宋子健

“我志愿成為一名光榮的春運志愿者，我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會......”在春運志愿者宣誓儀式上，來自鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的李可欣鏗鏘有力地進(jìn)行著宣誓。

1月21日，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司團(tuán)聯(lián)合共青團(tuán)河南省委等相關(guān)部門，在鄭州東車站三樓候車廳舉辦春運志愿服務(wù)啟動儀式，團(tuán)省委副書記王篤波出席啟動儀式并講話，省發(fā)改委、省教育廳、省公安廳、省交通廳、省機(jī)場集團(tuán)、鄭州東車站、鄭州地鐵集團(tuán)等單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志，以及青年志愿者代表200余人參加活動。活動中，與會領(lǐng)導(dǎo)為9支專業(yè)志愿者服務(wù)隊授旗。春運志愿者代表向全省廣大青年發(fā)出倡議，倡議廣大青年主動維護(hù)春運安全，堅持綠色文明出行，積極參與志愿服務(wù)。志愿者進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓并通過手機(jī)APP“志愿匯”進(jìn)行首次集體簽到。

在鄭州東站人潮涌動的候車廳里，有這樣一群身著“紅馬甲”的青年身影，忙碌在進(jìn)站口、服務(wù)臺、售票處......哪里的旅客需要幫助，哪里就有他們的身影，他們用實際行動助力春運工作，打造出青年志愿者這個亮麗的“青”字號品牌，成為春運場上最強(qiáng)“輔助”。

為認(rèn)真踐行“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作新理念，2019年春運期間，鄭州局集團(tuán)公司團(tuán)委通過志愿中國系統(tǒng)，面向河南省各大院校，招募在校大學(xué)生志愿者246名，并將他們合理部署到鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、許昌、安陽等地區(qū)18個車站的47個服務(wù)崗點，為旅客提供信息咨詢、購票指導(dǎo)、乘降引導(dǎo)、重點幫扶等志愿服務(wù)工作。

集團(tuán)公司管內(nèi)各客運站段對志愿服務(wù)崗點引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)置進(jìn)行了優(yōu)化，在“老幼病殘孕”服務(wù)專區(qū)配備輔助設(shè)備，并為重點旅客提供預(yù)約服務(wù)。同時，各客運站段根據(jù)客流情況及旅客需要，對志愿者進(jìn)行動態(tài)調(diào)配，并結(jié)合車站旅客服務(wù)設(shè)施如無障礙通道、自動售票機(jī)等開展便捷志愿服務(wù)，方便旅客購票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、下車、出站等各個環(huán)節(jié)，提升服務(wù)效率。

據(jù)了解，春運前夕，為提升志愿者的安全意識和服務(wù)能力，鄭州局集團(tuán)公司團(tuán)委聯(lián)合各客運站段職培、安全部門，采取“1+1+N”（1次理論培訓(xùn)+1次現(xiàn)場教學(xué)+N次老帶新）模式，以服務(wù)設(shè)施操作方法、工作注意事項、常見問題處理辦法等為主要內(nèi)容，對志愿者開展崗前培訓(xùn)。同時，集團(tuán)公司團(tuán)委采取“一激勵、一保障”措施，組織車站相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過志愿中國系統(tǒng)對志愿者簽到，對其志愿服務(wù)小時進(jìn)行認(rèn)證，錄入榮譽時長，納入團(tuán)中央青年誠信體系建設(shè)，讓志愿者能夠享受相應(yīng)的激勵措施，并根據(jù)實際在各站設(shè)立“志愿者之家”，為志愿者提供后勤保障，確保志愿服務(wù)工作平穩(wěn)有序。

來自華北水利水電大學(xué)的青年志愿者李允琛講到：“今年是我第二次參加春運志愿服務(wù)，每次我通過自己的雙手，能夠為他人提供幫助，這是我最快樂的事情。今年春運我和我的伙伴們將繼續(xù)用心做好旅客服務(wù)工作，力爭讓旅客進(jìn)站順暢、出行滿意，展示出我們青年應(yīng)有的風(fēng)采?！?/p>

青春志愿春運場，春風(fēng)沐雨暖人心。在為期40天的春運工作中，鄭鐵青年志愿者將始終秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為春運主戰(zhàn)場增添一道亮麗的風(fēng)景線。