邯鄲市公共交通總公司 裴 培

近年來(lái)，邯鄲市以城市公交車(chē)為載體，著力推進(jìn)“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)，打造“一線一車(chē)一特色”，將邯鄲文化融入到公交平臺(tái)，讓文化活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、亮起來(lái)，成為流動(dòng)展示邯鄲歷史的“城市名片”。

1 借勢(shì)發(fā)力，以車(chē)為家推動(dòng)“文化進(jìn)車(chē)廂”

自2013年開(kāi)始到2017年，邯鄲公交在邯鄲市委市政府大力支持下,相繼完成了1248輛純電動(dòng)公交車(chē)的置換工作，邯鄲市主城區(qū)公交車(chē)已實(shí)現(xiàn)100%純電動(dòng)化、空調(diào)化。車(chē)輛的更新提升了城市品位，改善了城市環(huán)境。公交駕乘人員在潛意識(shí)里把車(chē)廂當(dāng)成了自己的家，他們不再僅僅滿足于車(chē)廂整潔干凈，而是按照“家”的標(biāo)準(zhǔn)裝扮美化車(chē)廂。這種樸實(shí)情感為邯鄲公交推進(jìn)文化進(jìn)車(chē)廂，提升服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司因勢(shì)利導(dǎo)，提出了“一線一特色，一車(chē)一景觀”的理念，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)職工裝飾美化車(chē)廂，放大車(chē)輛更新所帶來(lái)的效益。

2 層層遞進(jìn)，延伸擴(kuò)展提升“文化進(jìn)車(chē)廂”

“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，層層遞進(jìn)，延伸發(fā)展。

（1）自發(fā)起步階段。這一階段主要是由職工自發(fā)裝飾，自下而上的帶動(dòng)。車(chē)廂里的每一寸空間都被巧妙地利用起來(lái)，從地板到車(chē)頂，從座椅到拉手，職工將自己的靈感、智慧發(fā)揮到了極致。有的是“海底世界”，有的是“蘭花車(chē)廂”，精美的裝飾讓每一位上車(chē)的乘客都感到“眼前一亮”，由衷贊嘆“原來(lái)公交車(chē)還可以這么漂亮”。

（2）倡導(dǎo)推廣階段。這一階段主要是總公司適時(shí)加以引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)展?？偣静欢ㄆ诮M織集中觀摩活動(dòng)，相互之間交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。此舉有效激發(fā)了駕乘人員參與車(chē)廂美化的積極性，特色車(chē)廂美化活動(dòng)開(kāi)始由單個(gè)車(chē)組向線路延伸，更多的車(chē)長(zhǎng)自發(fā)加入到打造特色車(chē)廂的隊(duì)伍中來(lái)：“溫馨之家”車(chē)廂、“紫色夢(mèng)幻”車(chē)廂、“成語(yǔ)典故”車(chē)廂……邯鄲公交特色車(chē)廂數(shù)量迅速增加。公交50路集“水墨中國(guó)”“文明交通”“勤儉”“孝道”于一線，著重“文化宣揚(yáng)”；26路途經(jīng)城市地標(biāo)——叢臺(tái)公園，駕乘人員據(jù)此將26路線打造成了“叢臺(tái)文化線”，成為展示邯鄲地域文化的流動(dòng)講堂。

（3）創(chuàng)新提升階段。邯鄲公交的做法在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響,市民紛紛點(diǎn)贊，社會(huì)媒體廣泛關(guān)注，先后有40余家外地市政府及公交企業(yè)前來(lái)參觀考察，交流學(xué)習(xí)。2018年，為進(jìn)一步提升特色車(chē)廂的整體性和規(guī)范性，結(jié)合邯鄲悠久的歷史文化，邯鄲公交將裝飾美化車(chē)廂提升為“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)，以整條線路為單位，結(jié)合各自不同特點(diǎn)，差異化設(shè)計(jì)特色主題和車(chē)輛裝飾方案，采用公司對(duì)線路整體策劃制作與車(chē)組人員個(gè)性點(diǎn)綴布置相結(jié)合的方式，將中國(guó)傳統(tǒng)文化、邯鄲歷史文化等內(nèi)容融入其中，使市民得到更加優(yōu)美、舒適、富有文化品位的乘車(chē)享受。公交50路結(jié)合黨的十九大勝利召開(kāi)，升級(jí)改造為“紅色傳承線”，將中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史按照不同的階段分布于線路每輛車(chē)?yán)?，步入其中猶如穿梭于歷史的長(zhǎng)河。26路“成語(yǔ)典故線”、29路“蔬菜生態(tài)線”，還有38路“綠色邯鄲號(hào)”、21路“文明新風(fēng)線”等特色線路也先后被打造起來(lái)，截至目前，車(chē)輛裝飾美化率已達(dá)到53%，特色線路完成升級(jí)改造20余條。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明提升彰顯“文化進(jìn)車(chē)廂”

邯鄲公交借助“文化進(jìn)車(chē)廂”活動(dòng)的開(kāi)展，提出“視乘客為親人，視老人為父母”的服務(wù)理念，大力提升服務(wù)水平，圖書(shū)角、寶寶椅、哺乳專座等陸續(xù)亮相公交車(chē)廂，受到市民乘客廣泛稱贊。涌現(xiàn)出了河北省首條以公交車(chē)長(zhǎng)名字命名的公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路——21路“高紅雁線路”，相繼開(kāi)展了“親情服務(wù)、快樂(lè)同行”“普及迎客語(yǔ)”“雙創(chuàng)雙提，爭(zhēng)當(dāng)十佳服務(wù)明星”“社會(huì)公開(kāi)評(píng)選‘最美公交聲音’”等一系列活動(dòng)，引領(lǐng)提升了全市的文明指數(shù)。在2017年邯鄲市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，邯鄲公交在全市率先組織開(kāi)展了“文明行車(chē)，禮讓斑馬線，公交率先”活動(dòng)。同年8月，在邯鄲公交的先期引領(lǐng)下，邯鄲市委市政府正式在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“文明禮讓斑馬線”活動(dòng)。如今，公交車(chē)禮讓斑馬線、上車(chē)迎客語(yǔ)已成為一種常態(tài)，各類好人好事層出不窮：33路車(chē)長(zhǎng)王書(shū)靜將公交車(chē)秒變“救護(hù)車(chē)”救助暈倒乘客；202路車(chē)長(zhǎng)何建智抱行動(dòng)不便老人上下車(chē)；67路車(chē)長(zhǎng)楊建蘭幫助迷路兒童找到家長(zhǎng)，家屬跪謝等一系列事跡，被省、市媒體爭(zhēng)相報(bào)道。2018年與2016年相比，邯鄲公交的投訴量下降了55%，零投訴線路由2016年的1條增加至19條，市民滿意率由85%增加至91%。全國(guó)文明城市國(guó)家迎檢期間，檢查組給出評(píng)價(jià)：“邯鄲公交不是為了迎接檢查而服務(wù)，而是發(fā)自內(nèi)心的就是為百姓做好服務(wù)”。邯鄲公交因此獲得省、市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著邯鄲公交“文化進(jìn)車(chē)廂”工作的深入推進(jìn)，文化邯鄲的城市名片被擦得更亮，邯鄲公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌也被打造的更加響亮。