文 何春暉

作者單位：浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院

杭州在近十年的城市營(yíng)銷過(guò)程中，圍繞著“生活品質(zhì)之城”的城市品牌定位，構(gòu)建了系列城市品牌活動(dòng)：生活品質(zhì)市民體驗(yàn)日、生活品質(zhì)國(guó)際體驗(yàn)日、生活品質(zhì)行業(yè)點(diǎn)評(píng)、生活品質(zhì)視覺(jué)點(diǎn)評(píng)（攝影大賽）、生活品質(zhì)全民飲茶日、生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)發(fā)布等。這其中，杭州生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)發(fā)布、杭州市民體驗(yàn)日和杭州國(guó)際體驗(yàn)日是杭州三大標(biāo)志性品牌活動(dòng)，皆已開展十年有余。

杭州生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)：向世界展示最具國(guó)際性的品質(zhì)生活樣本

杭州生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)發(fā)布圍繞“讓我們生活得更好”理念，以“品質(zhì)生活，品位杭州”為主題，以生活品質(zhì)行業(yè)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)為主線，以組織有關(guān)特色行業(yè)對(duì)話交流活動(dòng)為載體，按“休閑”“舒適”“平安”“健康”“便利”“文娛”“美麗”“數(shù)字”“學(xué)習(xí)”九大生活序列分別開展生活理念、生活方式、生活文化以及相關(guān)生活產(chǎn)品的對(duì)話，通過(guò)“九大生活”行業(yè)點(diǎn)評(píng)組和行業(yè)推薦，以及市民參與投票，產(chǎn)生代表杭州生活品質(zhì)的年度代表人物、現(xiàn)象、區(qū)塊、活動(dòng)等。在每年的6月，杭州生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行公開發(fā)布。該活動(dòng)是引導(dǎo)杭州特色產(chǎn)業(yè)的示范點(diǎn)、方便杭州旅游休閑的導(dǎo)游圖、傳播杭州城市文化的新載體、展示杭州品質(zhì)生活的金櫥窗、引領(lǐng)杭州城市生活的風(fēng)向標(biāo)，成為杭州傳播“東方品質(zhì)之城”城市品牌的最具標(biāo)志性的項(xiàng)目。

主題一以貫之，發(fā)布持之以恒

杭州生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)發(fā)布自2005年至今已有14個(gè)年頭，活動(dòng)始終堅(jiān)持以“讓我們生得更好”為主題，立足杭州的特色和優(yōu)勢(shì)，著眼城市的發(fā)展和未來(lái)，通過(guò)學(xué)術(shù)界、黨政界、媒體界和行業(yè)企業(yè)界專家等推薦、評(píng)選，每一年產(chǎn)生年度十大生活現(xiàn)象、人物、區(qū)塊、活動(dòng)，已有350多個(gè)人物、活動(dòng)、區(qū)塊成為入選對(duì)象。向世人全面展示杭州這座“生活品質(zhì)之城”的美麗畫卷。每年的總點(diǎn)評(píng)活動(dòng)是杭州城市品牌網(wǎng)群最有特色和最具標(biāo)志性的活動(dòng)，既是對(duì)一年來(lái)杭州城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展成果的總結(jié)和提煉，也是對(duì)杭州城市品牌和生活品質(zhì)理念的高度傳播。

↓ 歷年生活總點(diǎn)評(píng)發(fā)布會(huì)

入選對(duì)象更貼近生活，內(nèi)容更具時(shí)代性、國(guó)際范

入選的對(duì)象、區(qū)塊、活動(dòng)、現(xiàn)象非常貼近生活，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容更具時(shí)代性和國(guó)際范。隨著G20峰會(huì)在杭州召開的背景下，2016年后的總點(diǎn)評(píng)圍繞杭州建設(shè)成為世界名城的目標(biāo)，從杭州特色和國(guó)際視野相融合的視角，所產(chǎn)生的年度十大生活現(xiàn)象、人物、區(qū)塊、活動(dòng)更體現(xiàn)了科技與文化、休閑與生態(tài)、社會(huì)與公益相融合的城市特色，凸顯了杭州在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)治理、遺產(chǎn)活化、社會(huì)文明、社區(qū)服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，展示杭州歷史與現(xiàn)實(shí)交匯的獨(dú)特韻味。

