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精準(zhǔn)是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，是未來企業(yè)能否存活并做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。

為什么谷歌、阿里巴巴、優(yōu)步能成功？它們的商業(yè)影響力來自哪里？

它們都有一個(gè)共同點(diǎn)——精準(zhǔn)。

雖然精準(zhǔn)二字已被濫用，但它抓住了未來商業(yè)的本質(zhì)。精準(zhǔn)廣告、精準(zhǔn)零售、精準(zhǔn)交通和精準(zhǔn)醫(yī)療是時(shí)下的熱門詞，如何提供精準(zhǔn)服務(wù)成為企業(yè)繞不開的話題。

人類歷史上第一家開創(chuàng)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)的公司，應(yīng)該就是谷歌了。那些存在了100多年的傳統(tǒng)廣告，效率都無法測(cè)算和評(píng)估，是谷歌革了“廣告投放”的命，通過關(guān)鍵詞匹配發(fā)展出精準(zhǔn)廣告，由此顛覆了傳統(tǒng)廣告模式。

淘寶在谷歌的廣告模式上更進(jìn)一步，允許系統(tǒng)持續(xù)跟蹤客戶投入的廣告，由此掌握了固定時(shí)間內(nèi)廣告轉(zhuǎn)化的直接和間接銷售量，精確計(jì)算出廣告的投入與產(chǎn)出比。這一模式一方面可以幫助客戶更好地了解廣告的成本和收益，另一方面幫助淘寶根據(jù)客戶反饋持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)廣告策略。

不只是廣告，銷售領(lǐng)域也發(fā)生了精準(zhǔn)革命。每年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，淘寶會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶的日常購(gòu)物數(shù)據(jù)、“雙十一”購(gòu)物數(shù)據(jù)、收藏夾商品等因素，為用戶定制專屬的淘寶頁面，為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦。

今日頭條、抖音和快手根據(jù)用戶的收藏、點(diǎn)贊和訂閱記錄為用戶推送短視頻。優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝等視頻平臺(tái)，則通過記錄和分析用戶觀看視頻的數(shù)據(jù)，向用戶推薦可能喜歡的影視產(chǎn)品。

精準(zhǔn)的商業(yè)概念已被越來越多的企業(yè)認(rèn)可和復(fù)制。

阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席，湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)，阿里巴巴商學(xué)院院長(zhǎng)曾鳴在其新書《智能商業(yè)》中指出，智能商業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，就是精準(zhǔn)。

傳統(tǒng)商業(yè)是在利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)頭部資源的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，為不同類別消費(fèi)者提供有限的多種選擇，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能商業(yè)則是打通所有數(shù)據(jù)，在廣告、推薦、電商、社交等所有平臺(tái)，致力于給每個(gè)用戶呈現(xiàn)更“精準(zhǔn)”的選擇，為每個(gè)用戶提供個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)維系企業(yè)和用戶的關(guān)系。曾鳴認(rèn)為，精準(zhǔn)是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，是未來企業(yè)能否存活并做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。

他在書中提到，與用戶持續(xù)互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)商業(yè)的基礎(chǔ)條件。企業(yè)通過持續(xù)互動(dòng)累積和更新數(shù)據(jù)，依靠算法持續(xù)深挖用戶需求，迭代優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，保持精準(zhǔn)度。在此過程中，產(chǎn)品和服務(wù)既是商品，也是企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)的渠道。企業(yè)通過互動(dòng)建構(gòu)了“售賣商品收集數(shù)據(jù)——利用數(shù)據(jù)改進(jìn)商品——售賣商品收集數(shù)據(jù)”的數(shù)據(jù)智能閉環(huán)。

為了與海量用戶維持互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)需要以一對(duì)一的個(gè)性化方式與用戶連接，收集每個(gè)個(gè)體的數(shù)據(jù)。曾鳴認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)與海量用戶的持續(xù)互動(dòng)，必須依賴一個(gè)由無數(shù)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所有參與方的資源和力量，實(shí)時(shí)滿足海量個(gè)體的個(gè)性化需求。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來智能商業(yè)的兩大基石，智能商業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)精確的、不斷優(yōu)化的個(gè)性化服務(wù)。如何通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)商業(yè)？《智能商業(yè)》一書給出了答案。

滿足千萬人，才能滿足一個(gè)人

精確＋準(zhǔn)確，是未來商業(yè)的核心要求，也是智能商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。這一觀點(diǎn)為我們打開了重新認(rèn)識(shí)智能商業(yè)的思路。

精確是指企業(yè)不僅要為不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)，還要為每個(gè)用戶在不同地點(diǎn)、不同時(shí)間、不同場(chǎng)景提供所需服務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)精確，企業(yè)需要通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，獲取每個(gè)用戶在不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下的更多數(shù)據(jù)。曾鳴認(rèn)為，精確要追求的方向，是在極度顆粒化的場(chǎng)景下，依然能找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求，然后按需分配。如果打通用戶在微博、微信、陌陌、淘寶、支付寶等軟件的所有數(shù)據(jù)，那么企業(yè)對(duì)用戶的理解就會(huì)變得全面且立體，商家可以在某個(gè)具體瞬間，捕捉用戶的即時(shí)需求。

