周惠娟

(新疆水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院,新疆 烏魯木齊 830000)

1 概述

在工程建設(shè)中，設(shè)計(jì)與施工有著密不可分的必然聯(lián)系，其中起著溝通和媒介作用的是設(shè)計(jì)代表。設(shè)計(jì)單位派出設(shè)代人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，是設(shè)計(jì)工作的后續(xù)和延伸，是為建設(shè)單位服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是對(duì)工程建設(shè)過程中履行監(jiān)督職責(zé)、保證工程建設(shè)質(zhì)量的重要保障。

2 水利工程現(xiàn)場(chǎng)設(shè)代工作特點(diǎn)

水利工程具有建設(shè)周期長(zhǎng)，地形地質(zhì)條件復(fù)雜、參建單位多等特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)代表服務(wù)也具有如下的特點(diǎn)：

(1)工程龐大復(fù)雜，一些自然情況無法完全預(yù)先掌握，如地質(zhì)情況，不同區(qū)域的地質(zhì)體和地質(zhì)現(xiàn)象可能有很大不同，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表需要根據(jù)實(shí)際情況，復(fù)核、修改和完善的工作量大。

(2)牽涉的參建單位多，溝通、匯報(bào)工作量大，若溝通渠道不夠順暢，發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)處理和反饋，將影響工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)展。

(3)由于水利工程設(shè)計(jì)本身是由不同專業(yè)協(xié)作完成的，不能保證同一時(shí)間各個(gè)專業(yè)都有設(shè)計(jì)代表在現(xiàn)場(chǎng)，因此各專業(yè)之間溝通協(xié)調(diào)等工作量大。

(4)水利工程設(shè)計(jì)任務(wù)繁重，抽調(diào)大量設(shè)計(jì)人員參與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表工作不容易實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)往往有大量繁瑣問題，這就需要選派的設(shè)計(jì)代表要具備一定的專業(yè)能力和素質(zhì)，能夠處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

(5)工程現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)代表需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行的修改工作量大。

3 水利工程設(shè)代現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理問題

(1)設(shè)計(jì)代表數(shù)量不滿足工程建設(shè)需要

由于設(shè)計(jì)單位工作任務(wù)重，設(shè)計(jì)周期緊張，需要集中力量完成前期設(shè)計(jì)工作，導(dǎo)致相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)代表數(shù)量不滿足工程現(xiàn)場(chǎng)施工的要求，會(huì)出現(xiàn)能少派就少派，能不派就不派的現(xiàn)象。

(2)制度措施不完善

存在設(shè)計(jì)代表處的各類管理制度不完善、不具體、不健全的情況，沒有形成完整的工作管理體系，部分設(shè)計(jì)代表不清楚工作流程和崗位職責(zé)，遇到事情推諉拖延，或者自行其是。不能做到以制度管人，有規(guī)章可循。

(3)設(shè)代責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)有待提高

個(gè)別設(shè)計(jì)代表專業(yè)水平有待提高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，考慮問題不夠周全或處置不當(dāng)，遇到問題時(shí)能推則推，不分輕重緩急，抱有事不關(guān)己的想法。有時(shí)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重，壓力大，忽視了自身的學(xué)習(xí)和提高。

(4)與各參建單位的溝通協(xié)作不到位

有些設(shè)計(jì)代表溝通與協(xié)作能力較欠缺，不善于溝通交流，或?qū)Υ鲄⒔ǚ降膽B(tài)度強(qiáng)硬。不能充分發(fā)揮溝通的橋梁作用，無法創(chuàng)造出良好的協(xié)作氛圍，遇到意見不統(tǒng)一的問題，不能及時(shí)將信息反饋給設(shè)計(jì)單位，并給各參建方做好回復(fù)工作，有時(shí)會(huì)造成各參建方對(duì)設(shè)計(jì)單位不滿。

4 加強(qiáng)設(shè)代現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理對(duì)策

(1)重視設(shè)計(jì)代表處的組建，制定服務(wù)計(jì)劃

由于水利工程一般工期較長(zhǎng)，工程開工后，設(shè)計(jì)單位應(yīng)及時(shí)組建設(shè)計(jì)代表處，設(shè)置處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)及設(shè)計(jì)代表進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。設(shè)計(jì)代表處的處長(zhǎng)及副處長(zhǎng)人選應(yīng)征求項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的同意和認(rèn)可，設(shè)計(jì)代表應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)，熟悉工程情況的專業(yè)設(shè)計(jì)人員擔(dān)任。專業(yè)配置和人員結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能滿足現(xiàn)場(chǎng)工作需要，并制定年度設(shè)計(jì)代表服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)工程進(jìn)展情況確定不同專業(yè)設(shè)計(jì)代表進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

(2)建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)設(shè)計(jì)代表處的檢查監(jiān)督

設(shè)計(jì)代表處成立后，應(yīng)結(jié)合水利工程的建設(shè)特點(diǎn)，并根據(jù)設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量管理體系文件要求，及時(shí)組織編制設(shè)計(jì)代表處的各項(xiàng)規(guī)章制度，如設(shè)計(jì)代表處收發(fā)文登記管理制度、崗位責(zé)任制度、工作內(nèi)容及流程、財(cái)產(chǎn)管理制度、工程日志、備忘錄、安全制度、檢查匯報(bào)制度等等，以落實(shí)各級(jí)人員職責(zé)和權(quán)限，保證各項(xiàng)制度具有可操作性并能有效運(yùn)行實(shí)施，以便于管理和加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