推薦上更具參與性，表達(dá)上更具故事性

總點(diǎn)評(píng)活動(dòng)入選對(duì)象在推薦環(huán)節(jié)突出“互動(dòng)”。強(qiáng)化“線上線下”結(jié)合，前期邀請(qǐng)四界代表融入推薦環(huán)節(jié)，通過(guò)郵件、微信、組建討論群等多種形式，在線上線下進(jìn)行交流討論和推薦。微信公眾號(hào)連續(xù)3個(gè)月持續(xù)不斷的采用音視頻、圖文并茂，對(duì)點(diǎn)評(píng)的現(xiàn)象、區(qū)塊、活動(dòng)、人物進(jìn)行傳播推廣，經(jīng)微信公眾號(hào)不斷地轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊，形成傳播的圈層效應(yīng)、漣漪效應(yīng)。最終通過(guò)市民投票、微信點(diǎn)擊、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，甄選出十大現(xiàn)象、人物、區(qū)塊、活動(dòng)。

點(diǎn)評(píng)對(duì)象的內(nèi)容表達(dá)上更具故事性，避免單純的信息羅列和平鋪直敘，運(yùn)用故事化的手法娓娓道來(lái)，精美的VCR匹配“好看”的簡(jiǎn)介。讓公眾從一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事里讀到杭州這座以“美”為魂的城市的“精致和諧、大氣開放”。這種故事性的簡(jiǎn)介+哲理性的點(diǎn)評(píng)表達(dá)，正契合了點(diǎn)評(píng)活動(dòng)理性和感性、源于生活和引領(lǐng)生活相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)。

線上線下互動(dòng)，360度立體傳播網(wǎng)

總點(diǎn)評(píng)著力搭建立體交叉?zhèn)鞑ゾW(wǎng)絡(luò)，形成傳統(tǒng)媒體與新媒體、網(wǎng)群媒體與主流媒體、新媒體與嘉賓三者融合互動(dòng)的傳播網(wǎng)。在加強(qiáng)主流媒體傳播的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出現(xiàn)場(chǎng)嘉賓、觀眾的即時(shí)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)交流，將活動(dòng)在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行直播和發(fā)布。

杭州故事，國(guó)際表達(dá)

總點(diǎn)評(píng)活動(dòng)以“獨(dú)特韻味別樣精彩的世界名城”為主題，從“創(chuàng)新活力之城”“歷史文化名城”“生態(tài)文明之都”“東方品質(zhì)之城”四大維度，運(yùn)用杭州獨(dú)有韻味特色和國(guó)際交流相融合的雙重視角，用國(guó)際語(yǔ)言講好杭州特色的現(xiàn)象、人物、事件。

杭州市民體驗(yàn)日：借力峰會(huì)，體驗(yàn)征集更具國(guó)際視野

杭州市民體驗(yàn)日是一年一度杭州城市生活文化的集中展示日，也是市民切身體驗(yàn)杭州城市品牌建設(shè)的節(jié)慶日。這是杭州城市品牌促進(jìn)會(huì)同有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等共同舉辦的城市文化活動(dòng)。圍繞“品味生活，品質(zhì)杭州”主題，在全市及都市圈范圍征集80個(gè)品質(zhì)體驗(yàn)點(diǎn)，將體驗(yàn)點(diǎn)串珠成鏈形成體驗(yàn)活動(dòng)線路，以集中、開放、免費(fèi)、優(yōu)惠活動(dòng)和豐富多彩的互動(dòng)形式，吸引和組織廣大市民參與體驗(yàn)活動(dòng)。2008年到2018年，杭州市民體驗(yàn)日共推出了520個(gè)最具品質(zhì)體驗(yàn)點(diǎn)和80個(gè)金城標(biāo)體驗(yàn)點(diǎn)，共有805萬(wàn)人次參與，并且逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的常態(tài)化，已成為長(zhǎng)三角最具影響力的城市文化體驗(yàn)活動(dòng)。

