■田麗媛（華能山東電力熱力營銷有限公司）

伴隨著我們國家經濟的高速發(fā)展，電力改革之后，使得我們國家人民的生活質量水平大大提升。在這其中，我國的售電公司的營銷服務也應該得到用戶的關注以及重視。本文就是根據當下企業(yè)營銷過程當中存在的問題進行闡述，并提出有效的解決方案，促使企業(yè)能夠更好的快速發(fā)展。

一、電企營銷策劃服務現狀分析總結

企業(yè)的產品對于社會的發(fā)展生產生活起到了至關重要的作用。那么電作為我們生產生活的必需品，它的服務水平對于我們來說也至關重要，因此就需要我們提售電力的行業(yè)，在優(yōu)化產品的時候，還需要不斷的提升營銷策劃服務的水平質量，而且目前很多的售電公司在營銷策劃上還是缺乏很多的理念，存在著諸多的問題，還是繼續(xù)應用老一套的傳統(tǒng)理念，對服務的水平產生了一些不良的影響。

作為傳統(tǒng)行業(yè)的電企經常會受到各項條框的制約，致使不能夠對于產品進行優(yōu)化改革，對于服務也不能進行優(yōu)化改善，這樣便使得一些營銷的方式方法不能滿足當下的時代發(fā)展需求，其中很多的營銷手段和傳統(tǒng)的營銷水平都不能夠去解決企業(yè)在發(fā)展過程當中遇到的問題，使得這些問題直接妨礙了售電企業(yè)的發(fā)展與進步，也使得企業(yè)在經濟效益方面，取得了一定的損失。以及在諸多的方面，由于服務水平持續(xù)不增，客戶資源量逐年遞減，導致售電企業(yè)不能夠及時發(fā)現問題，解決問題。所以就需要企業(yè)及時改革策劃，并且不斷地提升營銷服務相關水平，為客戶真真正正地提供優(yōu)質服務。優(yōu)異的營銷服務水平，不僅可以促進提升相關的企業(yè)經濟效益水平和利潤水平。也可以很大程度上增強相關上下游企業(yè)的核心競爭力水平。更加直接的是為我國現代化建設提供了動力源泉。

二、售電公司急需提升的方向目標

伴隨著經濟的發(fā)展，電力改革以后使得我們國家居民對電力的需求持續(xù)的增長，因此相關的企業(yè)就要快速的發(fā)展自身的水平與能力，使得能夠順利的保證電力供需要求。在新的當下形勢當中，營銷需要不斷地融入市場當中，需要穩(wěn)定企業(yè)在市場當中的地位，這時候售電相應的企業(yè)就需要對市場進行不斷的分析與了解，并且做好充分的調研工作，應對千變萬化的市場行情，在這過程當中企業(yè)還需要不斷的擴大新的領域征程，需要擴大營銷電力范圍，需要擴大營銷宣傳。這樣才能夠使得相關的客戶對于本公司的電力產品有更多認識。并且努力的提升客戶對于本企業(yè)的忠誠度與滿意度，加強本企業(yè)在市場當中的份額。也正因此當前形勢下國家對每一個行業(yè)的服務標準相繼提出了更高的需求。在眾多的行業(yè)發(fā)展面前，電力系統(tǒng)售電行業(yè)逐漸將成為國家發(fā)展的重要的動力源泉。

三、售電公司優(yōu)質服務水平提升的重要性

目前我國電力系統(tǒng)，設備基礎的建設非常的完善，9 號文后，很多售電公司也應運而生。電力改革之后，人們對于優(yōu)質的電力服務水平要求日益增長，這就導致很多的售電公司對優(yōu)質的服務和系統(tǒng)的發(fā)展方向有一定的自我評估。在這過程當中就需要采取適當的策略，采取適當的服務機制營銷手段，為公司創(chuàng)造更大的價值，為人民創(chuàng)造更好的服務水平，這是我國發(fā)展的強大趨勢，也是符合我國實現全面現代化建設的目標基礎，所以對于售電公司服務水平整體性的提升具有重大的意義。對于相關的售電企業(yè)而言，優(yōu)質的服務可以得到最大化的利潤，也可以得到最大化的發(fā)展，更能夠取得用戶的滿意度。在這基礎之上優(yōu)質的服務也可以為售電企業(yè)帶來良好的形象，打下良好的基礎。所以售電企業(yè)在采取更新措施之前對于營銷的服務水平標準選擇也是相當重要，且在營銷的過程當中存在的一些問題，能夠直接影響服務水平，影響行業(yè)的發(fā)展。

四、售電公司在營銷中暴露的問題

現各售電公司為了更好的發(fā)展與進步，提升自身的核心競爭力，增加自身社會的價值，需要不斷地加強對營銷服務工作理念的重視程度。一旦發(fā)現在服務過程當中出現的問題就需要及時的應對處理，采取合適有效的方式方法進行統(tǒng)一化數據化備案。

