肖卓明，吳嫻

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基于企業(yè)微信平臺的輿情服務場景應用研究

肖卓明，吳嫻

（南方報業(yè)傳媒集團 南方輿情數(shù)據(jù)研究院，廣東 廣州 510601）

基于企業(yè)微信平臺為開發(fā)者提供的眾多開放能力，可快速、高效地實現(xiàn)企業(yè)級移動應用。根據(jù)輿情服務的特點，可將企業(yè)微信嫁接于輿情用戶服務當中?；谄髽I(yè)微信的輿情預警，用戶粘性更強、到達率更高、部署成本更低。提供了可實現(xiàn)的操作方法，并且可以更進一步將輿情預警與其他輿情應用融合貫通，實現(xiàn)自動推送預警和輿情轉交辦等更高級別的輿情應用。通過輿情預警的實現(xiàn)，探討基于企業(yè)微信平臺的輿情服務場景應用，為輿情服務快速接入移動級別應用拋磚引玉，提供參考。

企業(yè)微信；輿情服務；輿情預警；手機攔截

1 概述

騰訊于2016-04正式發(fā)布了企業(yè)微信1.0版本。作為原來微信企業(yè)號的升級版本，企業(yè)微信針對企業(yè)的工作場景，通過開放接口實現(xiàn)與企業(yè)辦公管理系統(tǒng)的集成與整合，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)移動辦公。此外，依托于企業(yè)微信開放的組織架構管理、身份驗證、消息推送等能力，企業(yè)微信也可實現(xiàn)對客戶服務的整合與管理。本文根據(jù)輿情服務的特點，基于企業(yè)微信平臺的開放能力，探討輿情預警的實現(xiàn)方法，更進一步，嫁接企業(yè)微信平臺可以貼近輿情用戶，為其提供其他更加豐富的服務方式。

傳統(tǒng)的輿情預警方式有系統(tǒng)預警、短信預警、電話預警等。系統(tǒng)預警基于輿情監(jiān)測平臺，一般為自動推送機制，凡是符合推送規(guī)則的信息都將推送至用戶端，包括PC端與移動端應用。自動推送的難點在于推送規(guī)則的制訂過于嚴格，可能會漏掉一些重要信息；規(guī)則制訂過于松，則可能會產(chǎn)生很多垃圾信息，給用戶帶來干擾。短信預警是已經(jīng)對預警信息做了人工研判，過濾后的信息更加精準，用戶免受垃圾信息的干擾，但這種方式受運營商監(jiān)管和手機攔截等因素，可能會出現(xiàn)到達率低的問題。此外，受短信字數(shù)限制，相對較長的輿情預警會分多條發(fā)送。電話預警到達率最高，但人力費用較高，在口口相傳中容易發(fā)生內(nèi)容失真，且無法回溯預警歷史記錄。綜合以上預警方式的優(yōu)缺點，結合企業(yè)微信的開放能力，我們來探討基于企業(yè)微信的輿情預警實現(xiàn)方法。

2 基于企業(yè)微信應用實現(xiàn)輿情預警的需求

基于企業(yè)微信實現(xiàn)輿情預警的需求主要包括預警對象的管理、創(chuàng)建預警應用、預警消息的分類發(fā)送、預警消息的安全管理等。

2.1 預警對象的管理

預警對象的管理基于企業(yè)微信的通訊錄管理，由于預警對象均為服務用戶，所以，必須設置管理員審核通過才能加入的機制。通訊錄可以配置多層級的組織架構，對應不同的服務用戶組。建立新的服務用戶組時，可以通過定向邀請，即企業(yè)微信內(nèi)置的短信邀請、郵件邀請、微信邀請等功能，并經(jīng)管理員審核后將用戶納入到預警服務用戶組。也可以通過企業(yè)微信的微工作臺，用戶微信掃描二維碼關注微信企業(yè)號的方式來加入組織架構。經(jīng)管理員審核后，應用消息將會以微信消息的方式發(fā)送至用戶。此方式省去了安裝APP的步驟，大大提高了微信用戶接收預警消息的方便性。

2.2 創(chuàng)建預警應用

在企業(yè)微信后臺，包括“應用與小程序”管理界面，創(chuàng)建了預警應用，輸入應用Logo、名稱、介紹、可見范圍，生成預警應用。

2.3 發(fā)送預警消息

通過企業(yè)微信后臺的管理工具，基于消息群發(fā)功能，發(fā)送消息的應用主體選擇創(chuàng)建好的預警應用，選擇發(fā)送用戶范圍，編輯好預警內(nèi)容，支持純文本、圖文、圖片、語音、視頻、文件等消息，對于部分類型的敏感信息可以選擇不能分享且內(nèi)容顯示水印。利用企業(yè)微信自帶的管理功能可以方便地實現(xiàn)輿情預警，但對于輿情預警所需的更高級別的應用，比如預警權限的細化、預警內(nèi)容的多級審核、預警信息的用戶閱讀日志等，則需要通過企業(yè)微信的二次開發(fā)來實現(xiàn)。

