劉菊霞

影響用戶借閱意愿和借閱行為、信息利用效用和滿足率以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素主要包括：一是圖書(shū)館采選的資源能否最大限度契合各用戶群體多層級(jí)與個(gè)性化的信息需求，為此圖書(shū)館必須持續(xù)深入跟蹤調(diào)研和分析預(yù)判用戶的信息需求及其特點(diǎn)；二是信息資源自身所具有的基本屬性（學(xué)科、分類、主題、作者、出版社、著作方式、文種、出版日期等）、對(duì)信息資源基本屬性的全面揭示（題名、著者、主題詞、圖書(shū)分類等的準(zhǔn)確度和完整性）、OPAC利用的便捷程度（查準(zhǔn)率和查全率、多載體資源一站式檢索的實(shí)現(xiàn)程度）、圖書(shū)上架的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、入藏地址和開(kāi)放時(shí)間（影響著用戶查找及利用資源的便捷程度）等[1]張麗萍,楊琳,王雨荷.基于用戶借閱行為的館藏資源使用挖掘研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2014(9):9-12.；三是圖書(shū)館能否根據(jù)用戶的個(gè)性化需求定制并主動(dòng)推送包括資源推介在內(nèi)的信息服務(wù)套餐，跟蹤調(diào)研用戶利用資源及服務(wù)的滿足率和滿意度并適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

以需定建、依用促建和據(jù)需推介 ……作為推動(dòng)高校圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)置費(fèi)使用績(jī)效的良性循環(huán)，筆者有必要對(duì)此三部曲進(jìn)行提綱契領(lǐng)的闡釋：所謂“以需定建”，就是通過(guò)全方位挖掘、概括、類聚、細(xì)分并預(yù)判本校用戶個(gè)性化與多層級(jí)的信息需求，確定如何建設(shè)與用戶需求契合度更高的信息資源保障體系；所謂“依用促建”，就是依據(jù)各類型用戶對(duì)館藏資源的實(shí)際利用狀況，評(píng)估資源建設(shè)的質(zhì)量和水平，補(bǔ)充信息資源建設(shè)的任務(wù)清單，適時(shí)調(diào)整資源建設(shè)的廣度和深度，更進(jìn)一步契合并充分滿足用戶的信息需求；所謂“據(jù)需推介”，就是根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)用戶多層級(jí)及個(gè)性化的信息需求，通過(guò)多種途徑推介信息資源及服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的成本效益比。

一、“以需定建”，最大限度契合本校用戶的教學(xué)科研需求進(jìn)行信息資源建設(shè)

受自身學(xué)科背景、時(shí)間和精力的限制，特別是對(duì)各學(xué)院師生教學(xué)科研需求的不夠了解、未能全面掌握已有館藏資源的利用情況、圖書(shū)采選工作經(jīng)驗(yàn)不足等因素的影響，高校圖書(shū)館采訪館員和參與圖書(shū)采選的專家及教師，要從海量的采訪書(shū)目中準(zhǔn)確高效地采選到既能符合本館館藏發(fā)展政策同時(shí)又能高度契合用戶需求的圖書(shū)，科學(xué)合理地動(dòng)態(tài)確定每種圖書(shū)的最佳復(fù)本量，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)[2]王潔,黃曉琴.基于層次分析與邊際效益計(jì)算的高校圖書(shū)館中文圖書(shū)薦購(gòu)模型[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2016(4):108-113.。

隨著大數(shù)據(jù)挖掘與智能分析能力的提升，圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)工作也處于模式創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)的轉(zhuǎn)型階段。因此，高校圖書(shū)館得益于運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，挖掘、存儲(chǔ)和管理圖書(shū)館用戶大數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析，借助移動(dòng)互聯(lián)和策略管理工具等新技術(shù)，構(gòu)建起以用戶為中心、以用戶需求為驅(qū)動(dòng)、以用戶資源利用率和利用效用為決策依據(jù)的信息資源建設(shè)新模式[3]袁芳.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)模式的變革[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015(9):91-94.。

（一）多途徑深度調(diào)研分析和預(yù)判用戶的信息需求

高校圖書(shū)館資源建設(shè)與用戶信息需求的契合度和保障率是影響信息資源利用率、利用效用及用戶滿意度的關(guān)鍵因素。由教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布的《文獻(xiàn)采選原則與標(biāo)準(zhǔn)編制指南》，確定了文獻(xiàn)采選的目標(biāo)性原則：針對(duì)館藏特點(diǎn)、學(xué)科設(shè)置、科研方向、服務(wù)對(duì)象確定文獻(xiàn)的收藏范圍與重點(diǎn)。

正如高考大綱是中學(xué)教學(xué)的指揮棒，人才培養(yǎng)方案就是高校開(kāi)展教學(xué)和科研活動(dòng)的路線圖。人才培養(yǎng)方案集中展示了本校師生最基本的信息需求，依據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置確定圖書(shū)采選的學(xué)科范圍、廣度和深度，能夠較為充分地滿足全校師生的教學(xué)需求。

高校的科學(xué)研究產(chǎn)生了大量的學(xué)術(shù)研究成果，對(duì)本校的教學(xué)有著正向的推動(dòng)作用。圖書(shū)館分類和分層匯總科研課題、教改項(xiàng)目及實(shí)驗(yàn)室名錄，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)學(xué)科的資源建設(shè)，主動(dòng)推送專題書(shū)目并提供定題跟蹤服務(wù)，能基本滿足師生在科研方面的信息需求。

通過(guò)其他多種途徑調(diào)研和分析用戶信息需求：網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)，既可以收集用戶推薦的零散書(shū)目，也可以讓用戶對(duì)導(dǎo)入采訪子系統(tǒng)的每一批采訪書(shū)目進(jìn)行推薦；通過(guò)收集和保存館藏檢索入口用戶的檢索記錄，也能獲知高校用戶教學(xué)科研方面的信息需求。通過(guò)對(duì)OPAC日志的深入分析，可挖掘出用戶的各種需求信息，為用戶研究借閱行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；現(xiàn)代通訊工具是資源建設(shè)者與用戶緊密互動(dòng)的平臺(tái)，如博客、QQ、微信、微信公眾號(hào)和電子郵件；通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查了解用戶對(duì)不同類型館藏資源的滿意度和個(gè)性化的信息需求；為師生提供多種媒介表達(dá)其信息訴求，如專題采訪書(shū)目的選訂、師生急需書(shū)目推薦表、師生信息需求征集表、資源采訪用戶意見(jiàn)建議收集表等[4]劉菊霞.高校圖書(shū)館個(gè)性化與多層級(jí)館藏體系建設(shè)的多維質(zhì)量管控[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2017(1):70-74,106.。

1.人才培養(yǎng)方案中的課程設(shè)置與對(duì)應(yīng)類別圖書(shū)的需求預(yù)測(cè)

根據(jù)嘉應(yīng)學(xué)院人才培養(yǎng)方案中的培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置，可以較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)師生對(duì)不同類別圖書(shū)的信息需求，在拙作《高校圖書(shū)館個(gè)性化與多層級(jí)館藏體系建設(shè)的多維質(zhì)量管控》中有系統(tǒng)詳盡的論述。

2.自動(dòng)化管理集成系統(tǒng)新增或完善書(shū)刊內(nèi)閱登記與恢復(fù)的功能模塊

高校圖書(shū)館各學(xué)科分館或庫(kù)室已普遍實(shí)行“藏、借、閱、咨、研（討）、（自）習(xí)、（上）網(wǎng)”一體化的服務(wù)管理新模式。用戶個(gè)性化與多層級(jí)的信息需求、信息使用習(xí)慣及特點(diǎn)不僅表現(xiàn)在外借和內(nèi)閱環(huán)節(jié)，全方位搜集、類聚和分析其在咨詢學(xué)科館員、網(wǎng)絡(luò)搜索與資源下載、學(xué)習(xí)及研討過(guò)程中的行為大數(shù)據(jù)是概括用戶信息需求特點(diǎn)和細(xì)分用戶群體的有效途徑。

