霍麗萍 彭建華 李 慧

成人教育是高等教育中一項重要的組成部分，目前國內(nèi)不少高校都設(shè)有繼續(xù)教育學院以滿足社會對成人教育的需求。

圖書館是高等學校的重要組成部分，一直有力地支撐高等學校的教學科研工作，其館藏資源和服務是學生完成整個課程學習和畢業(yè)論文的重要支撐，而與之相關(guān)的信息素養(yǎng)教育將有助于學生一生的學習和工作，這與我們成人教育的理念是非常符合的。為此，大部分高校也專門針對成人教育的學生開設(shè)了《文獻檢索》課，收到了一定的效果。但是就目前情況來看，仍然因為一些主客觀原因使教學效果不能達到非常理想的程度，諸如圖書館資源與服務的全面利用，面授課程的形式設(shè)計等。

筆者在圖書館工作，并長期從事《文獻檢索》教學工作，包括華東理工大學繼續(xù)教育學院工商管理類專業(yè)的《文獻檢索》教學。多年的圖書館服務研究經(jīng)驗和教學實踐以及對成人教育之信息素養(yǎng)教育的長期關(guān)注，覺得非常有必要對高校圖書館成人教育支持服務體系的建設(shè)進行探討，嘗試建立一套面向成人教育的完整的支持服務體系。這套體系將充分考慮成人教育的特殊性，為成人教育學生提供豐富的館藏資源和配套服務，并為推動成人教育的發(fā)展，提高辦學質(zhì)量、水平和實效將具有重要的意義。

基于以上原因，為了獲取第一手資料，筆者進行了高校圖書館對成人教育支持服務體系的問卷調(diào)查。

一、研究方法

問卷調(diào)研是研究者經(jīng)常采用的方法之一，調(diào)查結(jié)果是研究者直接獲得的第一手資料，以便進行數(shù)量化的統(tǒng)計與分析。本文選取我校2018 年春季學期選修 《信息檢索》課的工商管理專業(yè)成人教育學生作為調(diào)查研究對象，以成人教育學生對圖書館資源與服務的直接體驗為核心展開研究。[1]李遠明, 王文兵, 祝方林, 等. 信息能力視角下的高校檢索課課改——基于選課學生的問卷分析[J]. 現(xiàn)代情報,2014, 34(02): 136-141.研究目的主要在于：對學生圖書利用情況進行調(diào)查, 分析并揭示學生的借閱情況與館藏情況；對學生的信息檢索行為與信息獲取習慣進行調(diào)查，并初步分析原因；對課程教學效果進行調(diào)查, 為檢索課教師不斷調(diào)整與優(yōu)化教學內(nèi)容提供參考依據(jù)；對學生對圖書館的服務體驗進行調(diào)查，了解圖書館對成人教育學生的服務現(xiàn)狀，并提出相應對策。

二、研究結(jié)果

利用成人教育學生文獻檢索課面授的機會進行問卷調(diào)查，保證問卷的回收數(shù)量，共回收有效問卷229份，問卷結(jié)果如下：

（一）紙版圖書的借閱情況

雖然電子書正逐漸成為閱讀的重要選擇，但是在條件允許的情況下，還是有為數(shù)不少的讀者喜歡閱讀紙版書，參與調(diào)查的成人教育學生中，借閱1-5本的同學人數(shù)占被調(diào)研人數(shù)的83.41%，借閱6-10本書的同學人數(shù)占調(diào)研人數(shù)的9.17%，借閱11-15本的人數(shù)占調(diào)研人數(shù)的3.06%，而借閱16本以上的同學只占調(diào)研人數(shù)的1.75%，從未借閱過圖書的同學占調(diào)研人數(shù)的2.62%。

調(diào)研的同學為2016年3月份入學，到調(diào)研的時候已經(jīng)有兩年的時間，但是從調(diào)研結(jié)果來看，大部分同學有借閱行為，但絕大部分在5本以下，甚至從未借閱過圖書。對比全日制學生來說，這個比例是非常低的。對比筆者之前的館藏分析，排除了館藏不足的原因，認為其中一個客觀原因是地理位置的問題，繼續(xù)教育學院的學生尤其是遠程教育的學生來學校的時間很少，借閱圖書館的圖書不方便。

