本文原載于2018年9月的《質(zhì)量文摘》。作者艾莉森?霍克（Alison Hawke）是WWT Asynchrony Labs信息技術(shù)咨詢公司的質(zhì)量倡導(dǎo)主管，負(fù)責(zé)一支由40多名質(zhì)量保證人員組成的團(tuán)隊(duì)，幫助指導(dǎo)和培訓(xùn)公司的新員工。在現(xiàn)代的軟件行業(yè)中，隨著對(duì)質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量專業(yè)人士又被稱為“倡導(dǎo)者”，以表明他們的工作貫穿從概念到產(chǎn)品發(fā)布的全過(guò)程，以確保軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或客戶解決方案。本文介紹了優(yōu)秀質(zhì)量倡導(dǎo)者具有的3種特質(zhì)，以及適合他們的方法和工具組合。

從歷史上看，流程中的質(zhì)量都是在生產(chǎn)線末端完成的。你對(duì)制造完成的零部件進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)它有缺陷，就對(duì)其進(jìn)行修理或?qū)⑵鋻仐墶?/p>

與許多現(xiàn)代制造環(huán)境一樣，軟件的質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)貫徹始終的過(guò)程。需要從最終的質(zhì)量控制思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦右杂脩魹橹行牡恼w團(tuán)隊(duì)質(zhì)量倡導(dǎo)，從一開(kāi)始就注重質(zhì)量，并使之成為軟件團(tuán)隊(duì)中所有角色的一部分工作，從而有助于提供更好的產(chǎn)品，

從軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的第一天開(kāi)始，就需要質(zhì)量倡導(dǎo)者介入進(jìn)來(lái)，并成為從軟件構(gòu)思到最終發(fā)布整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的一部分。隨著對(duì)質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量專業(yè)人士的稱號(hào)已經(jīng)被正確地命名為“倡導(dǎo)者”，以表明他們的工作貫穿從概念到出品的全過(guò)程，并確保軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或客戶解決方案。

換句話說(shuō)，“質(zhì)量倡導(dǎo)”現(xiàn)在更像是一項(xiàng)廣泛的活動(dòng)。

這允許質(zhì)量倡導(dǎo)者在流程早期就開(kāi)始考慮最終用戶，以及他們將如何使用正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、應(yīng)用程序或網(wǎng)站。為此，質(zhì)量倡導(dǎo)者使用各種工具來(lái)幫助了解最終用戶。其中一個(gè)工具是測(cè)試角色。

測(cè)試角色有助于識(shí)別一些因素，諸如“他們是在沒(méi)有Wi-Fi、明亮陽(yáng)光照射下的田野中，擁有一雙大手的農(nóng)民嗎”“他們是在午夜光線昏暗的醫(yī)院中的醫(yī)療服務(wù)提供者嗎”識(shí)別這些角色讓質(zhì)量倡導(dǎo)者更貼近最終用戶，幫助他們確認(rèn)所服務(wù)客戶的最高優(yōu)先級(jí)。

他們對(duì)最終用戶和應(yīng)用程序的使用領(lǐng)域了解得越多，就越能夠更好地使用正確的流程構(gòu)建適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。這些領(lǐng)域可以是支持企業(yè)之間活動(dòng)或交易的任何東西，包括管理汽車租賃、組織比薩餅交付或使用會(huì)議工具等。例如，如果你從一開(kāi)始就知道應(yīng)用程序?qū)⒃诳笨耸褂?，你可以在開(kāi)發(fā)之初就構(gòu)建對(duì)法語(yǔ)的支持，而不是到最后才嘗試去改進(jìn)。這必然會(huì)節(jié)省時(shí)間和金錢，同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

與此同時(shí)，當(dāng)開(kāi)發(fā)人員在考慮語(yǔ)言、函數(shù)庫(kù)和框架時(shí)，質(zhì)量倡導(dǎo)者正在考慮如何證明軟件正在做它應(yīng)該做的事情。同樣重要的是，不做它不應(yīng)該做的事情，不讓每一款軟件在很不理想的條件下使用，質(zhì)量倡導(dǎo)者的作用就是幫助準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

