唐山市公共交通總公司 張 京

唐山公交以“服務(wù)百姓、關(guān)愛職工、提素降本、善謀實(shí)干、開啟智慧公交新篇章”為總抓手，全面實(shí)施乘客滿意工程，忠實(shí)履行公益性職能，服務(wù)力度進(jìn)一步增強(qiáng)。

1 加強(qiáng)硬件建設(shè)，搭建智慧型公交

智慧公交項(xiàng)目是唐山公交的一項(xiàng)重大民生工程，包括公交車載調(diào)度系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、京津冀一卡通、電子站牌、以及唐山行APP等項(xiàng)目。

目前車載調(diào)度系統(tǒng)已覆蓋全市2130部公交車輛，具備公交預(yù)報(bào)站、語音播報(bào)、公共信息發(fā)布以及遠(yuǎn)程監(jiān)控等多項(xiàng)功能，覆蓋全市各條公交線路。

唐山行APP同步接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)推送車輛信息。不僅可以查詢線路、還能購電子票、云卡充值。從實(shí)體卡變成虛擬電子卡，市民不用再擔(dān)心忘帶卡和零錢，或者不小心丟了還要補(bǔ)辦一類的問題，因?yàn)橹灰謾C(jī)跟著你，卡就會(huì)跟著你。持標(biāo)有“交通聯(lián)合”標(biāo)識(shí)的京津冀一卡通用戶，不僅在唐山乘坐公交車可以刷，在京津冀區(qū)域13個(gè)城市同樣可以刷“一卡通”乘坐公交車和軌道交通，解決跨地區(qū)流動(dòng)人員的用卡需求。與此同時(shí)，市民可通過新投用的80座公交智能電子站牌，查看本站的公交線路、首末站信息，以及最近一輛公交車距離本站的距離和預(yù)計(jì)進(jìn)站時(shí)間，觀看多媒體視頻播放及公眾信息的發(fā)布。

2 重視最優(yōu)配置，進(jìn)行線網(wǎng)接駁改革

最值得期待的城市6條“旅游專線”聚集了所有人的目光。這些線路沿線覆蓋了紀(jì)念碑廣場(chǎng)、銀泰百貨、大釗公園、世園會(huì)、鳳凰花卉市場(chǎng)、唐山圖書館、地震遺址公園等熱門景點(diǎn)，重點(diǎn)強(qiáng)化公交站與周邊景區(qū)人員密集區(qū)的接駁。

在2016年，總公司就開通了定制公交。今年對(duì)定制公交采取“回頭看”策略，為乘客量身打造原有公交無法覆蓋的區(qū)域，有效對(duì)接唐山南站至古冶站新開客運(yùn)列車，公司開通了D02路，D03路，實(shí)現(xiàn)城際列車與公交車銜接，豐富了城市交通的“毛細(xì)血管”。此外今年還根據(jù)市民需求調(diào)整了66路、79路等線路。公交線網(wǎng)優(yōu)化后，乘客去市民服務(wù)中心、唐山圖書館、唐山北站、唐山南站將更加便捷。

3 延伸服務(wù)內(nèi)涵，贏得乘客滿意

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)公交來說，服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益，服務(wù)更是形象。為全面提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，樹立公交企業(yè)良好形象，總公司開展品牌線路創(chuàng)建活動(dòng)，各運(yùn)營(yíng)公司根據(jù)線路實(shí)際，突出品牌特色，打造特征明顯、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的新標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)“一線一特色、一車一景觀”。著力打造七條品牌線路，主要覆蓋D01路、2路、26路、91路、游1路、210路、108路。其中，210路的國(guó)學(xué)線路、108路的曹雪芹文化線路更是將傳統(tǒng)文化作為車廂主題，把公交車變成宣揚(yáng)中國(guó)文化精髓的“移動(dòng)課堂”。此外，各分公司迅速通過開展服務(wù)技能、駕駛技術(shù)、衛(wèi)生整潔等專項(xiàng)大賽，掀起比服務(wù)、賽優(yōu)質(zhì)的熱潮，促進(jìn)了一線職工時(shí)刻樹立主動(dòng)做好服務(wù)的意識(shí)，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

市民需要什么服務(wù)，我們就提供什么服務(wù)，唐山公交將以更貼心更出彩的服務(wù)，把公交這個(gè)流動(dòng)的文明窗口擦拭得更亮，向廣大市民交出滿意的新時(shí)代公交答卷。