從館藏使用狀況評(píng)價(jià)的真實(shí)性、客觀性和科學(xué)性而言，閱覽記錄分析法應(yīng)該與流通記錄分析法一樣成為業(yè)界最常用、最有效的館藏使用狀況評(píng)價(jià)方法。但是，由于一些高校館目前使用的自動(dòng)化管理集成系統(tǒng)缺失這個(gè)功能模塊，或者對(duì)用戶內(nèi)閱時(shí)的管理措施不到位，只好忍痛放棄閱覽記錄分析法。通常情況下，閱覽室的文獻(xiàn)學(xué)術(shù)價(jià)值較高，無(wú)法依據(jù)其真實(shí)的館藏使用狀況及時(shí)進(jìn)行資源建設(shè)策略的完善、典藏分配細(xì)則的調(diào)整、庫(kù)室之間館藏科學(xué)動(dòng)態(tài)的調(diào)配，無(wú)疑對(duì)進(jìn)一步提高資源建設(shè)的成本效益比是不利的。因此，高校館的自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)具備可操作性強(qiáng)的書(shū)刊內(nèi)閱登記與恢復(fù)的功能模塊，配合科學(xué)的管理措施，充分發(fā)揮閱覽記錄分析法在資源建設(shè)中的決策功用，才能充分契合并滿足用戶的信息需求。

3.提供和完善多種信息資源薦購(gòu)的方式

卞麗芳認(rèn)為，資源采訪需要綜合運(yùn)用不同薦購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)，如書(shū)目圈選薦購(gòu)的分類準(zhǔn)確性、零散薦購(gòu)書(shū)目的信息完備性、網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)的互動(dòng)性、邀請(qǐng)薦購(gòu)的權(quán)威性、專家薦購(gòu)的代表性和學(xué)術(shù)性、挖掘薦購(gòu)的戰(zhàn)略性等。我館在實(shí)踐中特別要求中標(biāo)書(shū)商一定要竭盡全力保障用戶推薦圖書(shū)的到貨率，因?yàn)檫@是圖書(shū)館提升用戶滿意度最好的同時(shí)也是最容易失分的地方，屢次的失望會(huì)導(dǎo)致師生對(duì)圖書(shū)館的不滿甚至是憤怒，如果這樣就得不償失了[5]卞麗芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)薦購(gòu)模式及其應(yīng)用實(shí)證研究[J].圖書(shū)館論壇,2012(11):82-86,18.。

解金蘭和張洪艷通過(guò)對(duì)圖書(shū)流通數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)、微博等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、用戶反饋、新書(shū)推薦、借閱排行等進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘，生成用戶需求的量化指標(biāo)，作為搭建用戶需求薦購(gòu)系統(tǒng)的有效依據(jù)。該文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)薦購(gòu)系統(tǒng)是在整合各種文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)、廣泛收集和智能發(fā)現(xiàn)用戶信息需求的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)鏈接等各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源、用戶服務(wù)和薦購(gòu)信息管理的一體化，為滿足用戶個(gè)性化需求、優(yōu)化配置圖書(shū)館信息資源、提高館藏資源的利用率提供了科學(xué)有效的解決方案[6]解金蘭，張洪艷.文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)薦購(gòu)系統(tǒng)的框架設(shè)計(jì)與功能研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(6):45-49.。

我館接受用戶通過(guò)多種途徑提供的書(shū)刊薦購(gòu)信息，同時(shí)編制采訪館員回復(fù)用戶薦購(gòu)的模版。該模版既可作為指導(dǎo)新入職館員反饋用戶信息需求的依據(jù)，又有利于館員有針對(duì)性地為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的信息服務(wù)。模版主要針對(duì)如下幾種情形：圖書(shū)館已向中標(biāo)書(shū)商發(fā)出訂單，請(qǐng)用戶隨時(shí)上網(wǎng)查詢?nèi)氩厍闆r；用戶緊急需要的某些書(shū)刊，圖書(shū)館已為其開(kāi)通綠色通道（如網(wǎng)購(gòu)等零購(gòu)方式）；向用戶反饋書(shū)刊沒(méi)能成功配送的緣由；向用戶反饋其推薦書(shū)刊不予訂購(gòu)的緣由；五、向用戶提供本館已入藏該書(shū)刊的詳細(xì)館藏信息或獲取可供代替信息資源的途徑和方法。

（二）根據(jù)本校各學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀確定不同學(xué)科信息資源的館藏級(jí)別

文獻(xiàn)采選制度必須明確規(guī)定全面采選、重點(diǎn)采選、適當(dāng)采選、少量采選、不予采選的學(xué)科范圍。館藏級(jí)別包括完整級(jí)、研究級(jí)、學(xué)習(xí)級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)和最低級(jí)，它反映的是本館在某一學(xué)科或?qū)ｎ}領(lǐng)域文獻(xiàn)信息收藏的完備程度，反映了對(duì)某學(xué)科或?qū)ｎ}文獻(xiàn)信息建設(shè)的目標(biāo)、廣度和深度。重點(diǎn)學(xué)科（研究級(jí)）所需文獻(xiàn)需要全面采選，對(duì)于非重點(diǎn)學(xué)科（學(xué)習(xí)級(jí)）的文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)采選，同時(shí)重點(diǎn)采選各學(xué)科通用圖書(shū)（學(xué)習(xí)級(jí)），少量采選科普?qǐng)D書(shū)和生活技能型圖書(shū)（基礎(chǔ)級(jí)）、天文學(xué)和航空航天（最低級(jí)），不予采選臨床醫(yī)學(xué)、機(jī)械工業(yè)、水利等。

（三）科學(xué)決策特色資源的館藏發(fā)展政策

《文獻(xiàn)資源發(fā)展政策編制指南》規(guī)定高校圖書(shū)館特色館藏的級(jí)別應(yīng)該達(dá)到研究級(jí)甚至是完整級(jí)，同時(shí)要求做到針對(duì)性強(qiáng)、系統(tǒng)性好并具有穩(wěn)定性?？图已芯?、客家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育與傳承是嘉應(yīng)學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)。激勵(lì)客家研究的團(tuán)體和個(gè)人多出高質(zhì)量的研究成果，繼續(xù)擴(kuò)大我?？图已芯吭趪?guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)影響力，建設(shè)客家學(xué)課程體系以推進(jìn)我校特色辦學(xué)的進(jìn)程。所有這些都離不開(kāi)客家研究特色資源保障體系的建設(shè)，因此，我館把客家研究文獻(xiàn)資源的收藏級(jí)別確定為完整級(jí)。

（四）從制度設(shè)計(jì)的層面保障高校師生全程深度參與資源建設(shè)

《嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館工作委員會(huì)章程》和《嘉應(yīng)學(xué)院紙質(zhì)資源和數(shù)字資源選購(gòu)規(guī)定》明確規(guī)定學(xué)校決策層、圖書(shū)館、二級(jí)學(xué)院、教輔和管理部門(mén)各自在資源建設(shè)中的職責(zé)，確定了它們?cè)谫Y源建設(shè)不同環(huán)節(jié)的任務(wù)和目標(biāo)：圖書(shū)館要求中標(biāo)書(shū)商每月根據(jù)各學(xué)院的專業(yè)及課程設(shè)置組織各學(xué)院教學(xué)所需采訪書(shū)目、針對(duì)本校社科類和理工科類的基礎(chǔ)學(xué)科或公共學(xué)科組織各學(xué)科書(shū)目、適時(shí)提供各類考試所需書(shū)目。圖書(shū)館在校園網(wǎng)上發(fā)布公告，發(fā)動(dòng)全校師生參與圖書(shū)薦購(gòu)；各學(xué)院在其網(wǎng)站上同步發(fā)布該公告，宣傳發(fā)動(dòng)本學(xué)院師生做好推薦工作，收集師生的意見(jiàn)建議并反饋給圖書(shū)館；圖書(shū)館根據(jù)師生需求快速進(jìn)行后續(xù)的采選，組織中標(biāo)書(shū)商對(duì)到館圖書(shū)及時(shí)分編和上架；圖書(shū)館根據(jù)各學(xué)院師生的個(gè)性化需求定制館藏書(shū)目通報(bào)與推介；圖書(shū)館定期匯總和評(píng)估各學(xué)院師生參與信息資源推薦的效果，反饋給學(xué)校決策層作為對(duì)各學(xué)院教師進(jìn)行績(jī)效考核的重要參考。

（五）概括“以需定建”的決策依據(jù)和指導(dǎo)性文件

嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館以“以需定建”為出發(fā)點(diǎn)的資源建設(shè)決策依據(jù)，其實(shí)質(zhì)也是我館資源建設(shè)與開(kāi)發(fā)需要完成的任務(wù)清單，主要包括：一是教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布的相關(guān)文件，分別是：《文獻(xiàn)資源發(fā)展政策編制指南》《文獻(xiàn)采選原則與標(biāo)準(zhǔn)編制指南》《館藏評(píng)價(jià)指南》《館藏復(fù)選指南》《文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與分配方案編制指南》；二是《嘉應(yīng)學(xué)院“十三·五”發(fā)展規(guī)劃》《嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)科專業(yè)設(shè)置及其發(fā)展定位》《嘉應(yīng)學(xué)院本、?？迫瞬排囵B(yǎng)方案》《嘉應(yīng)學(xué)院科研及教改項(xiàng)目名錄》《嘉應(yīng)學(xué)院實(shí)驗(yàn)室及教研室名錄》《嘉應(yīng)學(xué)院在校生各班級(jí)人數(shù)》《嘉應(yīng)學(xué)院畢業(yè)生學(xué)位論文撰寫(xiě)研究的基本情況》《嘉應(yīng)學(xué)院畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì)所需信息資源需求分析》《近年來(lái)梅州市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)》《嘉應(yīng)學(xué)院及梅州市客家研究熱點(diǎn)》；三是《嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館資源采訪規(guī)范及實(shí)施細(xì)則》《嘉應(yīng)學(xué)院教學(xué)科研所需的主要圖書(shū)類別》《嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館資源建設(shè)的核心出版社名錄》《嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館采訪子系統(tǒng)的分類控制參數(shù)》《嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)置費(fèi)分配方案》《各學(xué)科排名前三的出版社名錄》《全國(guó)排名100以內(nèi)的重點(diǎn)出版社名錄》。

二、“依用促建”的目的是適時(shí)調(diào)整和完善高校資源建設(shè)方略

嘉應(yīng)學(xué)院是教學(xué)型、綜合性的地方本科院校，如何根據(jù)本校用戶在使用館藏資源過(guò)程中呈現(xiàn)出的個(gè)性化與多層級(jí)特點(diǎn)適時(shí)調(diào)整和完善資源建設(shè)方略，毋庸置疑是我館最大限度提升資源建設(shè)成本效益比不可或缺的重要環(huán)節(jié)。高校圖書(shū)館在完善和拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，為用戶提供便捷化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，有必要依托大數(shù)據(jù)的挖掘與分析實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理與智能化決策。高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)挖掘分析與智能決策體系的建立依賴于各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的支撐、各類大數(shù)據(jù)分析模型和工具的應(yīng)用。通過(guò)創(chuàng)建用戶群體分析模型、長(zhǎng)期行為跟蹤模型、資源優(yōu)化配置模型、個(gè)性化服務(wù)決策模型等，輔助決策者進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、事中感知和事后反饋，助力高校圖書(shū)館細(xì)分用戶群體，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和定位并充分滿足用戶的信息需求。以大數(shù)據(jù)智能分析與決策為驅(qū)動(dòng)力，向用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，包括服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)產(chǎn)品的定制[7]李艷,呂鵬,李瓏.基于大數(shù)據(jù)挖掘與決策分析體系的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí),2016(2):60-68.。

筆者在總結(jié)擔(dān)任采編部主任12年的業(yè)務(wù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合資源采選的最新理論，確定了資源采訪決策的關(guān)鍵因素為：資源的學(xué)科與主題內(nèi)容（契合本校教學(xué)科研需求的程度）、用戶規(guī)模（用戶的對(duì)象與范圍，包括現(xiàn)實(shí)用戶與潛在用戶）、滿足用戶需求的層次（研究型、學(xué)習(xí)型、提高型、休閑型、生活技能型）、學(xué)術(shù)水平、著者（是否為名家或新秀、學(xué)科專家或行業(yè)創(chuàng)始人）、著作方式（優(yōu)選順序是：著、編著、編、主編…）、文獻(xiàn)類型（契合本校用戶信息使用特點(diǎn)及習(xí)慣的程度、學(xué)術(shù)價(jià)值等）、出版社（是否為本館圈定的核心出版社、出版社排名、是否為學(xué)科排名靠前的出版社等）、出版時(shí)間（原則上喜新厭舊，特別是快速發(fā)展的學(xué)科）、已有同一學(xué)科館藏的數(shù)量、已確定的某學(xué)科的采全率等。

（一）對(duì)高校圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析

識(shí)別、串聯(lián)、分析和概括用戶行為。圖書(shū)館大數(shù)據(jù)中包含很多用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，可以幫助圖書(shū)館從數(shù)據(jù)中識(shí)別出特定用戶的個(gè)人行為，通過(guò)多個(gè)特征化的個(gè)人數(shù)據(jù)將用戶與圖書(shū)館有關(guān)的行為串聯(lián)起來(lái)，從而分析概括出特定用戶相對(duì)完整的使用圖書(shū)館的行為及特定習(xí)慣、偏好與需求，對(duì)圖書(shū)館定制個(gè)性化服務(wù)具有重要意義；預(yù)判用戶個(gè)性化的信息需求與服務(wù)需求。通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘和分析，能夠掌握用戶的信息需求與服務(wù)需求及其被滿足的程度，并據(jù)此預(yù)測(cè)用戶近期對(duì)文獻(xiàn)信息和服務(wù)有哪些新需求，進(jìn)而采取措施提高信息資源的保障能力和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的科學(xué)性；評(píng)估信息資源的建設(shè)成效，優(yōu)化配置信息資源。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館資源使用數(shù)據(jù)和用戶使用信息資源行為數(shù)據(jù)的分析，判斷用戶對(duì)各類資源的需求和預(yù)估資源的使用效益，進(jìn)而調(diào)整優(yōu)化資源建設(shè)方略[8]王玉林,曾詠梅.圖書(shū)館大數(shù)據(jù)功能實(shí)現(xiàn)的障礙與對(duì)策研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2015(7):48-51.。

（二）依據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置科學(xué)確定需要實(shí)證研究的圖書(shū)類別

