□ 李新科 張彥

一、南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)的發(fā)展歷程

南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)名為“南小師”，開通于2014年12月8日，由學(xué)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，截止到2018年10月1日，共發(fā)布656篇原創(chuàng)文章，累計(jì)粉絲14455人。作為高校微信公眾號(hào)，“南小師”主要集合校園主流信息，為該校師生提供便捷的資訊和學(xué)習(xí)渠道，成為校園生活中師生交流、共享與評(píng)論各類信息的重要介質(zhì)，成為對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳、管理和服務(wù)的有力平臺(tái)?！澳闲煛痹谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，也存在著不可忽視的問(wèn)題。本文以2018年8月1日至2018年10月1日南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)發(fā)表的內(nèi)容為研究對(duì)象，研究公眾號(hào)在內(nèi)容發(fā)布及傳播過(guò)程中存在的問(wèn)題及其原因，探索提升南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)傳播影響力的可行性措施。

二、南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（一）南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.推送及時(shí)，內(nèi)容豐富

歷經(jīng)四年的發(fā)展，2018年的“南小師”無(wú)論是在規(guī)模上、數(shù)量上還是影響力上都得到了進(jìn)一步的提升。從2014年12月“南小師”正式工作起，原創(chuàng)文章發(fā)布量逐年增長(zhǎng)?！澳闲煛备鶕?jù)師生作息時(shí)間情況，特意趁學(xué)生休息使用手機(jī)時(shí)推送消息，在不打擾學(xué)生正常學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，使該校師生能及時(shí)欣賞到“南小師”更新的優(yōu)美文章。在推送量上，“南小師”除寒暑假期間三天一更，基本上都保持一天一更的文章推送頻率。當(dāng)遇到重大節(jié)日或事件時(shí)，“南小師”的文章推送量可以達(dá)到一天兩次。除此之外“南小師”還堅(jiān)持每周日定期發(fā)布“南師一周要聞”。在不斷發(fā)展和完善中，“南小師”也從單一的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)型微信公眾平臺(tái)。

2.分類完善，針對(duì)性強(qiáng)

南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)菜單現(xiàn)分為“微南師”“微查詢”“微生活”三大板塊?！拔⒛蠋煛卑鍓K包含“南師微官網(wǎng)”“南師微矩陣”“南師校報(bào)”“南師微博”“南師電臺(tái)”五大方面；“微查詢”包含“四六級(jí)查詢”“普通話測(cè)試”“教務(wù)成績(jī)”“南師院系”“班級(jí)查詢”五大方面；“微生活”板塊包含“心理健康咨詢”“校園卡余額查詢”“早起打卡”“失物招領(lǐng)”“要吃啥”五大方面。從以上列舉中，便可看出“南小師”是一個(gè)主要發(fā)布學(xué)校教務(wù)信息和生活信息的微信平臺(tái)，具有極強(qiáng)的指向性和針對(duì)性，平臺(tái)所發(fā)布的文章大多都是圍繞校園生活展開的。2018年9月開學(xué)季，“南小師”陸續(xù)推送《720度航拍全景地圖，掌上看南師四季》《不忘初心，南師在努力》和《聚焦南師，砥礪前行》等多篇介紹校園信息的原創(chuàng)文章，在為師生解疑答惑的同時(shí)還介紹了校園生活學(xué)習(xí)常識(shí)。可以說(shuō)，只要關(guān)注南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)，即可以了解到該校全面的校園信息。

（二）南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)的不足之處

1.點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)量多，評(píng)論互動(dòng)性差

點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量的多少是微信公眾號(hào)文章質(zhì)量好壞的直接體現(xiàn)。以“南小師”所發(fā)布的“南師版《涼涼》”為例，截止到文章寫作時(shí)，其閱讀量高達(dá)到23031次，點(diǎn)贊量達(dá)462次，師生朋友圈競(jìng)相轉(zhuǎn)發(fā)，有較好的口碑。但其原文評(píng)論量不足200條，有作者回復(fù)的評(píng)論更是屈指可數(shù)，且大多評(píng)論或回復(fù)內(nèi)容往往過(guò)于簡(jiǎn)單口語(yǔ)化。另外，在與“南小師”進(jìn)行文字交流時(shí)，回復(fù)較少，缺乏溝通。由此可見，互動(dòng)方面確實(shí)是微信公眾號(hào)一大缺陷所在，在這一方面，“南小師”和其他各高校微信公眾號(hào)都需要進(jìn)一步提升。

