張延平 ,冉佳森

(1. 廣州大學(xué) 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 510006；2. 廣州大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣東 廣州 510006)

一、引言

為了在激烈競爭中實(shí)現(xiàn)“脫穎而出”，顛覆性創(chuàng)新成為眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵使命。在最初發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)企業(yè)通常依賴于政策或資源的優(yōu)勢而設(shè)立，在發(fā)展初期能夠得到一定的成長，但在創(chuàng)立之后創(chuàng)業(yè)企業(yè)會受到政策和資源的持續(xù)影響或制約，還會受到企業(yè)自身能力發(fā)展與構(gòu)建的影響。因此，創(chuàng)業(yè)企業(yè)對于企業(yè)外部環(huán)境層面和企業(yè)內(nèi)部能力層面的變化都應(yīng)同時敏感并予以適宜應(yīng)對[1-2]，但因不能同時做到“內(nèi)外兼顧”而導(dǎo)致顛覆性創(chuàng)新的失敗的創(chuàng)業(yè)企業(yè)比比皆是。既有的顛覆性創(chuàng)新研究著重討論顛覆性創(chuàng)新的驅(qū)動因素、內(nèi)涵及演化路徑[3]，但研究對象較多聚焦于成熟型企業(yè)或成熟企業(yè)分子公司[4]。對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新的問題研究較少，尤其是對創(chuàng)業(yè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新的過程研究就更少。

在公司創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，相關(guān)研究指出企業(yè)可以通過資源整合、能力構(gòu)建、組織學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新[5]，同時，雙元能力能促進(jìn)組織將新掌握的知識用于產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)過程中[6]。本文所關(guān)注的雙元能力沿用Jansen等(2009)[7]及He和Wong(2004)[8]的定義，認(rèn)為企業(yè)雙元能力是在研發(fā)過程中同時探索新技術(shù)及資源以滿足新興市場需求，以及利用現(xiàn)有的技術(shù)及資源應(yīng)對當(dāng)前的市場需求的雙重能力。早期的雙元能力研究大多關(guān)注在制造型企業(yè)或大型跨國企業(yè)的創(chuàng)新問題[9-10]，現(xiàn)有的雙元能力研究逐步聚焦到中小型規(guī)模以及科技型企業(yè)的創(chuàng)新問題[11-13]，更加關(guān)注于新環(huán)境下的雙元能力在輕資產(chǎn)科技型企業(yè)的作用過程。已有學(xué)者指出企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會具有兼具發(fā)現(xiàn)與構(gòu)建的雙元特征[5]，結(jié)合雙元特征邏輯下的過程機(jī)制，尤其是采用質(zhì)性研究方法的深入研究討論創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問題引起學(xué)者們的廣泛興趣[14-15]，隨著信息化等新興技術(shù)的應(yīng)用，新情境下的組織雙元能力的理論與實(shí)踐的研究加深了問題的關(guān)注度[16]?；诖?，最新少量研究嘗試從行動、資源和能力的復(fù)合視角探索創(chuàng)業(yè)企業(yè)與外部環(huán)境之間的能力演化以推動創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。

最新研究嘗試從創(chuàng)業(yè)企業(yè)動態(tài)發(fā)展過程及雙元能力構(gòu)建的角度來探討顛覆性創(chuàng)新議題，這為本研究提供了有益的借鑒與啟示，但仍可以繼續(xù)深化：(1)外部環(huán)境變化如何驅(qū)動創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)？研發(fā)活動與顛覆性創(chuàng)新效果如何協(xié)同演化？(2)在創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過程中，支撐企業(yè)研發(fā)活動的能力如何動態(tài)演進(jìn)？雙元能力的作用下實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新效果呈現(xiàn)出何種動態(tài)特征？(3)為支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，企業(yè)雙元能力的構(gòu)建過程有何變化？本文將以雙元能力理論為分析視角，結(jié)合顛覆性創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)環(huán)境的相關(guān)研究，通過有米科技產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的縱向案例研究歸納出創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型。具體而言，處于互聯(lián)網(wǎng)下變化快且生存壓力大的雙重考驗(yàn)下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過機(jī)遇的探索與資源的利用的雙元能力構(gòu)建及演化，在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新活動中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程。進(jìn)一步地，創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)歷市場不確定性、技術(shù)不確定性及產(chǎn)品不確定性三方面的驅(qū)動因素作用下，開展最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基于客戶反饋的產(chǎn)品優(yōu)化和產(chǎn)品快速迭代的三種產(chǎn)品研發(fā)行動，在產(chǎn)品研發(fā)過程中構(gòu)建市場雙元、價值雙元、服務(wù)雙元的三種雙元能力來分別實(shí)現(xiàn)需求層面、產(chǎn)品層面、及市場層面的顛覆性創(chuàng)新。本文研究不僅清晰呈現(xiàn)了快速變化環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展歷程，理清了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)通過雙元能力構(gòu)建實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的動態(tài)過程機(jī)制，而且較好地回答了“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如何通過構(gòu)建雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新”這一重要問題。同時拓展了公司創(chuàng)業(yè)背景下的雙元能力研究，對于眾多互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)具有參考價值。

二、研究綜述與分析框架

(一)研究綜述

1.創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性

不確定性是一個動態(tài)概念，從未來著眼說明事物的屬性或狀態(tài)是不穩(wěn)定和無法確定的，處于現(xiàn)在某一時間點(diǎn)的人無法對下一時間點(diǎn)的事件乃至整個世界進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測[17]。現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的學(xué)者普遍強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動中的不確定性，外加技術(shù)的快速更新，新興商業(yè)模式的出現(xiàn)，將創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性因素的影響進(jìn)一步擴(kuò)大。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新情境下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)因創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性將面臨兩個方面的挑戰(zhàn)：一是較難做到對外部環(huán)境信息變化的快速而準(zhǔn)確把握。在通常情況下，因環(huán)境發(fā)生快速變化而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)企業(yè)所獲取的信息資源有限，從而不能精確預(yù)測外部環(huán)境的變化趨勢以及變化對組織所造成的影響，導(dǎo)致這一環(huán)境中的企業(yè)活動具有一定的隨機(jī)性，且較難被預(yù)測[18-19]。進(jìn)而會影響創(chuàng)業(yè)決策質(zhì)量與效果，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的決策應(yīng)當(dāng)與具體的創(chuàng)業(yè)情境因素相結(jié)合，即創(chuàng)業(yè)決策應(yīng)當(dāng)與環(huán)境不確定因素下的情境相匹配[20]。二是較難做到創(chuàng)業(yè)能力的動態(tài)演進(jìn)。創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于新知識和新能力的欠缺且不能及時補(bǔ)給，決定了創(chuàng)業(yè)企業(yè)的行為不能與周圍其他企業(yè)的行為相匹配，進(jìn)而影響組織不能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性[21]。當(dāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨多重市場機(jī)遇以及多種備選技術(shù)方案時，由于在新興技術(shù)背景下的企業(yè)缺乏一定的系統(tǒng)認(rèn)知和實(shí)踐能力，企業(yè)較難完全把控事件或方案所帶來的結(jié)果[22]。綜上研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)將會面臨著高度的環(huán)境不確定性。創(chuàng)新型創(chuàng)業(yè)過程中，企業(yè)一方面要對外部環(huán)境的變化保持著高度的敏感性，另一方面對內(nèi)要持續(xù)提升創(chuàng)業(yè)能力。

2.企業(yè)創(chuàng)業(yè)中的顛覆性創(chuàng)新

企業(yè)的創(chuàng)新行為與活動能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多市場發(fā)展機(jī)遇，技術(shù)成為企業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵因素，技術(shù)驅(qū)動下的企業(yè)創(chuàng)新包括漸進(jìn)式創(chuàng)新和顛覆性創(chuàng)新兩種類型[23]。相比漸進(jìn)式的企業(yè)創(chuàng)新路徑，顛覆性創(chuàng)新具有漸進(jìn)式創(chuàng)新所沒有的探索性和前瞻性的優(yōu)勢，在企業(yè)獲得創(chuàng)造市場和塑造顧客偏好，甚至改變消費(fèi)者基本行為方面有著更積極的促進(jìn)作用[24]。

顛覆性創(chuàng)新在公司創(chuàng)業(yè)過程能發(fā)揮關(guān)鍵作用在于，其能夠避免企業(yè)在產(chǎn)品每一個維度屬性上都追求極致，進(jìn)而降低成本，提供的產(chǎn)品價格相對較低。顛覆性創(chuàng)新通常發(fā)展路徑是從夾縫市場中探索，再逐步到主流市場中滲透，顛覆性產(chǎn)品能夠改變終端用戶的行為及主流市場規(guī)則[25-27]。Christensen(2006)[28]指出顛覆性創(chuàng)新可通過兩種方式進(jìn)行，一是通過進(jìn)入低端市場，提供價格更低的功能相近的產(chǎn)品。二是通過新興的技術(shù)，提供優(yōu)于傳統(tǒng)技術(shù)，進(jìn)而改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品。Markides(2006)[3]認(rèn)為顛覆性創(chuàng)新可從產(chǎn)品、技術(shù)及商業(yè)模式三個維度進(jìn)行。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的顛覆性創(chuàng)新是一個動態(tài)過程，過程中涉及諸多復(fù)雜且不確定的因素。顛覆性創(chuàng)新行為往往針對當(dāng)前市場的技術(shù)和商業(yè)模式而進(jìn)行界定，顛覆性創(chuàng)新不一定要徹底取代傳統(tǒng)技術(shù)或商業(yè)模式，而更多是會對現(xiàn)有市場產(chǎn)生巨大的影響[5，28]。顛覆性在不同創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，面臨的核心消費(fèi)者不同，采取的創(chuàng)新行為也會隨之改變[29]。成功的顛覆性創(chuàng)新可以顛覆原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新制定行業(yè)規(guī)則，此外，顛覆創(chuàng)新式創(chuàng)新還能夠帶動技術(shù)顛覆性更新?lián)Q代[30]。