火鍋大餉接近尾聲，在眾小編此起彼伏的“呼”“吁”“哈”“嗝”聲中，意編意猶未盡地放下了筷子：為什么，專挑今天沒(méi)有豬腦！

質(zhì)量倡導(dǎo)者的工作是梳理關(guān)于應(yīng)用程序需求的假設(shè)。如果你是該領(lǐng)域的專家，這些假設(shè)是顯而易見(jiàn)的，但你不一定總是能夠?qū)⑺鼈兠鞔_地講清楚。

除了開(kāi)發(fā)人員和質(zhì)量倡導(dǎo)者，軟件團(tuán)隊(duì)通常還包括許多角色，他們共同合作生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。人員組合在幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功方面可以發(fā)揮重要作用。對(duì)于質(zhì)量倡導(dǎo)者，他們經(jīng)常與開(kāi)發(fā)人員配對(duì)，創(chuàng)建一個(gè)使測(cè)試更容易的工具，或估計(jì)某個(gè)產(chǎn)品功能需要耗費(fèi)多少工作量。他們可能與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和前端工程師配合，思考工作流程、可訪問(wèn)性和易用性。質(zhì)量倡導(dǎo)者也經(jīng)常與其他質(zhì)量倡導(dǎo)者配對(duì)，以全新的視角審視應(yīng)用程序。他們也可能與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者合作，幫助撰寫功能需求。

如何成為優(yōu)秀的質(zhì)量倡導(dǎo)者

質(zhì)量倡導(dǎo)者的第一個(gè)特征是好奇心。質(zhì)量倡導(dǎo)者就像是修補(bǔ)匠，他們喜歡測(cè)試、解決和探索。但這種好奇心不是漫無(wú)目的和隨意的，而是基于科學(xué)方法的好奇心。他們提出一個(gè)假設(shè)，構(gòu)建一個(gè)實(shí)驗(yàn)，并測(cè)試該假設(shè)。然后，他們會(huì)改變一個(gè)變量并重復(fù)測(cè)試，他們總是知道自己在尋找缺陷的過(guò)程中走了哪些死胡同。

優(yōu)秀的質(zhì)量倡導(dǎo)者的第二個(gè)特征是樂(lè)于學(xué)習(xí)。隨著瀏覽器、操作系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)言新版本的出現(xiàn)，他們的工作環(huán)境也在不斷變化。如果停止學(xué)習(xí)，他們就會(huì)落伍。質(zhì)量倡導(dǎo)者總是樂(lè)于學(xué)習(xí)新的技術(shù)、工具和方法。

優(yōu)秀的質(zhì)量倡導(dǎo)者的第三個(gè)特征是教導(dǎo)。優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者可以成為優(yōu)秀的教師，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量倡導(dǎo)者的責(zé)任之一就是教導(dǎo)。每當(dāng)他們學(xué)習(xí)了一種新測(cè)試方法，來(lái)揭示應(yīng)用程序中的缺陷時(shí)，他們將了解這種缺陷是如何形成的，并將其傳授給團(tuán)隊(duì)的其他成員和其他質(zhì)量倡導(dǎo)者。然后，他們從另一位質(zhì)量倡導(dǎo)者那里了解到新的潛在缺陷，并重復(fù)學(xué)習(xí)和教導(dǎo)過(guò)程。從測(cè)試網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序到iPhone再到JavaScript，質(zhì)量倡導(dǎo)者需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的工具，并分享所獲得的知識(shí)。

需要指出的一點(diǎn)是，質(zhì)量倡導(dǎo)者并不是悲觀、令人厭煩且不近人情的挑剔者。他們之所以這樣做是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)它非常有趣。你手機(jī)上的一個(gè)應(yīng)用程序崩潰了？那很有趣，它是什么原因造成的？可以讓這種情況再次發(fā)生嗎？應(yīng)如何解決這個(gè)問(wèn)題？

