歐睿國(guó)際近日發(fā)布了2019全球十大消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告。這份長(zhǎng)達(dá)77頁(yè)的報(bào)告洞察多變的消費(fèi)價(jià)值和傾向，探討消費(fèi)者行為如何轉(zhuǎn)變和顛覆全球商業(yè)。現(xiàn)將報(bào)告中十大趨勢(shì)摘要如下：

1 無(wú)齡感的銀發(fā)族

隨著人均壽命的增長(zhǎng)，人們可以更好地照料自己，保持健康、外貌和幸福，年齡的界限也變得更為模糊。無(wú)齡感的銀發(fā)族群對(duì)于年齡增長(zhǎng)不再被動(dòng)接受，他們沒(méi)有年齡感，大部分都不愿意被類似于“上年紀(jì)”等這樣的詞來(lái)打上標(biāo)簽。更有一部分家境優(yōu)渥的無(wú)齡感銀發(fā)族顯示出了和千禧代人群一樣的特質(zhì)，對(duì)科技著迷，熱衷于關(guān)注最新的APP，使用最新的智能設(shè)備。他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)是可以最大可能地幫助他們保持身心年輕，成為他們最好的自己。

這一類人群無(wú)法用單純的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)去定義。盡管企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)也會(huì)將老年人考慮在內(nèi)容，但是贏得并挽留住這類客戶的忠誠(chéng)和信任需要的是普遍受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)。嬰兒潮時(shí)代出生(1946年-1964年)的無(wú)齡感銀發(fā)族與千禧一代或者更年輕一代人群擁有相似的消費(fèi)價(jià)值和傾向。他們?cè)敢庀硎苌?，不需要?dān)心未來(lái)。他們不希望“被動(dòng)”變老，更愿意在余生回饋社會(huì)。這種包容性的思維需要更好地理解和滿足，而讓他們的心靈、精神和身體獲得平衡是重點(diǎn)。

2 回歸基本，少即是多

消費(fèi)者拒絕批量生產(chǎn)，熱衷于定位簡(jiǎn)單，回歸基礎(chǔ)和品質(zhì)優(yōu)良，寓意身份的產(chǎn)品。從“土食者”的興起到尋求更為本土的食品，再到生態(tài)豪華度假體驗(yàn)，從手工釀酒和啤酒到自制嬰兒輔食，到手工美容，消費(fèi)者在尋求真實(shí)的，差異化的產(chǎn)品和體驗(yàn)，表達(dá)他們的個(gè)性?！帮L(fēng)土”不再僅限于葡萄酒和咖啡，越來(lái)越代表消費(fèi)者精致和期望增長(zhǎng)的顯著特點(diǎn)。

全球化為越來(lái)越多的人提供了無(wú)限的機(jī)會(huì)，助力未來(lái)的增長(zhǎng)與繁榮。但是，隨著新興經(jīng)濟(jì)體的進(jìn)一步發(fā)展，容易產(chǎn)生同質(zhì)化，消費(fèi)者厭倦了普通產(chǎn)品，開始愿意為更高品質(zhì)的獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品支付更多，認(rèn)為這是一種身份的象征。

3 有良知的消費(fèi)，做出慎重購(gòu)買決策

良心消費(fèi)意味著負(fù)責(zé)任的消費(fèi)，尋找各種辦法做出積極的購(gòu)買決策，尋找如何解決消費(fèi)主義給世界帶來(lái)的負(fù)面影響。這種令人尊重的富于同情心的消費(fèi)方式考慮其他人、動(dòng)物和環(huán)境。動(dòng)物福利再次成為良知消費(fèi)的重點(diǎn)，2018年在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體迅速升溫。社交媒體和名人效應(yīng)帶動(dòng)純素食主義的興起。發(fā)展經(jīng)濟(jì)體如中國(guó)、印度等國(guó)的年輕消費(fèi)群體、中高收入消費(fèi)階層也推崇新良知消費(fèi)趨勢(shì)。