綜上研究發(fā)現(xiàn)，早期對顛覆性創(chuàng)新研究較為關(guān)注通過低端市場進(jìn)入，進(jìn)而對主流市場實(shí)現(xiàn)顛覆的創(chuàng)新過程。近來的研究逐漸關(guān)注新興市場進(jìn)入，通過新興市場構(gòu)成的價值網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對主流消費(fèi)市場的顛覆。另外，創(chuàng)業(yè)中的顛覆性創(chuàng)新是個動態(tài)過程，起于產(chǎn)品研發(fā)，伴有技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而帶動商業(yè)模式的更迭。還有，顛覆性在不同創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，面臨的核心消費(fèi)者不同，采取的創(chuàng)新行為也會隨之改變。

3.企業(yè)創(chuàng)業(yè)中的雙元能力

現(xiàn)有組織雙元能力研究為研究創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程機(jī)制提供了良好的參考，具體到企業(yè)層面的創(chuàng)業(yè)行為，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的雙元能力為本研究提供了重要的視角和工具?！皠?chuàng)業(yè)雙元能力”是由Volery等(2015)[31]在Gibson和Birkinshaw(2004)[32]提出的情境化雙元能力的基礎(chǔ)上提出的概念，是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)在同一時間處理新產(chǎn)品、流程、任務(wù)及組織結(jié)構(gòu)所帶來的不同需求，在這些需求中形成動態(tài)切換，以及利用現(xiàn)有的產(chǎn)品市場，提升當(dāng)下的效率的綜合能力。雙元能力成為組織適應(yīng)環(huán)境變化不可或缺的關(guān)鍵因素，能夠提升組織績效以確保組織獲得可持續(xù)發(fā)展[33-35]。雙元能力中的探索與開發(fā)能力的匹配度，也直接影響到組織的績效。創(chuàng)業(yè)過程中的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向就對企業(yè)的客戶管理及新產(chǎn)品研發(fā)過程中的雙元能力匹配產(chǎn)生影響[36]。因此，企業(yè)顛覆性創(chuàng)新行為的實(shí)現(xiàn)，需要在企業(yè)層面上的雙元能力進(jìn)行推動，一方面企業(yè)需要不斷探測感知既定市場，以找到潛在市場發(fā)展方向。另一方面，企業(yè)需要快速開發(fā)市場機(jī)遇，在短時間內(nèi)形成具有市場影響力的高性價比產(chǎn)品[37-38]。雙元能力有助于實(shí)施顛覆性創(chuàng)新的企業(yè)快速構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)，通過建立全新且獨(dú)特的價值網(wǎng)絡(luò)來吸引主流消費(fèi)市場所忽略的低端消費(fèi)者或潛在用戶。

對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，情境化雙元能力變得較為關(guān)鍵，因?yàn)樵谶@些企業(yè)通過不同的組織架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)雙元能力的同時，將面臨資源短缺以及昂貴的調(diào)試費(fèi)用等困難的影響[39-40]。此外，情景化雙元能力的發(fā)展也是一個不斷反思和學(xué)習(xí)的過程，通過這一過程創(chuàng)業(yè)者能夠?qū)W會怎樣更有效的將時間分配到價值創(chuàng)造的環(huán)境中，懂得怎樣更好的切換雙元能力，同時，也學(xué)會怎樣更好的激勵員工、溝通交流，激發(fā)員工創(chuàng)造價值的潛能。企業(yè)同時面臨短期“活下來”，以及長期“活下去”的兩難局面。因此，創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨的壓力也是雙重的，一方面在短期需要保證企業(yè)能夠活下來，因此要求企業(yè)提升運(yùn)作效率以通過快速利用現(xiàn)有資源和能力。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)都有一定的窗口期，必須在有限時間內(nèi)克服組織的慣性和剛性來探索新的發(fā)展機(jī)遇[41]。此外，企業(yè)在創(chuàng)立初期的雙元能力特征應(yīng)當(dāng)變得明顯，讓企業(yè)所探索的內(nèi)容足夠獨(dú)特，以及所開發(fā)利用的效率要足夠高效[42-43]。

綜上，現(xiàn)有研究認(rèn)為組織雙元能力是企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境變化建立核心創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢的重要手段，為探索創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新過程提供了良好洞見。但現(xiàn)有研究還存在不足，體現(xiàn)為：現(xiàn)有研究對雙元能力的探討大多集中在戰(zhàn)略管理和組織行為相關(guān)的領(lǐng)域，對公司創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的討論則較為集中在創(chuàng)業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)力等個體層面的雙元能力研究[42，44]，它們對于具體在顛覆性創(chuàng)新情境下企業(yè)層面的雙元能力作用機(jī)制及其演進(jìn)過程缺乏深入討論，對于初創(chuàng)企業(yè)的相關(guān)研究就更少。

(二)分析框架

本文結(jié)合現(xiàn)有研究對顛覆性創(chuàng)新進(jìn)行重新定義：顛覆性創(chuàng)新是企業(yè)以進(jìn)入新興市場為目標(biāo)，通過新興技術(shù)在新興市場實(shí)現(xiàn)市場機(jī)遇的探索與開發(fā)，形成功能簡單適用，能產(chǎn)生高于消費(fèi)者預(yù)期價值但價格低于市場類同產(chǎn)品的企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程。并且顛覆性創(chuàng)新是個動態(tài)過程，起于產(chǎn)品研發(fā)，伴有技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而帶動商業(yè)模式的更迭。企業(yè)在早期的顛覆性創(chuàng)新往往通過提供一些小眾產(chǎn)品或服務(wù)開始，由于范圍及規(guī)模小而不易被主流競爭對手所察覺，而在后期的競爭過程中由于新興企業(yè)通過引入簡單、便捷和成本低廉的產(chǎn)品迎合新市場需求，在產(chǎn)品上與主流產(chǎn)品形成差異進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢。顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品首先要能滿足市場需求，產(chǎn)品能夠以相對低的成本提供客戶高于預(yù)期的價值，從而使主流市場客戶逐步改變并接受和認(rèn)可顛覆性產(chǎn)品的價值，進(jìn)而使顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品逐步進(jìn)入主流市場，實(shí)現(xiàn)對主流市場的顛覆[45]。

在創(chuàng)業(yè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新發(fā)展過程中，企業(yè)受到環(huán)境不確定因素的驅(qū)動、企業(yè)開展的創(chuàng)新活動、以及企業(yè)為應(yīng)對環(huán)境變化進(jìn)行的能力構(gòu)建都經(jīng)歷了顯著變化，環(huán)境不確定因素來源于市場環(huán)境的波動或技術(shù)發(fā)展趨勢的變化，企業(yè)創(chuàng)新活動從原有的基于產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展到基于用戶偏好的創(chuàng)新，以及企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的單一動態(tài)能力構(gòu)建到雙元，甚至是多元復(fù)合能力的構(gòu)建。在這一背景下，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新過程中的動態(tài)能力的構(gòu)建，對于順利推進(jìn)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域顛覆性創(chuàng)新的過程具有重要意義。

創(chuàng)業(yè)雙元能力是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)在同一時間處理新產(chǎn)品、流程、任務(wù)及組織結(jié)構(gòu)所帶來的不同需求，在這些需求中形成動態(tài)切換，以及利用現(xiàn)有的產(chǎn)品市場，提升當(dāng)下的效率的綜合能力[31]?，F(xiàn)有相關(guān)研究為本文基于雙元能力理論視角，探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程提供了重要的理論基礎(chǔ)和有益的啟示。顛覆性創(chuàng)新的最新研究指出創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過對資源探索與利用兩種能力的構(gòu)建和配置可推動企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。具體來說，創(chuàng)業(yè)雙元能力的研究主張雙元能力的發(fā)展是一個動態(tài)演進(jìn)的過程，過程中組織對資源的探索和利用能力相輔相成，兩種能力之間相互配合同時也相互作用，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的雙元能力需要組織和人員多重因素的保障。

綜合上述理論的核心論述，本文提出創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的核心邏輯：在外界環(huán)境不確定因素的驅(qū)動下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中通過對資源的探索和利用兩種能力的動態(tài)匹配和調(diào)試從而推動產(chǎn)品研發(fā)不斷實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新以應(yīng)對快速變化的環(huán)境。具體而言，一方面創(chuàng)業(yè)企業(yè)積極構(gòu)建對外界資源和市場機(jī)遇的探索能力，另一方面創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要對其已有的資源基礎(chǔ)加以利用以獲取更多的資源優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新過程中對于資源的探索和利用兩種能力的搭配和動態(tài)發(fā)展成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中不斷實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。由此，在環(huán)境不確定性的驅(qū)動下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的雙元能力動態(tài)演化及構(gòu)建就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的路徑，案例分析框架詳見圖1。

圖1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新過程的分析框架

三、研究設(shè)計(jì)與方法

(一)研究方法與案例選擇

本研究采用探索性案例研究方法。采用案例研究主要基于以下兩點(diǎn)原因。一是，本文旨在探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何在產(chǎn)品研發(fā)中通過雙元能力動態(tài)演進(jìn)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，而案例研究特別適用于回答“如何”和“為什么”的問題。二是，本研究采用雙元能力的動態(tài)視角研究創(chuàng)業(yè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新的發(fā)展歷程，且須細(xì)化探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新行為如何匹配動態(tài)能力構(gòu)建及環(huán)境因素變化以實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的問題，涉及到現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未解答的內(nèi)容，因此適合采用探索性案例研究的方法。