（二）圖書借閱類型

借閱圖書的類型可以直觀地反映圖書館的藏書是否全方位滿足成人教育學生的閱讀需求，調(diào)查顯示，主要借閱專業(yè)類書籍的讀者占40.61%，主要借閱非專業(yè)類書籍的讀者占24.02%；借閱專業(yè)類書籍和非專業(yè)類書籍數(shù)量相近的讀者占34.06%。這說明學生閱讀圖書不僅僅限于專業(yè)書籍，圖書館的館藏是很全面的，能夠滿足讀者的需求。

（三）對圖書館藏的滿意度

前兩項調(diào)查以及館藏分析都顯示圖書館的藏書能夠滿足學生的需求，但是仍然需要了解一下學生的直觀感覺。調(diào)查樣本中，認為圖書館藏書完全滿足需要的學生占51.53%，覺得基本滿足的讀者占45.85%，覺得不滿足的占1.31%。由此可見，各個方面的調(diào)研都可以說明館藏基本滿足了讀者要求。

（四）使用電子資源的頻率

對于圖書同學們還是傾向于紙版，但是對于期刊等其它的文獻類型，閱讀電子版更加方便，圖書館購買了大量的電子資源，希望學生能夠積極利用，充分發(fā)揮電子資源的作用。但調(diào)查結(jié)果很不盡如人意，經(jīng)常使用電子資源的學生只占調(diào)研總數(shù)的8.3%，偶爾使用的同學占74.24%，從不使用的同學為17.03%。形成這個結(jié)果的原因本次研究沒有進一步的數(shù)據(jù)說明，但是筆者利用上課的間隙，對部分同學進行了口頭訪談，認為最主要的原因是由于IP地址的權(quán)限設(shè)置，校外能夠使用的圖書館的電子資源非常有限，所以絕大部分同學只能利用偶爾來學校的時間使用圖書館的電子資源。

（五）使用圖書館電子資源的地點

承接上一個問題，這個問題可以對上一個問題提出佐證。調(diào)查顯示，在校內(nèi)使用圖書館電子資源的讀者占42.36%，在校外使用圖書館電子資源的讀者占15.72%，在校內(nèi)或校外使用圖書館電子資源的讀者占28.38%，從不使用的讀者占13.1%。這個結(jié)果和3.4的調(diào)研結(jié)果是完全吻合的，大部分利用圖書館電子資源的讀者還是在校內(nèi)使用，因為能在校外使用的圖書館資源是非常有限的。

（六）使用最多的數(shù)據(jù)庫

調(diào)查顯示，使用中文數(shù)據(jù)庫的同學占69.87%，使用外文數(shù)據(jù)庫的同學占0.44%，中外文數(shù)據(jù)庫都使用的同學占14.41%，從不使用的同學占15.29%。這說明，同學們學習過程中還是以中文數(shù)據(jù)庫為主，大部分同學不檢索外文文獻。

（七）了解“如何利用華東理工大學圖書館資源”的途徑

了解是使用的基礎(chǔ)。圖書館可以從多種途徑向同學們宣傳文獻資源，了解同學們更容易接受的途徑是很重要的。同學們了解華東理工大學圖書館資源的途徑是：72.05%的同學通過文獻檢索課，11.35%的同學通過請教熟悉的老師或同學，12.23%的同學自己摸索， 3.93%的同學通過入學教育。毋庸置疑，“文獻檢索”課是同學們了解圖書館資源的主要途徑，我們還是要繼續(xù)加強文獻檢索課的建設(shè)。

（八）是否了解校外利用華東理工大學圖書館電子資源的辦法

成人教育的學生大部分時間在校外學習，因此，很有必要了解校外利用圖書館資源的主要途徑和方法。但是，調(diào)查結(jié)果顯示只有21.4%的同學了解校外利用圖書館電子資源的辦法，59.39%的人基本了解，仍有18.78%的同學完全不了解，這方面的普及教育還需要進一步加強，提高電子資源的利用率。