純素食主義體現(xiàn)在吃穿用度各個(gè)方面，推崇素食，不穿真毛皮服裝，不使用含有動(dòng)物性原料的美容和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。他們反對(duì)化妝品和藥品進(jìn)行動(dòng)物試驗(yàn)，反對(duì)動(dòng)物養(yǎng)殖使用抗生素等藥品。因此，美容行業(yè)對(duì)于植物提取物、精油、植物蠟的需求增加，而對(duì)于動(dòng)物性成分如骨膠原和羊毛脂的需求減少。隨著消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品來(lái)自哪里，企業(yè)的負(fù)責(zé)任的意義在轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)提升基本動(dòng)物福利標(biāo)準(zhǔn)，成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋找增加價(jià)值的工具之一。

4 數(shù)字化的群居

過(guò)去十年，技術(shù)的升級(jí)助力多維互動(dòng)溝通和集體體驗(yàn)，并且未來(lái)還將繼續(xù)塑造我們和朋友、同事以及陌生人之間的聯(lián)系與合作，創(chuàng)造在數(shù)字世界里分隔各地的人之間的交流體驗(yàn)。職業(yè)領(lǐng)域溝通已經(jīng)發(fā)展為包含視頻和文字聊天，實(shí)時(shí)文件共享以及虛擬全球會(huì)議。個(gè)人生活溝通可以通過(guò)平臺(tái)分享體驗(yàn)和一起參與互動(dòng)。對(duì)于201成千上萬(wàn)的在線游戲玩家和虛擬世界參與者，虛擬平臺(tái)扮演著和現(xiàn)實(shí)個(gè)人接觸一樣的社交功能。從約會(huì)到教育，我們?cè)絹?lái)越期待更為真實(shí)的在線互動(dòng)。

如今，全球每周45%的人分享照片或者視頻，超過(guò)2015年的38%。人工智能、預(yù)測(cè)性分析以及虛擬現(xiàn)實(shí)的進(jìn)步將推動(dòng)社交媒體的進(jìn)步和更多在線社區(qū)的產(chǎn)生。數(shù)字寬帶和家用安全系統(tǒng)不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程監(jiān)控和家用電器控制越來(lái)越受歡迎。2017年，53%的人使用手機(jī)操控家中設(shè)備。

5 人人都是專家

在一個(gè)輕輕一按就能擁有全世界的世紀(jì)，消費(fèi)者能夠輕而易舉獲得各種購(gòu)買信息并做出購(gòu)買決策。歐睿國(guó)際認(rèn)為，2022年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)零售獲得最多收入的國(guó)家有中國(guó)、日本、美國(guó)、英國(guó)和印度。巧合的是，2018年這些國(guó)家搜索最多的詞就是“最佳”。每個(gè)人都是專家意味著零售商和消費(fèi)者之間力量對(duì)比的轉(zhuǎn)換。過(guò)去，消費(fèi)者需要依賴特定品牌或信息來(lái)源來(lái)獲得他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品，新企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，降低價(jià)格并美化產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者。但是消費(fèi)者更注重其他人購(gòu)買什么和在哪里購(gòu)買的建議來(lái)獲得物有所值的產(chǎn)品。

社交媒體給“口口相傳”一個(gè)新的定義，消費(fèi)者使用各種社交軟件來(lái)分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)，提供折扣買，幫助尋找新的產(chǎn)品等等。

全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素增加，2019年這種趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。消費(fèi)者會(huì)不斷檢驗(yàn)和質(zhì)疑他們讀到、看到和聽到的每一條信息。這種潛在的不信任感通過(guò)社交媒體升級(jí)，購(gòu)物時(shí)體現(xiàn)出相似的表現(xiàn)。英國(guó)脫歐逼近，貿(mào)易戰(zhàn)、拉丁美洲脆弱的貨幣體系，都使得人們比以往更加精明，他們?cè)谝馑麄兓ǖ拿恳环皱X，評(píng)估他們的每一次選擇。旅行、美容、時(shí)尚和餐飲業(yè)容易受到這個(gè)趨勢(shì)的影響。所以，這些行業(yè)需要使用多平臺(tái)戰(zhàn)略來(lái)不斷提醒消費(fèi)者他們的產(chǎn)品的重要性和獨(dú)特性。既然人人都是專家，一刀切的營(yíng)銷方式不再適用。