本研究選取廣州有米科技股份有限公司(簡稱有米科技)作為案例研究樣本。案例選擇的依據(jù)在于：一是，有米科技具有顛覆性創(chuàng)新的行為特征。主要表現(xiàn)在應(yīng)用移動互聯(lián)等新興技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)并成功實(shí)現(xiàn)了在新興市場機(jī)遇的探索與開發(fā)，同時，對于雙元能力的研究大多關(guān)注于大型的制造型企業(yè)，研究較多的偏重影響因素、因果關(guān)系驗(yàn)證等方面[9-10]，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)環(huán)境的發(fā)展變化，研究開始較多的關(guān)注于資產(chǎn)相對較輕、且企業(yè)規(guī)模相對較小的科技型企業(yè)的雙元能力問題[11-13]，最新的研究也為本研究進(jìn)一步探索互聯(lián)網(wǎng)科技型企業(yè)雙元能力的演化過程機(jī)制問題提供了借鑒，有米科技作為互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的領(lǐng)先者成為良好的研究對象。有米科技于2010年(我國移動互聯(lián)網(wǎng)元年)于廣州成立，是中國第一家獨(dú)立移動廣告平臺。公司成立之初的業(yè)務(wù)特色在于借助移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)科技，實(shí)現(xiàn)對我國傳統(tǒng)廣告產(chǎn)業(yè)的改造升級。業(yè)務(wù)范圍包括：效果廣告、社媒廣告、整合營銷、內(nèi)容媒體。有米科技現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)移動營銷行業(yè)的龍頭企業(yè)，2016、2017年度連續(xù)入選工信部百強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是淘寶網(wǎng)智能手機(jī)廣告平臺的戰(zhàn)略合作伙伴。二是，有米科技具有顛覆性創(chuàng)新較為完整的經(jīng)歷。有米科技自成立以來經(jīng)歷了三個階段，即市場探索階段、價值創(chuàng)造階段及環(huán)境適應(yīng)階段，在三個階段的推進(jìn)中一直注重產(chǎn)品的研發(fā)以及動態(tài)能力構(gòu)建。其中，2012年12月，創(chuàng)立2年多的有米科技即實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)虧為盈，公司進(jìn)入快速成長發(fā)展階段。2015年11月，公司即實(shí)現(xiàn)在新三板上市，公司業(yè)務(wù)規(guī)模及影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)2017年8月公司年報披露數(shù)據(jù)顯示，公司已實(shí)現(xiàn)凈利潤增長61%，所提倡的“平臺+內(nèi)容”戰(zhàn)略成效顯著。從公司成立至今所經(jīng)歷的八年多時間內(nèi)，公司從創(chuàng)業(yè)起步階段逐步走向創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，再到最后發(fā)展到行業(yè)領(lǐng)先及業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)先階段，而在同一時期，大批中國互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè)也在爭相競爭發(fā)展，但絕大部分企業(yè)未能像有米科技一樣順利度過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，有較大數(shù)量的廣告公司在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型浪潮中由于創(chuàng)新能力有限，或未能向市場提供具有較強(qiáng)創(chuàng)新體現(xiàn)的產(chǎn)品而被市場淘汰。針對互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的廣告公司轉(zhuǎn)型困境，2017年下旬有米科技凝練了“平臺+內(nèi)容”的發(fā)展戰(zhàn)略思路，即打造行業(yè)資源整合的綜合性平臺外加內(nèi)容上做顛覆性創(chuàng)新的廣告產(chǎn)品服務(wù)，該發(fā)展思路能夠較好的兼具探索市場機(jī)遇以及合理利用自身優(yōu)勢資源的雙元能力，從而讓公司實(shí)現(xiàn)了較大的利潤突破(實(shí)現(xiàn)年度利潤超50%的高速度持續(xù)增長)。有米科技在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型浪潮中的脫穎而出以及公司在轉(zhuǎn)型困境中的曲折發(fā)展經(jīng)歷，為我們探討分析創(chuàng)業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顛覆性創(chuàng)新過程提供非常難得的機(jī)會。三是，本研究團(tuán)隊(duì)與該企業(yè)一直保持緊密聯(lián)系。多次通過實(shí)地調(diào)研、高層對話等對企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行跟蹤，前期已將該企業(yè)創(chuàng)業(yè)歷程撰寫的教學(xué)案例分別收編在兩本教材中。

(二)數(shù)據(jù)收集與分析

本文的案例數(shù)據(jù)主要來自于對有米科技中高層管理人員的訪談，并結(jié)合二手?jǐn)?shù)據(jù)及實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)作為輔助。本研究組中一名成員就校企聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主題的項(xiàng)目與有米科技建立了深入合作，自2012年就持續(xù)跟蹤有米科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的發(fā)展情況，每半年項(xiàng)目組成員會到有米科技進(jìn)行跟蹤調(diào)研，訪談對象包括有米科技CEO、分管產(chǎn)品研發(fā)的技術(shù)副總裁、財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、公共關(guān)系總監(jiān)、產(chǎn)品研發(fā)部主管、產(chǎn)品研發(fā)部高級專員等，人均訪談時間為50分鐘，訪談時長保持在30分鐘到90分鐘。

訪談過程中采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式，并借鑒蘇芳等(2016)[46]所提出的從上至下逐層訪談方式，首先訪談有米科技的CEO，向總裁溝通并表達(dá)本研究團(tuán)隊(duì)的研究主題與研究意圖，請有米科技總裁協(xié)助安排分管產(chǎn)品研發(fā)的副總裁、產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部門的產(chǎn)品經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、HR接受訪談，當(dāng)高層管理人員訪談完畢之后，研究小組成員進(jìn)行內(nèi)部討論并分析資料，針對產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新主題的關(guān)鍵問題信息進(jìn)行梳理，并比對相關(guān)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)人員，聯(lián)系其安排具體執(zhí)行業(yè)務(wù)操作的中層管理人員接受訪談，訪談過程會在收集資料、比對資料、尋找目標(biāo)訪談對象三個活動之間滾動循環(huán)，直至沒有新的資料信息出現(xiàn)，即達(dá)到理論飽和為止。在具體寫作過程中，回收的訪談數(shù)據(jù)本研究組成員交替審核數(shù)據(jù)資料的邏輯與連貫性，若出現(xiàn)關(guān)鍵信息遺漏或關(guān)鍵信息需要及時確認(rèn)的情況，本項(xiàng)目組成員會直接聯(lián)系有米科技CEO助力安排相關(guān)人員協(xié)助資料的補(bǔ)充。

在數(shù)據(jù)分析過程中，本文借鑒Pettugrew(1990)[47]的數(shù)據(jù)分析策略，首先，本研究組成員根據(jù)二手資料、訪談文檔梳理有米科技產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵事件、對應(yīng)的時間節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵發(fā)展歷程、關(guān)鍵事件背后的因果關(guān)系與邏輯聯(lián)系。其次，本文借鑒譚凌波等(2013)、羅順均等(2018)[48-49]的關(guān)鍵事件軌跡法對有米科技的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新過程發(fā)展階段進(jìn)行劃分。最后，我們采用“驅(qū)動因素-行動-行動結(jié)果”的邏輯思路深入每個階段去梳理關(guān)鍵事件背后的因果關(guān)系。在具體過程中，本研究組重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過程中通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程，雙元能力中探索維度與開發(fā)維度的兩維度能力之間的邏輯關(guān)系、相互作用以及兩個維度能力的具體對應(yīng)內(nèi)容，最后還關(guān)注到每個階段雙元能力對產(chǎn)生的顛覆性創(chuàng)新的效果和影響。在上述分析過程中，不斷在現(xiàn)有文獻(xiàn)研究、案例素材、資料信息之間反復(fù)探索，不斷提煉研究發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量，凝練研究結(jié)論[50]。

數(shù)據(jù)處理過程中，本文采用Nvivo 8.0對訪談文檔進(jìn)行編碼，并安排兩名研究人員使用該軟件對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼處理。首先，針對有米科技產(chǎn)品研發(fā)所經(jīng)歷的不同發(fā)展階段對案例素材進(jìn)行劃分并編入一級條碼庫。其次，針對每一關(guān)鍵發(fā)展階段的素材進(jìn)行編碼，主要從驅(qū)動因素、產(chǎn)品研發(fā)過程、雙元能力、顛覆性創(chuàng)新及相關(guān)關(guān)鍵字和素材進(jìn)行編碼。再次，采用“驅(qū)動因素-行動-行動結(jié)果”邏輯對上階段驅(qū)動因素、產(chǎn)品研發(fā)過程、顛覆性創(chuàng)新三個內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行編碼。最后，對三個階段過程中的雙元能力特征及內(nèi)容對應(yīng)進(jìn)行編碼，以提煉具體的雙元能力體現(xiàn)。在不同研究組成員完成編碼后，由全體研究組成員對所有編碼內(nèi)容進(jìn)行核對，當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩套編碼結(jié)果存在較大差異、或內(nèi)容不一致的情況時，及時做好標(biāo)注，在編碼核對完成后集中對編碼內(nèi)容不一致的地方進(jìn)行討論，對于涉及訪談人員有方言或表述不清晰的地方，及時聯(lián)系訪談對象進(jìn)行核對確認(rèn)，以最終確保編碼條目內(nèi)容的一致性，放棄最終未達(dá)成一致或未得到明確結(jié)果的條目。

表1 訪談基本情況

四、案例分析與發(fā)現(xiàn)

