呂小兵

（國網(wǎng)南京江北新區(qū)供電公司， 江蘇 南京 211516）

1 裝表接電的現(xiàn)狀

目前我國使用最廣泛的電表是智能電表，該種電表是以微處理器為基礎(chǔ)，其功能主要有對用電信息進行處理和儲存、對電能量進行計量以及實現(xiàn)對自身的控制。與此同時，與傳統(tǒng)的電表對比可以看出，智能電表增加的通訊、儲存和時鐘功能，使雙向計量、階梯電價以及分時電價等功能得以實現(xiàn)。這些功能的根本目的是協(xié)助我國建設(shè)國家電網(wǎng)，使其能夠為廣大百姓提供便利。但是從根本上說，智能電表并沒有作出太大的突破，基本是“換湯不換藥”。由于智能電表可以采集全部用戶的信息，實現(xiàn)全費控模式，因此在該電表的使用過程中，低壓用戶是主要的受益對象。而近幾年，裝表接電的發(fā)展仍然存在很多問題。

2 在裝表接電過程中存在的諸多問題

2.1 復(fù)雜的裝表接電接線的方法

在裝表接電接線的過程中施工工藝非常復(fù)雜，且具有較多的干擾因素，從而使裝表接電問題層出不窮，增加了問題產(chǎn)生的概率，嚴(yán)重影響了電氣的工作質(zhì)量。除此之外，較多電子產(chǎn)品的出現(xiàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)的機械儀表無法滿足日?；镜臏y量需求，因此施工人員在對臺面進行安裝的過程中，需要拆卸傳統(tǒng)的儀表，更換成新型的多功能儀表，但是在實際的操作過程中，傳統(tǒng)儀表和新型儀表之間存在不同的連接方式，施工人員不能正確的分辨各類電線，經(jīng)常會產(chǎn)生多功能儀表接線錯誤的現(xiàn)象，出現(xiàn)諸多線路問題，影響了電表的正常使用。

2.2 確認裝表接電方案的效率較低

當(dāng)前裝表接電的主要流程是：第一，用戶提出裝表接電的要求；第二，相關(guān)部門匯總信息后進行溝通與交流，確定裝表接電方案的可行性；第三，進行裝表接電的施工；第四，對裝表接電項目進行驗收。這整個過程需要消耗非常多的時間，雖然理論上大部門的溝通環(huán)節(jié)可以合并到一起，但是在實際的交流溝通過程中并沒實現(xiàn)簡化，由于總體的施工工期有限，而前期的流程占用了大量的時間，不得不縮減后期的施工時間，工期的減少衍生了大量的裝表接電質(zhì)量問題，降低了用戶的用電體驗，影響了電力公司的聲譽。

2.3 經(jīng)常發(fā)生竊電行為

比如有些用戶將自己的供電線路連接在其它的電力用戶或者電氣企業(yè)的電表上，將自己的用電量用對方的計電裝置進行計量，達到竊取他人電力資源的目的；部分用戶還會對變壓器的容量進行調(diào)整，影響計電裝置的計電準(zhǔn)確性，從而使自己繳納的電費額度減少；部分專業(yè)人士，還會運用自己的專業(yè)知識來修改計電裝置，達到調(diào)小計量結(jié)果的目的。以上的竊電行為，不但會對電力企業(yè)產(chǎn)生影響，還會對周圍的居民產(chǎn)生影響，所以有關(guān)部門應(yīng)該采取嚴(yán)厲的懲罰措施對其進行管理。

2.4 用戶的計電裝置出現(xiàn)故障

在進行裝表接電施工的過程中，往往會遇到用戶計電裝置故障的現(xiàn)象，例如，一些用戶的接電位置或者接電的方式出現(xiàn)誤差，使計電裝置因短路問題的出現(xiàn)被燒壞；在雷雨天氣的時候，部門的電表線路會因電擊而出現(xiàn)故障；電表內(nèi)部的磁鐵因故障而產(chǎn)生通磁的問題，使電路中的電流變大，從而減弱了電壓的掛鉤功能，出現(xiàn)松動的跡象；有一部分偏僻地區(qū)的供電量不足，導(dǎo)致電流的壓力小于電表的額定電流，長此以往就會使電表發(fā)生故障。例如有些用戶反應(yīng)，該裝置使用時靈敏度過高，導(dǎo)致計價升高，損害了用戶的利益等。以上問題的存在都會使計電裝置出現(xiàn)不同程度的偏差，這種偏差往往會引起用戶對電力公司的不滿情緒，出現(xiàn)雙方互相不信任的現(xiàn)象。

3 優(yōu)化裝表接電種問題的措施

3.1 對員工進行專業(yè)的培訓(xùn)

為了從根本上提高施工人員的技能，電力公司應(yīng)該對這些人員進行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，在此過程中，電力公司應(yīng)該聘請專業(yè)的老師并且制定嚴(yán)密的培訓(xùn)課程對員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與時俱進，真正做到將理論應(yīng)用到實踐中。電力公司設(shè)立的培訓(xùn)課程應(yīng)該有智能電表的線路連接、安裝流程以及電表的工作原理等，除此之外，還應(yīng)該教員工防范竊電行為等相關(guān)知識。與此同時，電力單位應(yīng)該制定完善的激勵機制，獎勵那些在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)相對優(yōu)異的職工，使員工的積極性得到充分的調(diào)動，使其能夠吸收更多的專業(yè)知識，為裝表接電施工奠定理論基礎(chǔ)。