6 享受被遺忘的樂(lè)趣

工作和生活之間的界限變得模糊，從而模糊了個(gè)人與社會(huì)之間的界限。社交網(wǎng)絡(luò)給出了一種錯(cuò)覺(jué)，我們應(yīng)該做一些精彩的事情，說(shuō)或者發(fā)布一些讓別人認(rèn)同的話。害怕被忽略和遺忘已經(jīng)讓位給自我時(shí)間的調(diào)配。過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)漸漸成為全球性壓力的根源。為了保護(hù)自己心理上的完整，消費(fèi)者希望劃定出界限，尋找自己的空間，減少在線時(shí)間或者社交互動(dòng)，推崇真實(shí)生活體驗(yàn)，沒(méi)有在社交網(wǎng)絡(luò)分享的壓力。

在線聯(lián)絡(luò)仍然是重要的消費(fèi)需求，但是消費(fèi)者正在尋找方式為使用社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)定界限。他們想要規(guī)劃出個(gè)人空間，專注于目標(biāo)性的有意義的活動(dòng)，而不是剎那的反應(yīng)性活動(dòng)。這類消費(fèi)者需要個(gè)性化的解決方案，來(lái)匹配他們的需求，尋找心靈上的完整，放慢他們的腳步。幫助消費(fèi)者享受當(dāng)下，不被分散注意力的APP變得更加流行，但是隨著消費(fèi)者開始學(xué)著限制網(wǎng)上活動(dòng)和使用移動(dòng)設(shè)備，他們?cè)谑褂蒙缃幻襟w時(shí)開始更多地掌控個(gè)人數(shù)據(jù)管理。

7 我能照顧好我自己

這個(gè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)焦點(diǎn)是對(duì)于疾病、不幸和不舒適的預(yù)防性的可消費(fèi)的方式，人們可以不用尋找專家就能解決他們的問(wèn)題。這個(gè)趨勢(shì)的特點(diǎn)是個(gè)性化限制的形式，我可以照顧我自己的趨勢(shì)是一種對(duì)于快時(shí)尚、即時(shí)美容修復(fù)和流行減肥法等沖動(dòng)、剛性和高限制性消費(fèi)主義的反應(yīng)。對(duì)日常生活的壓力被夸大、放大和美化, 因此消費(fèi)者同樣混亂的購(gòu)物方式也成為常態(tài)。消費(fèi)者通過(guò)使用APP或者個(gè)性化服務(wù)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，他們可以無(wú)需通過(guò)接觸無(wú)休止地品牌宣傳和營(yíng)銷來(lái)給自己提供一個(gè)解決方案。

這樣的一種我能照顧好我自己的趨勢(shì)將成為割斷各種社交媒體無(wú)休止的噪音轟炸的重要方法，幫助消費(fèi)者專注于自身需求。消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到了社交媒體的圈套，未來(lái)五年他們將更愿意尋找真實(shí)的體驗(yàn)、產(chǎn)品和營(yíng)銷。不再依賴于品牌提供的那些刻板的，處方式的解決方案，消費(fèi)者將拒絕聆聽大肆宣傳，把焦點(diǎn)放在能夠滿足個(gè)人需求的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是知名博主的宣傳。

8 我想要一個(gè)沒(méi)有塑料的世界

2018年，無(wú)塑料運(yùn)動(dòng)全球發(fā)酵，2019年，消費(fèi)者對(duì)于無(wú)塑料的世界的需求和愿望更甚。用于食品飲料的外包裝塑料，美容用品、個(gè)人和家居護(hù)理產(chǎn)品種使用的塑料微粒，都在不斷承壓。據(jù)歐睿國(guó)際，目前全球食品飲料、美容、家居護(hù)理和寵物食品行業(yè)的外包裝63%使用塑料。塑料因其輕便耐用而成為優(yōu)選材料。但是由于受到塑料回收意識(shí)、激勵(lì)機(jī)制和能力各不相同的影響，每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)于塑料的回收使用率大不相同。

