（攀煤（集團） 公司生活服務(wù)分公司，四川攀枝花 617000）

隨著信息時代的來臨，信息技術(shù)不斷發(fā)展，煤炭企業(yè)兩化融合的不斷推進(jìn)，煤炭企業(yè)智慧礦山的建設(shè)及運用已經(jīng)不僅僅局限于生產(chǎn)層面，在人力資源管理層面上也提出了更高的要求。由于信息技術(shù)的不斷完善，對傳統(tǒng)的人力資源管理模式產(chǎn)生了極大的沖擊，傳統(tǒng)的人力資源管理方式已經(jīng)不能滿足目前煤炭企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的需要。特別是在培訓(xùn)管理方面，煤炭行業(yè)作為一種人員素質(zhì)參差不齊，但對生產(chǎn)過程的相關(guān)操作有嚴(yán)格要求的行業(yè)，培訓(xùn)管理是煤炭企業(yè)極為重要的一環(huán)。好的培訓(xùn)管理不僅能提高工作人員的整體素質(zhì)，降低安全事故發(fā)生的概率，提高煤礦生產(chǎn)效率,利用信息技術(shù)優(yōu)化煤炭企業(yè)的培訓(xùn)管理無疑能夠使培訓(xùn)達(dá)到更加理想的效果。

目前煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理的研究中，學(xué)者嘗試?yán)酶鞣N信息化技術(shù)提高培訓(xùn)的效果。李莉[1]提出運用虛擬仿真技術(shù)對煤礦培訓(xùn)工作進(jìn)行安全保護(hù)，打破時間、空間以及經(jīng)費的限制。李惠[2]提出運用VR技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新型煤礦安全教育培訓(xùn)。靳凱提出利用三維動畫提高煤礦安全培訓(xùn)效果，并在進(jìn)一步的研究中論證了新媒體技術(shù)在煤礦安全培訓(xùn)中的優(yōu)勢。智麗娜[3]認(rèn)為利用虛擬仿真教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行分析講解時,易于被不同文化層次的人員理解和接受,對于提高安全培訓(xùn)效果和質(zhì)量具有一定的應(yīng)用價值[4-5]。

基于上述研究發(fā)現(xiàn)，對于信息化技術(shù)與培訓(xùn)管理結(jié)合的相關(guān)研究大多集中在如何將信息化技術(shù)運用在培訓(xùn)管理當(dāng)中，利用各種不同的技術(shù)手段去進(jìn)行培訓(xùn)。但是培訓(xùn)的最終目的還是要集中在培訓(xùn)效果上，要提高培訓(xùn)效果并不等于盲目地使用各種信息技術(shù)手段，而是要對培訓(xùn)管理的目的、體系結(jié)構(gòu)有深刻的認(rèn)識，并在恰當(dāng)?shù)臅r機運用恰當(dāng)?shù)姆绞?。筆者根據(jù)在煤礦企業(yè)人力資源管理的實際經(jīng)驗，對煤炭企業(yè)培訓(xùn)關(guān)聯(lián)的相關(guān)流程及體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié)，從煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理的最終目的出發(fā)，解析信息時代下的煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理。

1 信息時代煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理的基本要求

信息時代的培訓(xùn)管理與傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理受到管理方式、考核方式、培訓(xùn)方式、人員性質(zhì)等多方面因素的影響，更多作為一項入職流程進(jìn)行，對管理的效果上往往有心無力，其主要缺陷如下：

（1）培訓(xùn)體系不健全。傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)的培訓(xùn)管理雖然有一定相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制約，但對培訓(xùn)的流程、效果、考核方式等沒有形成一條統(tǒng)一科學(xué)的體系，致使培訓(xùn)管理混亂，培訓(xùn)效果無法保證。

（2）培訓(xùn)資源不完善。傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)的培訓(xùn)往往是企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行完成的，授課內(nèi)容由培訓(xùn)人員自行準(zhǔn)備。沒有專業(yè)的培訓(xùn)團隊、沒有全面科學(xué)的培訓(xùn)資料、沒有完備的培訓(xùn)場所與設(shè)備，都體現(xiàn)了傳統(tǒng)煤炭企業(yè)在培訓(xùn)資源上的缺陷。

（3）考核機制不健全?？己耸潜ＷC培訓(xùn)效果的唯一方式，但是傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)培訓(xùn)對培訓(xùn)考核卻過于疏忽。主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是沒有一套合理的衡量標(biāo)準(zhǔn)，其二是沒有一套完善的考核方式。直接導(dǎo)致傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)培訓(xùn)無法準(zhǔn)確認(rèn)識被培訓(xùn)人員的知識掌握情況，無法準(zhǔn)確判斷培訓(xùn)的效果。