2.影響力弱，推廣方式單一

當(dāng)前南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)的受眾仍局限于該校師生，而該校師生大多也只是在有需求的時(shí)候才關(guān)注“微小師”的。這樣就造成受眾單一化、推送傳播效果不佳、關(guān)注時(shí)效期短等困境。為進(jìn)一步了解學(xué)生關(guān)注微信公眾號(hào)的情況，筆者抽樣調(diào)查了100名南陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)生，調(diào)查結(jié)果顯示95%的該校在校大學(xué)生都有關(guān)注南陽(yáng)師范學(xué)院的微信公眾號(hào)，其中80%的學(xué)生都是由于被該校錄取后需了解校園錄取信息內(nèi)容而關(guān)注“南小師”的，且后期均未查閱微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)的消息。由此可見，高校微信公眾號(hào)的影響力度和推廣方式都有待提升。

3.內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，原創(chuàng)文章稀缺

高校微信公眾號(hào)的定位主要是為師生服務(wù)的，是學(xué)校教學(xué)優(yōu)勢(shì)、特色魅力的集中展現(xiàn)陣地，其傳播內(nèi)容大致可分為招生宣傳、學(xué)校簡(jiǎn)介、師資隊(duì)伍、科研實(shí)力、校園生活等方面，而這往往就造成了各校內(nèi)容話題的趨同。筆者對(duì)南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)2018年8月1日至10月1日發(fā)布的文章進(jìn)行分析，得知其這兩個(gè)月內(nèi)共發(fā)布46篇文章，但原創(chuàng)文章僅有16篇，不足50%。如若該校微信公眾號(hào)上發(fā)布的文章原創(chuàng)內(nèi)容不足，仿效轉(zhuǎn)載過(guò)多的話，便難以形成有該校特色的微信公眾號(hào)，從而影響該校微信公眾號(hào)的公信力，使得該校微信公眾號(hào)難有較大的影響力和發(fā)展前景。

三、南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)提升傳播效果的措施

（一）明確服務(wù)定位，提升互動(dòng)性

南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)作為高校微信公眾號(hào)，應(yīng)明確服務(wù)定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以為師生提供高質(zhì)量信息和高質(zhì)量服務(wù)為宗旨，制定適合高校自身發(fā)展，符合自身建設(shè)的平臺(tái)定位。南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)應(yīng)該堅(jiān)持“南師權(quán)威信息，展示南師校園生活，服務(wù)廣大師生校友”的原則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，還應(yīng)組織專門的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合人工智能進(jìn)行綜合后臺(tái)消息答復(fù)，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，積極與受眾交流溝通，對(duì)文章的評(píng)論做到及時(shí)的關(guān)注和給予回復(fù)，從而提升用戶的滿意度，擴(kuò)大該校微信公眾號(hào)的影響力和傳播力，加強(qiáng)學(xué)生間、師生間和學(xué)生與學(xué)校間的互動(dòng)與交流，講述南師好故事，傳遞南師好聲音，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，創(chuàng)造和諧的校園輿論環(huán)境。

（二）整合資源，完善運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

微信公眾號(hào)是一個(gè)多元媒體融合的綜合性平臺(tái)，它集文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的媒體于一體，本身就具有較高的文化傳播力。為提高該校微信公眾號(hào)的傳播影響力，南陽(yáng)師范學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)微信平臺(tái)管理，正確合理地使用多媒體資源進(jìn)行創(chuàng)作。優(yōu)秀微信公眾號(hào)的背后必然存在一個(gè)優(yōu)秀且穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。南陽(yáng)師范學(xué)院微信公眾號(hào)應(yīng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)教師親自帶隊(duì)，公開選拔團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)團(tuán)員定期培訓(xùn)，以此提高成員專業(yè)技能，提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)。

（三）拓展傳播主題，提供高質(zhì)量文章

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，南陽(yáng)師范學(xué)院應(yīng)重視該校微信公眾號(hào)的建設(shè)，將其作為該校思想輿論宣傳陣地、信息傳遞平臺(tái)和師生交流窗口，積極適應(yīng)并迎合新媒體的發(fā)展，更好利用微信平臺(tái)塑造高校良好的品牌形象，引導(dǎo)主流價(jià)值，深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)，選取貼近學(xué)生生活實(shí)際的內(nèi)容，收集、整理相關(guān)素材和數(shù)據(jù)，創(chuàng)作出高質(zhì)量、凸顯特色化、差異化的原創(chuàng)內(nèi)容，傳遞教工活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)、專題匯演、專家講座、視頻評(píng)選、文化服務(wù)等相關(guān)信息，結(jié)合重要節(jié)慶日、時(shí)政熱點(diǎn)開展各類主題教育活動(dòng)（如“南師名師”“南師最美學(xué)子”“南師道德模范”“南師改革開放四十年”等），塑造校園網(wǎng)絡(luò)新的文化偶像，打造校園健康、文明的文化氛圍。