盡管如此，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)更加意識(shí)到了塑料廢棄物的問(wèn)題，正在改變他們的消費(fèi)習(xí)慣。過(guò)去兩年，愿意支付更多金錢購(gòu)買具有環(huán)保意識(shí)的包裝食品和新鮮食物的消費(fèi)者比例增加。隨著人們對(duì)于塑料使用的認(rèn)知加深，未來(lái)將更加注重負(fù)責(zé)任的使用塑料。商家也將更加注重循環(huán)經(jīng)濟(jì)，改良產(chǎn)品包裝等，推動(dòng)塑料包裝再收集利用。

9 我現(xiàn)在就想獲得

消費(fèi)者一如既往的忙碌。他們開始希望更多的公司在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能夠盡可能快速簡(jiǎn)單。效率驅(qū)動(dòng)的生活方式超越即時(shí)滿足。消費(fèi)者尋求零阻力體驗(yàn)，以便他們能夠花更多的時(shí)間在工作或者社交生活。他們轉(zhuǎn)向APP去幫助規(guī)劃生活，特別愿意使用創(chuàng)新工具幫助他們避免排隊(duì)，減少時(shí)間浪費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示年齡在30-44歲之間的人士更愿意為可以節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品或者服務(wù)花費(fèi)。2017年，中國(guó)53.7%的受訪者表示愿意花錢節(jié)約時(shí)間，60%的印度受訪者表示同感。

能夠接觸到用戶數(shù)據(jù)的大型技術(shù)公司做好準(zhǔn)備在短期內(nèi)利用這種趨勢(shì)。這些公司可以利用5G技術(shù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等資源和研究來(lái)幫助消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間和金錢。圍繞這個(gè)趨勢(shì)的重點(diǎn)是對(duì)用戶數(shù)據(jù)的管理和公司對(duì)于數(shù)據(jù)的權(quán)限。公眾是否信任，數(shù)據(jù)如何被使用都將決定這個(gè)趨勢(shì)的時(shí)間。小企業(yè)可以通過(guò)模仿大公司做法迎合小眾群體的喜好。

10 獨(dú)居生活

一代人正在重新定義獨(dú)居生活的趨勢(shì)，那就是銀發(fā)一族。他們一般是年齡在50歲以上的鰥寡老人，未來(lái)十年或?qū)⒁?%的增長(zhǎng)速度增長(zhǎng)，超過(guò)其他規(guī)模家庭的增長(zhǎng)速度。嬰兒潮時(shí)代出生的銀發(fā)族將成為增長(zhǎng)主體。高離婚率是獨(dú)居生活的主要原因。美國(guó)最新數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)年齡25歲以上依然單身的人群比例為20%，英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)現(xiàn)16歲以上依然單身的人群占三分之一。到2030年，預(yù)計(jì)單人家庭的數(shù)量有望增加約1.2億，比2018年增加約30%。年輕一代則推遲或避免婚姻來(lái)專注于事業(yè)或個(gè)人發(fā)展、教育或旅行。事實(shí)上，獨(dú)居一代并非只限于某一代人或某一種文化。全球人都在擁抱獨(dú)立的生活方式。企業(yè)可能會(huì)繼續(xù)忽視單人家庭，因?yàn)樗麄兿嘈潘麄兪且粋€(gè)大群體中的多樣化的個(gè)體。但是獨(dú)居生活方式的出現(xiàn)正在改變計(jì)算方式。這些消費(fèi)者更注重預(yù)算。他們通常尋找一種能夠復(fù)制有陪伴的體驗(yàn)，比如養(yǎng)一只寵物或參團(tuán)游。品牌則還有一條很長(zhǎng)的路要走來(lái)和他們形成共識(shí)。