“只有協(xié)同網(wǎng)絡(luò)才能完成個(gè)性化服務(wù)，只有當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能滿足千萬人需求的時(shí)候，才能真正滿足一個(gè)人的需求?！痹Q認(rèn)為這是一次非常有趣的商業(yè)突破，它突破了傳統(tǒng)商業(yè)的供給悖論——用網(wǎng)上大規(guī)模的方式，完成個(gè)性化服務(wù)。

淘寶和谷歌之所以能對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行摧枯拉朽式地打擊，關(guān)鍵在于它們依靠網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)做不到的資源組合。

傳統(tǒng)企業(yè)只生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其固化的線性供應(yīng)鏈，無法同一時(shí)間、大規(guī)模地滿足每個(gè)人在不同場(chǎng)景的個(gè)性需求。而智能商業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，在全網(wǎng)絡(luò)調(diào)動(dòng)所需資源，通過模塊組合的方式，低成本地滿足每個(gè)用戶的實(shí)時(shí)需求。

曾鳴在《智能商業(yè)》一書中提出，構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，首先要降低準(zhǔn)入門檻，讓原來被忽視的供給者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的容量，改變?cè)瓉碛蓚鹘y(tǒng)巨頭壟斷的商業(yè)格局。

以淘寶為例。淘寶最早被稱為是“邊緣人賣邊緣產(chǎn)品”的平臺(tái)。早期商戶是不被主流零售業(yè)重視的下崗工人和待業(yè)大學(xué)生，提供的商品和服務(wù)也是傳統(tǒng)巨頭不屑進(jìn)入的廉價(jià)戰(zhàn)場(chǎng)。但這些邊緣商戶的體量巨大，邊緣商戶的持續(xù)積累，淘寶的生態(tài)容量越來越大。隨著買家與賣家互動(dòng)的深入，淘寶生態(tài)也越來越復(fù)雜，先后誕生了模特服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、支付服務(wù)等新物種。淘寶的商戶主體也實(shí)現(xiàn)了逆向擴(kuò)張，由邊緣商戶擴(kuò)展到了傳統(tǒng)主流品牌。

淘寶的平臺(tái)化歷程，就是一個(gè)以協(xié)同為核心，不斷擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)的過程。

智能商業(yè)背后，是商業(yè)邏輯的根本改變

準(zhǔn)確，只能通過智能化來實(shí)現(xiàn)。

依靠牛頓經(jīng)典力學(xué)為代表的現(xiàn)代科學(xué)所發(fā)展起來的工業(yè)時(shí)代，是追求確定性的時(shí)代。然而最近50年，隨著量子物理和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展，新時(shí)代最大的特點(diǎn)是開始接受不確定性。

大數(shù)據(jù)和人工智能是數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)。新時(shí)代企業(yè)需要修煉一項(xiàng)內(nèi)功——依靠智能技術(shù)，從一個(gè)粗糙的目標(biāo)開始，通過迭代優(yōu)化，在不確定性中無限逼近準(zhǔn)確答案。

谷歌翻譯是修煉這項(xiàng)內(nèi)功的高手，它的準(zhǔn)確率最初只有40%，但短短幾年就達(dá)到了較高翻譯水平。谷歌翻譯借助云計(jì)算能力，依靠智能算法和模型，將靜態(tài)大數(shù)據(jù)變成了“活”數(shù)據(jù)。通過持續(xù)接收用戶反饋，機(jī)器系統(tǒng)可以自動(dòng)學(xué)習(xí)校正翻譯方式，不斷提升翻譯準(zhǔn)確性。

曾鳴認(rèn)為，能否比對(duì)手做到更準(zhǔn)確，能否快人一步準(zhǔn)確洞察用戶潛在需求，是未來商業(yè)真正比拼能力的地方。想做到高效率地準(zhǔn)確挖掘用戶潛在需求，就需要發(fā)揮數(shù)據(jù)智能的威力——商家和用戶持續(xù)互動(dòng)，實(shí)時(shí)分析互動(dòng)累積的數(shù)據(jù)。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)首先要建立一個(gè)連接商家和潛在客戶的有效產(chǎn)品通道，再通過各種方法試探客戶反饋，最終雙方動(dòng)態(tài)匹配，形成某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)。隨著用戶的需求不斷演化，商家依靠機(jī)器決策，實(shí)時(shí)更新服務(wù)。

記錄所有數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的第一步。要記錄數(shù)據(jù)，首先要把企業(yè)所有業(yè)務(wù)在線化和軟件化。

在業(yè)務(wù)在線化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化并不容易。企業(yè)要找到適合自身業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性方法，完成數(shù)據(jù)的初始化。用足夠低的成本，在短時(shí)間內(nèi)掌握大量數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的勝出概率?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，只有找到有創(chuàng)意的數(shù)據(jù)化方法，才能具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“數(shù)據(jù)化往往是一個(gè)很昂貴的過程?！痹Q提出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰能夠找到有創(chuàng)意的數(shù)據(jù)化方法，誰就具有重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就能真正融入未來的智能商業(yè)中去。