立足全局，形成長(zhǎng)效發(fā)展的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/h3>

在總體組織上，活動(dòng)圍繞構(gòu)建“一個(gè)總平臺(tái)，多個(gè)運(yùn)作主體，多個(gè)體驗(yàn)圈層，不同體驗(yàn)時(shí)段”的立體體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，推動(dòng)活動(dòng)集中化和常態(tài)化的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)由單個(gè)社團(tuán)自主操作與項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)作及其事業(yè)鏈構(gòu)建的轉(zhuǎn)型。如由中國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)垃圾與文化研究中心牽頭環(huán)保主題體驗(yàn)，由工美博物館牽頭運(yùn)河文化主題體驗(yàn)，由富陽(yáng)市城市品牌促進(jìn)會(huì)牽頭美麗鄉(xiāng)村、運(yùn)動(dòng)休閑主題體驗(yàn)，由浙大網(wǎng)新?tīng)款^智慧生活創(chuàng)意園區(qū)主題體驗(yàn)等。

↑ 市民體驗(yàn)點(diǎn)杭州工藝美術(shù)博物館

多維聯(lián)動(dòng)，共建共享

為更好地組織活動(dòng)，增加活動(dòng)的豐富性、影響力，歷屆體驗(yàn)日活動(dòng)努力聯(lián)動(dòng)社會(huì)各組織共同完成?，F(xiàn)已形成了主題工作小組，圍繞體驗(yàn)主題內(nèi)容，聯(lián)動(dòng)（若干）對(duì)應(yīng)社群（主體），共同策劃、設(shè)計(jì)，培養(yǎng)一個(gè)消費(fèi)群體，建構(gòu)了有分有合，各方參與的良性互動(dòng)的社會(huì)化運(yùn)作的共建共享的體驗(yàn)方式。

為進(jìn)一步拓展城市主流人群的參與面，體驗(yàn)日從2013年開始著力于征集體驗(yàn)社群，更加注重社群在相應(yīng)社交領(lǐng)域的傳播和話語(yǔ)權(quán)，提升體驗(yàn)社群在體驗(yàn)過(guò)程中的對(duì)外傳播和體驗(yàn)引導(dǎo)，使體驗(yàn)活動(dòng)逐步向?qū)I(yè)化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。交叉體驗(yàn)，形成交錯(cuò)互動(dòng)的體驗(yàn)網(wǎng)模式

2010年首次開通杭州都市圈節(jié)點(diǎn)縣市與杭州交互體驗(yàn)活動(dòng)，把杭州市民“帶出去”，同時(shí)也把周邊縣市居民“引進(jìn)來(lái)”。經(jīng)過(guò)五年的對(duì)話、溝通、運(yùn)作，都市圈的體驗(yàn)形式已從最初的風(fēng)景旅游式單一性體驗(yàn)轉(zhuǎn)變到推動(dòng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的深度體驗(yàn)與對(duì)話合作，形成了交錯(cuò)互動(dòng)的體驗(yàn)網(wǎng)模式，使體驗(yàn)日活動(dòng)在都市圈范圍更具影響力。如德清市民參加了富陽(yáng)的鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型體驗(yàn)，海寧市民赴德清體驗(yàn)交流美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

