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        真正的道歉

        2019-02-26 00:19:28萬維鋼
        關(guān)鍵詞:道歉信精英職場

        萬維鋼

        當(dāng)你道歉的時候,你到底想干什么呢?

        如果是一般的“職場導(dǎo)師”,可能會這么告訴年輕人:你做錯了事要道歉,最關(guān)鍵的就是要重新贏得別人對你的信任,現(xiàn)在這件事你辦砸了,老板或者客戶可能就不信任你了,他們認(rèn)為你的態(tài)度或能力有問題,趕緊從這兩個方面想想,這個道歉信該怎么寫。

        可是你這么做,其實(shí)是想用一封道歉信操縱別人。道歉不應(yīng)該是對別人施加影響力的工具,而應(yīng)該是你個人從這件事上吸取了教訓(xùn),從而獲得了進(jìn)步的結(jié)果。

        事情辦砸了,別人批評你,你的本能反應(yīng)可能是防守反擊,但你要想真正從這個事件中學(xué)習(xí),有所進(jìn)步,就必須從對方的角度來看待這件事。你在道歉中要告訴別人你自己對這件事的評價(jià)和反思,你對對方感情的回應(yīng);你本來想要的是什么結(jié)果,而因?yàn)槟愕腻e誤,這件事變成了什么結(jié)果,給對方帶來了什么傷害;這是因?yàn)槟愕膽B(tài)度還是因?yàn)槟愕哪芰Γ荒銜龀鍪裁锤倪M(jìn)。

        道歉的目的,不應(yīng)該是為了從對方那里獲得什么——這個你控制不了。你只能控制你自己。只有當(dāng)你分析和解決了自己的問題,你的道歉才配得上被人原諒。

        (劉誼人摘自電子工業(yè)出版社《高手:精英的見識和我們的時代》)

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