3 利用API接口實現(xiàn)定制化輿情預警

3.1 預警對象的讀取

發(fā)送預警消息時需要讀取預警對象，預警對象的讀取通過企業(yè)微信開發(fā)平臺中服務端部門管理、成員管理API獲得。利用department.list接口獲得部門信息，用user.simplelist接口獲取部門成員，用user.get接口獲取成員詳細信息。

3.2 預警內(nèi)容編輯與發(fā)送

預警內(nèi)容包括預警標題、預警概要、預警內(nèi)容，其中，標題與概要用于預警的消息提醒，通過消息提醒的鏈接進入預警內(nèi)容的瀏覽。預警的發(fā)送通過調(diào)用企業(yè)微信平臺服務端的message.send API完成?？梢愿鶕?jù)具體的需要利用msgtype參數(shù)選擇文本消息、圖片消息、語音消息、視頻消息、鏈接消息等。為了實現(xiàn)更靈活的應用，我們以鏈接消息的方式發(fā)送預警信息，用戶點擊預警鏈接消息后跳轉到二次開發(fā)的預警內(nèi)容細覽頁。預警對象讀取與預警內(nèi)容編輯如圖1所示。

圖1　預警對象讀取與預警內(nèi)容編輯

3.3 預警接收的權限控制

預警接收的權限控制分為以下幾種。

3.3.1 僅限預警發(fā)送對象才能打開

利用user.getuserinfo獲取訪問用戶的身份，再判斷該用戶是否為企業(yè)成員，以及是否在預警對象里面，經(jīng)過此判斷限制只有預警對象才能打開預警細覽頁。預警消息提醒和預警消息列表如圖2和圖3所示。

圖2　預警消息提醒

圖3　預警消息列表

3.3.2 僅限微信客戶端才能打開

利用JavaScript中的navigator.userAgent屬性判斷是否為微信客戶端。

3.3.3 限制轉發(fā)與分享

引用微信JS-SDK，通過wx.hideMenuItems接口與wx.hideAllNonBaseMenuItem接口隱藏轉發(fā)與分享按鈕。同時，限制鏈接的復制。

3.3.4 細覽頁顯示水印

利用JS技術或動態(tài)網(wǎng)頁技術對細覽頁面添加水印功能，水印信息與訪問用戶身份相關聯(lián)，防止截屏。預警內(nèi)容手機端呈現(xiàn)如圖4所示。

圖4　預警內(nèi)容手機端呈現(xiàn)

4 輿情預警更高級別的應用

相比于企業(yè)微信自帶的消息發(fā)送功能，定制開發(fā)的輿情預警應用具備更大的靈活性。

4.1 預警信息發(fā)送過程中的流程管理

企業(yè)微信自帶的管理工具也可以在一定程度上實現(xiàn)權限管理，但是更復雜的流程管理還是要通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，像預警信息的多級審核、發(fā)送權限的進一步細化等。

4.2 預警信息用戶閱讀日志

通過記錄用戶對預警詳情的閱讀情況，可以分析預警信息的到達率、閱讀率，為預警服務的進一步優(yōu)化提供依據(jù)。

4.3 與其他輿情應用的整合

輿情預警只是輿情服務中一個應用模塊，可以將輿情預警跟輿情服務中的其他模塊融合貫通，比如后端自動提取監(jiān)測模塊中的信息、創(chuàng)建輿情應用進而觸發(fā)預警發(fā)送，前端用戶收到預警信息，轉為輿情處置任務、跟蹤輿情指揮交辦情況等。

5 結束語

目前，大部分基于企業(yè)微信的應用都是用于企業(yè)內(nèi)部的流程管理，但只要應用得當，就可以將企業(yè)微信用于客戶關系的管理當中。本文以輿情預警為例，只是起到拋磚引玉的作用。微信開放的眾多軟硬件能力，都可以通過服務端API、客戶端SDK調(diào)用，微信也提供了一套開發(fā)者工具用于程序的調(diào)試。利用好微信移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口角色及其開放能力，融合于企業(yè)各種級別的流程管理當中，快速打造移動級業(yè)務應用，值得深入研究。

2095－6835（2019）02－0154－02

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A

10.15913/j.cnki.kjycx.2019.02.154

〔編輯：張思楠〕