傳播方式：從大眾傳播走向社群傳播的創(chuàng)新

活動(dòng)以“體驗(yàn)師”和自媒體建設(shè)為突破口，使體驗(yàn)日活動(dòng)有了更為有效的傳播。一是以“體驗(yàn)導(dǎo)師”構(gòu)建具有影響力和運(yùn)作力的社群體系和傳播窗口，形成了“體驗(yàn)導(dǎo)師”“體驗(yàn)師”“體驗(yàn)義工”三位一體的體驗(yàn)場(chǎng)域。二是以自媒體建設(shè)推動(dòng)社群圈媒體傳播。通過(guò)微信平臺(tái)聯(lián)結(jié)形成一個(gè)個(gè)社群圈的傳播，自2014年開始，在“杭州城市體驗(yàn)”（訂閱號(hào)）公眾號(hào)和“杭州體驗(yàn)”（服務(wù)號(hào)）微信平臺(tái)，融入了體驗(yàn)報(bào)名、體驗(yàn)互動(dòng)、體驗(yàn)評(píng)價(jià)等功能。微信發(fā)布內(nèi)容融入杭州城市的地方特色和文化特點(diǎn)，打造一個(gè)具有杭州氣質(zhì)、地域粘性的公共文化生活服務(wù)空間。

立足“杭州體驗(yàn)”，引領(lǐng)城市營(yíng) 銷創(chuàng)新升級(jí)

在整體構(gòu)建上圍繞“三化一中心”推動(dòng)項(xiàng)目事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，即通過(guò)活動(dòng)組織的社群化、項(xiàng)目運(yùn)作的品牌化、體驗(yàn)產(chǎn)品的社會(huì)化來(lái)進(jìn)一步提升“杭州體驗(yàn)”的組織模式和傳播效應(yīng)。構(gòu)建一個(gè)具有造血功能的事業(yè)共同體，推動(dòng)社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的良性互動(dòng)。比如2018年“杭州體驗(yàn)日暨八·一七稻米節(jié)”的成功舉辦是城市體驗(yàn)營(yíng)銷的有益創(chuàng)新。鍛造了杭州大IP+主題IP的共創(chuàng)共建共享共贏的營(yíng)銷模式。一個(gè)文藝IP對(duì)接上城市品牌這樣一個(gè)大舞臺(tái)，其價(jià)值認(rèn)知和感召力就達(dá)到了新的高度。

杭州國(guó)際體驗(yàn)日：國(guó)際聯(lián)動(dòng)的文化體驗(yàn)營(yíng)銷

杭州國(guó)際體驗(yàn)日以“讓我們生活得更好”為理念，每年根據(jù)歷史文化名城、創(chuàng)新活力之城、生態(tài)文明之都、東方品質(zhì)之城四大主線，以東西方生活文化對(duì)話交流為主題，整合杭州特色產(chǎn)業(yè)資源以及城區(qū)、景區(qū)、街區(qū)、社區(qū)資源，共推出上百個(gè)國(guó)際體驗(yàn)點(diǎn)和體驗(yàn)項(xiàng)目。集中邀請(qǐng)外國(guó)駐滬領(lǐng)事、國(guó)際文化團(tuán)體、國(guó)外企業(yè)家、國(guó)際藝術(shù)家、外籍高管、國(guó)際媒體以及在杭國(guó)際友人等嘉賓代表進(jìn)行交流體驗(yàn)，成為杭州推進(jìn)城市國(guó)際化、擴(kuò)大城市知名度、提升城市美譽(yù)度的標(biāo)志性項(xiàng)目和載體。

策劃杭州生活文化特色的主題體驗(yàn)

“生活化”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直以來(lái)是杭州國(guó)際體驗(yàn)日的核心要素?；顒?dòng)以東西方文化差異為紐帶，在體驗(yàn)過(guò)程中重點(diǎn)交流與展示杭州生活方式、文化習(xí)俗以及鄰里關(guān)系。通過(guò)主題式的體驗(yàn)對(duì)話和設(shè)計(jì)，加強(qiáng)東西方生活文化的溝通交流，進(jìn)一步提升國(guó)際友人對(duì)“東方品質(zhì)之城、幸福和諧杭州”的認(rèn)同感。