(一)案例分析

到目前為止，現(xiàn)有文獻(xiàn)鮮有關(guān)注創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程研究，因此將借鑒學(xué)者的做法[48-49]，采用關(guān)鍵事件軌跡方法來劃分有米科技的發(fā)展階段。通過聚焦該企業(yè)的發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)廣州有米科技在產(chǎn)品研發(fā)過程中發(fā)生明顯變化，因此本文將產(chǎn)品研發(fā)作為關(guān)鍵事件。通過聚焦關(guān)鍵事件軌跡，發(fā)現(xiàn)廣州有米科技的發(fā)展可以分為三個階段。第一個階段為最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，公司通過采用最簡化的小樣產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)形成對夾縫市場產(chǎn)品需求的匹配。第二個階段為基于用戶反饋的產(chǎn)品優(yōu)化階段，這一階段將引入客戶的評價與反饋，將消費(fèi)者參與到產(chǎn)品功能改進(jìn)階段。第三個階段為產(chǎn)品快速迭代階段，公司通過不斷地試錯學(xué)習(xí)及發(fā)展引導(dǎo)市場變化的動態(tài)能力來形成對市場的顛覆。

在測量有米科技創(chuàng)業(yè)過程實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的“驅(qū)動因素”時，我們結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)及案例素材，使用“環(huán)境不確定性”來測量企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的動因。在對案例素材的分析過程中，我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)業(yè)的不同發(fā)展階段，環(huán)境不確定性來源明顯不同。在最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，有米科技的環(huán)境不確定因素來自如何發(fā)掘市場機(jī)遇進(jìn)而形成與主流市場之間的差異，因此顛覆的重點(diǎn)在于獲取可實(shí)現(xiàn)突破的用戶需求層面。在客戶反饋用于產(chǎn)品優(yōu)化階段，環(huán)境的不確定因素來源于對技術(shù)的不確定性，有米科技需要思考在潛在的非主流市場下如何研發(fā)出吸引用戶的產(chǎn)品功能，其顛覆的重點(diǎn)在于對于主流市場產(chǎn)品功能的顛覆。在產(chǎn)品快速迭代階段，環(huán)境的不確定因素來源于對產(chǎn)品整體市場環(huán)境的不確定性，即有米科技需要將已研發(fā)的產(chǎn)品與主流產(chǎn)品進(jìn)行競爭。因此，案例企業(yè)在三個發(fā)展階段的“環(huán)境不確定性”主要來源于市場不確定性、技術(shù)不確定性、產(chǎn)品不確定性。

為了深入研究有米科技的顛覆性創(chuàng)新的關(guān)鍵活動和過程，我們將研究定位在有米科技的產(chǎn)品研發(fā)過程中，結(jié)合已有文獻(xiàn)和案例素材，采用“產(chǎn)品研發(fā)方式”測量有米科技實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新所采用的不同產(chǎn)品研發(fā)方法與手段。結(jié)合案例企業(yè)素材的分析整理，我們發(fā)現(xiàn)有米科技在產(chǎn)品創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新是一個動態(tài)且持續(xù)的過程，由于環(huán)境的不確定因素的作用和動態(tài)持續(xù)的影響，企業(yè)所采取的產(chǎn)品研發(fā)方式也有所不同。在市場探測階段，公司在產(chǎn)品研發(fā)上主要側(cè)重低成本小范圍的產(chǎn)品研發(fā)。在價值創(chuàng)造階段，隨著產(chǎn)品形成一定的客戶群體和消費(fèi)者對產(chǎn)品的一定認(rèn)知，企業(yè)思考如何提供更多價值且不增加原有產(chǎn)品成本的研發(fā)方式，這一階段雙元能力特征更加凸顯和明確。而在產(chǎn)品最終需要形成市場穩(wěn)定地位，適應(yīng)整體市場環(huán)境過程中，企業(yè)面臨與現(xiàn)有成熟產(chǎn)品或功能類似主流產(chǎn)品的全面競爭階段，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)入全方位考慮和籌備應(yīng)對競爭的局面。因此，案例企業(yè)在三個不同階段的產(chǎn)品研發(fā)方式分別為最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基于客戶反饋的產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品快速迭代。

企業(yè)雙元能力是結(jié)合企業(yè)所處的動態(tài)發(fā)展環(huán)境下，為應(yīng)對企業(yè)想要達(dá)到的雙重且表面看似矛盾的發(fā)展目標(biāo)而形成的企業(yè)能力要求，通常企業(yè)在應(yīng)對環(huán)境不確定性所帶來的困難和挑戰(zhàn)時都會采用應(yīng)急的方式去處理，而忽略了事后對企業(yè)能力的反思和總結(jié)，對于產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新來說，顛覆性創(chuàng)新能夠有幾率讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)以小博大、以少勝多、甚至以弱勝強(qiáng)，對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展來說具有重要意義。對于企業(yè)雙元能力的測量，借鑒Gibson和Birkinshaw(2004)[32]提出的情景化雙元能力的概念和思想，側(cè)重對公司探索市場機(jī)遇和利用關(guān)鍵資源兩個維度的能力進(jìn)行測度。具體而言，我們結(jié)合公司在不同產(chǎn)品研發(fā)階段的行為特征，按照未來、現(xiàn)在、和過去三個時間維度，將未來時間維度所對應(yīng)的企業(yè)活動與行為與雙元能力中的探索能力維度相對應(yīng)。而對于現(xiàn)在和過去已發(fā)生的事件與企業(yè)行為，由于產(chǎn)生較多能夠直接觀測和利用的資源及信息，因此我們將現(xiàn)在與過去時間維度所對應(yīng)的事件與企業(yè)行為對應(yīng)雙元能力中的開發(fā)能力維度。結(jié)合案例企業(yè)素材，我們將分別從雙元能力的探索、開發(fā)兩個能力維度來分析企業(yè)具體的雙元能力特征。

基于現(xiàn)有研究和案例資料，采用構(gòu)念“顛覆性創(chuàng)新內(nèi)容”來測量企業(yè)在不同發(fā)展階段的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新效果[3，51-52]。在本文研究中，根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)不同發(fā)展過程中的邏輯先后順序，本文將有米科技產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)的顛覆性創(chuàng)新分為需求顛覆、產(chǎn)品顛覆、市場顛覆三個階段。具體來說，需求顛覆是指企業(yè)通過產(chǎn)品研發(fā)準(zhǔn)備進(jìn)入既定目標(biāo)市場前所需要實(shí)現(xiàn)顛覆的目標(biāo)內(nèi)容，為顛覆性創(chuàng)新的初級階段，該階段通過一兩個小需求的顛覆，而快速搶占消費(fèi)者對需求的理解和印象。產(chǎn)品顛覆是指企業(yè)具體將產(chǎn)品打入既定目標(biāo)市場，逐漸擴(kuò)大消費(fèi)者及客戶群體，提升客戶對產(chǎn)品的接受度和產(chǎn)品的認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)新客戶的建立以及競爭對手客戶向我方產(chǎn)品客戶的轉(zhuǎn)換。市場顛覆是指顛覆性創(chuàng)新行為所帶來的后期影響和效果，即實(shí)現(xiàn)一個成熟或既有市場的徹底顛覆(或轉(zhuǎn)型)，這一階段消費(fèi)者已實(shí)現(xiàn)對新產(chǎn)品的理解和認(rèn)可，已成功建立對新產(chǎn)品的依賴，競爭對手的產(chǎn)品或主流產(chǎn)品逐步退出市場競爭、或在競爭過程中逐步轉(zhuǎn)型為其他形態(tài)的產(chǎn)品而導(dǎo)致原有產(chǎn)品市場被放棄的局面?；谝陨系亩x介紹，我們將根據(jù)有米科技的三個發(fā)展階段，來詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新階段的環(huán)境不確定性、產(chǎn)品研發(fā)方式、雙元能力、顛覆性創(chuàng)新內(nèi)容。

1.市場探測階段(2010-2012)

有米科技在市場探測階段的產(chǎn)品研發(fā)過程、雙元能力、顛覆性創(chuàng)新情況如表2所示。

(1)產(chǎn)品研發(fā)過程。在生存壓力的迫使下，有米科技在公司成立初期即在不斷思考和發(fā)掘具有潛在盈利機(jī)會的市場?！拔覀兊膭?chuàng)業(yè)歷程其實(shí)很曲折，從大型機(jī)到PC再到做外包、幫別人組建移動端開發(fā)部然后轉(zhuǎn)向手機(jī)應(yīng)用開發(fā)，我們當(dāng)時做了一些小游戲，但用戶規(guī)模都比較小，賺不到什么錢，于是轉(zhuǎn)向廣告市場一塊(有米CEO, Chen)”。然而，市場環(huán)境的不確定性讓最初創(chuàng)業(yè)的有米團(tuán)隊(duì)面臨一定的困境?！拔覀兗热欢ㄎ蛔鰪V告平臺，那么平臺就會有上下游，包括廣告主、開發(fā)商、媒體開發(fā)等資源，但進(jìn)入這個市場之后，才感受到它的復(fù)雜性。像很多廣告投放量大的商家，如：加多寶，我們根本沒辦法進(jìn)入其決策層。而很多應(yīng)用開發(fā)者，他們會以為我們是騙子，缺乏對我們的信任，通常走在前面的都會比較寂寞，于是我們選擇先把產(chǎn)品做出來，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)機(jī)會，我們團(tuán)隊(duì)成員都是技術(shù)出身，也有較多開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我們采用小黑屋的方式先快速把產(chǎn)品做出來再往后看…我們預(yù)算也很有限，因此沒辦法將產(chǎn)品盡善盡美，而是快速把Demo做出來(有米科技產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān))”。綜上所述，有米科技在創(chuàng)立初期面臨市場生存壓力，對于潛在感知到有機(jī)會的廣告市場即通過“小黑屋”的方式將最小化產(chǎn)品雛形研發(fā)出來。

