張 靜, 江 龑, 劉 攀

(深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司，廣東深圳518049)

1 人臉識(shí)別技術(shù)

人臉識(shí)別，是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)。用攝像機(jī)或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動(dòng)在圖像中檢測(cè)和跟蹤人臉，進(jìn)而對(duì)檢測(cè)到的人臉進(jìn)行臉部識(shí)別的一系列相關(guān)技術(shù)[1]，主要包括身份證光學(xué)字符識(shí)別(OCR，Optical Character Recognition)、活體檢測(cè)、人臉比對(duì)3個(gè)模塊。用戶(hù)只需要在個(gè)人手機(jī)終端(經(jīng)APP或公眾號(hào))，提交自己的身份證照片，并根據(jù)系統(tǒng)要求做出相應(yīng)的行為，系統(tǒng)即可自動(dòng)通過(guò)上述行為確認(rèn)其是本人和真人，以進(jìn)行遠(yuǎn)程的身份認(rèn)證[2]。核對(duì)身份系統(tǒng)架構(gòu)見(jiàn)圖1。

圖1 核對(duì)身份系統(tǒng)架構(gòu)

① 身份證OCR技術(shù)

身份證OCR技術(shù)主要將身份證照片上的文字內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)換為可編輯的文本，支持二代身份證正反面所有字段的準(zhǔn)確識(shí)別，及支持前后左右常見(jiàn)傾斜角度(0°、90°、180°、270°)的身份證拍攝及自動(dòng)識(shí)別，并可判斷身份證照片邊框是否完整和常見(jiàn)復(fù)印、打印件的識(shí)別，為用戶(hù)提供最方便快捷的身份證信息錄入體驗(yàn)，且能一定程度防止對(duì)身份證的仿冒攻擊。身份證OCR各字段指標(biāo)見(jiàn)表1。

表1 身份證OCR各字段指標(biāo)

② 活體檢測(cè)技術(shù)

在通過(guò)人臉進(jìn)行身份驗(yàn)證的過(guò)程中，通常會(huì)受到各式各樣的攻擊，常見(jiàn)攻擊有照片攻擊、視頻(翻拍或合成)攻擊、3D紙片面具攻擊等[3]。隨機(jī)數(shù)字活體檢測(cè)技術(shù)是通過(guò)對(duì)用戶(hù)一段讀4個(gè)隨機(jī)數(shù)字的視頻進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、唇動(dòng)檢測(cè)、翻拍檢測(cè)(通過(guò)對(duì)視頻截取的照片或者用戶(hù)拍攝的照片進(jìn)行摩爾紋、光照環(huán)境、屏幕反光以及整圖邊緣檢測(cè)和3D形狀分析技術(shù)來(lái)判斷當(dāng)前照片是否偽造)等多維活體檢測(cè)手段來(lái)進(jìn)行綜合分析，來(lái)判斷用戶(hù)是否是真人。隨機(jī)數(shù)字活體檢測(cè)技術(shù)可以抵御各類(lèi)常見(jiàn)攻擊，對(duì)普通話或與普通話接近的方言語(yǔ)系均可良好識(shí)別[3]，并支持微信HTML5(超文本標(biāo)記語(yǔ)言)頁(yè)面、微信小程序、Android(安卓系統(tǒng))、IOS(蘋(píng)果移動(dòng)操作系統(tǒng))等多平臺(tái)及對(duì)于APP可提供額外的移動(dòng)端離線質(zhì)量控制模塊。4字模式對(duì)應(yīng)指標(biāo)見(jiàn)表2。

表2 4字模式對(duì)應(yīng)指標(biāo)

③ 人臉比對(duì)技術(shù)