《館藏評(píng)價(jià)指南》認(rèn)為，館藏評(píng)價(jià)的目的是了解館藏發(fā)展是否符合本館的方針任務(wù)，評(píng)估現(xiàn)有的館藏體系是否可以較好地滿足本校用戶對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求，是否足以支撐本校教學(xué)科研和學(xué)科發(fā)展的需要。進(jìn)行館藏評(píng)價(jià)必須以所在高校的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，全面深入地了解本校教學(xué)科研計(jì)劃和用戶需求，可以從館藏?cái)?shù)量、館藏質(zhì)量、使用狀況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

為了真實(shí)、全面、詳盡地描述高校用戶對(duì)信息資源需求的多層級(jí)特征，筆者把用戶需求劃分為3個(gè)層級(jí)：第一級(jí)——學(xué)術(shù)研究，第二級(jí)——教與學(xué)，第三級(jí)——自我提升、休閑娛樂(lè)、答疑解惑、生活技能。筆者在系統(tǒng)概括我校校本部16個(gè)二級(jí)學(xué)院和3個(gè)公共教學(xué)部以及教輔行政管理部門(mén)信息需求的基礎(chǔ)上，對(duì)部分一級(jí)類目進(jìn)行了有針對(duì)性的進(jìn)一步細(xì)分，確定需要實(shí)證研究的圖書(shū)類目有68個(gè)。用戶信息需求層級(jí)的劃分和實(shí)證研究用戶多層級(jí)信息需求所確定的基本類目，為筆者創(chuàng)建高校圖書(shū)館資源建設(shè)決策的數(shù)學(xué)模型和進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算與分配方案的編制確定了基本框架。確定68個(gè)類目的主要依據(jù)和實(shí)證研究的目的以及如何創(chuàng)建資源建設(shè)決策的數(shù)學(xué)模型，筆者將另文進(jìn)行全面深入的系統(tǒng)論述。

（三）實(shí)證分析6個(gè)學(xué)年度各類圖書(shū)館藏量與外借量的變化趨勢(shì)

館藏結(jié)構(gòu)分析法是館藏質(zhì)量評(píng)價(jià)的一種方式，對(duì)本館館藏的學(xué)科、收藏級(jí)別等進(jìn)行定性分析。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各學(xué)科館藏的比例，評(píng)價(jià)其是否與本館讀者需求相適應(yīng)以及相適應(yīng)的程度；通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析本館收藏的各學(xué)科、各類型文獻(xiàn)是否與館藏發(fā)展政策中規(guī)定的等級(jí)結(jié)構(gòu)相符合。限于篇幅，本文只概述嘉應(yīng)學(xué)院用戶對(duì)68個(gè)類目使用的實(shí)證研究情況。2015學(xué)年度結(jié)束時(shí)（即2016年7月18日）館藏冊(cè)數(shù)位列前10位分別的是T、I（I0除外）、F、I2、D、K、H、G、TP、H3，在2010學(xué)年度至2015學(xué)年度共6個(gè)學(xué)年里，其對(duì)應(yīng)的外借冊(cè)次分別位列第4、第1、第13、第2、第17、第9、第3、第14、第10、第5；在2010學(xué)年度至2015學(xué)年度共6個(gè)學(xué)年里，外借冊(cè)次位列前10位的是：I（I0 除外）、I2、H、T、H3、H31、I24、J、K、TP，2015學(xué)年度結(jié)束時(shí)其對(duì)應(yīng)的館藏冊(cè)數(shù)分別位列第2、第4、第7、第1、第10、第11、第17、第12、第6、第9；三、實(shí)證研究結(jié)果表明，嘉應(yīng)學(xué)院圖書(shū)館的館藏量與外借量沒(méi)有呈現(xiàn)出相應(yīng)的正相關(guān)關(guān)系。

（四）對(duì)館藏的使用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)

對(duì)館藏使用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的是確認(rèn)館藏的強(qiáng)弱之處和館藏對(duì)用戶的適用程度，并據(jù)此修正館藏發(fā)展的實(shí)施政策，從而使后續(xù)的資源建設(shè)更能符合用戶需求?；蛘咄ㄟ^(guò)改進(jìn)服務(wù)方法、拓展服務(wù)項(xiàng)目等方式增加用戶獲取和利用已有館藏資源的機(jī)會(huì)，真正做到藏有所用。流通記錄是用戶真實(shí)使用館藏情況的具體依據(jù)，因此流通記錄分析法也成為業(yè)界最常用的館藏使用狀況評(píng)價(jià)方法，有助于決策者較為科學(xué)客觀地評(píng)價(jià)館藏質(zhì)量，了解本校用戶的信息使用習(xí)慣及其特點(diǎn)。分析和比較各個(gè)學(xué)科館藏的流通量在全館總流通量所占的比例及其在館藏中所占的比例，可以考察現(xiàn)有的館藏體系其學(xué)科結(jié)構(gòu)是否合理。一般來(lái)說(shuō)，館藏利用率越高，館藏質(zhì)量也就越高。從上一節(jié)的實(shí)證研究結(jié)果可以推論出：我館的I、H、T三個(gè)一級(jí)類目的資源建設(shè)較為契合本校師生的需求。

（五）用戶零散薦購(gòu)圖書(shū)的基本情況和特征分析

如果說(shuō)“以需定建”的“需”是通過(guò)多種途徑調(diào)研分析用戶的信息需求—“預(yù)測(cè)需求”，那么“依需促建”的“需”則是用戶對(duì)信息資源主動(dòng)選擇的結(jié)果（通過(guò)信息檢索、對(duì)館藏資源的借閱、更充分表達(dá)個(gè)性化信息需求的零散薦購(gòu)）而真實(shí)表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)需求和信息使用習(xí)慣。基于此，筆者把用戶薦購(gòu)（主要包括用戶對(duì)詳細(xì)征訂書(shū)目的選訂和零散推薦書(shū)刊），特別是用戶在足夠長(zhǎng)的時(shí)間段里零散薦購(gòu)書(shū)刊的總體情況歸并到“依需促建”環(huán)節(jié)。

1.“以需定建”與“依需促建”的辯證關(guān)系

在高校信息資源建設(shè)的流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，“以需定建”是引領(lǐng)，是第一關(guān)鍵的因素，首要解決的是信息資源供求關(guān)系中的“供”；“依需促建”是第二關(guān)鍵的因素，起補(bǔ)充與促進(jìn)的作用，出發(fā)點(diǎn)是進(jìn)一步契合并充分滿足信息資源供求關(guān)系中的“需”；“供”與“需”保持著緊密的互動(dòng)甚至可能起相互“反轉(zhuǎn)”的作用，但不管如何必須是先有源頭才能有活水，即必須先“以需定建”，然后“依需促建”才可能有更上一層樓的豁然開(kāi)朗，接下來(lái)的“據(jù)需推介”才能做到面面俱到或高瞻遠(yuǎn)矚。

2.教師與學(xué)生在零散薦購(gòu)中的行為特點(diǎn)

通常情況下，高校教師與學(xué)生薦購(gòu)書(shū)刊有著需求層次上的不同，因此筆者分別對(duì)教師和學(xué)生推薦書(shū)刊的情況分別獨(dú)立的概括與分析。

（1）教師零散推薦的概括與分析。6個(gè)學(xué)年里，我校共有26位教師通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站的“圖書(shū)薦購(gòu)”向圖書(shū)館零散（自己提供書(shū)目及其詳細(xì)信息）推薦了445冊(cè)次（除去無(wú)效的推薦和同一推薦者重復(fù)推薦的部分）的圖書(shū)。其中與推薦教師教學(xué)科研緊密相關(guān)的圖書(shū)有440冊(cè)次，高達(dá)98.9%，關(guān)聯(lián)度不高的只有5冊(cè)次。薦購(gòu)圖書(shū)最多的前3位教師分別是：教育科學(xué)學(xué)院一老師推薦了243種，推薦后在不到兩年的時(shí)間里評(píng)上了正高職稱；社會(huì)科學(xué)教學(xué)部一老師推薦了103種，其后不久獲得了國(guó)家級(jí)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目；另一位地理科學(xué)與旅游學(xué)院的老師是我校的傳奇人物，共推薦了19種圖書(shū)，先后兩次獲得國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目。需要特別說(shuō)明的是，我校自2012年在國(guó)家級(jí)課題方面實(shí)現(xiàn)零的突破以來(lái)，目前有且僅有 6人次有此斬獲。相比極少數(shù)從未到圖書(shū)館借閱過(guò)書(shū)刊的老師，這3位老師可謂是有付出就有回報(bào)。