(2)企業(yè)雙元能力。在市場探測階段，有米科技在產(chǎn)品研發(fā)過程中同時兼具把握市場發(fā)展機(jī)遇及利用資源快速響應(yīng)市場需求的能力，本文將其定義為市場雙元能力。由于缺乏對新入市場的歷史成功經(jīng)歷，有米科技在市場探測階段面臨多重考驗(yàn)，一方面公司要思考如何定位到關(guān)鍵的需求“痛點(diǎn)”，提升定位市場的準(zhǔn)確性。另一方面公司則思考如何提升產(chǎn)品研發(fā)的速度，以便在發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇的時候能夠快速響應(yīng)進(jìn)而抓住市場機(jī)遇?！霸谟喠⒁粋€產(chǎn)品項(xiàng)目前，我們都有安排專人去做市場分析，讓大家看到這個產(chǎn)品它到底怎樣去做。還有一個就是投入多少錢，投入到設(shè)備進(jìn)行研發(fā)(有米產(chǎn)品研發(fā)部主管)”。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓有米科技一方面感受到機(jī)遇，但也受到時間窗口期的挑戰(zhàn)?！爱吘垢蛇@一行有想法的人不止我們幾個，我們都明白有想法還不夠，有了想法你還要去做，而且要快點(diǎn)搶在別人前頭做出來，做出來之后你還要給客戶和合作伙伴評價，發(fā)現(xiàn)不好的地方你還要馬上改，這一過程其實(shí)蠻艱苦的(有米CTO, Duke)”。綜上，創(chuàng)業(yè)初期的有米科技需要同時兼具開發(fā)市場機(jī)遇以及利用已有資源的市場雙元能力來解決自身生存壓力。

(3)顛覆性創(chuàng)新。在市場探測階段，有米科技著手在對用戶需求“痛點(diǎn)”的分析，從解決具體的用戶需求問題入手，進(jìn)而在用戶需求上實(shí)現(xiàn)顛覆?！?011年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很火熱，興起了大批應(yīng)用，而且很多與我們想法類似的應(yīng)用都獲得了大筆融資，有的一次就融了一個億，然后他們就開始跟我們打價格戰(zhàn)，給補(bǔ)貼去吸引用戶下載，而我們沒辦法像他們那樣做，我們當(dāng)時即便不燒錢，每月都賠五六十萬，而其他拿到融資的平臺，一個月賠一兩百萬，他們還是能存活很久(有米產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān))”。在于競爭對手的激烈比拼下，有米科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)分析競爭環(huán)境與競爭對手產(chǎn)品市場的特點(diǎn)，基于解決單個重點(diǎn)問題的方式，在用戶需求上嘗試突破。“我們其實(shí)做的事情都一樣，我們都在想辦法幫客戶提高App的下載量，別的平臺有了錢之后可以靠燒錢走量，但這一過程是不可持續(xù)的。我們不能跟他們走一樣的路，于是開始嘗試推廣方式上的差異化，做了一個叫積分墻的產(chǎn)品，該產(chǎn)品利用App用戶渴望獲取虛擬代幣的心理，會去點(diǎn)擊我們積分墻上的推薦應(yīng)用，在用戶下載應(yīng)用之后，即可獲得虛擬代幣。由于用戶獲取的是應(yīng)用中的虛擬代幣，我們并不需要燒什么錢，但也達(dá)到了App推廣下載的目的(有米CEO, Chen)”。綜上所述，有米科技采用基于積分墻的差異化App產(chǎn)品推廣方式，實(shí)現(xiàn)用戶在應(yīng)用軟件中的轉(zhuǎn)化和流動，并且這一過程避免了大范圍的燒錢推廣模式，對于燒錢推廣應(yīng)用的模式形成顛覆。

表2 有米科技市場探測階段典型引用語舉例及編碼結(jié)果

資料來源：經(jīng)本研究整理。

2.價值創(chuàng)造階段(2013-2015)

有米科技在價值創(chuàng)造階段的產(chǎn)品研發(fā)過程、雙元能力、顛覆性創(chuàng)新情況如表3所示。

(1)產(chǎn)品研發(fā)過程。在渡過生存壓力難關(guān)的考驗(yàn)之后，有米科技面臨另一個難題，需要通過技術(shù)上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢的突破，進(jìn)而改善廣告主對于產(chǎn)品的體驗(yàn)，因此在這一階段有米科技嘗試如何通過技術(shù)提升產(chǎn)品的投放效率和效果，從而帶來用戶感知價值的提升。“在我們通過積分墻小插件獲取一定的成功之后，我們繼續(xù)思考的是如何優(yōu)化開發(fā)技術(shù)，讓廣告加載更快、對用戶使用體驗(yàn)影響最小。當(dāng)時市面上百度、谷歌也都在做應(yīng)用推廣的廣告，也可能是由于我們比較關(guān)注技術(shù)上的實(shí)用性，在一些領(lǐng)域的合作上，大型的這些互聯(lián)網(wǎng)平臺商還成為了我們的客戶(有米科技市場總監(jiān))”。綜上所述，在“積分墻”成功贏得用戶關(guān)注之后，有米科技在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)一步關(guān)注客戶價值創(chuàng)造的技術(shù)手段，以獲得更多用戶的認(rèn)可。

表3 有米科技價值創(chuàng)造階段典型引用語舉例及編碼結(jié)果

資料來源：經(jīng)本研究整理。

(2)企業(yè)雙元能力。在價值創(chuàng)造階段，有米科技在產(chǎn)品研發(fā)過程中同時兼具為下游用戶增加價值獲得感及為上游開發(fā)者提升價值激勵的能力，本文將其定義為價值雙元能力。在2014年，蘋果應(yīng)用商店App的生態(tài)鏈突發(fā)危機(jī)，集中體現(xiàn)在App開發(fā)者抱怨賺不到錢，而App運(yùn)營商抱怨推廣難的雙重困境，有米科技提出了圍繞產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)業(yè)鏈下游用戶的價值獲得感，和產(chǎn)業(yè)鏈上游開發(fā)者的價值激勵感，從而很好的解決了這一困境。“其實(shí)App的用戶在使用過程中比較討厭廣告，而廣告主又是我們的衣食父母，得罪了用戶那我們廣告都沒辦法推，而得罪了衣食父母我們更是活下去都很困難，我們只能想辦法解決這一局面，一方面減少對用戶的打擾，盡量不讓用戶在點(diǎn)擊廣告的過程中耗費(fèi)更多的時間，另一方面加大對上游App開發(fā)者的教育影響，鼓勵更多的開發(fā)者用我們的積分墻插件，進(jìn)而大家互利共贏(有米產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān))”。整體而言，有米科技從生態(tài)鏈價值的角度，所關(guān)注的上下游主體的價值激勵與價值獲取，較好地應(yīng)對了產(chǎn)品生態(tài)鏈構(gòu)建過程中的利益不平衡問題。

(3)顛覆性創(chuàng)新。在價值創(chuàng)造階段，有米科技基于前期小功能需求的成功 “試水”，將成功經(jīng)驗(yàn)用于產(chǎn)品化的研發(fā)推廣，將若干用戶認(rèn)可及好評的小功能，集中整合為能夠定向?yàn)橛脩艚鉀Q廣告推廣難題的具體產(chǎn)品及解決方案，從廣告產(chǎn)品方面實(shí)現(xiàn)了顛覆。“我們將積分墻的小功能進(jìn)一步擴(kuò)展為成形的產(chǎn)品和解決方案，幫客戶解決的問題也從單個問題變成一系列的問題解決方案，我們針對不同的用戶類型、App使用習(xí)慣和偏好，還能定向調(diào)整向用戶推送的積分墻任務(wù)，進(jìn)而提升App用戶對我們產(chǎn)品的接受度和認(rèn)可度(有米CTO, Duke)”。有米科技對于產(chǎn)品向開發(fā)者價值激勵的機(jī)制設(shè)計(jì)，激發(fā)App開發(fā)者對于產(chǎn)品推廣的積極性?！拔覀儗⒎e分墻由原來的插件功能，做成了一款可以快速植入的產(chǎn)品，對于商家推廣應(yīng)用要到各大廣告平臺才能開展的方式形成了顛覆，有了我們這款產(chǎn)品之后，我們能夠?qū)V告推薦自然的植入到App應(yīng)用中，并且通過我們的后臺數(shù)據(jù)分析，能夠追溯到App用戶通過積分墻鏈接到的目標(biāo)應(yīng)用數(shù)量和路徑，這也方便我們結(jié)算和統(tǒng)計(jì)推廣費(fèi)用，給開發(fā)者也是一種激勵，我們提出每滿100元就能提現(xiàn)，當(dāng)時吸引了很多開發(fā)者加入”。綜上所述，有米科技在“積分墻”小功能需求及推廣模式上獲取成功之后，從產(chǎn)品角度將其影響力擴(kuò)大，從提供產(chǎn)品及解決方案的角度從產(chǎn)品為單位實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。

3.環(huán)境適應(yīng)階段(2016-2018)