第一點是相關的營銷服務水平非常的落后。在很多的電力企業(yè)當中，他們在運營過程中管理工作非常落后，產生了一定不良影響，甚至不能夠及時滿足客戶的需求。如果相應的企業(yè)不能夠及時對客戶進行合理分配整理整合，就會嚴重影響營銷公司的營銷策劃水平及工作效率質量提升。也對相應的企業(yè)發(fā)展與前途造成了重大的阻礙格擋。

第二點則是營銷意識非常的淺薄。在營銷過程當中沒有樹立售電企業(yè)真正的專業(yè)化，體制化的服務理念，這樣就無法使工作人員對相關的客戶及時的處理問題，進而導致客戶流失。很多售電企業(yè)都是因為自身的服務人員自身的服務意識不足，沒辦法對營銷進行深入自己內心的去做。所以提升專業(yè)素質水平，還是一段很長的路要走。對相應的售電企業(yè)來說，要提升服務水平就需要建立一支優(yōu)質的服務團隊，在很大的程度上能夠提升企業(yè)形象。

第三點則是對營銷水平信息化意識不強。目前我們很多的售電公司營銷方式都非常的落后，而且信息化水平也不高，因此對企業(yè)工作開展影響重大。而且對企業(yè)的相關信息整理整合也有一定的麻煩，企業(yè)如果不能及時對用戶信息進行統(tǒng)計與處理，必將導致客戶服務水平無法提升，直接影響了客戶的滿意程度。而且，信息化自動化對企業(yè)的發(fā)展起到了至關重要的推動作用。如果市場行情在不變的情況之下，企業(yè)就需要提升自身的核心競爭力以及優(yōu)勢化加強信息水平能力，當前各大型售電公司現在都在摸索一套適合新型市場的系統(tǒng)，無論是各種年度交易、月度交易及即將到來的現貨交易，這正是開始加強信息化建設的覺醒，但是真正的落地和探索是否統(tǒng)一，有待于時間的考證。

五、對售電企業(yè)營銷策略提出優(yōu)化解決方案

對于優(yōu)質的營銷服務水平來說，對售電企業(yè)是否工作順利起到了重要的作用，在提升相關的營銷效率的基礎之上，也需要保證企業(yè)的發(fā)展需要。雖然在當前的市場經濟影響之下，營銷的過程當中存在著一定的問題，但是還需要采取一步一步的營銷策略提升服務水平。

首先要建立完善的營銷體系體制。為了更好的提升營銷的服務水平，這就需要建立完善的營銷體系體制，并且改善原有的傳統(tǒng)模式，還需要對于營銷的職能范圍進行系統(tǒng)化的改革，把用戶的優(yōu)質服務和業(yè)務的良性發(fā)展作為重要的營銷工作方向。在這基礎之上還需要加強營銷的服務水平意識，要以客戶為中心，并且在完整的營銷體系基礎之上，可以更加快速的提升售電企業(yè)的發(fā)展。

第二則是加強售電企業(yè)運行當中的管理水平提升。因為在企業(yè)運行當中有很多嘈雜的工作，有時候會因為工作人員的疏忽直接導致相關的問題無法進行及時的處理和解決。因此相關的企業(yè)更加需要提升服務水平管理水平，并且要設置好優(yōu)良的監(jiān)督管理機制系統(tǒng)，既保證相應的工作職能能夠落實到位，又能夠保證企業(yè)在發(fā)展過程中，正常運營。還可以增加意見箱以及意見收集卡等形式，這樣既方便了企業(yè)和用戶之間的關系鏈接，又能夠更好地促使相應的工作順利開展，順利的進行。在這一系列營銷的管理當中，還可以進行適當的調查問卷，對調查的結果進行細致分析，總結歸納。最后促進工作的顯著提升，找到優(yōu)良的方式方法。

第三則是提升有關工作人員的專業(yè)素質能力水平。企業(yè)對產品營銷的過程當中，最關鍵的就是工作人員相應的專業(yè)素質修養(yǎng)，所以相應的企業(yè)就需要加強對專業(yè)素質的重視程度，高度的培養(yǎng)企業(yè)工作人員能力，可以進行統(tǒng)一化的培訓，統(tǒng)一化的技能提升，統(tǒng)一化的形態(tài)培養(yǎng)，這樣既可以保證相應的工作服務態(tài)度，又能夠樹立起正確的服務意識觀念，積極的解決用戶的問題。此外還需要相應的人員能夠具備專業(yè)的營銷意識和專業(yè)的營銷理念，保證工作順利的開展進行。

六、總結

售電公司在電改后發(fā)展的同時需要轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，要使得管理的模式進行開拓創(chuàng)新，要建立相應的管理基層機制，要提升相應的服務營銷水平，這樣才能夠保證在最大的程度之上滿足客戶的需求。因為只有這樣才能夠不斷地促使企業(yè)快速的發(fā)展，能夠取到最大的經濟效應。