（九）對于互聯(lián)網(wǎng)上與專業(yè)相關(guān)的免費學術(shù)資源網(wǎng)站的了解

隨著開放獲取的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上免費獲取的學術(shù)資源越來越多，這對于在校外學習的成人教育的學生來說，是一個非常有利的獲取文獻資源的途徑。但只有23.14%的同學對于網(wǎng)上免費的學術(shù)資源網(wǎng)站有所了解，57.21%的同學基本了解，19.21%的同學完全不了解。充分利用各種資源是互聯(lián)網(wǎng)時代輔助學習的重要手段，尤其對于成人教育的學生，這些資源是很好的補充。因此，筆者一直將免費學術(shù)資源的收集與推廣作為課堂教學的重要組成部分，但從調(diào)查結(jié)果看來，這一方面往往被學生所忽略，還是應該加強推廣，除了課程教學之外，還可以由任課教師長期關(guān)注和收集，及時推送給同學。

（十）對圖書館服務的了解

圖書館服務和圖書館藏書是圖書館的兩個重要支撐要素，高校圖書館常會推出各種有利于師生的服務。調(diào)研結(jié)果顯示，60.7%的同學了解館際互借，75.11%的同學了解通借通還，71.62%的同學了解圖書預約，35.81%的同學了解圖書薦購。從調(diào)研結(jié)果來看，成人教育的學生對圖書館的服務也是比較了解的，這一部分內(nèi)容在新生入學教育和文獻檢索課上都有所涉及，所以收到了一定效果。

三、課程論文質(zhì)量分析

課程論文的撰寫需要查閱文獻，因此課程論文的質(zhì)量在一定程度上反映學生對圖書館文獻資源的利用情況。筆者一直給商學院遠程教育的學生授課，考核方式是撰寫課程論文，除了文獻檢索課程之外，還有一些其他課程也是采用撰寫論文的形式考核。完成課程論文的過程就需要同學們查閱相關(guān)的文獻資料，所以課程論文的質(zhì)量直接和學生的文獻檢索能力有關(guān)。因此，對于課程論文的質(zhì)量分析可以輔助問卷分析的結(jié)論。

在正式撰寫課程論文之前，將遠程課程的同學集中到學校進行一次面授課程，講授一下重要的知識點和最新的文獻檢索方法，補充視頻教學，加強教學效果。在撰寫課程論文的過程中，筆者一直通過QQ、微信、電子郵件等方式與同學們保持聯(lián)系，及時解決他們遇到的問題。

這樣到完成課程論文的時候，同學們經(jīng)歷了遠程視頻教學、面授教學、在線答疑三個環(huán)節(jié)，應該能夠完成質(zhì)量較好的論文。同時，文獻檢索技能也能在實踐中得到很好的鍛煉。經(jīng)過對課程論文的分析，得出以下幾點結(jié)論：

1）大部分同學能夠掌握基本的文獻檢索技能；

2）大部分同學沒有很好地檢索英文文獻，查找專業(yè)資料的方式比較單一；

3）20%的學生在完成課程對文獻資源不加分析直接套用。這表明部分成人教育學生還不能正確地評價信息及其信息源，并對信息進行有效地管理、組織和利用。在檢索和利用信息上不能自覺遵循相關(guān)法律和道德規(guī)范。

針對以上問題，筆者認為，圖書館首先要加強硬件建設(shè)，保障同學們順利使用到圖書館的紙版和電子館藏，至少不能因為檢索體驗不好失去檢索外文文獻的興趣。其次，作為圖書館教育支持體系的重要手段之一的文獻檢索課也要進一步提高教學效果，在面授課程中加強文獻分析指導，拓寬信息素養(yǎng)的教育內(nèi)容，不僅要強調(diào)信息檢索的基本技能和通用技能，還要注重培養(yǎng)學生的信息意識、信息管理、信息道德和信息應用等能力[2]嚴潮斌, 張鑒, 喬芳. 面向成教生的圖書館嵌入式信息素養(yǎng)教育模型的實證研究[J]. 圖書情報工作, 2016,60(S2): 70-74.。

四、建議與對策

結(jié)合以上分析，特對高校圖書館成人教育服務支持體系的建設(shè)提出如下建議：

1）保障現(xiàn)有的館藏水平，針對成人教育開設(shè)的專業(yè)，及時更新圖書，并將新書預告及時提供給成教院網(wǎng)站或公眾號公布。

2）從目前成人高等教育的生源結(jié)構(gòu)來看，成人教育學生大多數(shù)只具有高中、中?；虼髮W歷，且都工作在生產(chǎn)第一線，加之家庭、年齡因素，學習條件尤其是圖書館文獻資源和服務的利用受到一定的限制，建議采取一定措施，例如開放VPN，使客觀上不能來學校的同學及時方便地在校外利用資源。