基于深度學(xué)習(xí)能力，結(jié)合人臉數(shù)據(jù)集和多平臺(tái)的人臉識(shí)別實(shí)踐，當(dāng)前可支持用戶(hù)自拍與高清證件照(公安留存照或身份證照)之間的比對(duì)，支持用戶(hù)自拍與網(wǎng)紋證件照之間的比對(duì)，其中網(wǎng)紋證件照是指人臉畫(huà)面上印有各種規(guī)則網(wǎng)絡(luò)紋路的證件照片。同時(shí)，人臉比對(duì)算法對(duì)年齡、姿態(tài)、光照、側(cè)臉均具有很強(qiáng)的抗干擾能力。人臉比對(duì)技術(shù)指標(biāo)見(jiàn)表3。

表3 人臉比對(duì)技術(shù)指標(biāo)

④ 人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用流程

人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用流程見(jiàn)圖2。首先，業(yè)務(wù)側(cè)讓用戶(hù)拍攝身份證正面照片，后臺(tái)對(duì)身份證照片進(jìn)行姓名和號(hào)碼的識(shí)別，業(yè)務(wù)側(cè)根據(jù)需求對(duì)照片進(jìn)行留存處理。其次，業(yè)務(wù)側(cè)讓用戶(hù)拍攝身份證反面照片，后臺(tái)對(duì)身份證照片進(jìn)行有效期識(shí)別，業(yè)務(wù)側(cè)根據(jù)有效期判斷身份證是否過(guò)期，根據(jù)需求對(duì)照片進(jìn)行留存處理。再次，業(yè)務(wù)側(cè)根據(jù)第一步識(shí)別出的身份證姓名和號(hào)碼去公安信息服務(wù)認(rèn)證信息的正確性，同時(shí)獲取用戶(hù)證件照。最后，業(yè)務(wù)側(cè)從后臺(tái)獲取隨機(jī)的4個(gè)數(shù)字，將用戶(hù)錄制的一段讀取該隨機(jī)數(shù)字的視頻進(jìn)行視頻活體檢測(cè)，視頻錄制時(shí)間一般建議控制在3～6 s，同時(shí)與用戶(hù)在公安留存的證件照片進(jìn)行人臉比對(duì)，判斷當(dāng)前用戶(hù)是真人并且是本人，驗(yàn)證通過(guò)后，后臺(tái)會(huì)返回視頻的一張最佳幀。

圖2 人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用流程

2 開(kāi)戶(hù)系統(tǒng)解決方案

通過(guò)多輪技術(shù)調(diào)研，最終選定騰訊云遠(yuǎn)程人臉識(shí)別技術(shù)方案，遠(yuǎn)程通過(guò)用戶(hù)的一段自拍視頻(可讀數(shù)字、可做動(dòng)作、可無(wú)任何交互等)與用戶(hù)的另外一張照片(用戶(hù)已有自拍照或公安留存照)之間的人臉驗(yàn)證來(lái)確認(rèn)用戶(hù)身份。依照“遠(yuǎn)程自助、流程便捷、無(wú)紙作業(yè)、安全可靠”的設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則，引導(dǎo)客戶(hù)在微信公眾號(hào)或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳組成的互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)的前臺(tái)提交電子信息，將實(shí)體營(yíng)業(yè)廳部分營(yíng)業(yè)員后移至互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)的管理后臺(tái)，轉(zhuǎn)入非接觸式服務(wù)模式。微信公眾號(hào)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳兩個(gè)渠道的遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)功能的操作步驟基本一致，基于人臉識(shí)別技術(shù)的遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)流程見(jiàn)圖3。

圖3 基于人臉識(shí)別技術(shù)的遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)流程

① 客戶(hù)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)微信公眾號(hào)或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)展燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。

② 在功能前端客戶(hù)界面詳細(xì)展示遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)流程說(shuō)明、開(kāi)戶(hù)須知、注意事項(xiàng)和需要客戶(hù)提前準(zhǔn)備的電子材料，讓客戶(hù)從開(kāi)始就能清楚了解整個(gè)業(yè)務(wù)自助辦理流程。