針對上述問題，結(jié)合信息技術(shù)的特點，對信息時代下的培訓(xùn)管理提出了以下基本要求：

（1）培訓(xùn)流程及體系規(guī)范化。信息時代下的培訓(xùn)管理的相關(guān)功能是由信息化系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)的，其對整個管理過程的主要流程及邏輯有非常強的要求。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化。信息技術(shù)的完善為培訓(xùn)的多樣化提供了基礎(chǔ)條件，而為了能夠利用信息化技術(shù)提高培訓(xùn)效果，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，保證培訓(xùn)內(nèi)容的固定性、統(tǒng)一性、科學(xué)性和全面性。其次對培訓(xùn)內(nèi)容更新變革上的規(guī)范，利用信息化技術(shù)，靈活的對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

（3）培訓(xùn)方式的靈活性。培訓(xùn)內(nèi)容的靈活性旨在對培訓(xùn)內(nèi)容選擇最佳的培訓(xùn)方式。對最佳培訓(xùn)方式的選擇不是固定在每一內(nèi)容必須采用固定的、單一的某種培訓(xùn)模式，實時對信息技術(shù)的靈活運用，對同一種內(nèi)容的不同情況選擇最佳的培訓(xùn)方式。

（4）培訓(xùn)效果的高效性。運用信息化技術(shù)的目的在于要提高培訓(xùn)的效果。但是培訓(xùn)效果的提升不是使用了信息化技術(shù)就能提升的。所以信息時代下的培訓(xùn)管理應(yīng)該重視的是培訓(xùn)效果而不是信息化技術(shù)的利用，運用信息化技術(shù)只是可能提高培訓(xùn)效果的方式之一。

（5）培訓(xùn)考核的規(guī)范性。培訓(xùn)考核是培訓(xùn)管理中極為重要卻也極為容易被忽視的一環(huán)。在信息時代下的培訓(xùn)管理必須重視培訓(xùn)考核，通過信息系統(tǒng)形成一套科學(xué)合理的考核方式，將培訓(xùn)考核規(guī)范化，以此保證上崗工人基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)能力。

（6）完善的培訓(xùn)效果衡量體系。培訓(xùn)管理重視最后的培訓(xùn)效果，但是培訓(xùn)效果該怎么衡量，從哪幾方面衡量，這個問題在傳統(tǒng)領(lǐng)域往往是通過主觀經(jīng)驗進(jìn)行判斷的，但是信息時代下的培訓(xùn)管理需要一套更加科學(xué)合理的，能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行全方位、高準(zhǔn)度的衡量方式。

2 信息時代下培訓(xùn)管理的體系架構(gòu)。

根據(jù)上述信息時代下培訓(xùn)管理的基本要求，及對培訓(xùn)管理工作的相關(guān)經(jīng)驗，可以將信息時代下的培訓(xùn)管理分為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、測驗考試、信息反饋三個模塊。

2.1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊

學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊針對的是對待上崗人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程，在該過程中要幫助培訓(xùn)人員形成科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃，還要保證有足夠的學(xué)習(xí)資料供其學(xué)習(xí)，還需要有自我評價、自我認(rèn)知的方式幫助其評判自身的能力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理包含內(nèi)容見圖1。

圖1 學(xué)習(xí)模塊構(gòu)成圖

如圖1所示，學(xué)習(xí)模塊由培訓(xùn)管理、日常課程管理、自我測評及作業(yè)管理、資料查閱四個部分構(gòu)成。被培訓(xùn)人員在進(jìn)入培訓(xùn)時要先制定培訓(xùn)計劃，并且在之后的培訓(xùn)過程中完成培訓(xùn)計劃的相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)計劃管理是幫助未培訓(xùn)人員制定具體的科學(xué)的培訓(xùn)計劃，能夠分難易、分階段解析培訓(xùn)內(nèi)容，幫助被培訓(xùn)人員能夠有計劃地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。確定培訓(xùn)計劃之后，可以根據(jù)培訓(xùn)計劃開始日常課程的學(xué)習(xí)。日常課程管理直接與培訓(xùn)課程對接。在信息時代下，由于信息技術(shù)的引入，單純課程型的培訓(xùn)已經(jīng)不能滿足煤炭企業(yè)培訓(xùn)的需要了。所以日常課程培訓(xùn)將分為理論課程、實踐課程與應(yīng)急演練三個方面，以此保證上崗人員理論與實踐能力并行，增強上崗人員應(yīng)急處理能力。在培訓(xùn)過程中會涉及到一定的測評及作業(yè)，即自我測評及作業(yè)管理，該部分能夠在培訓(xùn)過程中對被培訓(xùn)人員起到督促的作用，并且?guī)椭錅?zhǔn)確認(rèn)識自身的培訓(xùn)知識掌握程度。被培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中可能存在需要一定的資料完善自身的知識體系。資料查閱是為培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中起到知識補充及拓展的輔助作用，幫助被培訓(xùn)人員完善自身的知識體系。