（2）學(xué)生零散推薦的概括與分析。6個(gè)學(xué)年里，我校共有308 位學(xué)生進(jìn)行了738人次的有效零散薦購(gòu)（所提供書(shū)目信息的準(zhǔn)確度和完整性能一一對(duì)應(yīng)已出版或即將出版的圖書(shū)），其中推薦冊(cè)次位列前3的分別是：文學(xué)院學(xué)生（60冊(cè)次），外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生（32冊(cè)次），生命科學(xué)學(xué)院學(xué)生（21冊(cè)次）；與推薦學(xué)生的學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的圖書(shū)有448冊(cè)次，約為60.7%，其他近40 %滿足的都是其個(gè)人提升、休閑娛樂(lè)和答疑解惑等方面的需求；在738人次的零散薦購(gòu)書(shū)目中，超過(guò)50人次的有5個(gè)類別，分別是：I類（287人次），F(xiàn)類（69人次），K類（64人次），B類（58人次），TP（56人次），學(xué)生推薦較多的都是我館外借量排名靠前的類別。說(shuō)明我館這3個(gè)一級(jí)類目的外借量雖然名列前茅，但對(duì)學(xué)生需求的滿足率仍有待進(jìn)一步的提高，最有效的途徑就是快速采購(gòu)學(xué)生薦購(gòu)的書(shū)刊并加大薦購(gòu)類別的采選力度。

（六）快速補(bǔ)充被師生預(yù)約圖書(shū)的復(fù)本，提高“同類同質(zhì)”圖書(shū)的復(fù)本量

為師生提供圖書(shū)預(yù)約服務(wù)，就是在某種書(shū)可供外借的所有復(fù)本已經(jīng)全部借出的情況下，用戶可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的方式等待借閱此書(shū)。一旦其中的任何一個(gè)復(fù)本由借出的用戶歸還圖書(shū)館，圖書(shū)館的借閱系統(tǒng)就會(huì)顯示出第一位預(yù)約此書(shū)的用戶并自動(dòng)發(fā)出 E-mail 通知此預(yù)約者。流通子系統(tǒng)具有預(yù)約借書(shū)的服務(wù)功能后，對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)只要有人預(yù)約，用戶就不能再續(xù)借此書(shū)。用戶可以公平地通過(guò)預(yù)約，排隊(duì)等候使用這些熱門(mén)圖書(shū)。要提高熱借圖書(shū)的利用率和滿足率，最簡(jiǎn)單有效的辦法就是快速補(bǔ)充被師生預(yù)約圖書(shū)的復(fù)本，同時(shí)在后續(xù)的資源采選中提高“同類同質(zhì)”圖書(shū)的復(fù)本量[9]鄭勤等.有效管理預(yù)約書(shū)提高館藏利用率[J].圖書(shū)館建設(shè),2009(2):68-69.。

（七）二八定律在資源建設(shè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)作用以及在資源開(kāi)發(fā)利用中的啟示作用

二八定律長(zhǎng)期以來(lái)被圖書(shū)館界作為確定重點(diǎn)館藏范圍最重要的理論依據(jù)，圖書(shū)館必須優(yōu)先建設(shè)20%的重點(diǎn)館藏以滿足最大多數(shù)（80%）用戶的信息需求[10]金勝勇,李曉娜.圖書(shū)館信息資源建設(shè)適度水平相關(guān)理論[J].圖書(shū)館,2012(3):30-33.。我館68個(gè)圖書(shū)類別的利用率排行，表明二八定律在資源建設(shè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)中具有正向作用。例如，在22個(gè)一級(jí)類目中，我校師生在6個(gè)學(xué)年里對(duì)重點(diǎn)學(xué)科文學(xué)（I）和語(yǔ)言文字(H)的外借量就分別位列第1和第2；在非一級(jí)類目的46個(gè)圖書(shū)分類中，以計(jì)算機(jī)學(xué)院師生教學(xué)需求為主、同時(shí)作為公共基礎(chǔ)學(xué)科的計(jì)算機(jī)軟件和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用（TP31和TP39）的外借量則位列第5。

按照二八定律可以推論出：圖書(shū)館在滿足了大部分讀者的大部分信息需求以后，要想繼續(xù)追求對(duì)小部分讀者（約20%）的個(gè)性化信息需求的滿足，就得付出更大的資源建設(shè)成本。如此一來(lái)，雖然圖書(shū)館資源建設(shè)的收益(表現(xiàn)為讀者滿足率)會(huì)小有提高，但成本效益比卻在降低。但是，即使二八定律是鐵律，最大限度滿足用戶的信息需求終究是圖書(shū)館的終極使命，因此，在信息資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)利用的過(guò)程中，與用戶需求契合度更高地建設(shè)和最大限度提高80%一般館藏資源的利用率必須有為。例如，6個(gè)學(xué)年里我校師生對(duì)各類圖書(shū)（68個(gè)類別的）借閱情況是：R（R749除外）和TS雖然不是本校相關(guān)專業(yè)課程設(shè)置所對(duì)應(yīng)的圖書(shū)分類，但它們的外借量卻沒(méi)有預(yù)料中的那么低，分別位列第28和第34。也就是說(shuō)，對(duì)80%的一般館藏進(jìn)行有針對(duì)性的資源推介，以更進(jìn)一步提高該部分圖書(shū)的利用率是值得的。

三、資源建設(shè)與資源開(kāi)發(fā)利用的橋梁——資源推介與學(xué)科化信息服務(wù)

要最大限度提高信息資源的利用率和利用功效，必須堅(jiān)持做到如下幾點(diǎn)：一、提高用戶信息素養(yǎng)，讓用戶了解如何及時(shí)有效地把自己的需求反饋給圖書(shū)館，有哪些途徑參與圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)設(shè)，如何便捷地從圖書(shū)館獲取所需要的信息資源和服務(wù)；二、多途徑（人才培養(yǎng)方案、館藏現(xiàn)狀及利用情況、問(wèn)卷調(diào)查、用戶資源薦購(gòu)等）持續(xù)調(diào)研分析預(yù)判并及時(shí)反饋用戶的信息需求；三、以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行信息資源、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，最大限度契合并滿足用戶需求；四、信息資源與服務(wù)項(xiàng)目的推介，包括：①多種形式做好新書(shū)通報(bào)，強(qiáng)力推薦用戶定制個(gè)性化的新書(shū)通報(bào)。②資深館員進(jìn)行學(xué)科/專題書(shū)目的資源推介，發(fā)布熱借圖書(shū)排行榜。③做好書(shū)評(píng)，根據(jù)研究熱點(diǎn)設(shè)立專題書(shū)架。④學(xué)科或?qū)ｎ}資源導(dǎo)航。⑤參考咨詢服務(wù)。⑥推介資源共享的途徑和方法；五、為用戶提供最大便利，簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)流程；六、持續(xù)跟蹤調(diào)研館藏資源的利用率和利用功效、用戶的滿足率和滿意度，不斷提高資源建設(shè)和信息服務(wù)的水平。