③ 驗(yàn)證待開(kāi)戶(hù)房產(chǎn)所在小區(qū)是否具備開(kāi)戶(hù)條件。客戶(hù)逐級(jí)分段選擇需要辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的房產(chǎn)信息，依次選擇或輸入所在城市、行政區(qū)、小區(qū)名稱(chēng)、樓棟號(hào)、房號(hào)信息，其中樓棟號(hào)、房號(hào)為非必輸項(xiàng)。如果能通過(guò)以上信息模糊查詢(xún)出客戶(hù)指定的待開(kāi)戶(hù)房產(chǎn)，則具備可開(kāi)戶(hù)條件(即客戶(hù)信息系統(tǒng)中已創(chuàng)建了房產(chǎn)樓宇結(jié)構(gòu))，反之，則不具備可開(kāi)戶(hù)條件，系統(tǒng)發(fā)送短信通知客戶(hù)開(kāi)戶(hù)失敗，并說(shuō)明原因。

④ 具備開(kāi)戶(hù)條件的客戶(hù)，需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱(備選)，用于發(fā)送短信驗(yàn)證碼，以及告知開(kāi)戶(hù)進(jìn)度，反饋開(kāi)戶(hù)結(jié)果。

⑤ 提交托收銀行賬號(hào)信息，包括開(kāi)戶(hù)銀行、銀行賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)人姓名等。燃?xì)馄髽I(yè)推行銀行托收的自動(dòng)繳費(fèi)模式，所以需要記錄客戶(hù)提交的托收銀行賬號(hào)信息。系統(tǒng)調(diào)用第三方提供的銀行賬號(hào)有效性驗(yàn)證服務(wù)，通過(guò)傳入開(kāi)戶(hù)銀行、銀行賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)人姓名等，實(shí)時(shí)得知銀行卡是否有效可用。

⑥ 填寫(xiě)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)所需的證照類(lèi)型、證照號(hào)碼、開(kāi)戶(hù)房產(chǎn)的業(yè)主姓名等信息，并實(shí)時(shí)上傳電子版的證照文件，可即時(shí)預(yù)覽證照文件效果。為提高開(kāi)戶(hù)和審核效率，在此引入人臉識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用人工智能，快速驗(yàn)證客戶(hù)上傳的身份證件是否為開(kāi)戶(hù)人本人，且攝像頭面前的是活體真人，而不是照片、視頻等。微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)截圖見(jiàn)圖4。

圖4 微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)截圖

⑦ 閱讀電子版的供用氣合同和銀行托收協(xié)議，同意協(xié)議后提交開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)。

⑧ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)員在管理后臺(tái)接收到客戶(hù)提交的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)后，審核客戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息。如果客戶(hù)填寫(xiě)的信息與證照不符，或者上傳的證照有誤、不清晰等，則駁回開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)，并發(fā)送短信通知客戶(hù)重新修改后再提交；如果信息正確，則點(diǎn)擊按鈕將開(kāi)戶(hù)信息傳送至客戶(hù)信息系統(tǒng)，完成一鍵開(kāi)戶(hù)并發(fā)送短信通知客戶(hù)開(kāi)戶(hù)成功，同時(shí)發(fā)送開(kāi)戶(hù)輸出的燃?xì)鈶?hù)號(hào)。

客戶(hù)遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)提交的證照，以及自動(dòng)生成的電子版供用氣合同、銀行托收協(xié)議等，作為開(kāi)戶(hù)電子檔案存放在燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理。電子檔案按照開(kāi)戶(hù)日期、地區(qū)、客戶(hù)編號(hào)等維度制定目錄規(guī)則歸檔，便于快速查閱客戶(hù)在線辦理業(yè)務(wù)提交的原始資料。

3 應(yīng)用成果

2018年1月9日，深圳燃?xì)庠诎不丈钊?、九江深燃、贛州深燃、宜春深燃等9家異地單位正式開(kāi)通了第三版的管道氣微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)功能，與2017年11月上線的第二版管道氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)功能共同為客戶(hù)提供在線辦理燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)的業(yè)務(wù)。客戶(hù)在線按照簡(jiǎn)單易懂的操作步驟及提示，足不出戶(hù)就能自助辦理燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)。

截至2018年8月1日，遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)功能共受理開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)2 019單，其中微信公眾號(hào)受理1 399單，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理620單。