此外設(shè)計(jì)單位相關(guān)主管部門與工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常對(duì)設(shè)計(jì)代表處進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度是否完備，執(zhí)行是否有效，是否符合質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求。

(3)加強(qiáng)設(shè)計(jì)代表管理，增強(qiáng)設(shè)代人員責(zé)任心

設(shè)計(jì)單位派出的設(shè)計(jì)代表應(yīng)具備一定的專業(yè)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)確反映問題的作用，又能處理現(xiàn)場(chǎng)本專業(yè)的問題。設(shè)計(jì)代表去現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)充分進(jìn)行設(shè)計(jì)交底工作，熟悉本專業(yè)設(shè)計(jì)意圖、設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)報(bào)告，了解現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵循的各項(xiàng)管理規(guī)定和工作流程、安全要求、質(zhì)量要求、危險(xiǎn)源、業(yè)主以及各參建單位的情況等。了解相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)意圖、圖紙及報(bào)告，熟悉技術(shù)規(guī)程規(guī)范，并認(rèn)真復(fù)查圖紙，檢查圖紙的完整性和與工地實(shí)際情況的符合性，認(rèn)真核對(duì)工程關(guān)鍵部位是否按設(shè)計(jì)圖紙施工并留下相關(guān)記錄。

設(shè)計(jì)代表應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解工程項(xiàng)目的施工進(jìn)展情況，掌握工程動(dòng)態(tài)，對(duì)開挖過程中地質(zhì)條件有較大變化的，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)代表處處長(zhǎng)和工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)復(fù)核和修改設(shè)計(jì)。如果是由于設(shè)計(jì)本身的原因確需進(jìn)行設(shè)計(jì)變更的，由設(shè)計(jì)代表處主動(dòng)并及時(shí)發(fā)出設(shè)計(jì)更改通知單，如果由其他參建方提出的設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，設(shè)計(jì)代表應(yīng)認(rèn)真復(fù)核研究，合理的必要的予以采納，充分合理性不夠、必要性不大且造成其他設(shè)計(jì)文件大范圍變動(dòng)的、變更之后可能存在安全隱患的則應(yīng)與參建單位及時(shí)溝通解釋，不予采納。若涉及工程的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、總體布局、布置方案、主要建筑物結(jié)構(gòu)形式、重要機(jī)電金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備、重大技術(shù)問題的處理措施、施工組織設(shè)計(jì)等方面發(fā)生變化，對(duì)工程的質(zhì)量、安全、工期、投資、效益產(chǎn)生重大影響等的設(shè)計(jì)變更為重大設(shè)計(jì)變更，應(yīng)編制重大設(shè)計(jì)更改報(bào)告，報(bào)原審批單位重新審批后實(shí)施。

(4)建立內(nèi)外良性協(xié)調(diào)溝通工作機(jī)制

與業(yè)主及各參建方應(yīng)建立良好的層級(jí)溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)好各責(zé)任方的關(guān)系。與業(yè)主溝通協(xié)商時(shí)，不能抱著“多一事不如少一事”的心態(tài)，要講究溝通的方式和方法，盡量主動(dòng)溝通。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議不能一口回絕或推諉責(zé)任，根據(jù)發(fā)生的事情大小，在遵循規(guī)程規(guī)范及強(qiáng)制性條文的前提下，按相關(guān)管理程序及時(shí)分級(jí)研究解決后再將結(jié)果反饋給業(yè)主。

對(duì)于施工中出現(xiàn)的各種問題，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表應(yīng)及時(shí)溝通匯報(bào)，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)單位各專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做好各項(xiàng)安排，尤其是對(duì)關(guān)鍵技術(shù)問題，工程難點(diǎn)問題等不放松，提出可行的合理解決辦法，并經(jīng)項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)同意審批后，以備忘錄等形式向業(yè)主、監(jiān)理等提出書面報(bào)告，避免出現(xiàn)工程質(zhì)量問題及事故。

設(shè)計(jì)代表處內(nèi)部各專業(yè)間要保持好接口的有效性和可靠性，同時(shí)，設(shè)計(jì)單位要組織相關(guān)技術(shù)力量加大對(duì)設(shè)計(jì)代表處的支持力度，對(duì)各種可能發(fā)生的技術(shù)問題應(yīng)有切實(shí)可行的技術(shù)預(yù)案。積極去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以減輕設(shè)計(jì)代表處的壓力。

(5)做好資料的整理保存與歸檔，重視總結(jié)

設(shè)計(jì)代表處應(yīng)定期召開例會(huì)，交流設(shè)計(jì)代表工作中出現(xiàn)的問題，并研究解決，總結(jié)設(shè)計(jì)代表服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的認(rèn)識(shí)和處理方案，提高設(shè)計(jì)代表服務(wù)的有效性和一致性。并對(duì)同一類的問題進(jìn)行總結(jié)。

5 結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，是水利工程設(shè)計(jì)在后續(xù)施工過程中的延伸，對(duì)提高設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、確保工程質(zhì)量和進(jìn)度等具有重要意義。因此要重視設(shè)計(jì)代表的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)管理水平，為增強(qiáng)顧客滿意，不斷開拓市場(chǎng)提供有力保障。