3.2 培養(yǎng)工作人員的安全意識

為了更好的進行裝表接電施工，既需提高施工人員的專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)該培養(yǎng)他們的安全意識，徹底改變員工傳統(tǒng)散漫的施工模式，使其能夠及時的排除裝表接電中的安全隱患，意識到安全施工的重要性。因此，為了使裝表接電的質(zhì)量和效果從根本上得到控制，電力企業(yè)還應(yīng)該對員工進行安全知識培訓(xùn)。通過培養(yǎng)工作人員的安全意識，可以有效地減少施工中的安全事故，裝表接電施工提供支持。

3.3 建立起更加完善的服務(wù)配套機制

服務(wù)配套機制主要內(nèi)容有：積極的投身到施工現(xiàn)場，對用電記錄進行實時的分析；對用戶的全過程進行跟蹤服務(wù)；對于用戶反應(yīng)的問題，應(yīng)該及時的尋找解決方案，做到“對癥下藥”；為客戶提供多種供電方案，使其投資得到減少；電力公司應(yīng)該在一些區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的客戶意見箱，定時的收集客戶對裝表接電的建議和意見，并針對這些問題找到可靠的措施，為用戶提供服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)重大偏差的時候，應(yīng)該和用戶進行一對一的服務(wù)，對失誤進行補救。

3.4 完善裝表接電裝置安裝之前的準(zhǔn)備工作

第一，為了防止安裝過程觸電事故的發(fā)生，施工人員應(yīng)該做好相應(yīng)的安全防護措施，且應(yīng)該保持高度專注時刻注意智能電表所承受的負荷值；第二，施工人員應(yīng)該隨身攜帶著驗電筆，在裝表接電之前先排除原有電路中存在的問題；第三，為了確保安裝的安全性，在電表進行更換或者在打開電表箱之前應(yīng)該監(jiān)測和判斷該部分的通電狀況；第四，在對裝表接電進行施工準(zhǔn)備的時候，應(yīng)該制定換表計劃和安裝計劃，為了防止裝表接電工作影響其它線路的施工，應(yīng)該制定科學(xué)有效的計劃，方便日后的抄表結(jié)算工作，在進行換表之前應(yīng)該對原有的數(shù)據(jù)進行拍照存檔，以便對數(shù)據(jù)進行歸檔和梳理，在數(shù)據(jù)歸檔的過程中，供電單位應(yīng)該安排專門的人員管理這些文件，防止文件被損壞，除此之外，為了保證后續(xù)電費核算的準(zhǔn)確性，應(yīng)該保留退回的庫存電表，直到核算結(jié)束。

3.5 計電裝置故障問題的解決方式

對于計電裝置出現(xiàn)的故障，可以采取如下的方式進行解決：第一，電力企業(yè)在提高裝表接電人員的操作規(guī)范性和專業(yè)性的同時還應(yīng)該加強對計電裝置的監(jiān)管，從而避免計電裝置故障問題的產(chǎn)生；第二，計電裝置的修理人員應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)新知識，了解新電表的結(jié)構(gòu)，以用戶為主，定期的檢查電表和線路，做到未雨綢繆，當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障的時候應(yīng)該第一時間進行處理，使用戶的滿意度得到提高，提高電力企業(yè)的信任度；第三，從用戶的角度出發(fā)，供電企業(yè)應(yīng)該下沉到社區(qū)，對用戶進行培訓(xùn)，增加其用電知識和安全意識，使其能夠了解電路故障產(chǎn)生的主要原因，減少日常使用的誤操作而導(dǎo)致的計電裝置故障。

3.6 對短路問題的應(yīng)對方法

主要可以通過以下幾個方面控制短路問題：第一，不管是對新型電能表還是對傳統(tǒng)機械表進行接線施工都要嚴(yán)格按照說明進行，在接線的時候應(yīng)該保證電流和電壓能夠以正確的順序進出線路，防止因接電線路不準(zhǔn)確引起的短路現(xiàn)象；第二，當(dāng)短路問題產(chǎn)生的原因是單相智能計量表出現(xiàn)故障的時候，施工人員應(yīng)該先采用短電安裝的方式對該問題進行處理，當(dāng)該種處理方式不能達到預(yù)期效果時，施工人員則應(yīng)該將絕緣膠帶纏繞在通電的銅線表面進行進一步的校驗，從而達到避免出現(xiàn)短路故障的目的；第三，在對三相電能表實施裝表接電施工的時候，應(yīng)該以規(guī)定的電流和接線方式為基礎(chǔ)進行施工，避免因操作失誤引起的短路故障。

4 結(jié)束語

綜上所述，在進行裝表接電施工過程中，施工人員應(yīng)該提升自身的安全意識和專業(yè)技能，積極的解決裝表接電中出現(xiàn)的各種問題，減少電表使用故障的產(chǎn)生，在安裝的過程中應(yīng)該以國家規(guī)范為基礎(chǔ)，確保電表安裝的規(guī)范性，保證用戶的人身和財產(chǎn)安全，進而提高電力企業(yè)的信任度。