（一）高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該糅合資源推介與閱讀推廣

楊俊麗認(rèn)為，學(xué)科化服務(wù)盡管被圖書(shū)館理論界高度贊美和肯定，但卻在實(shí)踐中不斷遭遇尷尬，其動(dòng)力不足的殘酷現(xiàn)實(shí)使學(xué)科服務(wù)的未來(lái)更加迷茫。高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)偏愛(ài)教師等科研群體，而不重視為學(xué)生群體提供需求量巨大的基礎(chǔ)性服務(wù)，不可避免地讓學(xué)科服務(wù)的普惠性和有效性受到質(zhì)疑，已成為阻礙學(xué)科服務(wù)發(fā)展的誤區(qū)和瓶頸。

資源推介和學(xué)科服務(wù)都是借助一定的工作方法、文獻(xiàn)資源和技術(shù)手段，利用圖書(shū)館員的專業(yè)技能，以用戶為導(dǎo)向并主動(dòng)出擊的知識(shí)化服務(wù)。兩者本質(zhì)上都是指導(dǎo)用戶利用文獻(xiàn)信息，把圖書(shū)館的資源廣而告之，共同的終極目標(biāo)是挖掘和滿足用戶的需求。因此，高校圖書(shū)館有必要把二者合二為一，為全校師生提供全方位的資源推介與一條龍的學(xué)科化服務(wù)[11]楊俊麗.高校圖書(shū)館“閱讀推廣+學(xué)科服務(wù)”的互動(dòng)研究[J].圖書(shū)館,2016(6):92-96, 102.。

隨著數(shù)字化閱讀技術(shù)的不斷成熟與普及，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)外借量下降已是普遍情況，如何保持并提升紙質(zhì)圖書(shū)借閱量是亟待探索研究的問(wèn)題，目前業(yè)界較為認(rèn)同使用推薦手段提升資源利用率。主要的推薦方法有協(xié)同過(guò)濾推薦、基于內(nèi)容的推薦、基于知識(shí)的推薦以及混合推薦 4 種類型。其中協(xié)同過(guò)濾推薦是推薦系統(tǒng)中最成熟、使用最廣泛的推薦技術(shù)。例如，Apache Mahout是一款非常實(shí)用的圖書(shū)館個(gè)性化推薦系統(tǒng)工具庫(kù)，它高性能的存儲(chǔ)設(shè)計(jì)與算法實(shí)現(xiàn)使圖書(shū)館能化解大規(guī)模數(shù)據(jù)環(huán)境下面臨的個(gè)性化圖書(shū)推薦應(yīng)用開(kāi)發(fā)挑戰(zhàn)，有利于更多的圖書(shū)館部署實(shí)際的個(gè)性化圖書(shū)推薦服務(wù)。華東師范大學(xué)圖書(shū)館劉丹構(gòu)建的個(gè)性化圖書(shū)推薦系統(tǒng)，是基于自動(dòng)化集成系統(tǒng)中的圖書(shū)外借日志，利用 ApacheMahout庫(kù)編程進(jìn)行推薦生成，通過(guò) Z39.50協(xié)議匹配圖書(shū)ISBN號(hào)，通過(guò)Web編程將推薦書(shū)目嵌入到OPAC讀者個(gè)人借閱賬戶頁(yè)面中，受到了用戶的歡迎，取得了良好的效果[12]劉丹.利用ApacheMahout部署個(gè)性化圖書(shū)推薦服務(wù)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2015(10):102-108.。

（二）高校圖書(shū)館專業(yè)化和精細(xì)化的資源推介與閱讀推廣

要提高館藏資源的利用率，館藏建設(shè)和資源推介同樣重要。同時(shí)，資源推介還應(yīng)肩負(fù)起挖掘館藏資源價(jià)值的重任。很多圖書(shū)不是因?yàn)闆](méi)有用戶需求或?qū)W術(shù)價(jià)值不高等因素造成借閱率低，而是酒香也怕巷子深或埋在深山人未識(shí)。高校圖書(shū)館專業(yè)性、權(quán)威性、公益性和豐富的館藏資源是引導(dǎo)全校師生閱讀、學(xué)習(xí)和研究的物質(zhì)基礎(chǔ)，資源推介和閱讀推廣則是有效提升高校圖書(shū)館資源建設(shè)成本效益比的重要途徑之一。要從源頭上保障閱讀推廣服務(wù)在資源的利用率和利用功效上產(chǎn)生更大的推動(dòng)力，毋庸置疑必須進(jìn)一步提升資源建設(shè)的質(zhì)量和水平。

高校圖書(shū)館要根據(jù)本校的辦學(xué)層次、辦學(xué)定位和辦學(xué)特色，對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科專業(yè)及課程設(shè)置、各學(xué)科發(fā)展水平了如指掌；多途徑調(diào)研、統(tǒng)計(jì)和分析本校用戶對(duì)信息資源及服務(wù)利用的習(xí)慣和特點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充缺藏圖書(shū)或高利用率圖書(shū)；廣開(kāi)師生推薦資源的多種綠色通道，制定多層級(jí)和多層次、學(xué)科結(jié)構(gòu)合理、各載體比例適當(dāng)?shù)酿^藏資源建設(shè)方案。既要充分滿足各學(xué)科專業(yè)教學(xué)科研的需要，又在適度的資源保障水平上滿足通識(shí)教育和廣大師生娛樂(lè)休閑或答疑解惑的需求，同時(shí)少量采選與本校學(xué)科相關(guān)聯(lián)的交叉學(xué)科或新興學(xué)科[13]吳湘飛,朱小玲.文獻(xiàn)資源建設(shè)背景下的閱讀推廣路徑探析——以浙江工商大學(xué)為例[J].圖書(shū)館,2015(6):103-106.。

高校圖書(shū)館根據(jù)本校師生的個(gè)性化信息需求，基于館藏資源，開(kāi)展針對(duì)性更強(qiáng)、細(xì)分專業(yè)內(nèi)容的資源推介與閱讀推廣活動(dòng)，能更加契合并充分滿足師生的的教學(xué)科研需求，提高其對(duì)各門(mén)課程和相關(guān)專業(yè)信息資源的獲取能力、閱讀能力及利用功效。只有多途徑積極引導(dǎo)師生對(duì)本專業(yè)的信息資源進(jìn)行深層次閱讀，才能穩(wěn)步提高已入藏各類學(xué)術(shù)資源的利用率，有效提升圖書(shū)館對(duì)本校教學(xué)科研的支持率和貢獻(xiàn)力[14]楊莉等.高校圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)閱讀推廣的實(shí)踐探析[J].圖書(shū)館雜志,2015(12):29-37.。

（三）提高用戶信息素養(yǎng)

信息過(guò)載是指用戶面對(duì)著龐大的信息洪流,囿于自身的信息素養(yǎng)不全面，因而無(wú)法獨(dú)立提煉出真正有價(jià)值的信息。資源迷向是指用戶不知道如何確切地表達(dá)自己的信息需求，也不知道如何準(zhǔn)確有效地獲取自己最迫切需求的資源和符合自身偏好的信息服務(wù)項(xiàng)目[15]楊濤,曹樹(shù)金.圖書(shū)館用戶的個(gè)性化服務(wù)需求實(shí)證研究[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2011(2):76-85.。信息用戶必須具備一定程度的信息素養(yǎng)，才能夠清醒地認(rèn)識(shí)到自己什么時(shí)候需要什么資源和服務(wù)，并且具有查找、評(píng)價(jià)和高效利用信息資源及服務(wù)的能力。