推動(dòng)國(guó)際性交流項(xiàng)目的社會(huì)參與

為了更好的整合國(guó)際性活動(dòng)資源，國(guó)際體驗(yàn)日在堅(jiān)持政府引導(dǎo)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)與國(guó)際社群的互動(dòng)，發(fā)揮了企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體的主體作用。一是聯(lián)動(dòng)國(guó)際社群開展常態(tài)體驗(yàn)，聯(lián)系了法語(yǔ)聯(lián)盟、德中協(xié)會(huì)、意大利Eblu Communication攝影工作社、意大利西北聯(lián)合會(huì)、Hangzhou Expact等民間機(jī)構(gòu)，陸續(xù)開展了法國(guó)文化周、意大利攝影周、杭州教育專題體驗(yàn)交流、攝影家Homestay體驗(yàn)等，既豐富國(guó)際日活動(dòng)內(nèi)容，又增強(qiáng)了國(guó)際人群的參與度，及對(duì)杭州城市發(fā)展的寶貴建議。二是拓展國(guó)際渠道開展國(guó)際交流，活動(dòng)聯(lián)動(dòng)中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)、意大利攝影家協(xié)會(huì)、歐洲塞浦路斯攝影協(xié)會(huì)、杭州攝影藝術(shù)家協(xié)會(huì)、杭州市攝影藝術(shù)學(xué)會(huì)等開展了“他視野，我的城”國(guó)際攝影師拍杭州活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)推動(dòng)國(guó)際日“走出去”，意大利米蘭杭州生活文化周，米蘭世博會(huì)“杭州日”、杭州遇見(jiàn)西雅圖等。為國(guó)際雙城生活文化體驗(yàn)積累了有益探索和成效。三是建立國(guó)際體驗(yàn)點(diǎn)對(duì)外展示，在“社會(huì)資源旅游國(guó)際訪問(wèn)點(diǎn)”和“體驗(yàn)點(diǎn)”中挑選一批國(guó)際體驗(yàn)點(diǎn)，在內(nèi)容互動(dòng)、接待交流等方面引領(lǐng)示范，提升國(guó)際日及系列活動(dòng)的影響力。

↑ 國(guó)際體驗(yàn)日

構(gòu)建具有國(guó)際傳播力的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

為進(jìn)一步拓展活動(dòng)在國(guó)際城市間的傳播和交流，國(guó)際體驗(yàn)日的傳播除了延續(xù)國(guó)內(nèi)外主流媒體的宣傳報(bào)道、合作外，拓展微信公眾號(hào)的傳播延伸。一是借力發(fā)力注重事件營(yíng)銷。2015年，結(jié)合G20落戶杭州“超級(jí)事件”，活動(dòng)啟動(dòng)了“國(guó)際體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)選”的預(yù)熱活動(dòng)，邀請(qǐng)最具品質(zhì)體驗(yàn)點(diǎn)及金城標(biāo)體驗(yàn)點(diǎn)參與活動(dòng)，各參與單位的公眾號(hào)一起發(fā)力，粉絲關(guān)注量得到了較大的提升。以“他視野，我的城”的攝影師招募計(jì)劃更是得到了諸多國(guó)際社群的集體關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到了傳播倍增效應(yīng)。二是精心策劃與外媒的傳播合作。與《That’s杭州》、《Hangzhou Weekly》、《上海Daily》、海外華文媒體等對(duì)接、合作，并開通報(bào)名通道，使國(guó)際體驗(yàn)日活動(dòng)在杭、滬兩地的外國(guó)人交流圈中有了更廣泛的傳播參與。三是加強(qiáng)自身傳播的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)。除開設(shè)了國(guó)際日專題網(wǎng)站，微信公眾號(hào)也實(shí)現(xiàn)了國(guó)際日中英文同步上線，讓外國(guó)嘉賓可以即時(shí)互動(dòng)?；顒?dòng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)也更加國(guó)際化，在所有傳播途徑使用了微信公眾號(hào)二維碼，國(guó)際化傳播理念和與時(shí)俱進(jìn)的新媒體傳播手段，進(jìn)一步增強(qiáng)了國(guó)際友人對(duì)杭州城市的認(rèn)知和好感，大大提升了這座有愛(ài)有溫度的城市的國(guó)際影響力和城市美譽(yù)度。