2.2 測驗考試模塊

在培訓(xùn)之后，需要有專門的測驗考試來幫助煤炭企業(yè)衡量被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果，判斷被培訓(xùn)人員是否具備上崗的能力，其測試考試的流程見圖2。

圖2 測試考試流程圖

如圖2所示，測試考試的流程是從培訓(xùn)之后開始的，被培訓(xùn)人員結(jié)束學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊之后，自動進(jìn)入測驗考試模塊。在測驗考試模塊中，會采取多種考試方式對被培訓(xùn)人員進(jìn)行在線考試，全面測評被培訓(xùn)人員的各方面素質(zhì)信息，對該信息進(jìn)行整理分析后形成成績報告上傳給管理人員，管理人員可以根據(jù)成績報告清晰的看到每個被培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果情況，并以此做出決策。若被培訓(xùn)人員符合上崗標(biāo)準(zhǔn)，將通過系統(tǒng)對上崗人員推送上崗?fù)ㄖ?，若不符合上崗要求，被培?xùn)人員將重新進(jìn)行培訓(xùn)。

2.3 信息反饋模塊

信息反饋模塊是對上述兩個模塊運行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，協(xié)助管理者對整個培訓(xùn)流程進(jìn)行管理的模塊。通過該模塊可以幫助管理者對培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等方面進(jìn)行靈活調(diào)整，其具體流程如圖3所示。

圖3 數(shù)據(jù)反饋模塊流程圖

信息時代下的培訓(xùn)管理可以通過培訓(xùn)管理的系統(tǒng)采集各種用戶的信息作為分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后形成數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫將根據(jù)數(shù)據(jù)的種類及管理者的需求對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析處理，獲取數(shù)據(jù)中隱含的培訓(xùn)管理的知識，并進(jìn)行展示。在培訓(xùn)管理中，主要的知識體現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)果分析、培訓(xùn)內(nèi)容分析及上崗效果反饋三個方面。培訓(xùn)結(jié)果分析是對培訓(xùn)結(jié)果的整體情況進(jìn)行分析，從培訓(xùn)的通過率，培訓(xùn)測評的正確率等數(shù)據(jù)情況得到對企業(yè)培訓(xùn)的效果、流程、計劃等方面的管理調(diào)整建議。培訓(xùn)內(nèi)容分析是培訓(xùn)結(jié)果分析的進(jìn)一步體現(xiàn)，其主要針對未培訓(xùn)內(nèi)容等細(xì)節(jié)方面提出管理調(diào)整的建議。培訓(xùn)內(nèi)容分析會從考試測評、學(xué)習(xí)過程等多方面評價學(xué)員對不同部分培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度與學(xué)習(xí)難度，或是分析不同培訓(xùn)方式的效果差異，以此幫助管理者管理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)效率。上崗效果反饋部分是根據(jù)通過培訓(xùn)的人員上崗后的表現(xiàn)形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的，可以用此類數(shù)據(jù)進(jìn)一步論證培訓(xùn)管理的科學(xué)性，以便對后面的培訓(xùn)做出調(diào)整。

3 信息時代培訓(xùn)管理的培訓(xùn)方式

信息時代的煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理的主要特色及時能通過各種信息技術(shù)，采用各種不同的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。但是培訓(xùn)方式的選擇并不是盲目的，培訓(xùn)方式的選擇必須要與培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容相契合，不然會適得其反。

3.1 信息時代煤炭企業(yè)培訓(xùn)的重點

針對培訓(xùn)人員的認(rèn)知規(guī)律的研究，結(jié)合培訓(xùn)管理的工作經(jīng)驗，本文認(rèn)為信息時代的培訓(xùn)的重點主要集中在以下四個方面。

（1）感官強化。感官是人認(rèn)知外界信息的唯一方式，傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)人員培訓(xùn)主要針對的視覺和聽覺感知向?qū)W員傳遞信息，完成培訓(xùn)。信息時代的培訓(xùn)管理不僅要強化視覺、聽覺的感知效果，還能結(jié)合觸覺等其他感知完成培訓(xùn)課程。