高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與各二級(jí)學(xué)院的合作，根據(jù)各學(xué)院的專業(yè)及課程設(shè)置，嵌入課程教學(xué)全過(guò)程，有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)閱讀指導(dǎo)課、文獻(xiàn)資源檢索課、專業(yè)學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)指導(dǎo)課、畢業(yè)設(shè)計(jì)流程指導(dǎo)課等，講授各學(xué)科或?qū)ｎ}信息資源獲取的途徑與方法、閱讀工具的使用、搜索引擎使用技巧、網(wǎng)上資源獲取技巧等內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)化的課堂訓(xùn)練，提高師生的信息素養(yǎng)。

（四）完善對(duì)高校師生的考核評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制

嘉應(yīng)學(xué)院作為教學(xué)型且升本時(shí)間不長(zhǎng)的地方性本科院校，較為普遍地存在師生不能及時(shí)表達(dá)其需求并力求圖書(shū)館滿足其需求的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，以各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及其課程設(shè)置為基本依據(jù)，對(duì)師生進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)與考核，同時(shí)有機(jī)結(jié)合對(duì)教師的網(wǎng)上評(píng)教、學(xué)校對(duì)教師科研工作量的考核以及對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的考核等，才能充分激發(fā)師生對(duì)圖書(shū)館信息資源及服務(wù)的需求。

例如，楊莉等人詳細(xì)介紹了上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“閱讀推廣活動(dòng)效果”的理論，以用戶為主體、以文本為客體、以用戶閱讀行為為本體，構(gòu)建“三元互動(dòng)”的專業(yè)閱讀推廣模型。譬如“書(shū)香悠悠，數(shù)韻裊裊”專業(yè)閱讀推廣服務(wù)計(jì)劃，包括：一、準(zhǔn)備階段，首先根據(jù)教師開(kāi)課的需求列出學(xué)生必讀和選修專業(yè)書(shū)目，規(guī)定閱讀時(shí)間。二、經(jīng)過(guò) 2-3 個(gè)月的學(xué)習(xí)和課后閱讀，在課程結(jié)束前設(shè)計(jì)一個(gè)分組讀書(shū)匯報(bào)會(huì)環(huán)節(jié)。三、撰寫(xiě)短文階段，根據(jù)任課教師規(guī)定的必選書(shū)目，學(xué)生須撰寫(xiě) 500-800 字的讀后感，并就其他同學(xué)的讀后感撰寫(xiě) 200-300 字的點(diǎn)評(píng)短文，這些都將作為學(xué)生平時(shí)成績(jī)的一部分[16]楊莉等.高校圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)閱讀推廣的實(shí)踐探析[J].圖書(shū)館雜志,2015(12):29-37.。又如：“優(yōu)秀學(xué)生參與中文圖書(shū)采購(gòu)”是浙江工商大學(xué)自1999年傳下來(lái)的“經(jīng)典傳統(tǒng)”，為喜愛(ài)閱讀的優(yōu)秀學(xué)生提供一種自由選購(gòu)心儀圖書(shū)的閱讀長(zhǎng)效機(jī)制[17]吳湘飛,朱小玲.文獻(xiàn)資源建設(shè)背景下的閱讀推廣路徑探析——以浙江工商大學(xué)為例[J].圖書(shū)館,2015(6):103-106.。

（五）多途徑針對(duì)性更強(qiáng)地做好各用戶群體的閱讀推廣服務(wù)

中國(guó)閱讀學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐雁教授指出，大學(xué)生們的閱讀現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，存在著嚴(yán)重的缺失——缺失人文閱讀，缺失紙質(zhì)文本閱讀，缺失結(jié)構(gòu)性閱讀和目標(biāo)性閱讀，更缺失“苦讀”和“悅讀”、“深閱讀”和“深思考”。因此，高校圖書(shū)館有必要舉辦各類閱讀推廣活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的良好閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)其從“淺閱讀”走向“深閱讀”，提升其目標(biāo)性閱讀的自覺(jué)性和相關(guān)技能[18]吳高,韋楠華.我國(guó)高校圖書(shū)館閱讀推廣所存在的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2013,57(3):47-51.。

高校圖書(shū)館只有針對(duì)各類型用戶的特點(diǎn)，采用精細(xì)化閱讀推廣方式，開(kāi)展適合本館、具有本館特色的閱讀推廣活動(dòng)，并使之成為一項(xiàng)常規(guī)性工作，才能充分發(fā)揮閱讀推廣在提高資源利用率和利用效用中的優(yōu)勢(shì)。明確用戶的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)是高校圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)的前提條件，為此可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、電話、郵件、QQ、微信、分類統(tǒng)計(jì)館藏資源及其利用率等多種形式加以了解[19]秦疏影.高校圖書(shū)館精細(xì)化閱讀推廣模式研究與效果評(píng)價(jià)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015(8):45-49,89.。實(shí)踐證明，科學(xué)策劃閱讀推廣活動(dòng)可以顯著提高圖書(shū)的借閱率，節(jié)約用戶花費(fèi)在選擇圖書(shū)上的時(shí)間。高校圖書(shū)館閱讀推廣不僅開(kāi)闊了用戶的閱讀視野，吸引用戶參與圖書(shū)館管理并最終將注意力聚焦到圖書(shū)館提供的所有服務(wù)，同時(shí)也塑造了圖書(shū)館的品牌形象；閱讀推廣的活動(dòng)內(nèi)容不能僅停留在“讀書(shū)”層面，而且應(yīng)該有更多的研究類和學(xué)術(shù)類閱讀來(lái)滿足師生的教學(xué)科研需求；閱讀推廣的服務(wù)對(duì)象不僅要圍繞學(xué)生群體，更有必要重點(diǎn)關(guān)注教師群體，教師可以帶動(dòng)和影響一群學(xué)生的閱讀[20]楊莉等.高校圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)閱讀推廣的實(shí)踐探析[J].圖書(shū)館雜志,2015(12):29-37.。

1.主動(dòng)推送各學(xué)科、專題或?qū)I(yè)館藏書(shū)目

張彥潔認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)外的閱讀推廣方式可謂花樣百出，與其每年絞盡腦汁地琢磨新花樣，不妨把一些效果較好、已產(chǎn)生一定影響的活動(dòng)精心打造，形成品牌，扎扎實(shí)實(shí)地長(zhǎng)期開(kāi)展下去，以良好口碑贏得用戶的認(rèn)同和參與，切實(shí)提升閱讀推廣的功效。例如河北師范大學(xué)圖書(shū)館立足師范特色，構(gòu)建專題館藏文獻(xiàn)，構(gòu)建“中小學(xué)教科書(shū)信息共享空間”，同時(shí)以“LC微課”論壇和“師范生讀書(shū)網(wǎng)”等形式，將與教育相關(guān)的各類資源整合到一起，有效引導(dǎo)和滿足用戶需求[21]張彥潔.立足師范特色 致力閱讀推廣——以河北師范大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2016(9):14-16.。

要讓高校圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)契合度更高地滿足不同用戶群體的信息需求，需要針對(duì)不同專業(yè)師生教學(xué)科研的信息需求，定制個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目：一是按照各學(xué)科發(fā)展的需要定制學(xué)科書(shū)目，例如基礎(chǔ)學(xué)科和公共學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)科和優(yōu)勢(shì)學(xué)科、交叉學(xué)科和前沿學(xué)科。二是根據(jù)本校對(duì)各個(gè)專業(yè)的課程設(shè)置對(duì)應(yīng)出每個(gè)專業(yè)教學(xué)所需主要信息資源的分類號(hào)，然后再據(jù)此編制各專業(yè)的館藏書(shū)目推介。三是編制不同教學(xué)需求的專題書(shū)目，主要包括：考試書(shū)目（英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試、數(shù)學(xué)競(jìng)賽、公務(wù)員考試等）、獲獎(jiǎng)圖書(shū)、紙媒好書(shū)排行榜、網(wǎng)媒好書(shū)排行榜、電商暢銷書(shū)排行榜、出版社專題書(shū)目、時(shí)事專題書(shū)目、核心出版社書(shū)目等。四是主動(dòng)推送各學(xué)科（分類）熱借圖書(shū)排行榜[22]劉菊霞.提升資源建設(shè)與用戶需求契合度的基本路徑[J].出版發(fā)行研究,2016(8):94-97.。