目前的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，39所“985工程”院校的圖書館都已開通了數(shù)字資源校外訪問服務，圖書館主頁上設(shè)置校外訪問服務導航和鏈接的高校有24所，其中命名為“校外訪問”的有18所，命名為“遠程訪問”的有6所；39所“985工程”院校中，服務對象為本校圖書館所有用戶的有31所，占79.49%；服務對象為本校教職工、博士生和研究生的有3所，占7.69%；僅對本校教職工提供服務的有5所，占12.82%[3]朱婕, 鄭建明, 陳雅. 國內(nèi)高校圖書館數(shù)字資源社會化服務研究——以“985工程”高校圖書館數(shù)字資源校外訪問服務為例[J]. 圖書館學研究, 2015, (05): 49-53.。

“211工程” 院校中也有近40%的高校提供了校外訪問圖書館電子資源服務[4]李瑞芬, 趙美澤, 馬愛芳. 我國高校校外訪問圖書館電子資源服務現(xiàn)狀的調(diào)查與建議——以“211工程”院校為例[J]. 情報理論與實踐, 2007, (03): 366-368.。

美國絕大多數(shù)的高校圖書館已經(jīng)提供校外訪問服務，而58%的高校圖書館提供兩種或兩種以上的訪問方式供用戶選擇[5]柳麗花, 葉新明. 我國高校圖書館電子資源校外訪問現(xiàn)狀調(diào)查及與美國高校圖書館的比較分析[J]. 圖書情報工作, 2006, (12): 116-118.。

在這種大背景下，對成人教育的學生開通校外訪問圖書館資源勢在必行。

3）針對成教院同學開放專門的網(wǎng)上答疑通道。例如在微信公眾平臺接口開發(fā)出適合成人教育學生學習特點的個性化功能，將傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育與微信公眾平臺有效結(jié)合，在線上與線下實現(xiàn)良好互動，及時解答關(guān)于圖書館利用的各類問題[6]李雪婷, 曹君. 高校微信公眾平臺在成人教育中的應用意義和前景[J]. 成人教育, 2017, 37(04): 76-78.，同時收集意見和建議，不斷改進圖書館的服務，答疑老師可以由在成人教育學院擔任文獻檢索課的老師擔任。

4）對于非遠程教育的學生，建議各個專業(yè)都開設(shè)文獻檢索課，同時加強上機檢索練習，增加上機教學的課時。文獻檢索課是一門工具課，實踐性很強，如果只是課堂和視頻授課，沒有上機課的實踐教學，效果會大大受到影響。

5）成人教育學院入學教育中加入圖書館資源與服務介紹環(huán)節(jié)，最大限度地普及圖書館的資源、服務與使用方法。同時，因為圖書館館藏資源和服務更新較快，可針對成人教育學院的學生在周末開設(shè)資源利用講座，或者隨時錄制短視頻更新到成教院的學習網(wǎng)站上，供同學們隨時隨地學習。

五、結(jié)語

成人教育一直是高等教育的重要組成部分，高校圖書館是保障教學的重要部門，可以為學生提供全方位的文獻保障及服務。著名的阮岡納贊的圖書館五定律提到：書是為了用的；每位讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體[7]許正興. 融通之智與超越之慧——智慧服務背景下圖書館學五定律的傳統(tǒng)文化詮釋與后現(xiàn)代反思[J]. 情報科學, 2018, 36(4): 10-13,159.。20 世紀80年代以來，成人教育規(guī)模盛況空前，成為我國國民教育體系的重要組成部分。著名教育家蔡元培就曾指出：“教育不專在學校，學校之外還有許多機關(guān)，第一是圖書館[8]董桂娟. 淺談新形勢下高校圖書館如何服務成人教育[J]. 中國科教創(chuàng)新導刊, 2009 (29).。由此可見，高校圖書館在為全校教師及全日制學生服務的同時，針對成人教育的特殊性，建設(shè)有利于成人教育的服務體系是高校圖書館義不容辭的責任。以上措施的實行，將會使高校圖書館更好地支持成人教育，提高成人教育的辦學效率和辦學質(zhì)量。