能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)其他成員感到興奮的原因，因?yàn)樗麄児餐ν瓿闪艘恍┝钊烁吲d并對(duì)用戶有所幫助的事情。如果他們能夠使產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中崩潰，他們相信他們就有責(zé)任找出導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因以及糾正的方法。他們采用了整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量方法，每個(gè)人都會(huì)為此做出貢獻(xiàn)。他們有一個(gè)共識(shí)，質(zhì)量倡導(dǎo)者不是唯一關(guān)心質(zhì)量的人，而是關(guān)鍵人物和主題專家，他們沿著正確的方向引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)測(cè)試工作和研究最佳實(shí)踐。

質(zhì)量倡導(dǎo)者的方法和工具

除了擁有可靠的質(zhì)量倡導(dǎo)者所固有的適當(dāng)特征外，合適的方法和工具組合也是必不可少的。

質(zhì)量倡導(dǎo)者經(jīng)常提出的第一個(gè)問(wèn)題是：“這個(gè)功能是否會(huì)按照預(yù)期的方式工作？”這是一個(gè)簡(jiǎn)單的擁有“是”或“否”答案的問(wèn)題。然而，更有趣的問(wèn)題是：“如果我將手機(jī)置于飛行模式下，它仍然可以工作嗎？如果接聽(tīng)電話、電池沒(méi)電、數(shù)據(jù)流量用完或者中途停止安裝的情況下呢？”這些“假設(shè)”問(wèn)題來(lái)自非功能性測(cè)試領(lǐng)域，這些問(wèn)題不是關(guān)于應(yīng)用程序的個(gè)別功能，而是關(guān)于該應(yīng)用程序如何在其他設(shè)備、數(shù)據(jù)源和瀏覽器等生態(tài)系統(tǒng)中運(yùn)行的問(wèn)題。

第二個(gè)測(cè)試是國(guó)際化測(cè)試和可訪問(wèn)性測(cè)試，這兩個(gè)測(cè)試都是非功能性測(cè)試的一部分。除非你能保證應(yīng)用程序的所有用戶都擁有良好的視力、健全的身體和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，否則你可能會(huì)遇到具有視力缺陷、肢體缺陷或其他外部限制的用戶。他們需要讓所有這些用戶滿意，讓他們的生活更輕松。有些用戶可能希望文本方向是從右到左而不是從左到右，有些用戶希望使用與應(yīng)用程序編寫語(yǔ)言不同的其他語(yǔ)言?？赡苡行┯脩魺o(wú)法區(qū)分紅色文本和綠色文本之間的區(qū)別，有些用戶想要在其用戶名和密碼中使用表情符號(hào)。所有這些情況都需要考慮在內(nèi)。

質(zhì)量倡導(dǎo)者進(jìn)行的另一項(xiàng)基本測(cè)試是測(cè)試自動(dòng)化。測(cè)試自動(dòng)化使他們能夠執(zhí)行更多的測(cè)試，并且比單獨(dú)的手動(dòng)測(cè)試覆蓋更多的內(nèi)容。他們實(shí)現(xiàn)了對(duì)自動(dòng)化功能的自動(dòng)化測(cè)試，同時(shí)考慮了自動(dòng)化測(cè)試的成本和優(yōu)勢(shì)。

自動(dòng)化測(cè)試套件允許運(yùn)行浸泡測(cè)試，這將幫助他們找到內(nèi)存泄漏等缺陷。你可以在星期五運(yùn)行浸泡測(cè)試并將其設(shè)置為重復(fù)進(jìn)行。星期一的時(shí)候，你可以檢查日志和服務(wù)器，由于重復(fù)了數(shù)百次或數(shù)千次相同的操作，可以將某個(gè)小問(wèn)題放大。

以顧客為中心

最重要的是，質(zhì)量倡導(dǎo)者希望最糟糕的事件發(fā)生在軟件或產(chǎn)品發(fā)布之前。質(zhì)量倡導(dǎo)者會(huì)在應(yīng)用程序的整個(gè)生命周期中對(duì)其施壓和吹毛求疵，以最終獲得更好的產(chǎn)品。嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)和探索的樂(lè)趣是他們關(guān)注細(xì)節(jié)和廣泛工作流程的動(dòng)力。最后，他們的客戶將成為質(zhì)量倡導(dǎo)的真正受益者。