有米科技在環(huán)境適應(yīng)階段的產(chǎn)品研發(fā)過程、雙元能力、顛覆性創(chuàng)新情況如表4所示。

(1)產(chǎn)品研發(fā)過程。2016年，有米科技繼續(xù)加大對于技術(shù)上的投入，同時持續(xù)打造產(chǎn)品生態(tài)鏈的服務(wù)優(yōu)勢。這一階段有米面臨的困難是怎樣將產(chǎn)品推廣到主流市場，在整個大的市場環(huán)境下產(chǎn)生顛覆效果，而在這一過程有米科技的做法是產(chǎn)品功能上與主流產(chǎn)品保持相近或細(xì)微差異的水平，但是在服務(wù)上做到差異化。“隨著我們產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的不斷推廣，肯定會給主流的大廣告商所察覺。但我們也不怕被人察覺和發(fā)現(xiàn)，我們所要思考的問題就是產(chǎn)品我們和你做的差不多，但是處理好產(chǎn)品相關(guān)的生態(tài)問題，像怎么平衡好開發(fā)者的利益和廣告商之間的利益，我們會多思考這個方面，從而有更多讓客戶選擇和我們合作的理由(產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān))”。對于產(chǎn)品研發(fā)過程中，有米科技一方面通過技術(shù)手段幫助客戶解決問題，通過不斷地產(chǎn)品迭代完善功能設(shè)計(jì)，另一方面在幫助用戶梳理自己的需求，并通過提供服務(wù)來引導(dǎo)用戶，讓用戶對有米提供的服務(wù)進(jìn)行接收和認(rèn)可?！爱a(chǎn)品研發(fā)方面我們主要關(guān)注的會在服務(wù)的差異化上，在于怎樣提供更高效更優(yōu)質(zhì)并且能夠平衡好大家利益的方案出來，這一階段我們一方面會幫用戶梳理他們的需求，會去引導(dǎo)和告訴他們其實(shí)這就是你想要的產(chǎn)品，哪怕得不到他們的認(rèn)可，沒關(guān)系，我們快速把產(chǎn)品先做好，引導(dǎo)的不對，我們立馬可以再改，改到滿意為止(有米科技產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理)。”綜上所述，有米科技在環(huán)境適應(yīng)階段產(chǎn)品研發(fā)方面則側(cè)重對服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)注，通過服務(wù)上實(shí)現(xiàn)差異化從而獲得在產(chǎn)品方面的競爭優(yōu)勢。

表4 有米科技環(huán)境適應(yīng)階段典型引用語舉例及編碼結(jié)果

資料來源：經(jīng)本研究整理。

(2)企業(yè)雙元能力。在環(huán)境適應(yīng)階段，有米科技在產(chǎn)品研發(fā)過程中同時兼具事前引導(dǎo)用戶需求的事前服務(wù)引導(dǎo)能力以及事后基于試錯反饋的閉環(huán)服務(wù)學(xué)習(xí)能力(主動向用戶提供服務(wù)，被動試錯的形式向用戶學(xué)習(xí))，本文將其定義為服務(wù)雙元能力。有米的高層管理團(tuán)隊(duì)通過公司的成長經(jīng)歷的反思和分析，發(fā)現(xiàn)不斷滿足用戶需求，服務(wù)好客戶實(shí)際上是一個動態(tài)發(fā)展的過程，因此，有米科技采用動態(tài)的事前與事后兩個時間維度的服務(wù)差異化的雙元能力應(yīng)對動態(tài)變化的環(huán)境?！捌鋵?shí)直接和主流的大(廣告)平臺競爭很困難，我們的資金和各方面資源都沒他們多，又要跟人爭市場，于是我們果斷不去想怎么打倒或打敗別人的問題，而更多的去想怎么贏得客戶認(rèn)可的問題，因此我們一直在思考我們能做什么和我們擅長做什么，以及怎么把我們做的事情變得更加擅長……就像我們之前因?yàn)閹涂蛻糇鲇螒蜻\(yùn)營一樣，后來發(fā)現(xiàn)我們并不擅長游戲運(yùn)營，而反而我們在用戶流量方面更擅長，于是我們會果斷放棄游戲這一塊，盡管那時候還是賺錢的業(yè)務(wù)”。在縮減游戲聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)后，有米科技2016年?duì)I收實(shí)現(xiàn)了41.57%的增長，達(dá)到10.41億元，位居新三板移動營銷企業(yè)的前三位。有米科技在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)的雙元能力，也為了應(yīng)對產(chǎn)品生態(tài)鏈上滿足用戶的需求?！拔覀兊姆?wù)迭代面向我們的廣告客戶、移動APP的開發(fā)人員和移動客戶端的終端使用者，這是一個生態(tài)，而你想立足于服務(wù)好這個生態(tài)那就必須要不斷地去感知學(xué)習(xí)，不斷試錯，發(fā)現(xiàn)問題之后及時的進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到和這個生態(tài)的發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)(有米科技CEO, Chen)?！闭w而言，有米科技為了快速適應(yīng)動態(tài)變化的環(huán)境，一方面通過服務(wù)的不斷迭代，篩選出擅長的服務(wù)領(lǐng)域，另一方面通過試錯學(xué)習(xí)的方式，不斷改進(jìn)提供服務(wù)的質(zhì)量。

(3)顛覆性創(chuàng)新。在2017年有米科技加速廣告變現(xiàn)的經(jīng)營，聚焦移動營銷，提出同時側(cè)重品牌價值和推廣效果的“品效共振”服務(wù)理念，并結(jié)合這一理念，實(shí)現(xiàn)在市場范圍下的顛覆性創(chuàng)新?！拔覀兛隙靼祝肜^續(xù)往下發(fā)展，技術(shù)肯定是首要關(guān)鍵， 要做的就是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的精細(xì)化，這就需要技術(shù)的提升來實(shí)現(xiàn)。技術(shù)上我們實(shí)現(xiàn)了很多突破，像大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我們獨(dú)創(chuàng)的OCPA算法，可以實(shí)現(xiàn)對效果廣告轉(zhuǎn)化成本的快速估算，提升了自動出價效率，能夠優(yōu)化出最佳廣告投放策略和算法模型，讓廣告主能夠看得到他們花的錢實(shí)際產(chǎn)生的價值(可視化價值)”。技術(shù)手段的改進(jìn)和提升一方面能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，另一方面也有助于有米科技贏得更多市場機(jī)遇?！霸谶^去，我們可能會更多的從技術(shù)上思考問題，怎么提高效率，怎么提高效果。而現(xiàn)在我們更多的聚焦到怎么更多的了解客戶，怎么樣讓滿足客戶需求更精準(zhǔn)，而為了做到這一點(diǎn)，我們進(jìn)行了很多生態(tài)上的布局，像效果營銷平臺、社媒營銷平臺、自媒體與內(nèi)容、大數(shù)據(jù)與AI的邏輯這樣一些生態(tài)我們都有涉足，為的就是在大市場上有創(chuàng)新上的顛覆，需要的可能是更多資源聯(lián)合起來才會有的效果(有米科技CTO，Duke)”。綜上，有米科技在市場層面上所實(shí)現(xiàn)整體市場的顛覆性創(chuàng)新，一方面憑借的是不斷提升的技術(shù)基礎(chǔ)，而另一方面則憑借的是產(chǎn)品生態(tài)鏈上綜合服務(wù)能力和競爭優(yōu)勢的提升。

(二)案例討論

本研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程中，產(chǎn)品的研發(fā)方式、企業(yè)雙元能力、顛覆性創(chuàng)新的內(nèi)容均經(jīng)歷一個動態(tài)演進(jìn)的過程。依據(jù)上述案例分析，對該動態(tài)演進(jìn)過程進(jìn)行討論(見表5)，并形成創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型(見圖2)。

表5 創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的演化過程

資料來源：經(jīng)本研究整理。

1.產(chǎn)品研發(fā)活動和顛覆性創(chuàng)新內(nèi)容的演化

在不同發(fā)展階段，有米科技為應(yīng)對不同的驅(qū)動因素影響而采取不同的產(chǎn)品研發(fā)行動，不同的產(chǎn)品研發(fā)行動又相應(yīng)在不同范圍層面上產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新的效果，從而動態(tài)地推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動，并通過顛覆性創(chuàng)新活動的逐漸深入而獲得核心競爭優(yōu)勢。具體而言，在市場探測階段，由于有米科技在最初發(fā)展階段面臨市場機(jī)遇的把握上的挑戰(zhàn)，在市場具有不確定性的驅(qū)動因素下有米科技采用的是最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品研發(fā)行動，通過小范圍測試的形式對市場機(jī)遇進(jìn)行驗(yàn)證和探測。在價值創(chuàng)造階段，有米科技在探測到潛在市場發(fā)展機(jī)遇之后面臨技術(shù)上需要實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，因此在技術(shù)上具有一定不確定性的驅(qū)動因素下，有米科技采用的是通過客戶的反饋來提升產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)效果和效率上實(shí)現(xiàn)突破。在環(huán)境適應(yīng)階段，有米科技在技術(shù)上成功獲得突破后面臨的是怎樣在更大的市場范圍內(nèi)獲取成功的挑戰(zhàn)，因此在整體產(chǎn)品的選擇上具有一定的不確定性，在這一不確定因素的驅(qū)動下，有米科技需要思考怎樣整體打造產(chǎn)品來進(jìn)一步贏得更多市場發(fā)展機(jī)遇，因此在這一階段下的有米科技采用的是將上一階段打造好的產(chǎn)品在市場環(huán)境下進(jìn)行不斷迭代，在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破。綜上，有米科技在產(chǎn)品研發(fā)的不同階段過程中，產(chǎn)品研發(fā)驅(qū)動因素先后經(jīng)歷了市場不確定性、技術(shù)不確定性和產(chǎn)品不確定性三種驅(qū)動因素，在不同階段驅(qū)動因素的影響下，產(chǎn)品研發(fā)行動相應(yīng)的側(cè)重在最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基于客戶反饋的產(chǎn)品優(yōu)化和產(chǎn)品快速迭代。