（2）認(rèn)知強化。通過感官獲取的信息要經(jīng)過人的大腦加工處理才能形成能夠被人理解的信息，這個信息轉(zhuǎn)換處理的過程就是人的認(rèn)知過程。由于人受的教育不同，經(jīng)歷不同，人的認(rèn)知能力也存在區(qū)別，對同樣一組信息的認(rèn)知效果也會有差別。信息時代的培訓(xùn)管理要提高培訓(xùn)的效果。就必須考慮到認(rèn)知上的強化問題。利用不同形式的技術(shù)對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行處理展示，降低認(rèn)知難度，提高認(rèn)知效率，強化認(rèn)知效果，能夠幫助被培訓(xùn)人員更好的掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

（3）記憶強化。記憶能力也是衡量培訓(xùn)效果的一種重要標(biāo)準(zhǔn)，對人的記憶研究最普遍的是艾賓浩斯記憶曲線，其提出人的記憶是存在周期性的，人可以通過記憶規(guī)律去強化記憶。當(dāng)然在相關(guān)同類研究還提出，對于人的關(guān)注點、興趣點、記憶關(guān)聯(lián)性、反復(fù)刺激與外部的強烈刺激等都可能成為記憶強化的因素。信息時代的培訓(xùn)管理會遵照這些記憶研究的相關(guān)理論，在培訓(xùn)過程中采用不同的形式加強被培訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶，以此達(dá)到記憶強化的目的。

（4）應(yīng)急強化。在煤炭企業(yè)的生產(chǎn)過程中，應(yīng)急管理是極為重要的一環(huán)，由于井下操作的危險性，工作人員對突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力與人員及生產(chǎn)的安全性密切相關(guān)。在培訓(xùn)過程中必須考慮到被培訓(xùn)人員在面對突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力,信息時代的培訓(xùn)管理可以通過模擬演練等方式加強培訓(xùn)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。

3.2 信息時代培訓(xùn)方式

隨著信息技術(shù)的廣泛運用，在煤炭企業(yè)的培訓(xùn)管理中存在各式各樣的培訓(xùn)系統(tǒng)，其運用的技術(shù)也多種多樣。在培訓(xùn)管理中想要針對培訓(xùn)目的和培訓(xùn)內(nèi)容選取適合的培訓(xùn)方式就需要對現(xiàn)有的培訓(xùn)方式有清晰的認(rèn)識。

表1 培訓(xùn)方式及優(yōu)缺點

如表1中所示是煤炭企業(yè)人員培訓(xùn)過程中現(xiàn)有的集中培訓(xùn)方式。其中真人授課和網(wǎng)課的模式更適合于理論教學(xué)，因為其對基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備沒有太高要求，并且能夠根據(jù)學(xué)生需要幫助其進(jìn)行反復(fù)的記憶學(xué)習(xí)。三維動畫展示、實體閃盤模擬和全息投影有助于幫助被培訓(xùn)人員對特定知識的理解，可以還原實際的場景，幫助被培訓(xùn)人員提高對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。虛擬現(xiàn)實是一種強大的現(xiàn)實還原與互動技術(shù)，這種技術(shù)適用于提高被培訓(xùn)人員的實際操作能力，能在培訓(xùn)過程中真正體驗實際工作過程，提高被培訓(xùn)人員的實踐能力。

4 結(jié)論

隨著信息時代的不斷發(fā)展，煤礦企業(yè)智慧礦山的不斷建設(shè)，煤炭企業(yè)的培訓(xùn)管理也必須順應(yīng)時代的潮流，利用信息化的技術(shù)手段武裝自身。然而當(dāng)前煤炭企業(yè)對信息時代的培訓(xùn)管理認(rèn)知不深，培訓(xùn)管理過程混亂，沒有合理的培訓(xùn)體系，不清楚信息時代培訓(xùn)管理的核心及要求，盲目的使用信息化技術(shù)，不僅花費大量的成本還不能提高培訓(xùn)的效果。基于此，本文結(jié)合信息時代的特點與傳統(tǒng)培訓(xùn)管理中的問題，提出了信息時代煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理的基本要求，并以此為指導(dǎo)建立了信息時代下培訓(xùn)管理的體系架構(gòu)，使煤炭企業(yè)的培訓(xùn)管理常規(guī)化、流程化、規(guī)范化。并對信息時代煤炭企業(yè)培訓(xùn)管理中使用的培訓(xùn)方法進(jìn)行總結(jié)，提出當(dāng)中優(yōu)點及不足，幫助煤炭企業(yè)正確認(rèn)識與選擇培訓(xùn)方式。