嚴重的問題之一。

（二）上訪情況嚴重

與此同時，值得注意的是，上訪人員持續(xù)上訪的時間也有多種情況：幾天、幾十天等，對于工作人員來說，需要耗費一定的人力物力解決，甚至有時候還需要政府采取強制措施才能平息。這些上訪情況多是有計劃的、情況也比較嚴重的，因此，相關(guān)的工作人員一定要針對這些上訪問題進行研究、采取措施。

（三）有個別人員煽動情緒

由于信訪人員當(dāng)中有個別人目的不純，經(jīng)常煽動群眾鬧事，這些人很容易受人影響，甚至被社會上的一些不法分子引導(dǎo)，做出更加不利的事情。因此，工作人員對于這方面的問題一定要及時地研究原因，進而想辦法解決。

二、信訪問題產(chǎn)生的原因

（一）有些政府工作人員認識不夠深刻

在政府當(dāng)中，有部分黨政干部沒有深刻認識到信訪問題的嚴重性，而這種認識不深刻可能會造成嚴重的負面影響。因為這些人的思想還過于片面化和表面化，停留在表層，不能深入地了解到群眾的心理，這樣一來，他們不了解情況，就不能很好地解決地區(qū)與群眾之間的矛盾。

（二）部分干部領(lǐng)導(dǎo)自工作作風(fēng)不正

由于部分的干部有時并不依照法律行事，那么，在處理和群眾利益相關(guān)的問題之時，就不能很好地考慮到群眾的情況，很容易引發(fā)群眾的不滿，加上并沒有及時做好群眾的思想工作，便會增加群眾上訪的概率。

除此之外，還有一個很重要的原因是群眾在反應(yīng)問題之后，有的時候并不能得到回應(yīng)，各個部門之間相互推諉，事情并不能得到解決，這種情況下，就會有一些重訪、鬧訪行為的發(fā)生。

三、做好企業(yè)信訪工作的重要意義

（一）有利于形成執(zhí)法、守法的局面

企業(yè)信訪工作很大程度上可以幫助國家開展執(zhí)法，如果相關(guān)工作可以做好，不僅僅可以幫助反應(yīng)民眾生活中的一些問題，以促進問題的解決，而且可以很大程度上幫助人們?nèi)ヂ男蟹闪x務(wù)，從這個意義上講，信訪工作為推動我國社會主義法制社會建設(shè)發(fā)展有著巨大的幫助，它對于我國基層社會執(zhí)法、守法都非常重要。

（二）保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

由于就信訪工作而言，對其各方面的處理必須要根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，那么從這個角度上講，信訪工作人員的工作本身便可以讓群眾看到企業(yè)認真處理問題的態(tài)度，可以 幫助企業(yè)樹立良好形象，從而幫助企業(yè)在未來更好、更穩(wěn)定的發(fā)展。

四、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對策及建議

（一）建立并落實信訪穩(wěn)定工作制度

任何工作的展開都離不開相關(guān)制度的完善，而信訪工作也不例外，如果要助力信訪工作的完成，勢必要先建立好完善的信訪工作制度，這樣一來，在信訪工作中，各種具體事件就可以有相應(yīng)的制度可以作為參照，這對于提高信訪工作質(zhì)量十分重要和有效。

比如說，相關(guān)的企業(yè)可以設(shè)立好專門的信訪工作小組，并且確保信訪工作的制度是完善且科學(xué)有效的，這種情況下，企業(yè)就可以確保信訪工作順利、有序地進行。當(dāng)然，在這個過程中，要求每位職工要積極配合，才能確保信訪工作更加順利地進行。

（二）奠定好信訪工作的基礎(chǔ)

對于一個企業(yè)的信訪工作來說，只有保證信訪工作的基礎(chǔ)是良好的，才可以在以后的工作中，確保工作人員可以擁有好的工作主動性。這主要是因為在具體的信訪工作中，前期信訪現(xiàn)象發(fā)生的時候，如果可以及時地將問題解決，勢必可以對企業(yè)后續(xù)的工作造成良好的影響。

因為信訪問題是一步步發(fā)展而來的，如果在前期，工作人員可以及時發(fā)現(xiàn)其中存在的矛盾并采取措施解決掉，勢必可以在后面的工作中掌握主動權(quán)，控制好局面。那么，如果企業(yè)想要做好信訪工作，為企業(yè)未來的發(fā)展添磚添瓦，勢必就要營造一個良好的處理問題的工作環(huán)境，然后及時發(fā)現(xiàn)問題并做好處理工作。

（三）做好思想教育

對于企業(yè)來說，做好職工的思想教育工作非常重要，不僅能夠維護好企業(yè)的穩(wěn)定，而且還可以為信訪工作的處理奠定基礎(chǔ)。

從這個角度來說，企業(yè)對員工進行思想教育就非常重要。他們可以通過例會、員工大會、黨員大會等多種渠道對職工進行思想教育。讓員工可以學(xué)習(xí)好相關(guān)的規(guī)定，在未來的工作中做得更好。除此之外，值得注意的是，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)及時進行法律宣傳教育，讓職工學(xué)會用法律的武器保護自己的合法權(quán)益，這對于員工本身來說也非常重要。

（四）提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識

對于信訪工作人員來說，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)會對信訪工作產(chǎn)生很的影響，因為信訪工作的目的本身就是為了解決職工工作和生活中存在的各種問題，所以信訪工作人員要有良好的服務(wù)意識和工作作風(fēng)，才能更好地為人民服務(wù)，幫助群眾及時處理地處理問題，這對于樹立好相關(guān)企業(yè)的形象來說也十分重要。

除此之外，信訪工作人去應(yīng)當(dāng)為了做好相關(guān)的信訪服務(wù)工作，去努力地提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)水平，從而可以更加熟練地處理好業(yè)務(wù)工作。

結(jié)語：

當(dāng)前我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，也面對著諸多挑戰(zhàn)，而群眾上訪案件也在不斷地增加。近年來信訪問題的特點有：頻率增加、上訪情況嚴重、有個別人員煽動情緒等。至于信訪問題產(chǎn)生的原因也很復(fù)雜，包括了：有些政府工作人員認識不夠深刻、部分干部領(lǐng)導(dǎo)自工作作風(fēng)不正等。但是做好企業(yè)信訪工作本身，又有著非常重要的意義：有利于形成執(zhí)法、守法的局面；保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等。而針對其問題，有一些做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對策及建議：建立并落實信訪穩(wěn)定工作制度、奠定好信訪工作的基礎(chǔ)、做好思想教育、提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識等。綜上，做好企業(yè)信訪工作，對推動社會和諧和企業(yè)的發(fā)展都非常重要。因此，企業(yè)一定要努力按照法律規(guī)定努力工作，才能更好地為人民服務(wù)。

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