伴隨著企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)行動的演進(jìn)，有米科技產(chǎn)品研發(fā)所要實(shí)現(xiàn)的顛覆性創(chuàng)新效果也在隨之變化，變化特征體現(xiàn)在“點(diǎn)”“線”“面”三個不同層次上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)的顛覆性創(chuàng)新。在市場探測階段，產(chǎn)品研發(fā)活動聚焦的面較小，會具體在某個產(chǎn)品需求點(diǎn)上，這也通過有米科技最小化產(chǎn)品的研發(fā)手段得到印證，在小的需求點(diǎn)上得到驗(yàn)證，形成顛覆性創(chuàng)新效果之后，公司才會進(jìn)行后續(xù)的研發(fā)工作。在價值創(chuàng)造階段，有米科技聚焦于融合能夠產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新效應(yīng)的若干需求點(diǎn)，將這些需求點(diǎn)對應(yīng)的產(chǎn)品功能整合為成型的產(chǎn)品，而在這一階段則需要有廣告主、終端消費(fèi)者、App開發(fā)者的共同參與來形成產(chǎn)品價值的提升，通過多方反饋實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)效率和功能上的打造。在環(huán)境適應(yīng)階段，有米科技則聚焦于綜合提升產(chǎn)品在市場范圍內(nèi)的競爭力，則主要通過在產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化對整體市場環(huán)境形成顛覆效應(yīng)。在此過程中，有米科技圍繞產(chǎn)品整體生態(tài)鏈上的服務(wù)效果入手，整體改善對生態(tài)鏈中的App開發(fā)者、廣告主、終端消費(fèi)者對于服務(wù)的體驗(yàn)，從而提升產(chǎn)品在整個市場的認(rèn)可度進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對整體市場范圍下的顛覆性創(chuàng)新效果。整體而言，有米科技產(chǎn)品研發(fā)行動所產(chǎn)生的顛覆性創(chuàng)新經(jīng)歷了從需求點(diǎn)、到集成若干需求的產(chǎn)品、再到產(chǎn)品市場三個層面的顛覆性創(chuàng)新演進(jìn)。

2.雙元能力在產(chǎn)品研發(fā)活動到顛覆性創(chuàng)新過程中的動態(tài)演化及效果

在不同發(fā)展階段，有米科技的產(chǎn)品創(chuàng)新行動和產(chǎn)生相應(yīng)的顛覆性創(chuàng)新效果的不斷演進(jìn)，產(chǎn)生了雙元能力發(fā)展的情境和需求，進(jìn)而促使有米科技構(gòu)建相應(yīng)的雙元能力發(fā)展來進(jìn)行應(yīng)對。

(1)在市場探測階段，有米科技面臨市場類別差異化的困難。由于受到市場不確定性驅(qū)動因素的影響，有米科技面臨目標(biāo)市場定位的困難與挑戰(zhàn)。同時，為了贏得發(fā)展先機(jī)，有米科技聚焦于需求“點(diǎn)”上實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，以積累小范圍成功經(jīng)驗(yàn)。因此，在此階段有米科技一方面需要對標(biāo)于主流的廣告市場，了解市場環(huán)境，而另一方面又需要努力探索與主流市場能夠形成差異的市場機(jī)遇及產(chǎn)品研發(fā)策略，因此針對主流市場和非主流的雙重市場環(huán)境下，有米科技需要同時構(gòu)建對主流市場的感知能力，用于和主流市場對標(biāo)。以及構(gòu)建非主流市場利用的能力，用于形成未來可實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的發(fā)展動力。有米科技2010年成立初期的市場探測與潛在市場發(fā)展機(jī)遇的判斷行為為其后期搶占互聯(lián)網(wǎng)廣告市場發(fā)展先機(jī)也對此進(jìn)行了印證。

(2)在價值創(chuàng)造階段，有米科技面臨價值創(chuàng)造差異化的困難。一方面，有米科技需要根據(jù)客戶的反饋實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的提升，而另一方面則需要根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢，定位擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以避免產(chǎn)品研發(fā)過程中的價值浪費(fèi)。因此，在以產(chǎn)品為單位的“線”上實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，這一過程對有米科技的能力構(gòu)建也是雙重的，即同時需要考慮到為客戶提供增值，而自身研發(fā)上所花費(fèi)的價值應(yīng)盡可能的降低。這一雙重能力構(gòu)建的情境和需求促使有米科技在價值差異化方面構(gòu)建價值雙元能力。2014年有米將更多資源投入到其所擅長的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣業(yè)務(wù)上，而放棄了當(dāng)時仍然盈利的游戲運(yùn)營業(yè)務(wù)，就能夠印證其價值雙元能力的構(gòu)建思路。

(3)在環(huán)境適應(yīng)階段，有米科技面臨服務(wù)差異化的困難。在此階段有米科技一方面需要提升綜合服務(wù)水平，而另一方面為了走在市場的前列，有米科技需要通過服務(wù)的提升來引導(dǎo)客戶的需求。因此，在以市場為單位的“面”上實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，對于有米科技的能力構(gòu)建亦提出了雙重要求，即一是需要對現(xiàn)有的服務(wù)水平通過不斷學(xué)習(xí)迭代進(jìn)行提升，二是需要超越現(xiàn)有服務(wù)水平，形成對未來客戶需求產(chǎn)生引導(dǎo)效應(yīng)的更高水平的服務(wù)能力。而這一在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)差異化的雙重能力構(gòu)建的情境和需求促使有米科技構(gòu)建服務(wù)雙元能力。在2018年有米科技的最新發(fā)展戰(zhàn)略也顯示，有米科技將以更領(lǐng)先的技術(shù)科技加快產(chǎn)品和服務(wù)的迭代，同時加快自身服務(wù)與產(chǎn)品的研發(fā)增進(jìn)行業(yè)對新媒體廣告價值的理解和認(rèn)識。

3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型

本文根據(jù)有米科技產(chǎn)品研發(fā)行動的發(fā)展歷程，推導(dǎo)出有米科技通過雙元能力構(gòu)建及動態(tài)演進(jìn)在產(chǎn)品研發(fā)中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型(見圖2)。即在不同的發(fā)展階段，有米科技基于不確定因素所帶來的雙重壓力，積極構(gòu)建應(yīng)對環(huán)境變化的雙元能力，并通過雙元能力的構(gòu)建與演化發(fā)展，解決產(chǎn)品研發(fā)過程中由于不確定因素影響所帶來的難題。最終，通過產(chǎn)品研發(fā)過程中雙元能力的構(gòu)建與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)”“線”“面”三階遞進(jìn)式的顛覆性創(chuàng)新過程。

(1)在市場探測階段，有米科技面臨目標(biāo)市場定位的困難，采用最小化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品研發(fā)行動，以快速研發(fā)出demo產(chǎn)品以驗(yàn)證市場需求，而在雙元能力構(gòu)建方面，有米科技為應(yīng)對與主流產(chǎn)品市場的對標(biāo)和對非主流市場的差異化發(fā)展機(jī)遇的雙重能力要求，在市場差異化方面構(gòu)建市場雙元能力，以實(shí)現(xiàn)小范圍，即具體需求“點(diǎn)”上的顛覆性創(chuàng)新。

(2)在價值創(chuàng)造階段，有米科技主要面臨的是技術(shù)上的創(chuàng)新發(fā)展瓶頸，即建立讓客戶更加滿意的高效產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在這一階段有米科技面臨為用戶提升產(chǎn)品價值(增加產(chǎn)品技術(shù)價值投入)和降低不必要領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)價值(降低非擅長領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)價值)。因此，在價值創(chuàng)造差異化方面構(gòu)建市場雙元能力，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)域或集群范圍，即具體融合若干需求點(diǎn)的產(chǎn)品“線”上實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。

(3)在環(huán)境適應(yīng)階段，有米科技面臨產(chǎn)品全面實(shí)現(xiàn)市場顛覆的困難與挑戰(zhàn)，公司采取同時側(cè)重產(chǎn)品效能與產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)效果兩個維度的方式。在先進(jìn)技術(shù)用于產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)效能提升，以及不斷試錯學(xué)習(xí)中進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的迭代，提升產(chǎn)品相關(guān)生態(tài)鏈整體的服務(wù)水平與效率，同時引入可量化的效果評價手段來直觀展示廣告產(chǎn)品的推廣效果。因此，有米科技通過引入大數(shù)據(jù)建模及算法的優(yōu)化以提升對用戶需求的感知，以實(shí)現(xiàn)提供精準(zhǔn)服務(wù)的同時，對用戶需求形成引導(dǎo)效應(yīng)(對未來用戶需求的引導(dǎo))。同時，基于產(chǎn)品及服務(wù)的快速迭代，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量及效果的提升(對過去用戶反饋的學(xué)習(xí))。因此，在過去與未來兩個時間維度的服務(wù)差異化方面構(gòu)建服務(wù)雙元能力，以實(shí)現(xiàn)整體范圍，即做好整個產(chǎn)品生態(tài)鏈服務(wù)及市場范圍上的“面”實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。案例中，有米科技發(fā)展歷程經(jīng)歷了迅速扭虧為盈，以及每年高速的業(yè)務(wù)增長證實(shí)了上述觀點(diǎn)。

圖2 創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型

五、結(jié)論與展望

(一)理論貢獻(xiàn)