2.微信公眾號(hào)上發(fā)布用戶利用圖書(shū)的排行榜

圖書(shū)館在使用微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，應(yīng)以“用戶第一”為原則，除了利用微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能分析用戶的個(gè)人信息及行為習(xí)慣，還可以利用 WCI 指數(shù)計(jì)算出不同推廣內(nèi)容在用戶中的平均閱讀數(shù)，根據(jù)反饋的信息評(píng)估推廣效果，調(diào)整閱讀推廣的內(nèi)容，拓展閱讀推廣的途徑和方式，提高閱讀推廣的針對(duì)性和有效性；還應(yīng)權(quán)衡信息的適用性，多發(fā)普及面較廣、學(xué)生關(guān)注度高、閱讀量大的內(nèi)容及活動(dòng)信息。需要特別指出的是，每個(gè)高校館都應(yīng)該依據(jù)自己的辦學(xué)定位和辦學(xué)特色，找準(zhǔn)推廣重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)推廣類型加大信息推送力度，吸引用戶關(guān)注，這也能在較大程度上提高閱讀推廣的影響力和服務(wù)效益[23]萬(wàn)慕晨,歐亮.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館閱讀推廣效果實(shí)證研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015(11):72-78.。

3.創(chuàng)意表情包在資源推介及信息服務(wù)中的妙用

正是因?yàn)橛辛祟愋投鄻忧椅┟钗┬さ谋砬榘覀冊(cè)赒Q和微信上才能全方位細(xì)致入微地表達(dá)出我們的喜怒哀樂(lè)。設(shè)想一下：在QQ和微信等聊天工具中，要是沒(méi)有了這些表情包，各位親該多么地不習(xí)慣?。∽鳛閳D書(shū)館人，設(shè)計(jì)并大力推廣表情包的應(yīng)用，或許能更加吸引用戶的眼球，大幅度提高用戶使用圖書(shū)館信息資源及服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，從而獲取更高的使用率和滿意度。例如：笑瞇瞇的、知性的美眉優(yōu)雅地遞（接）過(guò)來(lái)的一本書(shū)刊（對(duì)應(yīng)借還書(shū)服務(wù)），正在復(fù)印的精美圖片及文字（對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)檢索及復(fù)印服務(wù)），拿著手機(jī)接受用戶咨詢的圖書(shū)館小鮮肉（對(duì)應(yīng)參考咨詢的服務(wù)項(xiàng)目），正在歡快地吐出文字和圖片的傳真機(jī)（對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)）等。我校美術(shù)學(xué)院林愛(ài)芳教授著作的《剪紙藝術(shù)設(shè)計(jì)與制作》，內(nèi)容涵蓋不同種類剪紙藝術(shù)的造型設(shè)計(jì)、表現(xiàn)語(yǔ)言、表現(xiàn)方法與制作技巧，如果這些表情包采用具有濃郁客家特色藝術(shù)剪紙的方式，其表現(xiàn)張力和親和力也會(huì)更好。

結(jié)語(yǔ)

要妥善解決高校圖書(shū)館資源建設(shè)在資源結(jié)構(gòu)、學(xué)科分類及專題、載體比例、提供方式與利用途徑等方面的矛盾，科學(xué)確定信息資源建設(shè)的任務(wù)清單和決策依據(jù)，必須首先實(shí)行“以需定建”的策略，全方位深度調(diào)研分析預(yù)判各類型用戶群體的信息需求；然后通過(guò)實(shí)證研究各學(xué)科、各行業(yè)、各層次用戶群體對(duì)館藏資源的使用狀況，進(jìn)行用戶滿足率的評(píng)估，進(jìn)而“依用促建”；與此同時(shí)，配套推出與用戶個(gè)性化信息需求契合度更高的、形式多樣的、包括館藏資源深度推介在內(nèi)的學(xué)科化信息服務(wù)套餐，作為梅州市唯一高校和信息中心的嘉應(yīng)學(xué)院才能切實(shí)為助推本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供智力支撐及決策輔助。

各種理論對(duì)圖書(shū)館信息資源建設(shè)適度水平的影響是不同的：①二八定律：因?yàn)榇蟛糠?80% )產(chǎn)出可能源自一小部分( 20% )重點(diǎn)的投入，因此需要重視資源構(gòu)成中重點(diǎn)資源的建設(shè)；②核心資源配置理論：量化了核心資源的確定標(biāo)準(zhǔn)，即必須計(jì)算資源建設(shè)投入所帶來(lái)的收益，追求以更小的成本投入獲得更大的產(chǎn)出效益；③館藏資源結(jié)構(gòu)理論：針對(duì)不同的學(xué)科，將館藏資源建設(shè)成不同的等級(jí)水平；④長(zhǎng)尾理論：由于非熱銷產(chǎn)品和服務(wù)也有可能帶來(lái)可觀的市場(chǎng)收益，因此圖書(shū)館需要重視面向個(gè)性化服務(wù)的資源建設(shè)，強(qiáng)調(diào)資源建設(shè)的完備性；⑤“完整學(xué)科拼圖”目標(biāo)：信息資源共享系統(tǒng)合力建設(shè)并自由共享完整而不重復(fù)的信息資源體系，強(qiáng)調(diào)“共建域”劃分的不重復(fù)性以及“共建域”資源建設(shè)的完備性。[24]金勝勇,李曉娜.圖書(shū)館信息資源建設(shè)適度水平相關(guān)理論[J].圖書(shū)館,2012(3):30-33.

運(yùn)用①～③的理論，確定本館的重點(diǎn)館藏和核心資源包括：57個(gè)本科專業(yè)的核心課程、優(yōu)勢(shì)專業(yè)師范類（占在校生人數(shù)約46%）的職業(yè)技能教育課程、各專業(yè)通識(shí)課程等所對(duì)應(yīng)的資源分類，客家研究特色資源，需求量較大的文學(xué)類和哲學(xué)類等；長(zhǎng)尾理論對(duì)本館的啟示是：2012年至今5年來(lái)，我館紙質(zhì)圖書(shū)的購(gòu)置費(fèi)一直保持在300萬(wàn)，在館藏規(guī)模為180多萬(wàn)（存儲(chǔ)規(guī)模足夠大）、在校生接近2萬(wàn)、圖書(shū)館資源采選“保品種減復(fù)本”的基本原則下（資源購(gòu)置費(fèi)比較充足），我館在服務(wù)理念、手段、技術(shù)和整體服務(wù)水平不斷提高的情況下，應(yīng)該適度重視師生小眾但個(gè)性化的信息資源的建設(shè)；特色資源的建設(shè)要以實(shí)現(xiàn)“完整學(xué)科拼圖”為目標(biāo)，其完備程度是至關(guān)重要的。我館在與同處客屬地區(qū)的其他眾多信息資源建設(shè)者共建共享客家研究信息保障體系時(shí)，在采選紙質(zhì)資源和數(shù)字資源以及數(shù)字化紙質(zhì)資源等環(huán)節(jié)上，必須強(qiáng)調(diào)分工合作，以避免重復(fù)建設(shè)，盡可能地降低成本投入，提高共享效益。