本文研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個方面。

其一，基于雙元能力理論視角，對創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的顛覆性創(chuàng)新研究的理論貢獻(xiàn)。現(xiàn)有研究圍繞顛覆性創(chuàng)新的定義、內(nèi)涵、影響、驅(qū)動因素等相對靜態(tài)維度的概念進(jìn)行了廣泛分析，現(xiàn)有研究盡管從資源觀、價值鏈理論角度對顛覆性創(chuàng)新過程進(jìn)行一定的解讀，但忽視了顛覆性創(chuàng)新企業(yè)響應(yīng)外部環(huán)境變化到企業(yè)內(nèi)部動態(tài)能力構(gòu)建這一互動維度議題的探索。本文基于有米科技產(chǎn)品研發(fā)縱向案例研究，構(gòu)建起創(chuàng)業(yè)型企業(yè)通過雙元能力動態(tài)演進(jìn)在產(chǎn)品研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型，初步探索了創(chuàng)業(yè)型企業(yè)應(yīng)對不同環(huán)境不確定因素所建立相應(yīng)不同側(cè)重的雙元能力的動態(tài)過程，從而深化了從對外響應(yīng)環(huán)境變化到對內(nèi)企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建維度下的顛覆性創(chuàng)新研究。

其二，本研究對于企業(yè)顛覆性創(chuàng)新行為的驅(qū)動因素進(jìn)行識別，分別結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段提出市場、價值、產(chǎn)品三個維度的驅(qū)動因素，并梳理了在三種不同環(huán)境驅(qū)動因素下企業(yè)所采取的產(chǎn)品研發(fā)行動，這對顛覆性創(chuàng)新研究中的環(huán)境因素維度的研究進(jìn)行了豐富和深化。

其三，本研究從雙元能力理論視角，對顛覆性創(chuàng)新逐級深入的動態(tài)過程進(jìn)行了分析和解釋，將過去相對靜態(tài)的概念化研究顛覆性創(chuàng)新研究，轉(zhuǎn)化到關(guān)注企業(yè)能力隨環(huán)境動態(tài)演化的動態(tài)的過程化研究中，對于顛覆性創(chuàng)新動態(tài)發(fā)展過程機(jī)理進(jìn)行深入解析，并在需求“點(diǎn)”、技術(shù)“線”、到市場“面”上實(shí)現(xiàn)三階遞進(jìn)顛覆性創(chuàng)新過程下解讀雙元能力的構(gòu)建場景與作用機(jī)理。既有研究強(qiáng)調(diào)雙元能力的應(yīng)用情境是基于相對“悖論”的相對立的管理難題，而企業(yè)發(fā)展雙元能力就是為了應(yīng)對悖論式的管理問題。本研究借鑒雙元能力理論的思路與理論意涵，在創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展過程中結(jié)合雙元理論對具體的創(chuàng)業(yè)企業(yè)情境、雙元能力產(chǎn)生動機(jī)過程進(jìn)行梳理，加深了雙元能力理論視角在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域研究的應(yīng)用。

(二)實(shí)踐啟示

在顛覆性創(chuàng)新日益成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)競爭焦點(diǎn)的情境下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)亟需對外快速響應(yīng)環(huán)境的不確定性變化，對內(nèi)能夠構(gòu)建起與環(huán)境變化相適應(yīng)的動態(tài)能力。本文以創(chuàng)業(yè)型企業(yè)有米科技的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新為研究情境，基于雙元能力視角構(gòu)建創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)中通過雙元能力動態(tài)演進(jìn)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新及雙元能力構(gòu)建的實(shí)踐啟示如下。

其一，企業(yè)的創(chuàng)新行為應(yīng)與不同發(fā)展階段的環(huán)境因素相適應(yīng)。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在創(chuàng)新過程中的不同階段，企業(yè)的創(chuàng)新行為與活動受到分別來自市場、技術(shù)、和產(chǎn)品不確定性所產(chǎn)生的壓力影響，在不同的壓力因素驅(qū)使下，企業(yè)創(chuàng)新行為也應(yīng)隨之匹配變化?，F(xiàn)有關(guān)于環(huán)境不確定因素對創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新活動的研究認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于受到資源、政策、市場等多重因素的制約與限制，因此在創(chuàng)新活動中體現(xiàn)為階段式，且不斷演進(jìn)的過程。因此，應(yīng)以創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的動態(tài)過程來階段性的區(qū)分確認(rèn)環(huán)境的不確定因素，以體現(xiàn)不同階段環(huán)境因素對于企業(yè)創(chuàng)新行為的不同影響與演化過程。基于創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的情景，且聚焦于產(chǎn)品研發(fā)過程，應(yīng)提煉顛覆性創(chuàng)新的階段特征且匹配以適宜的創(chuàng)新行為。具體而言，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在初期面臨目標(biāo)市場定位不確定性的影響，因而在產(chǎn)品研發(fā)過程中通過最小化產(chǎn)品的研發(fā)行動以快速探測目標(biāo)市場。在價值創(chuàng)造階段的創(chuàng)業(yè)企業(yè)亟需在技術(shù)方面得到提升，以提升為客戶創(chuàng)造價值的能力，因此這一階段在研發(fā)行動方面體現(xiàn)在基于客戶的反饋以實(shí)現(xiàn)技術(shù)的快速迭代。而在創(chuàng)業(yè)型企業(yè)成長發(fā)展后期，技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破、且具備一定市場發(fā)展基礎(chǔ)之后，產(chǎn)品研發(fā)則更側(cè)重快速迭代的方式以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能快速適應(yīng)市場環(huán)境。

其二，企業(yè)的創(chuàng)新行為應(yīng)與企業(yè)雙元動態(tài)演進(jìn)相適配。伴隨著不同環(huán)境不確定因素的作用，創(chuàng)業(yè)企業(yè)通過不同產(chǎn)品研發(fā)行為產(chǎn)生不同的雙元能力需求，因此創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)逐步構(gòu)建應(yīng)對環(huán)境不確定因素壓力下的動態(tài)演進(jìn)能力。以本文研究為例而言，在市場探測階段的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)面臨資源的限制，同時面臨感知競爭者市場以及探測具有發(fā)展機(jī)遇的目標(biāo)市場的雙重挑戰(zhàn)，而為了在這一階段獲得發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)的能力培養(yǎng)也具備了雙元能力特征，形成側(cè)重市場發(fā)展的雙元能力(感知主流市場能力和利用非主流市場能力)；在價值創(chuàng)造階段創(chuàng)業(yè)型企業(yè)面臨提升技術(shù)基礎(chǔ)以提升產(chǎn)品功能效果和效率的壓力，將面臨為客戶增加價值創(chuàng)造以及對于非擅長業(yè)務(wù)領(lǐng)域的價值縮減的雙重挑戰(zhàn)，這一階段決定了創(chuàng)業(yè)企業(yè)是否能夠獲得持續(xù)發(fā)展動力的關(guān)鍵，因此企業(yè)能力培養(yǎng)形成側(cè)重價值創(chuàng)造的雙元能力(為客戶增值能力和為非擅長領(lǐng)域減值能力)；在環(huán)境適應(yīng)階段的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)面臨產(chǎn)品全面與主流產(chǎn)品競爭對手競爭的局面，為實(shí)現(xiàn)這一階段的突破，企業(yè)面臨在產(chǎn)品服務(wù)方面領(lǐng)先競爭對手，即形成對用戶需求進(jìn)行引導(dǎo)的挑戰(zhàn)，又面臨做好當(dāng)下產(chǎn)品服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)試錯的考驗(yàn)，在這一雙重能力要求下使企業(yè)在服務(wù)上發(fā)展雙元能力(基于未來對用戶服務(wù)的引導(dǎo)能力和基于過去對服務(wù)試錯的學(xué)習(xí)能力)。

其三，企業(yè)雙元動態(tài)演進(jìn)應(yīng)與顛覆性創(chuàng)新階段性需求相符合。顛覆性創(chuàng)新是一個逐級深化的過程，并且產(chǎn)品性能、價值創(chuàng)造伴隨整個過程不斷發(fā)展演化，同時，具有不同維度側(cè)重的雙元能力的構(gòu)建發(fā)展成為推動顛覆性創(chuàng)新逐級深入的關(guān)鍵因素。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新過程中，公司采取的不同的雙元能力構(gòu)建用于在不同層面逐級實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，體現(xiàn)了雙元能力與顛覆性創(chuàng)新相互演化作用的動態(tài)效果。具體來說，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)所實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新是一個動態(tài)且持續(xù)發(fā)展的過程，需要逐級經(jīng)歷需求“點(diǎn)”、集成若干需求的技術(shù)“線”、以及綜合產(chǎn)品及生態(tài)鏈的市場“面”三個層次上的顛覆性創(chuàng)新，結(jié)合案例研究結(jié)論，也能夠較好地解釋為什么創(chuàng)業(yè)型企業(yè)較難實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，或者顛覆性創(chuàng)新效果不顯著，或持續(xù)時間不長等問題。

(三)研究展望

本研究可沿著以下三個方面展開深入研究。其一，本文基于有米科技成長及發(fā)展歷程提煉出創(chuàng)業(yè)型企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中雙元能力以實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的過程模型，未來可將該模型應(yīng)用在更多類型的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)(如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等)和輕資產(chǎn)科技創(chuàng)新及服務(wù)型企業(yè)，檢驗(yàn)研究結(jié)論的普適性。其二，進(jìn)一步深化跨組織層面通過雙元能力實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的研究，可面向產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、生態(tài)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種跨組織場景進(jìn)行研究的拓展；其三，可進(jìn)一步深入細(xì)化顛覆性創(chuàng)新的測量技術(shù)、評價指標(biāo)，從而更加科學(xué)地評價創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新帶來的效果和影響。